李五環(huán)

（上海工程技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院， 上海201620）

0 引 言

隨著社會的發(fā)展，公民外出游玩的熱情越來越高，文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2019 年前三季度，全國外出游玩人數(shù)達(dá)到45.97 億人次，相比去年提高增長8.8%，互聯(lián)網(wǎng)也在人們的旅途中扮演著重要的角色，旅游市場與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)越來越緊密，大大增強(qiáng)了旅游的智能化，越來越多的關(guān)于旅游的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺給人們提供更加便捷的智能服務(wù)， 從我國提出網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，推進(jìn)了信息化的旅游，催生出智慧旅游的新的模式。目前我國的云計(jì)算技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動通訊技術(shù)，遙感技術(shù)，人工智能和數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)等發(fā)展日益完善，這為搭建智慧旅游云平臺夯實(shí)了基礎(chǔ)，使智慧旅游項(xiàng)目可以在該地區(qū)加快實(shí)現(xiàn)。 支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。

1 全國旅游市場現(xiàn)狀

1.1 多樣化“旅游套餐”的需求

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市生活壓力上升，生活節(jié)奏加快，游客消費(fèi)者想把有限的休假時(shí)間最大化利用，商家也想降低營運(yùn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，由此催生出旅游套餐這種新興的旅游產(chǎn)品，將景區(qū)內(nèi)不同產(chǎn)品串聯(lián)成線，迎合了消費(fèi)者的需求，受到了極大的歡迎。

1.2 特色旅游形式的發(fā)展

現(xiàn)代的人們喜歡追求個(gè)性的生活方式，逃離都市化進(jìn)程下的壓力，我國旅游者越來越偏愛較為新穎的特色旅游，不斷追求新、奇、特、稀，由此興起了農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目如采摘果蔬、體驗(yàn)農(nóng)村生活等“農(nóng)家樂”旅游項(xiàng)目。 這種體驗(yàn)類的旅游是現(xiàn)代旅游中發(fā)展良好的形式，開發(fā)潛力也比較大。

1.3 “綠色旅游”發(fā)展迅速

改革開放帶來了城市的突飛猛進(jìn)，城市中人口不斷增多，生活壓力與日俱增，對于城市中打拼一族，人們渴望通過旅游改變生活現(xiàn)狀， 緩解精神壓力，有較大的傾向選擇以“自然”為主打的旅游項(xiàng)目。 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，住在城市的居民在選擇旅游地點(diǎn)時(shí)首選是生態(tài)環(huán)境良好的景區(qū)。 生態(tài)旅游業(yè)在中國的旅游市場中有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游內(nèi)容

智慧旅游通過將各種旅游市場資源進(jìn)行規(guī)劃配置，借助物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、移動通訊等現(xiàn)代智能手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息實(shí)時(shí)共享。

2.1 GPS 分銷渠道

購買和娛樂在旅游的地位舉足輕重，為了更好地將兩者結(jié)合起來，智慧旅游開發(fā)了GPS 分銷渠道，將旅游市場好的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與資源信息與GPS 導(dǎo)航結(jié)合在一起，讓游客對游玩景區(qū)有一個(gè)大致了解，滿足游客想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回去，同時(shí)游客的消費(fèi)也拉動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平，幫助貧困戶脫貧，游客也體驗(yàn)了當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建立

現(xiàn)今部分地區(qū)為謀取暴利，宰客、假貨情況屢見不鮮。 因此，需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造云平臺實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，解決旅游區(qū)虛抬物價(jià)，讓游客真正買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 同時(shí)對于游玩回家之后還想購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的消費(fèi)者，可以在服務(wù)平臺上看到產(chǎn)品信息，線上與當(dāng)?shù)刭u家溝通，在游客享受服務(wù)，體驗(yàn)生活過程中消費(fèi)，拉動當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.3 旅游景區(qū)管理系統(tǒng)

通過打造景區(qū)云平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)，管理景區(qū)人員調(diào)度，將景區(qū)周邊旅游資源展現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)上，進(jìn)行資源整合優(yōu)化，為游客規(guī)劃一條最優(yōu)旅游線路，同時(shí)促進(jìn)周邊產(chǎn)業(yè)協(xié)同高效發(fā)展。 其次實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)數(shù)字化，打造景區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起現(xiàn)代化的服務(wù)景區(qū)。

