李博 殷占貴

（國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司，寧夏回族自治區(qū) 中衛(wèi) 755000）

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對策具有一定必要性。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析

（一）供電方案問題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料，或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴建議中，與流程有關(guān)的投訴占比為百分之十六點(diǎn)一，進(jìn)而驗(yàn)證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要性。

（三）工作人員專業(yè)能力及責(zé)任心問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員的責(zé)任心水平、專業(yè)能力，是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的主要因素。如工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

（一）完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

（二）加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進(jìn)行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

（三）積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實(shí)時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

（四）加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評和處罰，對于工作出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識培訓(xùn)和能力測試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

（五）加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對相關(guān)規(guī)則和制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當(dāng)中得以開展。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質(zhì)。

總結(jié)：科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。