摘 要：人文精神是現(xiàn)代公共圖書館核心價(jià)值的重要體現(xiàn)，是公共圖書館存在的基本，是圖書館的管理思想精粹，也是支撐公共圖書館發(fā)展的內(nèi)在重要?jiǎng)恿?，?duì)圖書館館員做好讀者服務(wù)工作也起著指路明燈的重要作用。因此，筆者結(jié)合在湖北省圖書館的實(shí)際工作來闡述下人文精神和公共圖書館讀者服務(wù)工作的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人文精神;公共圖書館;讀者服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.172

聯(lián)合國(guó)教科文組織在1994年發(fā)布的《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識(shí)和信息。每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言或社會(huì)地位的限制。它主要強(qiáng)調(diào)了為社會(huì)公眾服務(wù)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的無界限性，所體現(xiàn)出來的精神內(nèi)涵，即人文精神。對(duì)于公共圖書館而言，發(fā)揚(yáng)人文精神能更好的維持它在文化素質(zhì)教育方面的社會(huì)地位，充分體現(xiàn)公共圖書館以人為本的服務(wù)理念。

1 人文精神和公共圖書館的關(guān)系

1.1人文精神加快了館藏資源的建設(shè)

當(dāng)前的大背景就是要大規(guī)模的建設(shè)數(shù)字化圖書館，這是適應(yīng)公共圖書館發(fā)展的需要，也是促進(jìn)圖書館事業(yè)良好發(fā)展的基本要求。對(duì)公共圖書館而言，如何加快數(shù)字化圖書館時(shí)代館藏資源的建設(shè)一直是一個(gè)重要的課題，要最大限度的實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，必須跟讀者的實(shí)際需求相結(jié)合，這才能將這份數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的有意義，需要發(fā)揚(yáng)以人文本的人文精神。

結(jié)合筆者所在的部門，我部門中文報(bào)刊部所館藏的建國(guó)以來的報(bào)紙館藏資源一直都沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，也沒有完整的關(guān)于報(bào)紙的電子館藏信息，導(dǎo)致館員在為讀者調(diào)閱報(bào)紙時(shí)效率低下。工作人員去往地庫幫讀者查詢往年報(bào)紙時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查閱才發(fā)現(xiàn)某些報(bào)紙館藏不全，缺失讀者所需日期，這樣既耽誤了讀者的時(shí)間，也導(dǎo)致工作人員做無用功。館藏資源信息的不完善給日常讀者服務(wù)工作帶來了很大的不便，這種現(xiàn)象持續(xù)到2017年8月份得到徹底解決。為了館藏的報(bào)紙資源能一目了然的查詢到，并緊跟數(shù)字化圖書館發(fā)展的步伐，部門領(lǐng)導(dǎo)集合全部門之力將建國(guó)以來所有館藏報(bào)紙合訂本在2017年8月到10月進(jìn)行了一一清點(diǎn)，共計(jì)有1813種、74668冊(cè)，并做成了一份完整的建國(guó)以來報(bào)紙館藏資源信息電子表。這個(gè)工作完成的最重要意義就是填補(bǔ)了我館建國(guó)以來報(bào)紙電子館藏資源數(shù)據(jù)信息的空白，最大程度的方便了讀者的查詢調(diào)閱，也提高了館員工作效率，充分體現(xiàn)出以人為本的人文精神在公共圖書館的館藏資源建設(shè)中起到了很大的指導(dǎo)作用。

1.2 人文精神引領(lǐng)著圖書館的文化和業(yè)務(wù)發(fā)展

圖書館的文化是圖書館的精神所在，在公共圖書館文化發(fā)展進(jìn)程中，人文精神愈發(fā)重要，這是圖書館界毋庸?fàn)幾h的共識(shí)。在人文精神的指引下，要把“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)在公共圖書館的文化里，成為公共圖書館的文化特色，并向公眾展現(xiàn)出良好的服務(wù)形象，專業(yè)的行業(yè)精神，以及精髓的服務(wù)理念。

作為一個(gè)省級(jí)公共圖書館，湖北省圖書館是我國(guó)近代歷史上建館最早最先對(duì)外開放的百年老館。它的服務(wù)原則是“讀者第一，服務(wù)為本”，全年堅(jiān)持365天免費(fèi)開放。截止2016年底，館藏總量達(dá)761萬多冊(cè)，其中古籍約46萬冊(cè)，學(xué)科文獻(xiàn)接近或達(dá)到研究級(jí)的水平，被稱為“楚天智?！?。我館一直非常重視文化建設(shè)，堅(jiān)持以人文精神引導(dǎo)完善圖書館的文化建設(shè)。新館的建設(shè)在設(shè)計(jì)上就凸顯以文為本、服務(wù)為先的服務(wù)理念，不僅有加工、典藏、借閱等八大功能服務(wù)區(qū)，開間開闊敞亮，讓讀者走進(jìn)圖書館好像走進(jìn)圖書超市般可享受到快捷的“一站式”服務(wù)，還在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的有小件存包柜，配備讀者餐廳、咖啡館等輔助設(shè)施，對(duì)持有湖北省圖書館讀者證的讀者可以免費(fèi)停車兩小時(shí)，另外新館在服務(wù)內(nèi)容方面更加貼合讀者的服務(wù)需求，新館非?；鸨摹伴L(zhǎng)江講壇”、“魅力文化公益展覽”等服務(wù)品牌受到廣大讀者的熱烈好評(píng)，并且這些服務(wù)品牌內(nèi)容全部是免費(fèi)的，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)原則，展現(xiàn)了公共圖書館的人文精神。

