譚愛華

（佛山市南海區(qū)第四人民醫(yī)院體檢中心，廣東 佛山 528211）

隨著人們生活水平不斷上升，體檢成為人員保健主要途徑[1]。體檢中心對(duì)護(hù)理要求應(yīng)進(jìn)行有效提升，為體檢人員制定各類套餐，滿足其體檢不同體檢需求[2]。目前健康體檢路徑在體檢中心護(hù)理過(guò)程中運(yùn)用較為廣泛，效果較好[3]。在我院體檢中心進(jìn)行體檢的人員實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，分析其在健康體檢路徑的價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選在我院2018年1月～2018年12月體檢中心進(jìn)行體檢的130例人員為研究代表，依照隨機(jī)數(shù)字表分組方式分為觀察組、對(duì)照組。各65例。觀察組男37例，女38例，年齡23～71歲，平均（49.23±2.16）歲，內(nèi)科體檢42例，外科體檢23例，為觀察組配備2名護(hù)理師與8名護(hù)士。對(duì)照組男36例，女39例，年齡22～73歲，平均（50.32±1.98）歲，內(nèi)科檢查43例，外科檢查22例，為對(duì)照組配備3名護(hù)理師與9名護(hù)士。對(duì)比兩組體檢人員年齡、性別、體檢類型護(hù)理人員配備差異不明顯，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理服務(wù)，主要為：當(dāng)體檢人員將體檢表拿到手之后，指導(dǎo)其了解相關(guān)知識(shí)與在體檢過(guò)程中的注意事項(xiàng)，同時(shí)提醒體檢人員按照體檢順序進(jìn)行體檢。觀察組給予健康體檢路徑；制定科學(xué)合理性體檢路徑，（1）進(jìn)行體檢前，制定不同種類體檢套餐，以滿足個(gè)體體檢需求，并耐心講解套餐所包含項(xiàng)目及套餐制定目的，幫助體檢人員了解體檢中科室與環(huán)境分布情況，以便體檢人員能夠節(jié)省體檢時(shí)間，同時(shí)可通過(guò)待檢區(qū)的電子屏幕與手冊(cè)是體檢人員了解體檢流程。（2）體檢過(guò)程中，主動(dòng)引導(dǎo)，保證宣教與各項(xiàng)體檢的順利進(jìn)行，在早餐完畢后，對(duì)體檢人員進(jìn)行宣傳體檢意義與目的時(shí)，體檢站相關(guān)護(hù)理人員可對(duì)體檢人員進(jìn)行飲食健康指導(dǎo)與運(yùn)動(dòng)健康指導(dǎo)，有效解決體檢人員在體檢過(guò)程中提出的疑問(wèn)，對(duì)體檢完成的體檢人員與為完成體檢的體檢人員進(jìn)行分流管理，避免浪費(fèi)體檢時(shí)間，出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象。（3）體檢完畢后，相關(guān)護(hù)理人員要及時(shí)將體檢表收回，同時(shí)詳細(xì)檢查體檢人員是夠有漏檢項(xiàng)目，并告知體檢人員領(lǐng)取體檢報(bào)告時(shí)間，為體檢人員建立檔案管理，如體檢人員在體檢過(guò)程中檢查結(jié)果出現(xiàn)異常則要通知其復(fù)檢時(shí)間或直接去醫(yī)院就診，對(duì)體檢人員實(shí)施定期隨訪工作。（4）定期為護(hù)理人員實(shí)施培訓(xùn)，提升相關(guān)護(hù)理人員的專業(yè)性、職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理禮儀與服務(wù)理念要針對(duì)各方面對(duì)相關(guān)護(hù)理人員培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后考核，考核通過(guò)可繼續(xù)留在崗位，不合格人員要進(jìn)行重新學(xué)習(xí)與考核。以保證健康體檢路徑的順利執(zhí)行。在接待體檢人員過(guò)程中，相關(guān)護(hù)理人員要嚴(yán)格按照健康路徑表實(shí)施操作，同時(shí)，指導(dǎo)體檢人員依照路徑表進(jìn)行體檢。

1.3 觀察指標(biāo)

比較觀察組與對(duì)照組護(hù)理人員的綜合服務(wù)質(zhì)量，即護(hù)理禮儀、主動(dòng)服務(wù)、健康教育、溝通能力，每項(xiàng)評(píng)分滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量越高；同時(shí)利用我院自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)體檢人員實(shí)施調(diào)研，滿分為100分，85～100分為十分滿意、60～84分為滿意，59分及以下視為不滿意，總滿意度為滿意率=十分滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)以SPSS 19.0進(jìn)行，率和計(jì)量資料表示數(shù)據(jù)，x2和t值檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，以組間P＜0.05表示形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 服務(wù)質(zhì)量比較

進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組在護(hù)理質(zhì)量各方面均明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組，其組間數(shù)據(jù)具有明顯差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 比較兩組體檢人員體檢服務(wù)質(zhì)量（）

表1 比較兩組體檢人員體檢服務(wù)質(zhì)量（）

組別 例數(shù) 護(hù)理禮儀 溝通能力 主動(dòng)服務(wù) 健康教育觀察組 65 95.36±2.13 96.48±1.89 95.42±2.06 92.84±1.34對(duì)照組 65 85.42±2.14 81.86±1.07 76.03±1.42 76.52±0.98 t 26.541 54.271 62.480 79.256 P 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 護(hù)理滿意度比較

進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組總滿意98.5%顯著高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組總滿意度84.5%，其組間數(shù)據(jù)差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3 討 論

體檢過(guò)程中，由于人員較多，較容易出現(xiàn)焦慮、煩躁、不耐煩等情緒，隨意插隊(duì)，造成擁擠，浪費(fèi)體檢時(shí)間與醫(yī)療資源[4-6]。特別是不清楚體檢流程時(shí)，容易造成體檢中心出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，對(duì)護(hù)理人員具有更高標(biāo)準(zhǔn)要求。健康體檢路徑在體檢整個(gè)過(guò)程中具有明確分工，各環(huán)節(jié)有專人操作，要求體檢人員依照路徑表進(jìn)行體檢，在節(jié)約體檢時(shí)間的同時(shí)還可以防止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂。

表2 比較兩組體檢人員護(hù)理滿意度[n（%）]

體檢過(guò)程中運(yùn)用健康體檢路徑在提升護(hù)理滿意度的同時(shí)有效提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量減少醫(yī)療糾紛。具有一定臨床意義。