陽盼盼

【摘要】大量研究表明， 企業(yè)承擔(dān)獲取利潤之外的社會責(zé)任有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 但企業(yè)并不是一開始就重視社會責(zé)任履行的， 而是隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定階段才開始重視。 在實(shí)踐中， 企業(yè)社會責(zé)任邊界不斷擴(kuò)展的實(shí)質(zhì)是對人的逐漸關(guān)注與重視。 COVID-19疫情的發(fā)生， 對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有了更為具體的要求， 許多企業(yè)紛紛響應(yīng)號召， 積極履行對員工健康、消費(fèi)者安全、社區(qū)穩(wěn)定和環(huán)境保護(hù)的責(zé)任， 為抗疫做出了巨大貢獻(xiàn)。 提高企業(yè)社會責(zé)任履行能力， 需要堅持以人民為中心的發(fā)展思想， 構(gòu)建政府、企業(yè)、利益相關(guān)者和行業(yè)協(xié)會多元主體有效聯(lián)動路徑。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責(zé)任;重大疫情;以人民為中心;可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】F272? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2020）22-0135-9

一、引言

2020年5月22日， 習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大三次會議內(nèi)蒙古代表團(tuán)審議時強(qiáng)調(diào)堅持以人民為中心的發(fā)展思想， 指出在重大疫情面前人民至上、生命至上， 保護(hù)人民生命安全和身體健康可以不惜一切代價。 2020年年初， 在人民生命健康受到COVID-19疫情的巨大威脅之際， 我國貫徹以人民為中心的發(fā)展思想， 全國動員、全民參與， 構(gòu)筑起最嚴(yán)密的防控體系。 在這道防線里， 許多企業(yè)加入進(jìn)來， 在關(guān)注員工健康與心理需求的同時， 利用自身所長， 為抗疫做出了巨大貢獻(xiàn)。 這些企業(yè)或轉(zhuǎn)而生產(chǎn)口罩、防護(hù)服、消毒液等急需的防護(hù)物資， 或進(jìn)行現(xiàn)金和各類物資捐贈， 或?yàn)榍熬€醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)的食住行服務(wù)， 或?yàn)榉雷o(hù)物資提供安全快速的配送服務(wù)。 還有部分企業(yè)助力科技研發(fā)、合作疫情防控， 如修建火神山、雷神山醫(yī)院， 改造方艙醫(yī)院， 研發(fā)快速檢測試劑盒等。 那么， 為何大量企業(yè)會在COVID-19疫情爆發(fā)與蔓延期間轉(zhuǎn)產(chǎn)， 為一線捐資捐物， 提供免費(fèi)食住行等服務(wù)？ 它們的行為是否與“利潤最大化”相悖？ 本文將從相關(guān)文獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)史出發(fā)， 分析企業(yè)履行社會責(zé)任的行為邏輯， 探討重大疫情下企業(yè)為何會承擔(dān)起這些看似是“利潤之外的責(zé)任”， 基于現(xiàn)實(shí)案例探究重大疫情下企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)核， 探索如何提升企業(yè)社會責(zé)任整體踐行水平， 以期為企業(yè)厘清社會責(zé)任邊界、更好地履行社會責(zé)任提供歷史借鑒與現(xiàn)實(shí)啟示。

二、履行“利潤之外的責(zé)任”有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：來自文獻(xiàn)梳理

在歐利文·謝爾頓于1923年正式提出“企業(yè)社會責(zé)任”這一概念后的很長一段時間內(nèi)， 學(xué)界一直在爭論企業(yè)是否該承擔(dān)社會責(zé)任。 如20世紀(jì)30年代貝爾與多德兩位教授就進(jìn)行了著名的“哈佛論戰(zhàn)”①。 直到1953年， 鮑恩明確提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任。 此后， 學(xué)界又開始不斷討論企業(yè)社會責(zé)任的邊界在哪里， 它和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任有什么關(guān)系？ 如果企業(yè)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的責(zé)任， 企業(yè)又為什么要承擔(dān)這些責(zé)任？

以弗里德曼為代表的學(xué)者們認(rèn)為， 企業(yè)的社會責(zé)任就是要在合理合法的前提下使用其資源并從事經(jīng)營活動以增加利潤[1] 。 若需要承擔(dān)利潤之外的社會責(zé)任， 企業(yè)可能會借助于“社會責(zé)任”這面大旗做出損害企業(yè)利潤的行為（如大額捐贈）， 而這種損害行為的結(jié)果最終會轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)股東、員工和消費(fèi)者， 反而帶來企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的提高[2] 。 以弗里曼為代表的學(xué)者則認(rèn)為， 企業(yè)的存續(xù)離不開利益相關(guān)者， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任就是增進(jìn)利益相關(guān)者的利益[3] 。 企業(yè)社會責(zé)任是在某一特定時期社會對企業(yè)寄予的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望[4] ， 這一責(zé)任所含的內(nèi)容會隨著歷史發(fā)展逐漸拓展。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展， 企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生變化， 股東、員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的認(rèn)知和需求也在發(fā)生變化。 20世紀(jì)90年代， 國外學(xué)者逐漸認(rèn)識到承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)未來發(fā)展， 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的工具[5] 。 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有助于提升其聲譽(yù)、品牌和信任度， 樹立良好的正面形象[6] ， 為企業(yè)帶來更好的口碑， 增強(qiáng)客戶的忠誠度[7] ， 以此建立起企業(yè)的“核心競爭力”， 進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營效率與對激烈競爭環(huán)境的適應(yīng)能力， 有效降低企業(yè)風(fēng)險[8] ， 有利于企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成。 只有那些注重經(jīng)濟(jì)繁榮、環(huán)境保護(hù)和社會福利等方面的平衡， 并能同時在這幾個方面都取得顯著績效的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展[9] 。 當(dāng)然， 企業(yè)良好的財務(wù)表現(xiàn)又能支持其更好地承擔(dān)社會責(zé)任[10] ， 由此形成一種良性循環(huán)。

