唐金生

（虎林市圖書館，黑龍江 虎林 158400）

近些年，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大規(guī)模運用到各個領(lǐng)域，圖書館也不例外，同樣開始加強信息化建設(shè)，為圖書館未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。隨著生活水平逐步提升，人們開始追求精神上的滿足，通過圖書館借閱圖書資料，但是傳統(tǒng)圖書管理服務(wù)模式過于落后，限制圖書館發(fā)展，同時也無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，在信息時代來臨后，圖書館開始加強創(chuàng)新改革，逐漸向著信息化、電子化、多元化的方向發(fā)展，主要是為人們提供優(yōu)質(zhì)便利的圖書服務(wù)，補充知識儲備。

一、傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)模式存在問題

（一）圖書管理模式過于落后

傳統(tǒng)圖書館保存大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，通常按照期刊保存，將所有的目光都放在書刊保存方面，缺乏對書刊資源的科學(xué)利用，管理方法和手段過于封閉落后。用戶在借閱圖書時，需要受到開放時間、地理位置等方面的限制，無法提供方便快捷的服務(wù)。在信息時代來臨后，這種矛盾問題越來越凸顯，人們對信息量、時效性提出更高的要求，但是圖書館無法滿足這種需求。

（二）傳統(tǒng)圖書館提供的服務(wù)過于落后

在傳統(tǒng)管理模式下，圖書館主要提供閱覽、外借、復(fù)制等服務(wù)，這種服務(wù)機制不夠完善，讓圖書館始終處于一個被動狀態(tài)，限定圖書服務(wù)范圍，沒有主動提供多元化服務(wù)。雖然各個圖書館逐漸開展信息化建設(shè)工作，但是主要信息服務(wù)主要集中在借閱、咨詢等方面，仍然將圖書資源管理放在首要位置上，沒有考慮到用戶需求。

（三）傳統(tǒng)圖書館藏書量無法和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保持同步增長速度

在信息時下，信息數(shù)量持續(xù)增加，傳統(tǒng)圖書館受到各方面因素限制，無法保持較高的更新速度，完全落后于信息時代數(shù)據(jù)更新速度，這就無法滿足讀者實際需求。此外，傳統(tǒng)館藏借閱后可能出現(xiàn)破損現(xiàn)象，浪費大量資金，數(shù)字圖書館則完全解決上述問題，可以將海量信息存儲到較小空間，存儲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)圖書館，同時還可以實現(xiàn)信息共享。

二、信息時代圖書館管理服務(wù)模式特點分析

圖書館功能、地位發(fā)生變化。在信息時代來臨后，圖書館開始承擔(dān)知識服務(wù)、文化遺產(chǎn)保護(hù)等更多的責(zé)任，需要提供一系列的知識服務(wù)，這也時代發(fā)展必然趨勢，借助計算機信息系統(tǒng)提供參考咨詢、專題服務(wù)等，從高校圖書館開始向外擴展。第二，圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)改變。數(shù)字圖書館近些年發(fā)展迅速，借助網(wǎng)絡(luò)工具獲得豐富的文獻(xiàn)儲備，可以利用經(jīng)費購置特色文獻(xiàn)，同時還可以通過網(wǎng)絡(luò)不斷補充，實現(xiàn)對文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。第三，從封閉式轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。信息時代下，圖書館需要做出轉(zhuǎn)變，逐漸從原來的封閉式管理，向著開放主動的方向積極轉(zhuǎn)變，建立新型圖書館，打破時間、空間限制，為讀者提供便利，可以隨時隨地獲取需要的信息資料，還可以主動推送讀者需要的信息。第四，從單一服務(wù)向著多樣化方向轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)型期間，需要強化服務(wù)理念，為讀者提供需要的信息以及各項咨詢服務(wù)，同時還要加強對信息資源的整理歸納，主要表現(xiàn)為三方面特征，首先要提供個性化服務(wù)，滿足不同類型讀者的實際需求，其次要加強網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，最后還要加強社會化服務(wù)。

三、信息時代圖書館管理與服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）培養(yǎng)訓(xùn)練高素質(zhì)圖書管理員

信息時代下，圖書館開始轉(zhuǎn)型，這就要求圖書管理員做出改變。一方面，圖書管理員需要掌握專業(yè)知識，學(xué)習(xí)計算機操作技巧，對其他學(xué)科也要有著一定的了解。另一方面，要求圖書館可以深入了解自己負(fù)責(zé)的某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，可以及時解決讀者提出的問題，提升自己的應(yīng)變能力。為此，需要做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)課程相對較多，包括專業(yè)技能、道德修養(yǎng)等，逐漸培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才，構(gòu)建出專業(yè)隊伍，為圖書館今后的信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（二）建立以讀者為中心的服務(wù)思想

在圖書館運行期間，要將用戶需求放在首位，建立讀者為中心的服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。新時期下，圖書館需要了解讀者需求，可以收集圖書借閱數(shù)據(jù)，包括訪問量、利用率、評價等，結(jié)合讀者資料信息，加強研究探討，整合所有的數(shù)據(jù)信息，改進(jìn)服務(wù)模式，要注意還要挖掘潛在需求，才能讓用戶感受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）圖書館之間加強合作構(gòu)建共享平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館不能故步自封，而是要充分實現(xiàn)圖書館功能，各個圖書館之間要建立良好合作關(guān)系，才能提高信息利用率。通過對互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)運用，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共享館藏資源，通過共享的方式優(yōu)化配置現(xiàn)有館藏資源，才能提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。單個圖書館的館藏量有限，只能滿足讀者的一部分需求，為此要加強合作，才能獲取更多的資源。

在圖書館之間建立合作以后，還要注意加強整理規(guī)劃，加強圖書館之間的寫作，才能為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。很多地方圖書館保存大量珍貴資源，但是沒有科學(xué)利用，為此需要加強數(shù)字化建設(shè)，一方面可以繼續(xù)保護(hù)紙質(zhì)資源，另一方面也可以實現(xiàn)資源共享。

四、結(jié)語

綜上，信息時代下圖書館必然要做出合理的轉(zhuǎn)變，首先要考慮到圖書館的實際情況，找到現(xiàn)階段存在的實質(zhì)問題，接下來出于對圖書館今后發(fā)展的考慮，實行一系列的創(chuàng)新策略，主要圍繞服務(wù)、管理兩大方面入手。首先要做好培訓(xùn)工作，建立高素質(zhì)專業(yè)管理隊伍，這也是創(chuàng)新管理服務(wù)模式的前提條件，接下來將用戶需求放在首位，加強圖書館之間的合作，才能實現(xiàn)資源共享，最后則要發(fā)展專業(yè)服務(wù)，提高館藏利用率的同時，還可以提高圖書館競爭能力。