3 實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游可行性

3.1 技術(shù)可行性

建立智慧旅游平臺所需的通訊技術(shù)、遙感裝置、智能應(yīng)用和信息處理軟件等大力發(fā)展，加快了旅游的智慧化。 技術(shù)的不斷完善，國家政策的大力支持，智慧旅游的時(shí)代已經(jīng)到來。 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧旅游的必要條件，這些技術(shù)日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)的普及也為智慧旅游搭建了良好的平臺， 智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施建設(shè)階段。

3.2 政策可行性

國家中長期科技發(fā)展綱要（2006—2020 年）重點(diǎn)提出加強(qiáng)研究網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、旅游等服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)平臺以及各種輔助軟件。 同時(shí)全國其他地區(qū)已有類似試點(diǎn)城市可提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，如南京，江蘇等地。 自從“智慧旅游”概念提出以來，業(yè)界十分重視貫徹實(shí)施智慧旅游，河南鄭州，洛陽等一些城市先后被評為公布為“智慧旅游試點(diǎn)城市”。 其次隨著城市生活壓力增大，現(xiàn)代的游客對傳統(tǒng)旅行社的依賴感逐漸減弱，人們越來越追求自駕游，旅游“散客化”趨勢顯著，對一些旅游應(yīng)用的需求較強(qiáng)。

3.3 經(jīng)濟(jì)可行性

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，信息技術(shù)與旅游不斷融合，人們外出旅游的需求也不斷強(qiáng)烈。 改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，人們收入水平逐年攀升，人們對于旅游的需求不斷增強(qiáng)，在旅游上的支出在家庭支出上的比重也在增長， 國家也在政策、項(xiàng)目、資金上對智慧旅游給予支持。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游困境

4.1 高技術(shù)人才稀缺

想要落實(shí)智慧旅游，需要大量精通現(xiàn)代智能運(yùn)用的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才，還需要掌握旅游專業(yè)知識、管理知識等全方位信息技術(shù)人才，但目前旅游市場總體工資水平不高，多數(shù)高校畢業(yè)生選擇在城市工作，致使眾多旅游景區(qū)難以招聘高文化水平、專業(yè)知識對口的員工。 現(xiàn)今管理景區(qū)的人員大多是專業(yè)知識欠缺的當(dāng)?shù)鼐用瘢茈y對旅游智能化作出切實(shí)貢獻(xiàn)。

4.2 景區(qū)信息技術(shù)設(shè)備建設(shè)欠缺

旅游景區(qū)一般遠(yuǎn)離城市中心，達(dá)不到城市信息基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)水平，如寬帶、通訊設(shè)備信號較差。 而智慧旅游的實(shí)施，需要較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如果此類設(shè)備不完善，會導(dǎo)致信息無法及時(shí)共享，進(jìn)而影響到景區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃運(yùn)行，也會降低游客外出游玩的舒適感。 從信息管理的角度看，景區(qū)內(nèi)的市場運(yùn)營、管理監(jiān)測無法得到實(shí)現(xiàn)，智慧旅游的作用也就無法得到發(fā)揮。

4.3 智慧化意識缺乏

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的生活水平不斷提高，人們越來越渴望外出幽暗，各地也在不斷充實(shí)本地特色游玩項(xiàng)目， 但是在推進(jìn)智慧化的過程中都出現(xiàn)了不同的問題，景區(qū)管理人員對智慧化重要性認(rèn)識不透徹， 旅游的發(fā)展停留在初始階段，服務(wù)意識欠缺，不會主動吸引游客來游玩，規(guī)劃方案無法形成一個(gè)體系，由于信息技術(shù)的建設(shè)需要耗費(fèi)一定資源與時(shí)間，回收期較長，造成智慧化旅游得到相應(yīng)的地位。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游實(shí)施策略

5.1 加快旅游云平臺建設(shè)