進(jìn)入21世紀(jì)后， 國內(nèi)學(xué)者也對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行了大量研究。 他們發(fā)現(xiàn)， 在企業(yè)與利益相關(guān)者矛盾不斷的情況下， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于緩解其與利益相關(guān)者之間的沖突， 可在不同層面上彌合志愿失靈、市場失靈和政府失靈[11] 。 企業(yè)積極進(jìn)行社會責(zé)任方面的戰(zhàn)略投資， 將社會責(zé)任投資置于與傳統(tǒng)投資活動同等重要的位置， 更有可能吸引各類利益相關(guān)者優(yōu)質(zhì)資本的持續(xù)投入[12] 。 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任能發(fā)揮“聲譽(yù)保險機(jī)制”作用[13] ， 能抑制商譽(yù)泡沫[14] ， 為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供先行優(yōu)勢、創(chuàng)新途徑和資源基礎(chǔ)[15] 。 企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任可有效促進(jìn)債務(wù)契約的履行， 降低債務(wù)違約風(fēng)險[16] ， 對企業(yè)績效和發(fā)展都存在顯著的正向影響[17] ， 履行社會責(zé)任可以成為區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的信號[18] 。 對上市公司而言， 披露社會責(zé)任信息還能降低未來股價崩盤的風(fēng)險[19] 。 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式會影響消費(fèi)者及其他利益相關(guān)者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知[20] ， 且消費(fèi)者感知的企業(yè)之間的社會責(zé)任水平落差越大， 消費(fèi)者選擇有責(zé)任感的企業(yè)的產(chǎn)品的可能性就越高[21] 。 隨著市場化程度的提高， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的水平也越高。

時至今日， 我們看到企業(yè)承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善、環(huán)境等內(nèi)涵豐富的責(zé)任， 歸結(jié)起來， 其動機(jī)可以概括為三個方面， 即利他性動機(jī)、工具性動機(jī)和制度性動機(jī)：如出于企業(yè)家或企業(yè)組織的倫理反哺社會， 進(jìn)行慈善捐贈時暫不考慮經(jīng)濟(jì)效益， 是利他性動機(jī)[22] ; 從戰(zhàn)略角度， 改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量以提升消費(fèi)者、員工等利益相關(guān)者的滿足度來提升企業(yè)價值， 是工具性動機(jī)[23] ; 企業(yè)保護(hù)環(huán)境進(jìn)行綠色生產(chǎn)， 以適應(yīng)外部環(huán)境對企業(yè)的環(huán)保要求進(jìn)而提升企業(yè)的合法性， 是制度性動機(jī)[24] 。 不管是出于哪一種動機(jī)， 從長期來看， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以發(fā)揮信號傳遞、交易實(shí)現(xiàn)與價值創(chuàng)造的作用[25] ， 既能降低社會成本、增進(jìn)社會福利， 也能使企業(yè)從這些或主動或被動的具體行為中獲得更好的口碑與聲譽(yù)， 贏得更為忠誠的員工與顧客， 創(chuàng)造更好的生存與發(fā)展環(huán)境。

三、“人”是企業(yè)社會責(zé)任的核心要素：經(jīng)濟(jì)史的回顧

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上， 企業(yè)并不是一開始就重視社會責(zé)任履行的。 企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的社會責(zé)任， 是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段， 世界各國逐漸重視勞動者權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益和生態(tài)環(huán)境保護(hù)等的結(jié)果。

1. “人性”假設(shè)變動下企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵不斷豐富。 從理論上來看， 企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)歷了從僅承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、對人的“無限利用與壓榨”到承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律、慈善、環(huán)境等責(zé)任， 關(guān)注“人類生存環(huán)境”的發(fā)展。 這種演變是與人性假設(shè)密切相關(guān)的。

在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下， 企業(yè)以“成本—收益”作為衡量行為動機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)， 僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)屬性， 因?yàn)楣蓶|追求利益最大化， 認(rèn)為其他責(zé)任全部應(yīng)由政府承擔(dān)。 在這種人性假設(shè)下， 企業(yè)只需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任， 最主要的目標(biāo)是賺取利潤。 由此， 企業(yè)數(shù)量和規(guī)模得以快速擴(kuò)張， 經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。 但與此相伴的社會現(xiàn)象是， 人只是“賺錢的工具”， 勞資問題、貧困問題嚴(yán)重， 工廠為了追求利潤大量雇傭童工、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品， 企業(yè)的生產(chǎn)行為也根本不考慮環(huán)境污染和資源浪費(fèi)問題。 全球各種各樣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的出現(xiàn)、消費(fèi)者運(yùn)動規(guī)模的擴(kuò)大和20世紀(jì)30年代資本主義社會經(jīng)濟(jì)大危機(jī)的到來也對這種一元責(zé)任論提出了現(xiàn)實(shí)拷問②。

在“道德人”假設(shè)下， 企業(yè)會關(guān)心他人的利益， 更多地強(qiáng)調(diào)“利他”的付出， 不僅要對本企業(yè)、股東和員工負(fù)責(zé)， 而且要對社會公平正義負(fù)責(zé)， 負(fù)有相應(yīng)的道德責(zé)任和義務(wù)。 在這種人性假設(shè)下， 企業(yè)不僅要為社會提供產(chǎn)品， 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益， 且需要解決一些與企業(yè)本身無關(guān)但有益于增進(jìn)社會福利的問題， 甚至更多地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的責(zé)任。 這種忽視企業(yè)社會責(zé)任合理邊界的觀點(diǎn)， 也被現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證無法持續(xù)。 如我國計劃經(jīng)濟(jì)時期的國有企業(yè)建立和興辦了一些與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和設(shè)施， 承擔(dān)了職工生活、福利、社會保障等社會職能， 成為社會管理與社會生活的依托。 盡管職工享受了極高的福利待遇， 但企業(yè)本身的發(fā)展并不具有經(jīng)濟(jì)性， 這種“對社會的一切負(fù)責(zé)任”的過度責(zé)任觀， 模糊了企業(yè)與社會的邊界[26] ， 實(shí)質(zhì)上是“企業(yè)辦社會”， 企業(yè)背上了沉重的包袱， 企業(yè)的資源被極大浪費(fèi)[25] 。

