張曉菲

美國波士頓公共廣播電臺（WBUR）成立于1977 年， 擁 有Car Talk、Here and Now、Only a Game、On Point等品牌節(jié)目，每周聽眾約50 萬，2015 年WBUR 的年收入為3500 萬美元，2016 年為3800 萬美元。[1]在良好的財務(wù)狀況支持下，WBUR成立實驗室，探索公共廣播媒體適應(yīng)數(shù)字化時代的新型商業(yè)模式和受眾互動途徑，為將來的可持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2014 年，WBUR 成立創(chuàng)意實驗室（IdeaLab），在此基礎(chǔ)上于2015 年成立商業(yè)實驗室（BizLab），其核心任務(wù)是研究公共廣播如何更好地吸引聽眾，實現(xiàn)傳受互動，推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過測試各類經(jīng)營模式的有效性，WBUR 逐步改變單純依賴廣播的營收模式，尋找新的收入來源，以避免數(shù)字時代傳統(tǒng)媒體收入萎縮的情況。實驗室最早的一批項目從聽眾研究開始，并將之作為后期研究項目的起點。實驗室從影響力和盈利性兩個維度對項目進(jìn)行價值定義，其中一部分項目是為了尋找新的收入渠道，包括如何發(fā)展會員、如何通過現(xiàn)場活動變現(xiàn)、如何利用技術(shù)增加收入等；另一部分項目是為了擴(kuò)大品牌價值，包括建立新服務(wù)、發(fā)布新內(nèi)容等，這類項目會帶來更多的用戶互動和支持，但可能在收入方面表現(xiàn)一般。能夠同時實現(xiàn)新產(chǎn)品和新收入流這兩個目標(biāo)的項目，處于圖1 右上象限，是能夠帶來新商業(yè)模式的最佳項目。[2]

一、BizLab 實驗室的運作模式及資金來源

（一）采取脫離于電臺日常運營的獨立模式

根據(jù)研究需要，實驗室會爭取內(nèi)容生產(chǎn)人員的配合，但是不會影響其日常工作。2016 年，實驗室只有兩位全職員工，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，目前已經(jīng)設(shè)置了商業(yè)技術(shù)與分析主管、產(chǎn)品主管、互動主管、用戶體驗設(shè)計人員和用戶研究員等崗位，還會為特定項目招聘合作者或兼職研究人員。每位研究員一般負(fù)責(zé)一個項目，他要和合作者、聽眾、支持者共同參與到從商業(yè)概念到實驗驗收的全過程。WBUR 電臺主管查理斯·克拉韋茨（Charles Kravetz）表示，BizLab將聘用更多有技術(shù)和行為分析等專業(yè)背景的人，以推動各項實驗項目的順利進(jìn)行。目前，實驗室計劃每個季度同時開展三個項目實驗，每年完成10 項左右的實驗，每個項目的整個流程一般在10 周左右，不超過三個月。[3]

（二）積極爭取機(jī)構(gòu)和個人的資金支持以保證持續(xù)運作

實驗室的運作資金主要來自電臺自主投入、Knight 基金、美國公共廣播公司（CPB）等機(jī)構(gòu)的捐贈支持。BizLab 成立時得到Knight 基金25 萬美元贊助，加上電臺自己的25 萬美元預(yù)算，以及通過各種途徑籌措到的75 萬美元贊助，初期運作資金總共為125 萬美元。2016 年，實驗室提出了要在未來五年籌集500 萬美元資金的目標(biāo)。2019 年，它再度提出要在接下來的三年籌集500 萬美元的目標(biāo)，并向潛在資方介紹了BizLab 未來三年計劃開展的實驗任務(wù)，一是探索如何基于聽眾習(xí)慣使用的新平臺來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，使其成為新的收入來源或吸引資金支持的途徑；二是與電臺其他部門密切合作，通過快速創(chuàng)新—測試模式開展實驗，及時終止缺乏潛力的實驗，使之成為其他項目成功的研究基礎(chǔ)；三是與全國范圍內(nèi)的公共廣播電臺合作，分享經(jīng)驗，共同孵化新創(chuàng)意，從而在不同的市場進(jìn)行實驗。[4]