首先健全旅游服務(wù)線上平臺，通過構(gòu)建景區(qū)二維碼服務(wù)體系，可以將來游客從線下引導(dǎo)至線上，為游客提供一站式的全程配套服務(wù)， 包括旅游產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、周邊游、 GPS 導(dǎo)航服務(wù)以及人工個(gè)性化服務(wù)。 也可以在微信上面實(shí)時(shí)推送精美的圖片和短文，進(jìn)行多形式宣傳。 同時(shí)在APP 上開設(shè)多項(xiàng)欄目，滿足消費(fèi)者多樣化需求，現(xiàn)今一些旅游服務(wù)平臺出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢，實(shí)現(xiàn)不了消費(fèi)者多樣化需求，也影響到服務(wù)平臺盈利。 其次建立智能化景區(qū)管理模式，對景區(qū)實(shí)施全方位監(jiān)控，記錄景區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，便于智能化管理， 加強(qiáng)景區(qū)硬件設(shè)備，如實(shí)行電子檢票，避免造成人員擁堵，提高游客旅游體驗(yàn)。

5.2 新技術(shù)融合進(jìn)旅游產(chǎn)品的宣傳

電視上的時(shí)段廣告和專題廣告是電視廣告的普遍形式，但是昂貴的廣告費(fèi)用也會給景區(qū)造成負(fù)擔(dān)。所以可以在QQ、微博、微信、貼吧等軟件APP 上傳播，利用新媒體技術(shù)，樹立景區(qū)旅游品牌。 我們在自己申請的微信公眾號上圖文并茂，推送文章的時(shí)候也可以分享轉(zhuǎn)發(fā)到各種交流平臺，多形式宣傳。 游客也可以通過在線平臺規(guī)劃安排旅游線路，智慧旅游的關(guān)鍵是將線上與線下有機(jī)融合，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)信息無縫對接，提升景區(qū)未來更大的潛能。 近年來，智慧旅游項(xiàng)目的技術(shù)越來越完備，國家支持力度越來越大，進(jìn)而前景廣闊。 各個(gè)景區(qū)特色性明顯，客源廣。 加之物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益完善，為搭建智慧旅游云平臺夯實(shí)了基礎(chǔ)。 通過與天貓、京東等電商平臺建立合作關(guān)系，建立旅游電子商務(wù)平臺或官方旗艦店，將具有景區(qū)特色的土特產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行銷售。

5.3 引進(jìn)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才

學(xué)校應(yīng)重視對旅游專業(yè)學(xué)生信息技術(shù)方面的培養(yǎng)，通過校企合作的模式，定位定點(diǎn)為景區(qū)輸送高技術(shù)人才，高校需要增加課程設(shè)計(jì)中信息技術(shù)課程，在現(xiàn)有課程體系中增設(shè)物聯(lián)網(wǎng)工程、大數(shù)據(jù)分析、VR技術(shù)、新媒體技術(shù)等技能型課程，將學(xué)生打造成創(chuàng)新性高技術(shù)人才。 等也可以對管理人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，讓其真正將智慧旅游貫徹進(jìn)日常運(yùn)營中， 接觸更多計(jì)算機(jī)知識，跳出思維定式，學(xué)會用新技術(shù)對景區(qū)進(jìn)行管理，將景區(qū)打造成線上智能平臺。 景區(qū)管理人員應(yīng)該明白互聯(lián)網(wǎng)在旅游中的重要作用，用信息技術(shù)簡化工作，提升工作效率。

6 結(jié)束語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)+下的智慧旅游有著巨大的發(fā)展?jié)撃?，想要促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，政府需要加強(qiáng)對智慧旅游的政策支持， 高校也應(yīng)注重旅游專業(yè)人才信息技術(shù)的培養(yǎng)，同時(shí)要鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)與各景區(qū)的合作，共同開發(fā)旅游產(chǎn)品，引進(jìn)創(chuàng)新性人才，真正將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合進(jìn)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)管理中， 樹立獨(dú)具特色的旅游品牌，對于我國的互聯(lián)網(wǎng)+的智慧旅游正處于發(fā)展初期， 需要今后更多的研究。