沈健

做公關(guān)和內(nèi)容營(yíng)銷工作，在產(chǎn)品正向傳播時(shí)都面臨兩大挑戰(zhàn)。第一就是客戶總要求我們根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)創(chuàng)造一個(gè)金句，像OPPO的“充電5分鐘通話2小時(shí)”但是創(chuàng)造這種金句越來(lái)越難了。因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，有什么金句能一下打通？第二就是甲方一直要求我們把位置給占好了，比如五大門戶網(wǎng)站或垂直類媒體的首頁(yè)，把稿子都發(fā)上去。這種方法好是好，但現(xiàn)在遇到了很大的挑戰(zhàn)。由于機(jī)器算法的擠壓，軟文很難上到首頁(yè)，高權(quán)重的帳號(hào)軟文效果也不佳，其中網(wǎng)易、新浪、頭條尤其嚴(yán)格，上廠家的稿子特別困難。還有一個(gè)問(wèn)題是微信的分享式傳播，在微信看文章是分享式閱讀，是在朋友圈看新聞。在中心化傳播時(shí)代，傳播是從媒介到人，是一對(duì)多的單向傳播，而去中心化媒體傳播的傳播路徑是從媒介到人，人再到人，通過(guò)人實(shí)現(xiàn)二次傳播，人成為二次的媒介，怎么讓人進(jìn)一步傳播是關(guān)鍵，光靠放頭版頭條是沒(méi)有人看的。現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體發(fā)稿是百度收入式的，這在傳統(tǒng)的傳播形式中已經(jīng)顛覆了，所有人都面臨這樣重大的挑戰(zhàn)。還有一個(gè)問(wèn)題就是精準(zhǔn)，過(guò)去今日頭條根據(jù)你的閱讀習(xí)慣精準(zhǔn)推送，現(xiàn)在五大門戶也在做精準(zhǔn)化傳播，都分為全國(guó)可見(jiàn)的內(nèi)容、廠家用廣告買的內(nèi)容，剩下的就是根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣精準(zhǔn)推送。這導(dǎo)致出現(xiàn)信息繭房，打造自己的個(gè)人日?qǐng)?bào)。另外，由于微信的興起，出現(xiàn)了“小黑屋原則”，我們?cè)谖⑿爬飩鞯男畔⑹怯烧l(shuí)傳播的、傳到哪里、傳播量多大，根本就不知道，這是巨大的挑戰(zhàn)。

所以，現(xiàn)在我們做正面產(chǎn)品傳播的時(shí)候，第一要在圈層內(nèi)不斷傳播，第二是要打破圈層，制造現(xiàn)象級(jí)的傳播。

下面，我講講怎么從議題設(shè)置變?yōu)樵掝}，然后實(shí)現(xiàn)刷屏。其實(shí)議題設(shè)置的話題并不新，核心的說(shuō)法就是，媒體根據(jù)自己的判斷專門去報(bào)道某個(gè)議題，公眾因此覺(jué)得這個(gè)議題很重要從而給予更多的關(guān)注。它的核心原理是說(shuō)公眾較懶惰，在信息爆炸的情況下也搞不清楚哪些信息是重要的，因此這是媒體的特權(quán)。這就有兩個(gè)問(wèn)題，第一，企業(yè)不是媒體，沒(méi)有特權(quán)怎么做議題設(shè)置呢？第二，這個(gè)議題又怎么能夠變成公共的話題，這是所有企業(yè)都擔(dān)心的問(wèn)題。

在實(shí)戰(zhàn)中，我們關(guān)注到企業(yè)可以使用的三個(gè)方法，結(jié)合案例來(lái)說(shuō)。

第一個(gè)案例，前陣子B站的《前浪》刷屏，他真實(shí)的傳播目的其實(shí)就是要打破圈層，讓更多人關(guān)注它。我們做了一個(gè)復(fù)盤，B站首先的發(fā)布渠道是在官微，也投放了一些朋友圈廣告，接著主流媒體報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)還專門發(fā)了一個(gè)評(píng)論叫“奔涌吧，時(shí)代大潮中的青年后浪”。這個(gè)規(guī)格很高，然后微博話題就破億了，現(xiàn)在抖音就有“后浪”和“奔涌吧”這樣的話題。接下來(lái)又形成了一個(gè)更有趣的話題，知乎有人爭(zhēng)論怎么看這事，有人說(shuō)我們90后沒(méi)有被代表，我們反感自己被代表，包括鳳凰網(wǎng)也開(kāi)始有爭(zhēng)論，說(shuō)這樣的后浪代表不了年輕群體。這樣就形成了一個(gè)爭(zhēng)議性的話題，這是整個(gè)傳播的邏輯。