二、BizLab 實驗室的核心理念和實驗方法

2019 年初，BizLab 實驗室執(zhí)行主管瓊·迪米科（Joan DiMicco）總結(jié)了實驗室開展多項實驗后總結(jié)的經(jīng)驗，供公共廣播電臺參考，幫助其提升后續(xù)實驗效率。

（一）采用以用戶為中心的設(shè)計模式、精益創(chuàng)新方法和敏捷開發(fā)方法

實驗室采取硅谷流行的精益創(chuàng)業(yè)（Lean Startup）模式，這種模式的核心是先在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品，然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價值的用戶反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以適應(yīng)市場。[5]開展實驗時，項目組要創(chuàng)建一份落實在紙面上、以周為單位的時間規(guī)劃，并確認(rèn)項目截止時間，從而確保項目按照既定計劃開展。研究人員把實驗創(chuàng)意和假設(shè)清楚地表達(dá)出來，通過調(diào)查、訪談等方式，盡可能地采集用戶反饋和行為數(shù)據(jù)，據(jù)此及時完善項目計劃。更重要的是定期與其他機(jī)構(gòu)成員交流項目進(jìn)展，讓他們關(guān)注并了解項目進(jìn)展情況，避免在實驗走向應(yīng)用時出現(xiàn)認(rèn)知斷層。

（二）要圍繞廣播行業(yè)的發(fā)展機(jī)會和自身情況開展實驗

從以增進(jìn)用戶互動為目標(biāo)的多項實驗來看，一個首要的結(jié)論是內(nèi)容為王，電臺聽眾仍然喜歡有深度的內(nèi)容，并且喜歡與圖書類內(nèi)容開展互動。其次是要在信息爆炸的環(huán)境下，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)內(nèi)容定制的優(yōu)勢。再次是更好地服務(wù)女性這一主要聽眾群體。此外，電臺要根據(jù)自身資源和能力情況開展實驗，如果沒有用戶郵箱地址，就不可能開展郵件營銷。[6]

（三）要將吸引新用戶和文化轉(zhuǎn)變作為選擇實驗項目的重要因素

其實，實驗室只籌到15% 的忠實聽眾的捐贈，因此它開展了多項為了吸引另外85%聽眾進(jìn)行捐贈的實驗，但結(jié)果證明，這非常困難。在實驗中配合進(jìn)行用戶注冊、調(diào)查或購買商品的基本都是現(xiàn)有捐贈者。因此，要實現(xiàn)這一目的，各類實驗未來要努力在到達(dá)新聽眾方面有所突破，要考慮到機(jī)構(gòu)文化對于實驗結(jié)果轉(zhuǎn)化的配合度，要考慮如何避免出現(xiàn)“文化會吃掉戰(zhàn)略”的情況，如果文化不配合，多好的戰(zhàn)略和規(guī)劃都很難實施。

三、BizLab 實驗室的實驗項目

實驗室重點研究用戶如何消費公共廣播，電臺如何與用戶建立深層次的緊密關(guān)系，從而開發(fā)新的收入流和獲取有價值的用戶數(shù)據(jù)。為了提高實驗效果，實驗室積極與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家等合作，將行為科學(xué)應(yīng)用在實驗中。

（一）從研究聽眾入手尋找收入機(jī)會

一是認(rèn)識到通過數(shù)字化平臺增進(jìn)用戶互動和開發(fā)收入的緊迫性。長期以來，美國公共廣播機(jī)構(gòu)多采用會員制，但隨著聽眾從傳統(tǒng)廣播向數(shù)字化平臺轉(zhuǎn)移，會員模式顯得非常低效。過去，電臺與會員多數(shù)是通過電話溝通，而且這種溝通并不順暢。當(dāng)會員通過手機(jī)或其他平臺收聽電臺內(nèi)容的時候，會產(chǎn)生與電臺溝通的情感沖動，但當(dāng)內(nèi)容播出完結(jié)時，聽眾和電臺也就分開了，電臺沒有其他與聽眾進(jìn)行深度溝通的渠道。在波士頓地區(qū)，WBUR 約有50 萬聽眾，聽眾平均每周收聽四小時。但聽眾接觸WBUR 的方式正在發(fā)生變化。WBUR.org 網(wǎng)站執(zhí)行主管約翰·達(dá)維多（John Davidow）表示， 數(shù)字化聽眾持續(xù)增長，移動數(shù)字收聽方式正在逐漸超過電腦終端收聽，例如通過移動網(wǎng)站、APP、iTunes、Stitcher 和其他APP 收聽播客等。如何與通過各類數(shù)字平臺收聽電臺內(nèi)容的用戶建立聯(lián)系，是電臺必須解決的難題，這樣才能培養(yǎng)忠實用戶及其數(shù)字平臺支付習(xí)慣。[7]

