四川省峨眉山市龍池中心衛(wèi)生院 614200

社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，促使現(xiàn)代人的維權(quán)意識增強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理提出更高的健康需求?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)的滿意度決定著患者與護(hù)理人員之間關(guān)系的好壞。近年來，護(hù)患糾紛事件的發(fā)生次數(shù)逐漸增多，為保證護(hù)理人員與患者的安全，提高現(xiàn)代醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視護(hù)患糾紛的防范工作。從護(hù)患糾紛的原因進(jìn)行分析，護(hù)理人員不斷的總結(jié)經(jīng)驗，才能有效避免護(hù)患糾紛事件的發(fā)生概率。護(hù)理人員也應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)道德，不斷提高自身的防護(hù)能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而減少護(hù)患糾紛事件。

一、護(hù)患糾紛的原因分析

1.護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)較低

護(hù)理人員要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力以及豐富的實踐經(jīng)驗，才能保證護(hù)理工作的高效完成。無論護(hù)理人員處于哪一個科室，在護(hù)理工作中，都應(yīng)以患者為主體，了解患者的病情，時刻關(guān)注患者的恢復(fù)情況，囑咐患者用藥，提醒患者在日常生活中的注意事項，由此才能拉近護(hù)患之間的關(guān)系。但由于護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)較低，在實際患者的護(hù)理過程中，對于患者提出的疾病問題，護(hù)理人員無法做出完整的解釋。在臨床護(hù)理中，由于缺少專業(yè)知識，只憑實踐經(jīng)驗而對患者進(jìn)行護(hù)理工作，在一定程度上也會增大醫(yī)療事故的發(fā)生概率，比如患者藥物使用量出現(xiàn)錯誤，用錯治療藥物等等，而這些都會導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件的出現(xiàn)。

2.護(hù)理人缺少工作責(zé)任心

護(hù)理人員具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，才能保證護(hù)理工作的順利完成，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。但就目前情況而言，由于護(hù)理人員的工作責(zé)任感不強(qiáng)，在患者護(hù)理的過程中，存在不端正的態(tài)度，會使患者以及家屬產(chǎn)生抵觸心理。由于護(hù)理工作較為繁雜，護(hù)理人員往往會忽略患者的訴求，對患者提出的問題未做出或未及時做出解答，由此不利于護(hù)患之間關(guān)系的培養(yǎng)，容易發(fā)生護(hù)患糾紛。

3.患者維權(quán)意識的日益增強(qiáng)

由于現(xiàn)代人健康意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)以及護(hù)理人員的專業(yè)水平，提出更高的要求?；颊咴诮邮茚t(yī)院提供的護(hù)理服務(wù)中，開始意識到自身的維權(quán)意識，對護(hù)理人員工作不負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行投訴，從而能夠獲得院方提供的解釋。而病情特殊的患者在接受護(hù)理服務(wù)時，未達(dá)到預(yù)期的治療效果，患者以及家屬會將責(zé)任推卸給護(hù)理人員，因此容易發(fā)生護(hù)患糾紛。

二、防范護(hù)患糾紛發(fā)生的有效策略

1.提升護(hù)理人員的服務(wù)意識

首先，護(hù)理人員要意識到護(hù)理服務(wù)的重要性，形成較強(qiáng)的服務(wù)意識。采用“以患者為中心”的服務(wù)理念開展護(hù)理工作，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

其次，在護(hù)理人員服務(wù)意識增強(qiáng)的同時，進(jìn)一步提高工作效率。護(hù)理人員要充分利用自身的專業(yè)知識以及護(hù)理技術(shù)，幫助患者在短時間內(nèi)恢復(fù)健康。

最后，在護(hù)理工作開展的過程中，要及時預(yù)測可能出現(xiàn)的護(hù)理問題，才能有針對性的幫助患者解決問題。從而保證護(hù)理工作的質(zhì)量，進(jìn)一步有效預(yù)防護(hù)患糾紛。

2.增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任感

為有效增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任感，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員對制度以及工作責(zé)任的理解，從法律的角度幫助護(hù)理人員增強(qiáng)責(zé)任感。而護(hù)理人員要不斷提高自身的專業(yè)能力，在面對患者提出的疾病問題時，能夠做出完整的解答。護(hù)理人員要不斷積累經(jīng)驗，才能有效解決護(hù)理過程中遇到的問題，最終有效預(yù)防護(hù)患糾紛。醫(yī)院也應(yīng)開展相關(guān)的護(hù)理技能培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員掌握更多的理論知識，促使護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)增強(qiáng)，由此才能降低互換糾紛事件的發(fā)生概率。在防范護(hù)患糾紛時，護(hù)理人員工作責(zé)任心的增強(qiáng)十分重要，護(hù)理人員只有意識到工作的重要性，才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，與患者進(jìn)行有效的溝通。

3.重視風(fēng)險意識教育

通過加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險意識，使護(hù)理人員能夠尊重患者的意見。患者擁有知情權(quán)，護(hù)理人員在手術(shù)之前應(yīng)將帶來的風(fēng)險與患者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，并與患者進(jìn)行積極溝通，幫助患者減輕心理壓力。醫(yī)院應(yīng)定期開展護(hù)理安全教育，使護(hù)理人員意識到安全護(hù)理的重要性，避免在工作中發(fā)生意外，由此才能有效預(yù)防護(hù)患糾紛。

4.提高護(hù)理人員的自我防護(hù)能力

護(hù)理人員應(yīng)尊重并滿足患者的合理需求，盡量避免醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員要具有較強(qiáng)的法律意識，能熟知護(hù)患雙方的權(quán)利義務(wù)。在對患者開展護(hù)理工作時，通過良好的溝通，構(gòu)建護(hù)患之間的信任。護(hù)理人員要將患者的病情，如實告知患者以及家屬，尊重患者的知情權(quán)。同時，護(hù)理人員也要通過良好的溝通，安撫患者的不良情緒，由此才能有效避免護(hù)患糾紛。護(hù)理人員也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，按照醫(yī)院的規(guī)章制度完成護(hù)理工作。通過醫(yī)院制度規(guī)范自身的行為，提高患者的滿意程度，比如患者有權(quán)利查看自身的病情化驗單、手術(shù)同意單、麻醉記錄單等。護(hù)理人員要將患者從住院到出院的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確記錄，才能準(zhǔn)確掌握患者的實際病情，進(jìn)一步保證患者的生命安全。

三、結(jié)束語

綜上所述，患者來到醫(yī)院就診，其目的是為進(jìn)一步恢復(fù)健康，護(hù)理人員應(yīng)從患者的角度進(jìn)一步思考，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重患者的選擇。護(hù)理人員要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，擁有較強(qiáng)的責(zé)任心，開展高效的護(hù)理工作，才能滿足患者的生活需求。護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會溝通技巧，與患者進(jìn)行良好的溝通，由此才能從根源上保護(hù)自身，尊重患者，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生概率。