很顯然， 單純強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)人”或“道德人”的企業(yè)， 其承擔(dān)社會責(zé)任的方式都無法滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需要， 并不能幫助企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的“核心競爭力”。 畢竟， 企業(yè)履行社會責(zé)任會消耗自身的資源， 一旦這種消耗影響到企業(yè)價值， 企業(yè)社會責(zé)任履行的可持續(xù)性就會逐漸喪失[27] 。 實(shí)際上， 在現(xiàn)代企業(yè)制度下， 被人格化的企業(yè)既有“利己”的一面， 又有“利他”的一面， 具有“經(jīng)濟(jì)人”和“道德人”的雙重屬性， 既以“成本—收益”作為其行為的動機(jī)， 同時又重視社會需要、尊重社會， 對社會責(zé)任有價值認(rèn)同。 企業(yè)在為社會提供產(chǎn)品并追求利益最大化（利己）的同時， 也承擔(dān)著對員工、消費(fèi)者、環(huán)境等方面的責(zé)任（利他）。 企業(yè)社會責(zé)任的邊界與實(shí)現(xiàn)程度是企業(yè)的自身約束（來自企業(yè)的道德訴求， 多體現(xiàn)為企業(yè)文化）與外界約束（如行業(yè)協(xié)會、利益相關(guān)者監(jiān)督， 立法、制度約束等）共同作用的結(jié)果。

2. 企業(yè)社會責(zé)任在實(shí)踐中經(jīng)歷了從“忽視人”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變。 在“企業(yè)社會責(zé)任”被正式提出之前， 一些企業(yè)主對社會尤其是窮人有著“樸素”的關(guān)懷。 在工業(yè)革命剛剛開始， 尚未大范圍傳播的19世紀(jì)前， 盡管許多企業(yè)規(guī)模很小， 但一些企業(yè)主經(jīng)常捐資助學(xué)、捐建教堂、參與社區(qū)建設(shè)和扶持窮人。 在當(dāng)時， 傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為， 企業(yè)只需要盡可能多地高效率地利用資源為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)， 并在經(jīng)營中賺取最大化的利潤， 因此， 這些“關(guān)懷社會”的行為被認(rèn)為是少數(shù)企業(yè)主出于良心發(fā)現(xiàn)的個人行為， 是“樸實(shí)主義的個人社會責(zé)任”[28] ， 并不是企業(yè)的責(zé)任心。

到了19世紀(jì)， 功利主義盛行， 人們開始片面追求經(jīng)濟(jì)活動效率化。 再加上人們深受“達(dá)爾文進(jìn)化論”的影響， 認(rèn)為社會生活應(yīng)遵循“適者生存， 物競天擇”， 企業(yè)捐助弱者是違背自然進(jìn)化過程的， 由此造成的社會保護(hù)會降低人類的適應(yīng)能力。 在功利主義和進(jìn)化論的雙重影響下， 企業(yè)認(rèn)為其與其他利益相關(guān)者之間是競爭關(guān)系。 為了追求利潤最大化， 企業(yè)犧牲勞動者權(quán)利、剝削員工、雇傭童工、忽視人文精神、欺詐顧客、破壞環(huán)境等行為屢屢發(fā)生。 馬克思在對資本主義經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行理論分析時， 就運(yùn)用了大量經(jīng)驗(yàn)材料描述19世紀(jì)的企業(yè)如何為了利潤最大化而損害工人、消費(fèi)者、社區(qū)甚至競爭對手的利益， 破壞生態(tài)環(huán)境[29] 。 此時的企業(yè)是不能“行善”的， 否則會陷入法律所禁止的“侵蝕企業(yè)資源、減少企業(yè)利潤”的“過度活躍”狀態(tài)。 法律明文規(guī)定企業(yè)管理者如何使用資金， 企業(yè)沒有權(quán)力去做業(yè)務(wù)范圍外的事情[30] ， 股東可以對“過度活躍”的企業(yè)進(jìn)行訴訟。

19世紀(jì)60年代后， 隨著第二次工業(yè)革命的發(fā)生， 社會生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大變革， 片面注重經(jīng)濟(jì)利益的負(fù)面影響開始顯現(xiàn)， 如出現(xiàn)大量的勞資問題、種族歧視問題、環(huán)境問題等， 逐步影響企業(yè)的正常運(yùn)行與發(fā)展。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的出現(xiàn)與消費(fèi)者運(yùn)動的爆發(fā)也讓企業(yè)意識到必須對那些與其有關(guān)聯(lián)的群體負(fù)起責(zé)任。 企業(yè)開始捐款， 資助社區(qū)活動， 并在內(nèi)部設(shè)立正式的工會組織， 成立慈善基金。 1953年， “過度活躍”條款被廢除。 進(jìn)入20世紀(jì)60年代后， 大量企業(yè)進(jìn)行了慈善捐款③， 世界各國對勞工保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和環(huán)境保護(hù)重視起來， 企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動在歐美興起。 可以說， 20世紀(jì)60 ～ 70年代是“企業(yè)社會責(zé)任覺醒的時代”[31] 。 一些大企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任范圍不斷擴(kuò)大， 涉及教育、公共健康、資源環(huán)境保護(hù)等各個方面。 如美國制藥企業(yè)默克公司20世紀(jì)80年代花費(fèi)了數(shù)年時間和巨額資金用于研發(fā)治療“河盲癥”的藥品， 并最終免費(fèi)把這些藥品派發(fā)給深受“河盲癥”折磨的人④。

自20世紀(jì)80年代起， 歐美一些企業(yè)為提高在公眾中的品牌形象， 獲得經(jīng)營支持， 先后建立了各自的環(huán)境管理方式。 在這些實(shí)踐活動的影響下， 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1993年制定了環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)ISO14000， 規(guī)范企業(yè)和社會團(tuán)體的環(huán)境行為。 2000年， 聯(lián)合國發(fā)展與開發(fā)署制定《全球協(xié)議》， 號召全球企業(yè)遵守9項基本原則， 保障員工尊嚴(yán)和福利待遇， 發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用。 美國于2001年提出了全球首個可用于第三方認(rèn)證的社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)SA8000， 旨在改善全球工人工作條件。 2010年， 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式出臺社會責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)ISO26000， 成為國際社會公認(rèn)的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