二是通過開展聽眾調(diào)查，識別不同的聽眾類型和公共廣播發(fā)展機(jī)會。WBUR 與咨詢公司IDEO 合作，開展了為期兩周的聽眾調(diào)查項目，調(diào)查內(nèi)容是通過一對一訪談，明確聽眾如何收聽電臺內(nèi)容以及希望從電臺得到什么。根據(jù)與節(jié)目和電臺互動的類型，調(diào)查將聽眾劃分為五種動物類型：“海豚”型聽眾是那些對廣播很感興趣、渴望了解廣播的人；“獅子”型聽眾是與WBUR 本身有特殊深入聯(lián)系的聽眾；“火烈鳥”型聽眾對電臺的興趣取決于是否有他們感興趣的故事；“牧羊犬”型聽眾則對特定的節(jié)目比較忠誠；而“烏龜”型聽眾則是那些與電臺保持長期關(guān)系的聽眾。各類型的聽眾都希望電臺內(nèi)容能夠“幫助緩解壓力，從中找到自我治愈的時間”，因此，實驗室建議電臺可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果去與不同類型的聽眾進(jìn)行互動，從而更好地利用電臺資源去滿足不同的需求。

（二）開發(fā)用戶數(shù)據(jù)可視化面板，提升數(shù)據(jù)分析能力

2016 年，實驗室開發(fā)推出動態(tài)成長數(shù)據(jù)可視化面板（Dynamic Growth Dashboard），希望將更多的數(shù)據(jù)引入組織運營，讓員工更好地理解他們需要的信息，以及測量和使用這些信息的有效方式。該工具由電臺與信息與計算機(jī)科學(xué)博士約翰娜·布魯爾（Johanna Brewer）等合作開發(fā)。在該項目之初，布魯爾博士首先訪問了23 位電臺的上層及中層管理者，了解電臺的運行模式，包括如何進(jìn)行內(nèi)部溝通、如何利用數(shù)據(jù)來完成任務(wù)；她還通過參加管理者議會，得出了180 個數(shù)據(jù)測量參數(shù)，并據(jù)此來建立數(shù)據(jù)模型，完成了數(shù)據(jù)面板的設(shè)計和改進(jìn)，讓員工能夠在該平臺上跟蹤捐贈、社交媒體、播客收聽等180 個維度的數(shù)據(jù)；在第三個階段，她開發(fā)的數(shù)據(jù)面板成為所有組織內(nèi)部成員都能夠使用的工具，布魯爾表示：“如果我們想了解‘做某種選擇的用戶數(shù)量’，數(shù)據(jù)面板能夠確保不同部門的人都是通過同一個方式來測量，會得出相同的數(shù)據(jù)”。[8]

數(shù)據(jù)面板包括網(wǎng)頁流量統(tǒng)計等自動測量工具，但仍有很多特定數(shù)據(jù)是通過手動輸入的方式生成的，因為電臺不同部門可能在不同時間，采用不同方式保存數(shù)據(jù)記錄，因此，在面板開發(fā)過程中需要找到最佳方式去測量并生成此類數(shù)據(jù)，否則管理者很難獲得特定數(shù)據(jù)或進(jìn)行跨部門數(shù)據(jù)整合。為了解決這個問題，該面板上每一個測量數(shù)據(jù)旁都有一個“負(fù)責(zé)人”的頭像，表示他對該數(shù)據(jù)統(tǒng)計負(fù)責(zé)。其他使用者則可以按需生成數(shù)據(jù)報告，譬如要了解On Point 節(jié)目的Twitter 粉絲，數(shù)據(jù)統(tǒng)計由節(jié)目制作人負(fù)責(zé)，他需要寫明數(shù)據(jù)來源、計算方式、輸入形式等信息，其頭像就會出現(xiàn)在測量指標(biāo)旁邊。換言之，某項數(shù)據(jù)由某個具體的人來負(fù)責(zé)，其職責(zé)包括獲取數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)和解釋數(shù)據(jù)獲取方式。

