王也

（臺州科技職業(yè)學院，浙江 臺州 318020）

現(xiàn)代社會發(fā)展下的市場營銷，已經(jīng)不再單一的注重產(chǎn)品銷售，而是融合了企業(yè)文化、經(jīng)營理念、整體形象等多方面，實現(xiàn)這些離不開營銷人員的努力，高素質(zhì)的營銷人員可以更好地傳遞企業(yè)形象、文化與理念，從而提升大眾對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注，有助于拓寬銷售渠道，增加經(jīng)濟效益。因此，為更好地迎合市場以及社會的需求，企業(yè)營銷人員非常有必要認識到現(xiàn)代營銷禮儀的積極作用，掌握多方面的營銷禮儀內(nèi)容，提高營銷綜合素質(zhì)。

一、現(xiàn)代營銷禮儀的積極作用

（一）有助于營銷人員自身素養(yǎng)的提升

在營銷活動中，個人形象對整個營銷活動具有重要影響。營銷人員的工作態(tài)度、精神風貌等都會通過營銷禮儀展現(xiàn)出來。因此，營銷人員應(yīng)當注重自身形象的塑造，加強對現(xiàn)代營銷禮儀的掌握。在營銷活動中，交往對象會通過這一過程，評判營銷人員整體素質(zhì)，可見，良好的營銷禮儀，可以提升營銷人員整體形象，讓交往對方感受到閱歷、氣質(zhì)、見識、道德、風貌。

（二）有助于改善人際關(guān)系

在現(xiàn)代營銷活動中，由于多種影響影響，營銷人員經(jīng)常會碰到一些糾紛、誤解、矛盾等情況。此時，應(yīng)用良好的營銷禮儀，可以有效化解一些不必要的分歧，良好的禮儀能夠讓人緩解情緒，使得營銷雙方可以相互理解，從而讓問題得到妥善解決。

（三）有助于提升企業(yè)形象

對于企業(yè)來說，一方面需要依靠質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，另一方面，也需要樹立良好的企業(yè)形象，同時，也需要為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，才可以更好地在市場中站穩(wěn)腳跟。而實現(xiàn)這一目標，需要借助營銷人員通過營銷禮儀展示出來，無論是儀容、言談還是禮節(jié)，都是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)。同時，在營銷活動中，良好的禮儀可以促進雙方建立溝通，進一步促進企業(yè)正面積極形象的提升。

二、營銷人員需要掌握的營銷禮儀

（一）儀容儀表

1.儀容，主要指的就是個人的發(fā)式、衛(wèi)生、妝容等。干凈利落的儀容可以給人留下良好的初印象。

2.服飾，穿著的服裝的色彩、款式、造型、飾品等，都會影響到個人整體形象。通常情況下，作為營銷人員，在進行營銷活動時，不可服飾色彩超過三種，首飾穿戴等過多。整體著裝應(yīng)當簡潔、大方、美觀，營銷人員需要關(guān)注自身整體服飾，不可與自身職業(yè)存在較大差異。

3.儀態(tài)，主要指的就是營銷人員對外展現(xiàn)的體形、智慧、修養(yǎng)、禮儀等。比如，站立、坐姿、形態(tài)、語言、態(tài)度、表情等，都可以直接反映出營銷人員的整體素養(yǎng)，日常要注意調(diào)整狀態(tài)，給客戶呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。

（二）禮貌禮儀

1.介紹禮儀。在營銷活動中，自我介紹是最基本的禮儀，也是展現(xiàn)自我形象的第一步。通過自我介紹，可以讓對方更好地了解自我，但對于營銷人員而言，并不需要像常規(guī)自我介紹進行全面的介紹，而是快速進入主題，介紹姓名、年齡、職業(yè)即可，使得客戶可以快速了解。如果是在聚會、宴會等非正式場合，可以適當?shù)亟榻B多一些，以便增加客戶對自己的印象。在介紹時，營銷人員需要語言簡潔明了、大方爽朗。如果營銷人員是介紹他人，要先向身份高的人介紹身份低的，先向年長介紹年幼，先向女士介紹男士。語言表達時，要先稱呼位尊者，而后再介紹位低者的情況。再有，若是雙方年齡、地位相當，則可以向在場者介紹后來者，以表示尊重。

2.握手禮儀。第一次見面時，當營銷人員與客戶介紹后，還涉及到了握手禮儀，通過身體接觸，增加親切感，從而有效拉近營銷人員與顧客之間的距離。需要注意的是，握手禮儀也非常重要，營銷人員需要做到積極主動、大方，同時，要面帶微笑、并注視顧客，讓客戶感受到自己受到重視。在與客戶握手時，需要用右手握，需要用力，但不能過于用力，讓位高者先伸手，同時也可以適當?shù)暮阎乱猓屑刹灰L時間的握住對方的手。如果因為工作原因，當下的手不干凈，需要事先向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑浮?/p>

3.名片禮儀。在營銷交往過程中，名片禮儀也非常重要，人們常說，遞名片時可以很好的看出對方的素質(zhì)、誠意，正確的做法是，雙手將名片遞給對方，并且?guī)в忻值囊幻嬉_朝向?qū)Ψ?，并附帶“請多指教”一類的禮貌用語。而營銷人員在接名片時，也需要用雙手接，并回應(yīng)“謝謝”“不敢當”等禮貌用語，同時，接過名片后，要立即看一遍表示尊敬，并收好，切忌不要塞進口袋中或者扔在一旁，會讓對方感到非常不禮貌，影響后續(xù)營銷活動。此外，作為營銷人員，還可以充分利用第一次與客戶見面的機會，見面結(jié)束后，可以將會面談?wù)撝?，對方的特征、關(guān)鍵信息等資料記錄在卡面上，方便下次見面或者聯(lián)絡(luò)，拉近距離，提升客戶對自己的好感，促進交往。

（三）民俗禮儀

風俗習慣也是禮儀交往中的一種形式。在禮俗中，涉及到了歷史環(huán)境、背景等，是人們長期生活形成的一種重復性的行為方式。國家、民族、地區(qū)不同，所對應(yīng)的文化、民俗都存在很大差異。即使是一個小村落，也有著自己與眾不同的風俗習慣。因此，營銷人員在營銷交往過程中，需要更好地掌握客戶的背景，當?shù)囟Y俗等，從而表示出對對方的尊重、重視，起到促進營銷活動的作用。

三、結(jié)語

總而言之，通過本文對營銷禮儀的分析，不難發(fā)現(xiàn)，良好的營銷禮儀對營銷人員以及企業(yè)具有重要作用，希望本文相關(guān)建議，可以進一步提升營銷人員綜合素質(zhì)，更好地開展營銷活動，提升企業(yè)形象。