綜上， 從歷史發(fā)展軌跡來看， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任在理論上和實(shí)踐中都經(jīng)歷了從對人的“忽視”到對人的“關(guān)注”的轉(zhuǎn)變。 在企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容中， 對“人”的責(zé)任占了絕對分量， 既包括對“人”本身的尊嚴(yán)、就業(yè)、自由等方面的責(zé)任， 也包括對“人”的生存條件和生存環(huán)境的責(zé)任。 企業(yè)必須注重人的長期發(fā)展， 才能更好地獲得員工擁護(hù)、消費(fèi)者支持， 獲得更好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境以及更高的品牌知名度和社會認(rèn)可度。

四、企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐要義：重大疫情下的思考與行動

從20世紀(jì)20年代被正式提出到現(xiàn)在， 企業(yè)社會責(zé)任的含義與邊界經(jīng)歷了近100年時間的不斷擴(kuò)展， 從僅關(guān)注股東利潤最大化， 到關(guān)注員工的福利待遇與社會、心理需求， 重視利益相關(guān)者的利益， 創(chuàng)造更美好的社會。 這一擴(kuò)展過程的實(shí)質(zhì)， 是對人的關(guān)注與重視。 從“對人的利用”演變?yōu)椤爸匾暼说陌l(fā)展”， 注重“人”的價值與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 這契合了阿瑪?shù)賮啞ど淖杂砂l(fā)展觀， 是符合馬克思所說的人類全面而自由發(fā)展的趨勢的。 歷史要前進(jìn)， 就必須實(shí)現(xiàn)人的全面而自由的發(fā)展， 但饑餓、營養(yǎng)不良、失業(yè)、過早死亡、不能享受醫(yī)療衛(wèi)生保?。ū苊饪煞乐蔚募膊。?、不能接受教育、沒有社會保障等現(xiàn)象的出現(xiàn)， 會讓人缺乏獲取自由的可行能力[32] 。 作為社會公民的企業(yè)， 必須承擔(dān)社會責(zé)任， 尊重人的基本權(quán)利， 維護(hù)人的生命、安全與尊嚴(yán)， 在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營時保護(hù)人類的生存環(huán)境， 提高人的基本可行能力。

企業(yè)在追求利潤的過程中， 需要承擔(dān)起對員工生命健康和個人發(fā)展的責(zé)任， 讓員工免于饑餓、不克扣其工資， 保障其勞動力再生產(chǎn)能力; 承擔(dān)起對消費(fèi)者的責(zé)任， 保護(hù)消費(fèi)者的生命、安全等基本權(quán)利; 承擔(dān)起對社區(qū)的責(zé)任， 為社區(qū)提供就業(yè)， 積極參與社區(qū)各項事業(yè)， 服從社區(qū)管理等; 承擔(dān)起對環(huán)境的責(zé)任， 保護(hù)人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境。 COVID-19疫情的發(fā)生則對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任提出了新的要求， 企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也更為具體。

1. 對員工生命健康和個人發(fā)展責(zé)任方面。 企業(yè)除了關(guān)注員工的利益， 為員工提供福利待遇、生活和心理方面的保障外， 還需著重關(guān)注員工的健康與行程， 妥善安排滯留員工的生活， 為隔離期間的員工發(fā)放工資， 為復(fù)工復(fù)產(chǎn)員工提供必要的防護(hù)物資等。 尤為重要的是， 企業(yè)應(yīng)盡最大努力不裁員、不倒閉。 員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本， 是企業(yè)最大的財富。 尊重員工的生命健康權(quán)利和員工個人發(fā)展的權(quán)利， 將企業(yè)價值與員工個人價值有機(jī)結(jié)合起來， 為員工個人價值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)會， 實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展， 是企業(yè)獲取員工忠誠的最大助力。

如某大型火鍋公司在疫情發(fā)生后， 成立了疫情總指揮部， 妥善安置休市后留守在各城市的3萬多名員工， 對他們進(jìn)行封閉管理， 做好防護(hù)、物資、生活和工資保障， 甚至利用休業(yè)時間為員工安排網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平; 搭建了心理輔導(dǎo)團(tuán)隊， 對已返鄉(xiāng)員工和門店員工進(jìn)行心理輔導(dǎo); 組建了防疫專家顧問團(tuán)隊， 對不同城市門店防疫工作進(jìn)行指導(dǎo)。 該公司在正式復(fù)工前， 又對返工返崗人員做了專門指導(dǎo)， 并對職能部門環(huán)境消毒做出了明確要求。 這些措施既為員工提供了安全防護(hù)， 提高了員工業(yè)務(wù)技能水平， 也減少了疫情期間企業(yè)員工的生命健康損失。 疫情之下， 企業(yè)更好地關(guān)注和保護(hù)員工， 為減少、避免企業(yè)因COVID-19感染帶來停業(yè)、消殺、隔離提供了有力保障， 也杜絕了企業(yè)因防疫不力被約談， 從而能快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)、降低經(jīng)濟(jì)損失。 從新聞報道可知， 這些為員工提供慰問關(guān)懷、各類保障的企業(yè)， 獲得了員工的感謝和信任， 維護(hù)了自身的良好形象。

2. 對消費(fèi)者的責(zé)任方面。 企業(yè)堅持做到不生產(chǎn)有毒有害產(chǎn)品， 不銷售過期變質(zhì)偽劣產(chǎn)品， 不哄抬物價， 保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利（如知情權(quán)、選擇權(quán)、生命健康權(quán)等）， 繼續(xù)為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù)及售后， 便是對消費(fèi)者權(quán)益的最大保障。 消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品的最終購買者， 企業(yè)積極的社會責(zé)任表現(xiàn)， 會提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買意愿[20，21] ， 增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信心， 提升消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)可度， 有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

