梅伯紅

（江蘇省張家港市總工會(huì)，江蘇 張家港 215600）

做好職工信訪工作對(duì)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的構(gòu)建意義重大，黨中央國務(wù)院高度重視職工群眾信訪工作。由此不難看出思想政治工作在信訪工作中的重要性。為此，在工會(huì)職工信訪工作中必須要充分重視思想政治工作，將這一有利武器作用發(fā)揮好，解決信訪工作中的實(shí)際問題，提升信訪工作水平。為此，下文首先分析了工會(huì)職工信訪工作亟待解決的一些問題，并對(duì)思政在信訪工作中的實(shí)踐路徑進(jìn)行探討，以供參考。

一、信訪工作亟待解決的一些問題

（一）信訪群眾的接待安撫問題

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，對(duì)于信訪接待工作也帶來了很大的挑戰(zhàn)，信訪接待工作越發(fā)復(fù)雜化，而且上訪事由都和職工切身利益存在密切聯(lián)系，時(shí)常出現(xiàn)一些情緒過激的群眾，這樣不利于事件解決。而且當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，成為人們信息交流的重要平臺(tái)，這樣就造成一些群眾將一些不實(shí)言論發(fā)布于虛擬社區(qū)中，對(duì)信訪工作影響極大。所以必須要將信訪接待安撫工作充分做好。

（二）信訪工作人員的心理素質(zhì)問題

心里素質(zhì)是信訪工作人員必須要具備的重要素質(zhì)，在信訪工作中應(yīng)當(dāng)保持心里有數(shù)，詳細(xì)的進(jìn)行詢問，并做好登記工作，對(duì)于信訪工作中具有過激行為的對(duì)象，應(yīng)當(dāng)保持沉著冷靜，察言觀色，并采取有效措施，及時(shí)合理地處理這種復(fù)雜情況，有效轉(zhuǎn)移矛盾，保持良好的工作作風(fēng)，宣傳好有關(guān)政策與法律法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)將工作中遇到的委屈合理地進(jìn)行消化。

（三）職工信訪工作時(shí)效的問題

在歷史進(jìn)程中不能發(fā)現(xiàn)，不到萬不得已，老百姓是不會(huì)上訪打官司的，所以對(duì)于上訪者應(yīng)當(dāng)充分的了解，對(duì)其訴求認(rèn)真的傾聽，分析其中存在的主要矛盾，科學(xué)歸類，弄清信訪的類型與特點(diǎn)，提高工作實(shí)效，與職工群眾生活實(shí)際緊密相關(guān)的事情應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)盡早辦理，提升工作實(shí)效性。

二、思政治在信訪工作中的作用

（一）熱情接待受理上訪職工群眾

思想政治教育是政工工作的主線，但是，面對(duì)上訪群眾不可單一的利用說教形式進(jìn)行思想政治教育。所以應(yīng)當(dāng)有效轉(zhuǎn)變工作思路，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)思想政治教育向引導(dǎo)層面的轉(zhuǎn)變，對(duì)法律法規(guī)以及黨的政策認(rèn)真宣傳，同時(shí)向正確的世界觀人生觀以及價(jià)值觀方面轉(zhuǎn)變，還應(yīng)當(dāng)向國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展上進(jìn)行轉(zhuǎn)移，通過因勢(shì)利導(dǎo)的手段有效解決上訪群眾的矛盾，推動(dòng)信訪工作的順利開展。

（二）增強(qiáng)信訪工作人員心理素質(zhì)

在基層信訪工作中面對(duì)情緒過激的對(duì)象都是職工，然而，上訪的內(nèi)容以及企業(yè)和人數(shù)上都還有很多不同存在，為了有效地化解矛盾，需要通過不同的方法進(jìn)行解決。所以，應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)信訪工作人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，對(duì)信訪工作人員，加強(qiáng)黨性教育以及心理素質(zhì)教育，將信訪工作人員重要作用充分發(fā)揮出來，更好的穩(wěn)定大局。

