宋菲

（中國電子科技集團(tuán)公司第二十八研究所，江蘇 南京 210007）

人工智能技術(shù)的誕生，可謂是時代變化的特征之一，在各個領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。引入人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書館，發(fā)展面貌煥然一新，且達(dá)成了信息資源結(jié)構(gòu)的重塑，為用戶提供了個性化閱讀，同時也加快了智能化信息服務(wù)的推行速度。當(dāng)下，數(shù)字圖書館通過應(yīng)用人工智能系統(tǒng)，形成的全新系統(tǒng)更具人性化、智能化，一定程度上拓展了數(shù)字圖書館的發(fā)展空間。

一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)的意義

（一）能將用戶個性化需求滿足。數(shù)字圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)之后，能使用戶享受具有個性化的信息服務(wù)。如智能推送中，便是將人工智能技術(shù)及信息推送融入信息服務(wù)系統(tǒng)中，促使系統(tǒng)可以自主圍繞用戶需求的信息進(jìn)行分析，將符合于用戶需求的信息主動向用戶推送。同時，能夠拓展信息服務(wù)的提供途徑，且將自主選擇推送方式的服務(wù)提供給用戶。

（二）有利于集成信息服務(wù)功能的全面發(fā)揮。由于人工智能技術(shù)在集成信息方面十分強勢，融入數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)后能夠更有效的發(fā)揮圖書館信息資源、內(nèi)容及技術(shù)集成等服務(wù)功能。同時，將智能化人機界面應(yīng)用至集成信息服務(wù)中后，還能將個性化服務(wù)提供給用戶，幫助他們更便捷的完成需求信息的獲取。

（三）促進(jìn)信息智能代理服務(wù)的實現(xiàn)。用戶尚未將信息需求明確時，該服務(wù)能夠以用戶以往行為數(shù)據(jù)及相關(guān)信息為根據(jù)，代替用戶操作。換言之，便是系統(tǒng)以用戶停留在某個網(wǎng)頁的時間或訪問某個知識點的次數(shù)等行為數(shù)據(jù)為根據(jù)，對其需求的信息展開推測，進(jìn)入相關(guān)界面的過程中體現(xiàn)出智能化特征，能使數(shù)字圖書館形成更高的信息服務(wù)能力。此外，應(yīng)用該技術(shù)之后，也有利于圖書館決策反饋體系的形成，不但能密切結(jié)合經(jīng)濟(jì)、文化及新技術(shù)，還能幫助圖書館精準(zhǔn)確定今后的發(fā)展方向。

二、數(shù)字圖書館信息服務(wù)中人工智能技術(shù)的具體應(yīng)用

（一）智能個性化定制服務(wù)

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能幫助數(shù)字圖書館形成極具智能化的檢索方式，此類智能化的檢索方式，通過自主學(xué)習(xí)功能的運用能夠自動的將用戶行為偏好匹配信息資源，促進(jìn)信息檢索關(guān)聯(lián)性的增長，確保信息服務(wù)內(nèi)容的實效性，進(jìn)而達(dá)成智能個性化定制服務(wù)。目前有不少的數(shù)字圖書館引入了智能機器人用于服務(wù)用戶，設(shè)計者以圖書館服務(wù)特色為根據(jù)合理地設(shè)計了機器人外觀及功能，不但擴大了用戶流量，且促進(jìn)了圖書館信息流通量的提高。而智能機器人在用戶對信息進(jìn)行檢索時，同樣能發(fā)揮向?qū)ё饔?，能夠指?dǎo)用戶更迅速、便捷的展開檢索，或以預(yù)先設(shè)定程序為根據(jù)將用戶個性化定制需求滿足，從而將更好的服務(wù)體驗帶給用戶。

（二）人性化人機服務(wù)環(huán)境

通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助數(shù)字化圖書館工作人員更有效地發(fā)揮自身引導(dǎo)作用，在人機結(jié)合的前提下將個性化、智能化服務(wù)提供給用戶。這一過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)最大限度發(fā)揮自身協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作用，主動學(xué)習(xí)人工智能操作技術(shù)，并積極建設(shè)人工指導(dǎo)服務(wù)場景、營造服務(wù)氛圍，以便將用戶的需求更好地滿足。同時，工作人員要對自身定位形成準(zhǔn)確認(rèn)識，對用戶感受主動展開分析，填補情感交流服務(wù)中機器人的缺陷，進(jìn)而促進(jìn)用戶閱讀體驗的提升。

（三）人機之間無障礙交流

人機之間良好溝通關(guān)系的構(gòu)建，是決定人工智能技術(shù)服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵所在。工作人員需重視與人工智能及用戶間信任關(guān)系和數(shù)字化互動機制的建立，以便將人工智能技術(shù)的價值及作用充分發(fā)揮。數(shù)字圖書館的工作人員將指令下達(dá)之后，人工智能設(shè)備已經(jīng)將精準(zhǔn)的服務(wù)迅速提供給用戶，而一旦有問題產(chǎn)生時，設(shè)備還能在第一時間警示工作人員，幫助他們及時實施針對性的解決措施。同時，工作人員要想將用戶的需求更準(zhǔn)確的掌握，并將更完善的服務(wù)、良好的體驗提供給用戶，就必須注重與用戶間無障礙交流關(guān)系的構(gòu)建。

三、結(jié)語

綜上所述，作為數(shù)字圖書館必然發(fā)展方向之一的智慧圖書館，為將這一發(fā)展目標(biāo)達(dá)成，圖書館管理人員需要積極地將思路轉(zhuǎn)變，通過移動網(wǎng)絡(luò)及人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)智能化服務(wù)平臺的構(gòu)建。而信息服務(wù)功能中引入了人工智能技術(shù)之后，即可將更高效、更精準(zhǔn)的信息服務(wù)提供給用戶，優(yōu)化用戶體驗，促使圖書館得以實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。