隨著疫情的爆發(fā)， 許多企業(yè)臨時恢復(fù)、增開口罩、呼吸機(jī)等生產(chǎn)線， 或轉(zhuǎn)型生產(chǎn)防疫物品， 并以正常的價格提供合格的產(chǎn)品給市場， 為消費(fèi)者提供了亟需的防護(hù)物資。 在快遞外賣行業(yè)， 某外賣配送公司為了保障疫情期間居民的基本生活， 保障居民和配送員的安全， 率先推出了“無接觸配送”， 此法迅速被多個企業(yè)采納并推廣開來， 減少了消費(fèi)者對傳染的擔(dān)憂， 增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和信心， 有效提高了疫情期間企業(yè)的營業(yè)收入。 在通訊出行居家服務(wù)等方面， 通信企業(yè)推出了消費(fèi)者免費(fèi)短信查詢14天內(nèi)行程、欠費(fèi)不停機(jī)等服務(wù)， 鐵路、航空公司和旅游公司為旅客推出了免費(fèi)退換火車票、機(jī)票和酒店等服務(wù)， 有線公司和電力公司則推出了居家免費(fèi)觀看有線電視服務(wù)和欠費(fèi)不斷電等服務(wù)。 企業(yè)積極開發(fā)疫情期間具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)， 看似有所損失， 但實(shí)際上大大提升了用戶體驗(yàn)， 為企業(yè)贏得了消費(fèi)者忠誠度和良好的口碑， 疫情緩解的當(dāng)下， 消費(fèi)者正逐漸用消費(fèi)熱情回報企業(yè)的付出。

3. 對社區(qū)的責(zé)任方面。 嚴(yán)格遵守社區(qū)相關(guān)防疫規(guī)定， 對于不服從疫情防護(hù)管理的員工進(jìn)行必要的懲罰， 以督促員工更加重視安全問題、更好地遵守社會秩序; 倡導(dǎo)健康生活方式， 推動普及健康知識和疾病防控知識， 為社區(qū)防疫提供力所能及的幫助; 盡可能為社區(qū)提供就業(yè)崗位、助力社區(qū)重啟等。 社區(qū)為企業(yè)的發(fā)展提供了勞動力、土地與生產(chǎn)所需的其他資源， 對企業(yè)這個“社區(qū)居民”實(shí)施管理、控制和組織協(xié)調(diào)， 社區(qū)公共健康受到安全威脅， 也會阻礙企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。 從現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)的角度來看， 越是知名的大企業(yè)， 越是可以通過承擔(dān)對社區(qū)的責(zé)任來提升品牌價值， 獲取更好的口碑與公益形象。

在疫情期間， 許多互聯(lián)網(wǎng)公司承擔(dān)起了對社區(qū)的健康責(zé)任， 如一些媒體公司在短時間內(nèi)上線了不同類型的疫情專題片、防疫動態(tài)報道和權(quán)威專家解讀等短視頻， 直播火神山、雷神山醫(yī)院等重大醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 讓公眾迅速掌握相關(guān)信息; 一些網(wǎng)絡(luò)視頻播放平臺為了讓公眾快樂居家減少外出， 對重點(diǎn)疫區(qū)的公眾提供免費(fèi)超級會員以觀看各類視頻; 一些企業(yè)提供了免費(fèi)的云辦公、云教育、云健身等服務(wù)。 而對疫情期間社區(qū)的臨時失業(yè)現(xiàn)象， 某生鮮電商平臺提出了“共享員工”計劃， 將其他暫時無法開工企業(yè)的員工（經(jīng)過培訓(xùn)）吸納到外賣配送業(yè)務(wù)中; 某電商提出了“人才共享”計劃， 面向園區(qū)周邊未開工企業(yè)員工開放應(yīng)聘， 待原企業(yè)開工后員工可根據(jù)個人意愿返回。 這些企業(yè)在為社區(qū)帶去安全、承擔(dān)社會責(zé)任的同時， 也將社會公益與企業(yè)口碑營銷很好地結(jié)合在了一起， 宣傳了企業(yè)價值觀念， 并為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。 對外賣、超市等企業(yè)而言， “共享員工”緩解了臨時增大的用工需求， 參與區(qū)域性救助工作也為企業(yè)發(fā)展累積了社會資本財富。 對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言， 增強(qiáng)了用戶粘性， 這從疫情期間部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)APP注冊量迅速上漲和業(yè)績不降反升中可見一斑。 在資本市場上， 部分上市互聯(lián)網(wǎng)、大智移云企業(yè)在此期間股價逆勢飆升， 屢創(chuàng)新高， 遠(yuǎn)程辦公行業(yè)更是在2020年迎來了行業(yè)元年。 從長遠(yuǎn)來看， 這為企業(yè)開拓新市場和探索新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。

4. 對環(huán)境的責(zé)任方面。 企業(yè)更是要守牢環(huán)境紅線。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和個人的生產(chǎn)生活都不可能離開自然環(huán)境而存在， 環(huán)境的變化是不可逆的， 其承載力也是有限的， 企業(yè)在生產(chǎn)過程中節(jié)約資源能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等行為一方面為企業(yè)自身發(fā)展提供了良好的自然環(huán)境， 另一方面也保護(hù)了其他個體工作、生活的環(huán)境， 更容易獲得其他個體的認(rèn)同。 疫情時期大量企業(yè)停工停產(chǎn)， 但醫(yī)療衛(wèi)生物資生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)廢處理（收集、運(yùn)送、貯存、處置）企業(yè)是在加班加點(diǎn)的， 而由于其行業(yè)的特殊性以及病毒的高傳染性， 更是要注重生產(chǎn)和處理過程中的殺菌消毒與穩(wěn)定達(dá)標(biāo)問題。 對其他企業(yè)來講， 主要應(yīng)做到不加大環(huán)境負(fù)擔(dān)， 如大量使用消毒劑進(jìn)行消殺， 應(yīng)避免對環(huán)境的破壞; 復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)則應(yīng)確保各項污染防治設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行， 嚴(yán)格做到達(dá)標(biāo)排放， 助力疫情防控。 企業(yè)各司其職， 承擔(dān)起對環(huán)境的責(zé)任， 才能有效阻止疫情蔓延， 縮短停業(yè)停產(chǎn)時間， 形成加速經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的合力。

