□仇心雨 魯迅美術(shù)學(xué)院

一、“Hey Siri！”案例帶來的思考

當(dāng)我們打開手機(jī)，手機(jī)里就出現(xiàn)了一個我們可以與其對話的聲音：“Hey，Siri！”神奇的是，Siri 并不只是一臺冰冷的機(jī)器，她可以根據(jù)用戶所提出的問題做出幽默的回答，好像產(chǎn)品真的具備了人格。Siri 能成為一個標(biāo)志性產(chǎn)品，原因在于她真的像用戶的伙伴一樣，在用戶尋求幫助或者只是想打發(fā)時間時，可以做出回復(fù)，而且是以一種有趣的方式進(jìn)行的，這種產(chǎn)品與用戶交流的方式能使用戶感覺更加親切和貼心。

在Siri 的設(shè)計(jì)中，我們可以發(fā)現(xiàn)交互產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)在很大程度上影響著用戶的情感，而這個細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)牽扯到的就是“微交互”。如果設(shè)計(jì)師能通過微交互產(chǎn)品帶給用戶幸福感，那么該產(chǎn)品一定會吸引更多的回頭客。

二、微交互設(shè)計(jì)

如今，當(dāng)我們使用手機(jī)與他人聯(lián)系，傳遞自己的想法或是期待別人的答復(fù)時，手機(jī)便成了我們的情感載體。然而，有時會有一些不好的體驗(yàn)，在交互設(shè)計(jì)的背景下，所謂“微交互”（Micro-Interaction Design）中的“微”就是要關(guān)注其中的細(xì)節(jié)，但嚴(yán)格來講，其并不只存在于數(shù)碼產(chǎn)品中，應(yīng)該說自電子設(shè)備產(chǎn)生，人們操作按鈕時，微交互就已經(jīng)存在。

細(xì)節(jié)處理的好壞決定了用戶體驗(yàn)是否友好，所以一個好的交互設(shè)計(jì)師必須時時刻刻留意產(chǎn)品的每一個小地方。舉一個例子，當(dāng)我們進(jìn)入一個網(wǎng)頁可能需要我們的郵箱賬號來進(jìn)行注冊或者登錄時，當(dāng)我們輸入前面的一串?dāng)?shù)字后，輸入框在文字后面會自動給出幾個選項(xiàng)，如“@qq.com”“@163.com”“@gmail.com”等，這樣就省去了用戶的操作時間，在交互的細(xì)節(jié)處帶給用戶方便，這就是很好的微交互設(shè)計(jì)。

三、微交互中的情感化設(shè)計(jì)

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不能忽視用戶的情感，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都是給人使用的，所以設(shè)計(jì)師在提高自身技術(shù)能力或?qū)徝滥芰r，也應(yīng)注重對心理學(xué)的研究。我們在生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些新型的設(shè)備難以操作，有時需要用戶研究復(fù)雜的說明書，這就表明設(shè)計(jì)者完全忽視了人的需求，任何設(shè)備的發(fā)明都不應(yīng)該把人們的生活變得更麻煩。

微交互與用戶之間的交流是最直接的，能及時地向用戶做出提示或者反饋，所以微交互的設(shè)計(jì)最能影響到用戶的情緒，這種及時的交流帶給用戶的是愉快輕松還是緊張壓力，決定了產(chǎn)品是否受到歡迎。

四、微交互設(shè)計(jì)中的幸福感

“幸福感”（Subjective well-being）是一個不太容易給出確切定義的詞匯，它跨越了很多學(xué)科。得到大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同的是Diener 對主觀幸福感的定義：“主觀幸福感是個體依據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對其生活質(zhì)量的整體評價(jià)?！痹谒亩x中，主觀幸福感是一個很大的概念，分為情感成分和認(rèn)知成分，情感成分又可以分為正性情感和負(fù)性情感，設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品應(yīng)帶給用戶正性情感。

那么，如何讓用戶在使用微交互產(chǎn)品時感覺到幸福呢？在這個過程中，用戶與機(jī)器進(jìn)行持續(xù)的互動，高端技術(shù)的另一面不應(yīng)讓用戶感覺到操作困難，反而應(yīng)該讓他們感覺到親切，就像本文開頭的Siri 的例子，因?yàn)樗拇嬖?，使用戶感覺到很輕松而且很有意思，這就是幸福感的一個來源，來源于產(chǎn)品帶給我們的樂趣。

五、微交互設(shè)計(jì)應(yīng)該帶給用戶正性情感，避免產(chǎn)生負(fù)性情感

微交互設(shè)計(jì)會對用戶的情感產(chǎn)生很直接的影響，因?yàn)樗嬖谟谖覀兪褂媒换ギa(chǎn)品的每一個不經(jīng)意的瞬間，如果微交互設(shè)計(jì)能給用戶帶來幸福感，讓人們愿意使用，那么產(chǎn)品的用戶忠誠度就會提高。任何一個產(chǎn)品都應(yīng)該是有情感的，好的微交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)像Siri 一樣成為和用戶對話溝通的朋友，或者像網(wǎng)易郵箱一樣提供給用戶貼心的選擇，能始終在用戶使用過程中給予善意的提醒和幫助，讓用戶產(chǎn)生正性情感。

但是，即便產(chǎn)品應(yīng)該具有人的特質(zhì)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)適可而止，不可用力過猛，而使其碎碎念，令用戶反感。微交互設(shè)計(jì)也應(yīng)遵循“以人為本”的理念，很多剛剛接觸新產(chǎn)品的用戶因?yàn)椴焕斫庖?guī)則，經(jīng)常會犯一些錯誤，這時就會用到微交互中的反饋行為設(shè)計(jì)。那么，當(dāng)用戶“犯錯誤”時，應(yīng)該得到的是警告、批評，還是善意鼓勵呢？沒有用戶期望被指責(zé)，即便在他們不理解規(guī)則的情況下。很多人都有過這樣一種經(jīng)驗(yàn)：輸入無效的地址或者在網(wǎng)站登錄界面上輸入錯誤的密碼時，系統(tǒng)會給出紅色文字的警告或者大大的符號，甚至還伴有強(qiáng)調(diào)聲音，這種方式很容易帶給用戶緊張感，對于這種情況，正確的設(shè)計(jì)應(yīng)該是用簡短的文本告訴用戶出現(xiàn)錯誤的原因并說明如何糾正，而不應(yīng)該只是給出一些毫無信息量的警告。

交互設(shè)計(jì)中關(guān)注細(xì)節(jié)已經(jīng)是大勢所趨，然而細(xì)節(jié)的關(guān)注必須把用戶放在首位，從用戶的情感入手，怎樣進(jìn)行微交互設(shè)計(jì)帶給用戶幸福感，不讓用戶產(chǎn)生壓力，這直接決定著產(chǎn)品的成敗，所以設(shè)計(jì)師一定要把用戶情感與體驗(yàn)放在很重要的位置上再進(jìn)行設(shè)計(jì)。