孫 萍

（南通市第一人民醫(yī)院外科門診，江蘇 南通 226001）

醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量與門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，對于醫(yī)院整體形象同樣存在影響，將門診護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提升非常重要。人性化護(hù)理在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展期間在各個(gè)科室的醫(yī)療護(hù)理中廣泛應(yīng)用，尤其外科門診，常常是急性損傷，需承受非常大的痛苦，對人性化護(hù)理需求非常強(qiáng)[1]。因此本次對外科門診的護(hù)理方法進(jìn)行對比研究，以提高護(hù)理質(zhì)量，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診于2018年4月～2019年4月接受診療患者300例，隨機(jī)分為兩組，對照組150例，男69例，女81例，年齡17～76歲，平均（55.2±8.3）歲；觀察組150例，男67例，女83例，年齡16～77歲，平均（55.8±7.9）歲。兩組患者在一般資料比較中無顯著差異，可進(jìn)行組間對比。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，（1）加強(qiáng)培訓(xùn)。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理有關(guān)知識(shí)，使其同患者之間的交流和溝通能力提升，增加培訓(xùn)常規(guī)疾病的護(hù)理知識(shí)和預(yù)防知識(shí)，保證患者對護(hù)理人員提出疑問時(shí)，可以為其提供專業(yè)的解答，態(tài)度溫和、愛心、耐心是交流過程中護(hù)理人員必須具備的條件，為了使患者感受到護(hù)理人員關(guān)心和關(guān)注，可利用肢體語言進(jìn)行表達(dá)，如擁抱、輕拍后背等[2]。（2）加強(qiáng)對外科門診基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化。將準(zhǔn)確、詳細(xì)的導(dǎo)診圖、方向示意圖提供給患者，便于患者對于實(shí)際方向進(jìn)行確定。并且，將常見的急救設(shè)備和藥品準(zhǔn)備好，放置在門診處，若患者發(fā)生緊急狀況，方便醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)搶救，從而為患者提供及時(shí)有效的搶救工作。（3）加強(qiáng)對患者心理和精神方面的關(guān)注。積極的與患者溝通和交流來對其心理狀態(tài)進(jìn)行了解，耐心疏導(dǎo)不良情緒嚴(yán)重者，促使問題的根源能及時(shí)解決[3]。同患者構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，使其感受到護(hù)理人員的照顧和關(guān)心，進(jìn)而提升其對護(hù)理人員的信任度。對于護(hù)理流程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，動(dòng)作輕柔，防止增加其痛苦，特別是傷勢嚴(yán)重的患者，對其表情變化密切關(guān)注，積極詢問，若其無法忍受，應(yīng)將操作方法和力度隨時(shí)調(diào)整[4]。（4）加強(qiáng)環(huán)境護(hù)理。門診室定時(shí)消毒和通風(fēng)，因外科門診患者相對較多，加強(qiáng)維持秩序，以便于為患者提供舒適、安靜、優(yōu)質(zhì)的門診環(huán)境。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度均采用問卷形式展開調(diào)查，滿分100分，護(hù)理質(zhì)量涉及項(xiàng)目包含醫(yī)院環(huán)境、護(hù)理技能水平、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理行為等，護(hù)理滿意度涉及項(xiàng)目包含護(hù)理操作、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理人員形象、治療費(fèi)用等。護(hù)理不良問題包括護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛、護(hù)理缺陷以及其他問題。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)（），計(jì)數(shù)用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度對比

觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度比較（，分）

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度比較（，分）

組別 例數(shù) 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分 護(hù)理滿意度評(píng)分觀察組 150 87.0±5.8 88.6±7.2對照組 150 78.8±5.7 81.7±6.8 t 10.37 7.38 P＜0.05 ＜0.05

2.2 不良問題發(fā)生情況

觀察組中不良問題總發(fā)生率為4.67%，對照組中不良問題總發(fā)生率為12.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者不良問題發(fā)生情況[n（%）]

3 討 論

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)綜合社會(huì)醫(yī)療、心理、生物等方面，需要護(hù)理人員以治療其疾病為基礎(chǔ)，并護(hù)理其心理和精神層面，保證其身心健康?；颊哌M(jìn)行首診的窗口為外科門診，然而患者疾病復(fù)雜，且多種多樣，護(hù)患糾紛事件常常因護(hù)理不當(dāng)而出現(xiàn)，降低護(hù)理質(zhì)量。人性化護(hù)理模式的核心為“以人為本”，對于患者的感受、情感非常重視，可使患者享受到優(yōu)質(zhì)的、舒適的護(hù)理服務(wù)[5]，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求相同，人性化護(hù)理在外科門診護(hù)理中可得到良好的應(yīng)用效果。本研究觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分以及不良問題總發(fā)生率均優(yōu)于對照組，提示與常規(guī)護(hù)理相比，人性化護(hù)理的應(yīng)用可提高外科門診的護(hù)理質(zhì)量，并能提高護(hù)理滿意度，減少不良問題的發(fā)生，優(yōu)勢更為明顯，值得推廣應(yīng)用。