在疫情期間， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任還出現(xiàn)了一個新現(xiàn)象， 一些平臺型企業(yè)利用數(shù)字化和信息技術(shù)等優(yōu)勢資源， 將共生商業(yè)伙伴整合起來， 構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)生態(tài)圈。 如某出行公司聯(lián)合武漢的出行合作企業(yè)， 為抗疫一線的醫(yī)護(hù)提供24小時免費(fèi)專車; 某生活服務(wù)平臺公司就消費(fèi)者取消的行程主動與平臺入駐酒店、景區(qū)等溝通退費(fèi)事宜。 某些電商平臺為施工生產(chǎn)和物資供需對接、調(diào)配提供技術(shù)支撐， 開放免費(fèi)在線辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同等幫助企業(yè)復(fù)工， 減免平臺商家經(jīng)營費(fèi)用、提供資金支持等扶助中小企業(yè)發(fā)展。 這是平臺企業(yè)基于自身搭建的互聯(lián)網(wǎng)平臺界面進(jìn)行的有別于傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化與生態(tài)型的社會責(zé)任實(shí)踐范式[33] ， 彰顯了平臺企業(yè)多維履行社會責(zé)任的優(yōu)勢， 更好地服務(wù)于突發(fā)公共事件中的居民生活和社會生產(chǎn)， 參與社會治理， 使疫情防控更為高效， 形成科技與經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

五、企業(yè)社會責(zé)任能力提升路徑：多元主體有效聯(lián)動

2017年， 十九大將“堅持以人民為中心”確立為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略之一。 以人民為中心， 要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各個環(huán)節(jié)。 以人民為中心， 滿足人民對美好生活的向往， 要求企業(yè)更好地履行社會責(zé)任， 用效益服務(wù)人民。

根據(jù)《企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書：中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告（2019）》， 2019年， 我國企業(yè)300強(qiáng)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)為32.7分， 整體處于起步者階段， 約五成企業(yè)發(fā)展指數(shù)低于20分， 仍在“旁觀”⑤; 企業(yè)300強(qiáng)責(zé)任實(shí)踐指數(shù)為36.8分。 從疫情期間企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐來看， 還存在著行業(yè)式、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降娜后w性企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)象， 危害性極大[34] 。 比如有企業(yè)對外派出差返程隔離觀察、無法按時到崗的員工， 以曠工論處直接開除， 或是克扣隔離期間的員工工資。 疫情期間居家人口眾多， 購買新鮮蔬菜肉類不便， 部分超市在提供菜品外賣時強(qiáng)行搭配其他商品（如方便面、衛(wèi)生紙等）和變質(zhì)、臨期食品， 損害了廣大消費(fèi)者的利益。 查詢電商網(wǎng)站和相關(guān)新聞， 發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)打著口罩預(yù)售的幌子， 誘導(dǎo)消費(fèi)者付款， 將籌到的資金作為企業(yè)過橋資金， 一段時間后， 以物資不足的理由讓消費(fèi)者退款; 有企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣口罩， 或是囤積居奇高價售賣⑥， 影響防疫工作的開展和市場秩序。 盡管在事實(shí)上， 企業(yè)是在綜合考慮自身能力的基礎(chǔ)上， 依據(jù)自身經(jīng)營狀況制定社會責(zé)任履行策略[18] ， 做出承擔(dān)社會責(zé)任的決定， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動機(jī)是混合性的， 或者是獲得信譽(yù)和財務(wù)回報的策略手段、與其他社會領(lǐng)域創(chuàng)造共享價值， 甚或出于純粹的倫理回應(yīng)[35] ， 但這并不意味著企業(yè)可在疫情期間因?yàn)槟茉诙虝r間內(nèi)迅速獲得豐厚的利潤， 而隨意選擇不承擔(dān)社會責(zé)任， 甚至做出危害社會的行為。 重大疫情的發(fā)生更需要企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任， 但社會責(zé)任踐行水平的提升是“功在平時”的。 那么， 如何持續(xù)提升企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐能力， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏？

1. 政府層面：引導(dǎo)企業(yè)踐行社會責(zé)任。 企業(yè)社會責(zé)任在本質(zhì)上屬于規(guī)制問題。 政府的強(qiáng)制規(guī)制是減少、防止企業(yè)不盡職履行社會責(zé)任的前提與基礎(chǔ)。 政府可以通過制定專門的法律法規(guī)， 建立過程控制和評價系統(tǒng)， 運(yùn)用稅收、信貸優(yōu)惠政策等引導(dǎo)企業(yè)踐行社會責(zé)任。

首先， 可以制定專門的法律法規(guī)對企業(yè)踐行社會責(zé)任進(jìn)行硬法約束。 利益相關(guān)者的道德期望會對企業(yè)履行社會責(zé)任產(chǎn)生積極影響， 但是缺乏強(qiáng)制力， 從而并不具有執(zhí)行上的剛性力。 但如果將公眾的道德期望上升到法律的高度， 制定專門的企業(yè)社會責(zé)任法律法規(guī)， 那么， 企業(yè)社會責(zé)任的履行就將有法可依。 但凡企業(yè)不盡職履行社會責(zé)任， 也可依法對其進(jìn)行追究與處罰， 從而督促企業(yè)更好地踐行責(zé)任。 2020年2月， 最高法、最高檢、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》， 對企業(yè)防疫物資的相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營行為進(jìn)行了規(guī)范。 廣東省則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)， 將疫情防控期間違法違規(guī)企業(yè)的行政處罰信息形成企業(yè)信用檔案并公示， 對于情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)， 政府部門實(shí)施相應(yīng)的失信聯(lián)合懲戒。

其次， 建立企業(yè)社會責(zé)任的過程控制和評價系統(tǒng)。 通過建立相應(yīng)的過程控制系統(tǒng)， 對企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)進(jìn)行全方位和全過程的監(jiān)督管理⑦， 為政府、企業(yè)與利益相關(guān)者進(jìn)行直接交流互動提供高效率的溝通平臺。 將企業(yè)社會責(zé)任的審核制度引入政府行為和政府公共政策中， 建立具有預(yù)測和引導(dǎo)功能的全社會范圍內(nèi)的評價標(biāo)準(zhǔn)體系， 規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任信息披露， 公平、公正地評價企業(yè)社會責(zé)任的履行情況， 鑒定其履行效果， 調(diào)動企業(yè)積極性， 在全社會范圍內(nèi)推動企業(yè)履行社會責(zé)任。 如全國各地市場監(jiān)管局綜合使用12315熱線、APP、微信、支付寶等方式確保疫情期間消費(fèi)者能對企業(yè)哄抬物價、危害食品安全等行為進(jìn)行投訴舉報， 并及時處理、通報違法違規(guī)企業(yè)名單。

