楊凱

摘 要：新時期，隨著圖書館管理工作的有效開展，為了進一步加強信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理水平，要重視結(jié)合圖書館讀者服務(wù)工作開展實際，科學(xué)的制定更加完善的讀者服務(wù)體系，從而進一步提高讀者閱讀效率。希望通過本文分析，能夠為圖書館日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息時代;圖書館管理;讀者服務(wù);人性化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展在為圖書館管理帶來新發(fā)展格局的同時，也為其帶來一系列的挑戰(zhàn)。因此，如何在信息時代背景下創(chuàng)新數(shù)字圖書館管理模式就變得格外重要。本文分析了數(shù)字圖書館信息技術(shù)讀者服務(wù)現(xiàn)狀，闡述了信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理策略。

1 數(shù)字圖書館信息技術(shù)讀者服務(wù)現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館信息技術(shù)的快速發(fā)展使圖書館的許多管理模式都發(fā)生了新的變化，如：圖書管理員的計算機水平、圖書館的資源分配方式以及服務(wù)模式等。目前，我國圖書館的讀者服務(wù)管理就面臨許多困難，管理現(xiàn)狀主要存在以下一些問題：首先，圖書館工作人員服務(wù)的主觀意識不強烈。由于圖書館的人員并未經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，服務(wù)管理理念都相對比較傳統(tǒng)單一，因此對于新型的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式都缺乏全面的認(rèn)識，在為讀者的服務(wù)過程中，既不會以讀者為圖書館的核心對象進行積極主動地服務(wù)，也不會轉(zhuǎn)換以“藏”變“用”的圖書服務(wù)新思想，使圖書館的圖書得到充分的利用，缺乏一定的危機意識。其次，管理體制尚未完善。目前許多圖書的管理模式都還沒有進行創(chuàng)新改革，傳統(tǒng)的管理體制與數(shù)字信息技術(shù)化的圖書館服務(wù)體系之間還是存在巨大的差異的，這樣不僅很難達到讀者的服務(wù)需求，而且不能夠充分利用圖書館的信息資源。最后，服務(wù)隊伍建設(shè)人才比例不協(xié)調(diào)。要想提高圖書館的信息技術(shù)服務(wù)水平，就必須配有專業(yè)的技術(shù)人員。但是，圖書館的專業(yè)人員卻因為薪酬待遇出現(xiàn)大量的流失現(xiàn)象，圖書館也尚未對其進行專業(yè)的培訓(xùn)。

2 信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理策略

2.1 樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念

讀者在當(dāng)今的信息時代，獲得信息的方法變得多樣化，不再僅局限在圖書館一個地方，讀者可以利用移動端設(shè)備，獲得需要的信息內(nèi)容。作為圖書館，長久以來服務(wù)的重點都是文獻的保管，文獻的整理，更加偏向于物上面，對人的層面有所忽略。而如果從圖書館的角度來看，讀者其實是核心，館內(nèi)的藏書和資料，若是沒有人去看，里面的資料就虛同擺設(shè)，圖書館也就成了名副其實的，作用不大的地方。所以，要想真正吸引讀者，圖書館一定要有效結(jié)合時代的基本需要，把服務(wù)理念轉(zhuǎn)向“以讀者為中心”點上面，竭盡全力為讀者提供服務(wù)，進而讓讀者的滿意度得到增強。唯有讀者對圖書館的服務(wù)滿意了，才能經(jīng)常去圖書館查閱，借閱資料，這樣不僅提高了圖書館資源的利用率，而且還促進了圖書館的未來發(fā)展。

2.2 加快信息化服務(wù)

現(xiàn)在圖書館主要是以借閱為主要的服務(wù)方式，相對而言較為傳統(tǒng)，讀者多數(shù)情況下就很被動，有了需求還要親自去圖書館里查閱，而且要花費的時間也很長，讀者的積極性在很大程度上會被挫傷。目前，信息化時代，讀者可以很便捷的獲得信息，迫使圖書館需要明白信息化服務(wù)其實更加重要，為此，圖書館加強信息化建設(shè)，要做好下面幾點。第一，配置先進設(shè)備，構(gòu)建統(tǒng)一化的信息系統(tǒng)，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。第二，利用信息技術(shù)，構(gòu)建微平臺，及時為讀者推送信息，進而讓讀者的需求得到滿足。與此同時，利用微平臺，還可構(gòu)建支付系統(tǒng)，讀者在微平臺支付就能實現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)，從而讓信息服務(wù)的便利性得到了增強。