（三）提高信訪工作時(shí)效性

固定的辦事流程對(duì)信訪工作實(shí)效性有著很大影響，同時(shí)與信訪內(nèi)容、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率存在密切聯(lián)系。在信訪工作中不難發(fā)現(xiàn)，時(shí)常有一些“老信訪”出現(xiàn)，信訪工作者沒有對(duì)上訪人員作出及時(shí)的反饋，同時(shí)有的信訪工作涉及很多部門，這更應(yīng)當(dāng)將思想政治工作充分做好，這對(duì)信訪工作的高效開展是非常有利的。

三、思政在信訪工作的實(shí)踐路徑

（一）拓展信訪干部的工作視野

在基層信訪工作當(dāng)中，面對(duì)的上訪對(duì)象主要是職工群眾，為了保證信訪工作的有效開展，信訪工作人員必須要具備較高的政治素養(yǎng)，對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)以及政策充分了解，還應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作能力，這些不僅對(duì)信訪工作的有效開展有著最為直接的影響，同時(shí)，還會(huì)影響黨和政府在人民群眾中的形象?，F(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)以及職工在法律意識(shí)上面不斷增強(qiáng)，信訪接待數(shù)量出現(xiàn)明顯的下降，但是在工作實(shí)際當(dāng)中也不可掉以輕心，面對(duì)的信訪工作還非常復(fù)雜。政工干部應(yīng)當(dāng)對(duì)群眾的情緒狀況，有一個(gè)更加充分的了解，更要對(duì)上訪人員的狀態(tài)有一個(gè)充分的把握，這就需要利用各種途徑，對(duì)信訪干部加強(qiáng)培訓(xùn)，使其工作事業(yè)得到進(jìn)一步拓寬，更好地開展信訪工作。

（二）搭建與上訪群眾的交流平臺(tái)

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜性的工作，每天面對(duì)大量的上訪職工，工作壓力非常的大，很難對(duì)每一位上訪群眾，做到全面而又深刻的把握。所以應(yīng)當(dāng)在上訪群眾以及信訪干部之間，有效搭建線上平臺(tái)，通過手機(jī)終端來對(duì)上訪群眾進(jìn)行關(guān)心與詢問，通過專用APP軟件的開發(fā)，但信訪部門宣傳當(dāng)中及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，通過在線問答形式來解決上訪問題。

（三）建立心理干預(yù)的專門團(tuán)隊(duì)

心理干預(yù)工作具有非常強(qiáng)的專業(yè)性，為了保證心理干預(yù)工作作用發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)針對(duì)心理干預(yù)工作構(gòu)建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)人員選擇上，應(yīng)當(dāng)首選35歲以上的政工干部，由此組建專業(yè)的心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，并加強(qiáng)他們心理干預(yù)能力的培訓(xùn)與訓(xùn)練，并對(duì)信訪接待員心里壓力給予正確的疏導(dǎo)，并且，信訪干部還應(yīng)當(dāng)重視問卷調(diào)查工作能力的提升，將個(gè)別談心的工作方法充分把握好，對(duì)年輕信訪工作人員加強(qiáng)思想政治工作進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)，提高他們的綜合能力。

（四）形成信訪工作流程及聯(lián)系機(jī)制

形成思想政工工作與信訪工作流程相聯(lián)系的機(jī)制，建立信訪干部?jī)?nèi)部工作人員QQ群、微信群等，進(jìn)行信息交流，信訪干部借助溝通平臺(tái)獲取相關(guān)上訪事由的處理情況，并及時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)。

結(jié)語

思想政治工作在信訪工作中發(fā)揮著非常重要的作用，因此在信訪接待工作中，不僅要關(guān)注上訪群眾的情緒狀態(tài)，也要關(guān)注信訪接待工作人員的工作狀態(tài)。發(fā)揮信訪干部在思想政治工作的強(qiáng)大作用，完善政工工作的工作內(nèi)容和形式，推動(dòng)信訪工作的高效開展，給維護(hù)大局穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。