2 人文精神和讀者服務(wù)工作的關(guān)系

2.1 人文精神促使圖書館員更重視服務(wù)細(xì)節(jié)

公共圖書館館員為了給讀者提供更好的讀者服務(wù)，滿足讀者的多樣化需求，可以根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)，不斷的拓展業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，更重要的是如何得到讀者最大程度的認(rèn)可，這就需要以人文精神為引導(dǎo)，在服務(wù)方式上，服務(wù)細(xì)節(jié)上加強(qiáng)改進(jìn)，體現(xiàn)出館員對(duì)讀者服務(wù)的用心和人文關(guān)懷。

結(jié)合實(shí)際的工作來看，筆者在平時(shí)的工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些年紀(jì)比較大的老年讀者來進(jìn)行咨詢，一些老年讀者可能在聽力上出現(xiàn)一些聽力下降，和他們溝通會(huì)有一些困難，但館員回答此類讀者問題的聲音不能太大，因?yàn)閰⒖甲稍兎?wù)臺(tái)不遠(yuǎn)處還有很多自習(xí)的讀者，要盡可能給他們提供安靜的閱讀環(huán)境。在接待這些聽力不太好的老年讀者時(shí)，館員會(huì)用“小紙條”和他們溝通交流，這樣就有效避免了工作人員回答讀者問題嗓門太大帶來的尷尬，不但解決了老年讀者的咨詢問題，也照顧了服務(wù)臺(tái)旁邊那些上自習(xí)的讀者的情緒。館員在日常工作中會(huì)對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行一些變通，最重要的一點(diǎn)就是把讀者的需求放在第一位，站在讀者的角度來更好的幫助他們處理問題，做湖北省圖書館“楚天智海”里的一名有著“以人為本”的人文情懷的信息導(dǎo)航員。

2.2 人文精神加強(qiáng)了讀者服務(wù)工作的專業(yè)性及實(shí)用性

公共圖書館要凸顯其人文精神，其中一項(xiàng)最重要工作就是不但讓讀者能夠感受到一個(gè)舒適的館舍環(huán)境，一個(gè)溫情的人文環(huán)境，更能體驗(yàn)到公共圖書館讀者服務(wù)的便捷、有效、專業(yè)和實(shí)用。這就要求讀者服務(wù)工作要緊跟時(shí)代的步伐，充分了解讀者的需求，最大可能的為讀者提供專業(yè)化、實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)。

說到此處，2017年4月份有一則發(fā)生在湖北省圖書館門口的新聞，大概是3歲小孩被香蕉卡喉窒息，幸遇好心人被救回一命。這個(gè)新聞事件的簡(jiǎn)單經(jīng)過中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是，在那個(gè)孩子的生死關(guān)頭，一名自稱是兒科醫(yī)生的女子趕過來用“海姆立克急救法”對(duì)孩子緊急施救，成功挽救了女童的生命。之所以提到這個(gè)新聞事件，是因?yàn)樵谶@個(gè)新聞事件之后，在筆者所在的部門湖北省圖書館中文報(bào)刊部，在接下來2017年6月份要舉辦的“看醫(yī)學(xué)報(bào)刊，聽醫(yī)學(xué)講座”的講座活動(dòng)中，專門安排了一場(chǎng)向廣大讀者普及醫(yī)學(xué)急救知識(shí)，提高自救和互救的能力，同時(shí)宣傳和推廣館藏的醫(yī)學(xué)健康類報(bào)刊的講座，講座的嘉賓是專門聘請(qǐng)的省中醫(yī)院的急診科專家團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)人士來為讀者做這場(chǎng)主題為《急救知識(shí)普及》的講座。通過這場(chǎng)講座，參與進(jìn)來的讀者都能夠在學(xué)到很多急救方面的知識(shí)，增加一些基本的自救和救人的能力。公共圖書館要做好讀者服務(wù)工作，應(yīng)將人文精神橫貫徹在其中，不但可以為讀者提供豐富的館藏資源，更會(huì)盡可能的結(jié)合讀者可能比較緊缺的知識(shí)為其提供專業(yè)學(xué)習(xí)的渠道和內(nèi)容，讓公共圖書館更好的成為每一個(gè)公眾能夠汲取到知識(shí)的文化場(chǎng)所。

3 結(jié)束語

圖書館的人文精神是圖書館實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)及概括，也是圖書館人思想意識(shí)的提煉升華。倡導(dǎo)人文理論，弘揚(yáng)圖書館人文精神，是公共圖書館一切讀者服務(wù)工作最根本的主題。公共圖書館館員在具體的工作實(shí)踐中，應(yīng)立足人文精神，做好本職的讀者服務(wù)工作，最終將讀者服務(wù)工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

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作者簡(jiǎn)介

師曉景，湖北省圖書館中文報(bào)刊部，助理館員。