這個可視化面板是一個響應(yīng)式的在線網(wǎng)頁APP， 所有員工都能使用。它還可以投射到電臺的大屏幕上。這個軟件還可以推廣到其他電臺，量體裁衣，使之成為展現(xiàn)其經(jīng)營狀態(tài)的指示工具。

（三）開發(fā)基于區(qū)域鏈技術(shù)的音樂庫，追蹤內(nèi)容使用數(shù)據(jù)

BizLab 實驗室與伯克利音樂學(xué)院和Revelator 區(qū)塊鏈音樂管理技術(shù)公司合作，全力開發(fā)一個基于區(qū)塊鏈技術(shù)的音樂庫系統(tǒng)。他們利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤數(shù)字交易的特點，實現(xiàn)理想的用戶測量和創(chuàng)作者權(quán)利管理模式，并將此作為開發(fā)前沿技術(shù)工具的基礎(chǔ)。音樂庫目前包括來自當(dāng)?shù)夭ㄊ款D藝術(shù)家的數(shù)百首歌曲。

WBUR 希望通過這項技術(shù)吸引新的聽眾。電臺邀請音樂家向音樂庫提供作品，并授權(quán)電臺在節(jié)目中使用。而區(qū)塊鏈技術(shù)則是用來打造一個公開且不可更改的文件使用記錄方式，更有效地追蹤一首歌曲的消費情況，并繼而通過測量、跟蹤、支付、分享和權(quán)利管理，將歌曲使用和支付情況及時發(fā)送給音樂家和制作人，并據(jù)此支付費用。伯克利音樂學(xué)院喬治·霍華德（George Howard）教授表示，音樂家可能會收到這樣一份報告：你的音樂在什么時間、什么日期被這個人下載了。聽眾可能會表示“我很喜歡這個音樂，我希望經(jīng)常收聽，我愿意付費”，廣播和播客制作人能夠獲得音樂的詳細(xì)使用數(shù)據(jù)，從中看出該節(jié)目的使用情況。

（四）通過郵件分發(fā)播客，基于服務(wù)性內(nèi)容吸引聽眾捐贈

2016 年，實驗室啟動一項名為“The Magic Pill”的播客項目，實驗其能否成功說服播客聽眾向電臺捐贈。這是一檔鼓勵聽眾鍛煉身體的健康類播客，由哈佛醫(yī)學(xué)院埃迪·菲利普斯（Eddie Phillips）教授和電臺主持人共同主持。節(jié)目在三周內(nèi)連續(xù)推送了21 期，通過講故事和行為科學(xué)的內(nèi)容來鼓勵、帶領(lǐng)聽眾完成21 天的健身訓(xùn)練。其中，呼吁聽眾進(jìn)行定期捐贈的信息是植入到內(nèi)容中的，聽眾可以采用移動在線支付工具Stripe 來支付。播客節(jié)目希望嘗試不同的方式，吸引用戶訪問捐贈頁面，實驗?zāi)康氖俏?500 位新聽眾，并至少將125 人轉(zhuǎn)化為每月捐贈10 美元的聽眾。這個節(jié)目沒有通過蘋果iTunes 或播客APP 等平臺播出，而是通過MailChimp 郵件營銷平臺發(fā)布，每月成本為75 美元。數(shù)據(jù)顯示，在9325 個訪問節(jié)目頁面的用戶中，有4383 個用戶注冊了郵箱。

（五）開發(fā)探索用戶互動新方式的技術(shù)工具

“Bench”是一個技術(shù)工具，可以幫助內(nèi)容制作人員創(chuàng)建集內(nèi)容、用戶互動（問卷、實時聊天、社交分享、評論等）、行為召喚（成為會員、注冊、捐贈等）三類元素于一身的頁面，探索何種方式能產(chǎn)生最佳的用戶互動效果、用戶轉(zhuǎn)化效果和盈利效果，電臺選擇了五位記者進(jìn)行實驗。[9]實驗室還會利用“Bench”工具探索與會員互動的新方式。