圖書館可以定期在微信公眾平臺上發(fā)布一些新聞信息或者圖書館的最新圖書流動變更信息，讓讀者能夠在第一時間內(nèi)快速了解圖書動態(tài)，盡快地獲取自己的目標(biāo)圖書。而且讀者還可以利用微信平臺向圖書館咨詢各種圖書信息，有利于拓寬信息交流與圖書宣傳的途徑。讀者可以通過搜索微信公眾號或掃描二維碼來了解更多圖書館信息，利用微信獲得在線續(xù)借以及熱門借閱清單等服務(wù)，這樣不僅能夠加強與讀者的溝通交流，而且提高了圖書主動服務(wù)的意識，使圖書資源得到了充分有效地利用。

2.3 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

人性化的服務(wù)設(shè)施是保證讀者服務(wù)水平的重要途徑，圖書館要合理的為閱讀者提供便利條件，有效的處理好與讀者之間的關(guān)系，這樣才能不斷提高讀者人性化服務(wù)效率。

2.3.1 處理好跟讀者之間的關(guān)系

公共圖書館的工作人員，必須把和讀者的關(guān)系處理好，要認(rèn)真對待讀者提出的每個要求，不和讀者產(chǎn)生矛盾，而是利用好工作服務(wù)，讓讀者明白自身就是公共圖書館的主人，進而不斷完善閱讀的服務(wù)。而平時工作過程中，也要避免制定很多閱讀條條框框的規(guī)定，這樣讀者進入圖書館的閱讀門檻就變高了，很多讀者會因為不滿足某些規(guī)定被拒之門外。這樣一來，使得部分群體出現(xiàn)閱讀障礙，不利于圖書館的未來發(fā)展。為進一步促進公代圖書館的整體發(fā)展，在閱讀憑證辦理上要簡化一點，盡量為讀者提供便利的閱讀條件。同時，要提醒讀者，可以把公共圖書館當(dāng)成家來愛護，保護好每一項館內(nèi)的設(shè)施，從而可以延長為讀者服務(wù)的年限。

2.3.2 為特殊讀者提供閱讀環(huán)境

針對老年人，病人、殘疾人等特殊讀者群體，因該人群無法正常使用公共圖書館的閱讀資源，圖書館還要采取相應(yīng)的手段，為特殊群體提供便捷的閱讀環(huán)境。比如，有的圖書館里專門為年人提供了老年閱覽室，不僅環(huán)境舒適，而且還專門設(shè)立老年人專用的一些閱讀設(shè)備。同時，還為部分特殊讀者提供了無障礙閱讀通道，并為殘疾讀者提供了出入圖書館的便利通道。除此之外，圖書館內(nèi)部專門配置了兩輛輪椅，為臨時有需要的讀者提供服務(wù)，并在圖書館洗手間上面貼上讀者可以看懂的操作按鈕或是相應(yīng)的標(biāo)識。總體而言，服務(wù)模式人性化，可以滿足眾多人的實際需要，讓讀者們可以切實體會到被尊重的感覺，從而對圖書館的服務(wù)越來越趨于滿意化。

2.4 圖書館人員素養(yǎng)的提高

當(dāng)下圖書館的高效運轉(zhuǎn)與經(jīng)營離不開內(nèi)部高素質(zhì)的工作人員，對此提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)就變得尤為重要。首先，數(shù)字圖書館的有關(guān)管理人員在對工作人員進行招聘時，要將更多的關(guān)注點放在其職業(yè)素養(yǎng)與計算機操作技術(shù)水平層面，在對其進行招聘后還應(yīng)該定期開展數(shù)字圖書館管理模式與管理理念的相關(guān)知識培訓(xùn)，不斷提高其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能;同時，圖書館管理人員還應(yīng)該對現(xiàn)有的工作人員加大培訓(xùn)力度，使其逐步熟悉數(shù)字圖書館管理流程與管理模式。其次，圖書館還應(yīng)該積極引進那些具有較高工作素養(yǎng)的人員參與圖書館管理，快速實現(xiàn)圖書館的建設(shè)工作。

3 結(jié)束語

時代在進步，科技在飛速發(fā)展。但不管怎樣圖書館的讀者服務(wù)都必須秉承“以人為本”的信念，服務(wù)每一位到館讀者，平等對待及關(guān)懷讀者，用新的服務(wù)方式幫助讀者快速、準(zhǔn)確解決到館需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提升讀者對圖書館的滿意度。

參考文獻

[1]祝鳳云.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（08）：122-123.

[2]曲素欽，李巖，李昱瑾.互聯(lián)網(wǎng)信息時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究[J].智庫時代，2019（13）：78-79.

[3]杜紅娟.做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（05）：162.