總結(jié)一下它的特點(diǎn)，第一，話題發(fā)布的節(jié)點(diǎn)選擇在五四青年節(jié)前夕;第二它的核心平臺(tái)是朋友圈;接著微博和B站作為主要的輿論陣地;傳統(tǒng)媒體在里面起了放大和破圈的作用。然后它又產(chǎn)生大量的爭(zhēng)議，吸引關(guān)注，引發(fā)大量討論。但是，爭(zhēng)議來(lái)爭(zhēng)議去都是90后被不被代表，對(duì)B站沒(méi)有任何損失。《后浪》在傳播中有幾個(gè)特點(diǎn)，第一是話題本身具有普遍性;第二是在一個(gè)特定時(shí)期的要事傳播;第三是話題具有爭(zhēng)議性，不斷被討論;第四是B站作為首發(fā)平臺(tái)承載著核心信息，最后得益是B站。

所以，企業(yè)要想撬動(dòng)媒體的議題設(shè)置有幾個(gè)特點(diǎn)：第一是低門檻，要易感知，要有態(tài)度和價(jià)值;第二要有爭(zhēng)議有情緒;第三要可參與可分享，要有爭(zhēng)議的話題。

再有就是情緒，情緒助力傳播非常重要，分為高能量情緒和低能量情緒。情緒刷屏有三個(gè)特點(diǎn)：第一，刷屏?xí)r不光在傳遞一個(gè)信息，而是一種情緒的表達(dá);第二，情緒傳播有病毒性;第三，情緒傳播具有誤導(dǎo)性。利用情緒刷屏有三點(diǎn)要注意;一是情緒會(huì)在朋友圈失控，二是情緒應(yīng)該藏在真實(shí)的故事背后，三是要注意小情緒，小情緒也有大威力。

下面舉一個(gè)小情緒的例子，網(wǎng)易最近幾年比較火，它的留言跟帖非常有態(tài)度，所以叫做有態(tài)度的網(wǎng)站。網(wǎng)易有一個(gè)產(chǎn)品叫做網(wǎng)易云音樂(lè)，他們發(fā)現(xiàn)用戶聽(tīng)網(wǎng)易云音樂(lè)有一個(gè)小情緒，就是孤獨(dú)，所以在很多跟帖里突出了用戶在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)的孤獨(dú)情緒。孤獨(dú)本身就是小情緒的切入點(diǎn)，但是有一點(diǎn)負(fù)面的情緒，因此要注意危機(jī)管控。慢慢網(wǎng)易云音樂(lè)就變得抑郁了。然后，網(wǎng)易云音樂(lè)立刻做了危機(jī)管控，就是云村評(píng)論治愈計(jì)劃，提到：如果用戶有抑郁傾向，我們將動(dòng)員心理專家?guī)椭委煟瑫r(shí)開(kāi)展了正向的評(píng)論大賽，疏導(dǎo)用戶的情緒。這種方法是很好的，危機(jī)公關(guān)也加進(jìn)去了，小情緒也可以用。

小情緒還有一種是炫耀，比如炫耀變美、比別人有愛(ài)心等。前陣子騰訊搞的“一塊錢”刷屏，你花一塊錢買一個(gè)畫就可以分享刷屏，一塊錢就顯示我有愛(ài)心，這些都是利用比較好的。

最后一個(gè)方法就是，運(yùn)用媒體本身的話題勢(shì)能助力傳播。舉個(gè)例子，產(chǎn)品傳播很難上央視新聞，但是蘋果手表上市就上了央視新聞，而且是央視北美記者站報(bào)道的，就是蘋果抓到了關(guān)鍵點(diǎn)?，F(xiàn)在主流媒體都在講創(chuàng)新，而蘋果講的正是如何人性化地創(chuàng)新，采訪時(shí)說(shuō)創(chuàng)新的思路，最后落腳點(diǎn)是蘋果的手表，給產(chǎn)品上市做了預(yù)熱。這次報(bào)道抓的就是主流媒體的核心選題，是非常的重要。還有例子，最近武漢企業(yè)如東風(fēng)本田受疫情影響很大，屢屢上新聞聯(lián)播，因?yàn)楝F(xiàn)在央視等主流媒體的選題是復(fù)產(chǎn)復(fù)工，都在講我們對(duì)未來(lái)的信心，符合央視的選題就很可能上新聞聯(lián)播。再舉一個(gè)例子，最近很多人在做手機(jī)的傳播，而央視今年針對(duì)手機(jī)的傳播有一個(gè)大主題就是“新基建傳播”，其中有對(duì)于5G的宣傳，原來(lái)的脈絡(luò)是5G信號(hào)全覆蓋，而最近的傳播是5G在產(chǎn)業(yè)上、商業(yè)上的應(yīng)用，接著就是5G終端的應(yīng)用。如果這個(gè)時(shí)候你正好有這樣的選題，比如跟中國(guó)移動(dòng)有合作等等，那很可能就會(huì)上央視，起到很好的傳播作用。

當(dāng)然，這種傳播事件要配合做一些工作，給不同的媒體提供不同的物料，策劃這樣的選題，需要做一些專業(yè)的表格和作戰(zhàn)圖。