四、BizLab 實驗室的行業(yè)影響和實驗結(jié)論

WBUR 將自身定位為美國公共廣播行業(yè)的創(chuàng)新推動者。隨著BizLab 實驗室的順利發(fā)展，WBUR 廣泛聯(lián)合各地方廣播電臺，以“了解本地聽眾、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、拓展商業(yè)模式”為目標(biāo)，共享實驗室的研究成果，推動整個公共廣播行業(yè)的創(chuàng)新能力發(fā)展。西格爾表示：“實驗室就像是一個‘培養(yǎng)皿’，我們會分享成功的經(jīng)驗，也會分享失敗的經(jīng)驗?！盵10]實驗室開發(fā)的所有技術(shù)工具和產(chǎn)品，都會提供給其他公共媒體使用。電臺在吸引基金捐贈和公眾捐贈的同時，也承諾與整個美國公共廣播行業(yè)分享實驗成果，合力打造一個能夠承擔(dān)風(fēng)險、進(jìn)行大膽實驗、滿足公共廣播發(fā)展需求的實驗環(huán)境。[11]

2019 年1 月，BizLab 宣布了六家合作電臺，由WBUR 為合作電臺提供多方面的支持。WBUR 會安排為期三天的工作坊，合作電臺團(tuán)隊將得到BizLab研究員的指導(dǎo)，共同完善項目創(chuàng)意、實驗設(shè)計、建立紙上模型，并最終形成具體行動計劃；作為有力的合作伙伴，BizLab 方面會將實驗室在精益創(chuàng)業(yè)模式、調(diào)查設(shè)計和數(shù)據(jù)采集、用戶體驗設(shè)計、數(shù)字化營銷與傳播、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)技術(shù)使用等方面的經(jīng)驗分享給合作電臺；WBUR 還會為合作電臺提供1.5 萬美元的資金支持，用于雇傭兼職研究員。通過三個月的實驗期，合作電臺可以對聽眾情況、聽眾行為習(xí)慣和互動方式有更深入的了解。通過與其他同時開展實驗的公共廣播電臺合作，可以學(xué)習(xí)各個實驗項目的創(chuàng)意以及成功和失敗經(jīng)驗， 從而提高自身項目的實驗效率。另外，如果實驗沒有取得預(yù)期成果，仍然可以分享其他電臺的實驗成果。

根據(jù)各家電臺提交的實驗創(chuàng)意、實驗運營情況和實驗結(jié)論，瓊·迪米科總結(jié)出2019 年以及未來一段時期公共廣播應(yīng)該著重開拓的收入增長方向。

排在第一位的是借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗，通過贊助或售票等方式將本地現(xiàn)場活動進(jìn)行變現(xiàn)。公共廣播正在大力進(jìn)軍活動商業(yè)，其中就有將活動作為大型業(yè)務(wù)，嘗試通過現(xiàn)場活動節(jié)目與地方化、社區(qū)化的聽眾之間開展互動。

二是增進(jìn)與非廣播聽眾的互動。每一家電臺都在努力吸引更年輕、更為多樣化的聽眾，從而維持聽眾規(guī)模。具體方式包括收購數(shù)字平臺，或與當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家合作開展社區(qū)互動。贏得聽眾不會直接帶來收入，但是為聽眾開發(fā)互動內(nèi)容來保持互動水平是第一步。

三是將數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行變現(xiàn)。其實，網(wǎng)站展示廣告的變現(xiàn)能力并不強(qiáng)，但社交媒體、智能音箱、APP等數(shù)字發(fā)布渠道的用戶增長勢頭已經(jīng)較為明顯，只不過，公共廣播還沒有將這部分用戶轉(zhuǎn)化為公共廣播的資金支持者，因此需要努力提供數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)來吸引這方面的聽眾。特別是要在未來一段時期內(nèi)將播客作為重要收入來源之一，通過贊助、廣告網(wǎng)絡(luò)、聽眾捐贈等方式提高播客變現(xiàn)能力。

四是順應(yīng)內(nèi)容付費趨勢，雖然智能音箱、播客APP 和移動APP 等數(shù)字平臺是公共廣播未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，但它們只是平臺、分發(fā)體系和支付體系，真正有價值的仍然是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。雖然目前廣播內(nèi)容是免費的，但從長期來看，廣播電臺生產(chǎn)的在線內(nèi)容、按需消費內(nèi)容和現(xiàn)場內(nèi)容將越來越呈現(xiàn)付費購買的趨勢，而且聽眾也會通過訂閱、購票等形式購買內(nèi)容。[12]