再次， 運(yùn)用組合拳助推企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。 綜合運(yùn)用稅收優(yōu)惠、信貸優(yōu)惠、政府采購政策等激勵企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任， 使企業(yè)從中得到實(shí)實(shí)在在的好處; 對在踐行社會責(zé)任中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)， 可通過樹典型的方式進(jìn)行表彰， 促使其他企業(yè)效仿跟進(jìn)。 如國家發(fā)改委在《關(guān)于疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策 降低企業(yè)用電成本的通知》中明確提出， 對因滿足疫情防控需要擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)和為疫情防控直接服務(wù)的新建、擴(kuò)建醫(yī)療等場所降低用電成本。 財政部等在《關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)強(qiáng)化疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)資金支持的緊急通知》中提出， 為疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)提供專項再貸款、貼息資金， 以加大信貸支持力度和降低企業(yè)融資成本。 值得注意的是， 進(jìn)行各類制度設(shè)計時應(yīng)合理區(qū)分不同規(guī)模企業(yè)間的社會責(zé)任差異化承受力度， 為初創(chuàng)企業(yè)、中小企業(yè)提供較為寬松的社會責(zé)任承擔(dān)氛圍。 還可建立社會責(zé)任特別基金， 對積極履行社會責(zé)任的初創(chuàng)企業(yè)、中小企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼。

2. 利益相關(guān)者和行業(yè)協(xié)會：監(jiān)督企業(yè)踐行社會責(zé)任。 倘若沒有外在干預(yù)， 企業(yè)社會責(zé)任必然是普遍缺失的[29] 。 而在企業(yè)能夠感知的外部壓力中， 來自利益相關(guān)者的、行業(yè)協(xié)會的壓力是非常直接的， 他們會改變企業(yè)所面臨的市場環(huán)境， 從而起到督促企業(yè)履行社會責(zé)任的作用。

首先， 利益相關(guān)者應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)的回應(yīng)。 利益相關(guān)者對自身價值與權(quán)利有強(qiáng)烈的追求， 如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了不盡責(zé)甚至是危害社會的行為， 應(yīng)當(dāng)利用好政府搭建的各種溝通渠道， 及時舉報、揭露， 發(fā)揮權(quán)益維護(hù)與監(jiān)督作用， 給企業(yè)施加壓力。 如銷售偽劣口罩的北京某連鎖藥房， 罔顧對消費(fèi)者的責(zé)任， 被消費(fèi)者投訴舉報以后， 經(jīng)查證， 該藥房董事長于2020年6月被一審判處有期徒刑15年、罰金400萬元， 追繳違法所得， 藥房受到巨大損失的同時也影響了控股股東的名譽(yù)。 而當(dāng)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任時， 利益相關(guān)者也應(yīng)以實(shí)際行動對其進(jìn)行鼓勵。 以開放所有門店向全國醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)供餐和帶隊親赴武漢為醫(yī)護(hù)人員送餐的“××妹妹”為例， 其疫情期的舉動使得其所經(jīng)營的高端盒飯品牌在普通消費(fèi)者中名聲大振， 大量消費(fèi)者以實(shí)際消費(fèi)行動進(jìn)行支持肯定， 并在相關(guān)點(diǎn)評網(wǎng)站上給予了好評與宣傳。 歸根結(jié)底， 企業(yè)社會責(zé)任的可持續(xù)履行是在遵循市場邏輯的情況下通過獲得市場的各種回報來維系的[36] 。 來自利益相關(guān)者的壓力對企業(yè)社會責(zé)任管理與履行具有正向的推動作用[37] ， 利益相關(guān)者的“恰當(dāng)”回應(yīng)， 能使企業(yè)更有動力去踐行社會責(zé)任[23] 。

其次， 行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮指導(dǎo)監(jiān)管作用。 企業(yè)社會責(zé)任是一個動態(tài)的概念， 關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)也在隨著時代的發(fā)展而變化。 國內(nèi)企業(yè)在履行社會責(zé)任時大多仍停留在慈善捐贈上， 把承擔(dān)社會責(zé)任等同于慈善捐贈活動[20] ， 捐款捐物外的其他社會責(zé)任的履行卻差強(qiáng)人意， 甚至部分企業(yè)將慈善捐贈當(dāng)作掩蓋企業(yè)社會責(zé)任缺陷的一種方法， 并未樹立正確的企業(yè)社會責(zé)任價值觀[38] 。 行業(yè)協(xié)會可以在政府的指導(dǎo)下， 通過召開行業(yè)會議、設(shè)置行業(yè)門檻等方式指導(dǎo)企業(yè)更好地理清社會責(zé)任的邊界、選擇履行社會責(zé)任的項目與披露企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)情況。 疫情期間， 全國性行業(yè)協(xié)會及商會在民政部的指導(dǎo)下， 積極動員有關(guān)企業(yè)加急生產(chǎn)醫(yī)療物資， 并引導(dǎo)會員企業(yè)做好食品、日常用品等的穩(wěn)定供應(yīng)， 為全力保障疫情防控做出了貢獻(xiàn)。 此外， 行業(yè)協(xié)會能有效促進(jìn)企業(yè)與政府在社會責(zé)任問題上的溝通， 并能對企業(yè)實(shí)施比國家監(jiān)督更具有針對性的具體監(jiān)督。 如為確保行業(yè)落實(shí)禁止舉辦群體性餐飲經(jīng)營活動規(guī)定， 成都某餐飲行會倡議餐飲企業(yè)開啟“無接觸服務(wù)”在線配送， 短短時間內(nèi)300多家企業(yè)響應(yīng)， 實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)餐和就餐的空間分離。 重慶某火鍋協(xié)會在市商務(wù)委和相關(guān)部門指導(dǎo)下篩選出了35家提供外賣的火鍋企業(yè)， 并為其“無接觸外賣”做出了行業(yè)規(guī)定。