五、結(jié)語

在同時開展多個項目的過程中，BizLab 實驗室采用的是多項實驗共同開展、彼此驗證的理念，例如，播客項目的每一個內(nèi)容小節(jié)都會播放一首來自區(qū)塊鏈音樂庫的音樂，來驗證音樂庫的效果，通過動態(tài)成長數(shù)據(jù)面板則能獲取播客數(shù)據(jù)情況，這樣便能驗證數(shù)據(jù)面板的效果。我國廣播媒體可以借鑒WBUR 成立商業(yè)實驗室的做法，通過項目實驗方式，對基于廣播、數(shù)字平臺、現(xiàn)場活動等多種營收方式進(jìn)行實驗，探索數(shù)字時代廣播與聽眾互動的多種途徑，找出能夠適應(yīng)數(shù)字傳播時代的新型廣播經(jīng)營模式。

注釋：

[1] Falk T．bizlab is exploring the future of public-medias-digital-dollars[EB/OL]．Current 公共媒體服務(wù)網(wǎng)站，[2015-08-12]．https://current．org/2015/08/bizlab-is-exploring-the-future-of-public-medias-digital-dollars/．

[2] DiMicco J．What is a BizLab project? [EB/OL]．公共廣播商業(yè)實驗室網(wǎng)站，[2018-05-31]．http://publicradiobizlab．org/2018/05/what-is-a-bizlab-project/．

[3][10] Lichterman J．How Boston's WBUR is trying to build new structures for continuous innovation in public radio[EB/OL]．尼曼實驗室網(wǎng)站，[2016-09-01]．https://www．niemanlab．org/2016/09/how-bostons-wbur-is-trying-tobuild-new-structures-for-continuous-innovation-in-public-radio/．

[4] WBUR[EB/OL]．WBUR 電臺官網(wǎng)，[2019-10-18]．http://campaign．wbur．org/investmentareas/innovation/bizlab．

[5] WBUR．BizLab Summer Research Fellowship[EB/OL]． WBUR 電臺官網(wǎng)，[2019-10-12]．https://www．wbur．org/inside/internships-bizlab-fellowship．

[6] DiMicco J．Advice on Running Revenue Experiments in Public Radio[EB/OL]．公共廣播商業(yè)實驗室網(wǎng)站，[2019-01-25]．http://publicradiobizlab．org/2019/01/advice-on-running-revenue-experiments-in-public-radio/．

[7] Ellis J．Breaking up the pledge drive: Boston's WBUR wants to build a new model for public media funding[EB/OL]． 尼 曼 實 驗 室 網(wǎng) 站，[2014-10-16]．http://www．niemanlab．org/2014/10/breaking-up-the-pledge-drive-bostonswbur-wants-to-build-a-new-model-for-public-media-funding/．

[8] Joseph Lichterman．How Boston's WBUR is trying to build new structures for continuous innovation in public radio[EB/OL]．尼曼實驗室網(wǎng)站，[2016-09-01]．https://www．niemanlab．org/2016/09/how-bostons-wbur-is-trying-tobuild-new-structures-for-continuous-innovation-in-public-radio/．

[9] Falk T．wburs bizlab begins testing innovations for public radio[EB/OL]． Current 公共媒體服務(wù)網(wǎng)站，[2016-08-08]．https://current．org/2016/08/wburs-bizlab-begins-testing-innovations-for-public-radio/．

[11] Insideradio．Boston's Bizlab Readies Tools For Public Radio[EB/OL]． 廣 播 洞 察 網(wǎng) 站，[2016-08-10]．http://www．insideradio．com/free/boston-s-bizlab-readies-tools-for-public-radio/article_aad770be-5ebc-11e6-9dec-476d4ac3a510．html．

[12] DiMicco J．2019 Predictions of Public Radio Revenue Streams[EB/OL]．公共廣播商業(yè)實驗室網(wǎng)站，[2019-01-11]．http://publicradiobizlab．org/2019/01/2019-predictions-of-public-radio-revenue-streams/．