3. 企業(yè)層面：增強(qiáng)盡責(zé)的自我驅(qū)動力。 企業(yè)總是在對履行社會責(zé)任的成本和可獲得的利益進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上， 選擇是否履行社會責(zé)任以及履行的程度。 多年來， 企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展實(shí)踐告訴我們， 無論政府、公眾等給予企業(yè)的外部壓力有多大， 如果企業(yè)不能將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的自我驅(qū)動力， 則很難堅持在任何場景尤其是突發(fā)事件下都不發(fā)生不盡責(zé)甚至是危害社會的行為。 那么， 企業(yè)如何把承擔(dān)社會責(zé)任與其經(jīng)營目的結(jié)合起來， 增強(qiáng)內(nèi)部自我驅(qū)動力呢？

首先， 創(chuàng)造良好的企業(yè)社會責(zé)任文化氛圍。 作為一種價值觀， 企業(yè)文化決定著企業(yè)的行為方式及企業(yè)政策的價值取向， 企業(yè)要更好地履行社會責(zé)任， 塑造好企業(yè)價值觀極為重要。 在現(xiàn)代社會中， 企業(yè)與社會是互動的關(guān)系， 企業(yè)社會責(zé)任的履行是對社會支付的一種回報， 企業(yè)社會責(zé)任價值觀是維系消費(fèi)者忠誠度的重要因素[38] 。 在一個社會責(zé)任信念缺失的企業(yè)文化下， 即使企業(yè)可能會偶爾做出盡責(zé)行為， 更可能的則是在利益面前背棄社會責(zé)任。 如疫情期間有些企業(yè)選擇生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、哄抬物價等不道德行為來獲取短期利益， 這是企業(yè)社會責(zé)任信念缺失的具體表現(xiàn)。 但我們同樣可以看到， 向來注重脫貧、就業(yè)、公益、環(huán)保等社會責(zé)任并適時披露年度社會責(zé)任報告的某平臺型企業(yè)充分發(fā)揮其商業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢， 在疫情期迅速啟動了“愛心助農(nóng)”項目， 助力滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷售， 設(shè)立疫情專項基金為醫(yī)護(hù)人員提供健康保障金， 全球采購防疫物資， 推出健康碼助力疫情防控等。 該企業(yè)秉承社會責(zé)任與商業(yè)模式融為一體的企業(yè)文化理念， 認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力是通過加強(qiáng)社會責(zé)任履行來保持的， 如此一來企業(yè)就能與社會一同發(fā)展、一同進(jìn)步。 因此， 將社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 在此基礎(chǔ)上建立和沉淀出良好的企業(yè)文化， 影響企業(yè)的社會責(zé)任價值取向， 從而使企業(yè)文化這種非正式制度與法律法規(guī)等正式制度協(xié)同并進(jìn)[39] ， 是促使企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)鍵一步。

其次， 注重企業(yè)社會責(zé)任教育。 企業(yè)文化要對企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生積極影響， 需要較高水平的高管團(tuán)隊行為整合來實(shí)現(xiàn)[39] 。 員工則是企業(yè)行為的實(shí)施主體， 員工對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)可是企業(yè)有效履行社會責(zé)任的最大保障。 因此， 在企業(yè)內(nèi)部建立社會責(zé)任監(jiān)督管理部門， 定期對企業(yè)管理者、員工進(jìn)行指導(dǎo)與教育， 強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)倫理和社會關(guān)系意識的培養(yǎng)， 塑造企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的品格， 可傳導(dǎo)企業(yè)盡責(zé)的價值觀， 直接影響企業(yè)社會責(zé)任意識及踐行程度。 如上所述推出健康碼的平臺企業(yè)， 以及聯(lián)合多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺提供在線門診和“新冠肺炎AI自查助手”的某平臺企業(yè)， 均成立了專門的企業(yè)社會責(zé)任部， 注重企業(yè)核心價值觀的傳導(dǎo)與員工教育， 方能在疫情發(fā)生時， 迅速承擔(dān)起社會責(zé)任， 應(yīng)用生態(tài)平臺的強(qiáng)大組織能力和整合能力， 為抗疫助力。

六、結(jié)語

無論是被動的壓力驅(qū)使， 還是主動的戰(zhàn)略選擇， 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為時代的必然選擇。 人類經(jīng)濟(jì)活動的根本是要服務(wù)于人的發(fā)展， 人是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)， 而不僅僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的工具。 企業(yè)只有關(guān)注人、愛護(hù)人， 才能獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在追求利潤的過程中， 尊重人的基本權(quán)利， 保護(hù)人類的生存環(huán)境， 提高人的基本可行能力。 疫情的發(fā)生， 對企業(yè)在員工健康、消費(fèi)者安全、社區(qū)穩(wěn)定和環(huán)境保護(hù)等方面的責(zé)任有了更為具體的要求。

疫情期間， 許多企業(yè)響應(yīng)政府號召加入到抗疫行動中來。 但我們也應(yīng)看到， 我國目前企業(yè)社會責(zé)任的整體實(shí)踐水平并不高， 與社會預(yù)期相比仍存在明顯差距[26] ， 還需要全面提升企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值的能力與水平[40] 。 國內(nèi)外大量經(jīng)驗(yàn)表明， 完全依賴企業(yè)自愿承擔(dān)社會責(zé)任是不現(xiàn)實(shí)的， 企業(yè)社會責(zé)任更多的是一種強(qiáng)制性義務(wù)[29] 。 在社會責(zé)任的踐行上， 企業(yè)存在自我規(guī)制缺失的可能性， 政府部門、其他組織和機(jī)構(gòu)也可能會因?yàn)槔嬖V求的不同而存在對公眾利益的背離， 因而， 需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與社會公眾等多個主體的有效聯(lián)動以提升企業(yè)社會責(zé)任履行能力。 但在多管齊下提升其踐行能力的同時， 也不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)創(chuàng)造共享價值以滿足社會需求， 企業(yè)并沒有能力代替政府在社會福利方面的作用[35] 。

疫情是面鏡子， 在它的照映下， 有些企業(yè)經(jīng)受住了考驗(yàn)， 為抗疫做出了貢獻(xiàn); 有些企業(yè)則被照出了在承擔(dān)社會責(zé)任方面的缺失。 疫情終會過去， 負(fù)責(zé)任的企業(yè)得人心， 未來， 市場勢必會回饋這些企業(yè)。 而那些責(zé)任嚴(yán)重缺失的企業(yè)， 既逃不開法律法規(guī)的懲罰， 也終將在市場上失去口碑與企業(yè)形象。