劉麗

摘?要：閱讀是當(dāng)前社會(huì)中提升綜合素質(zhì)的有效辦法，在國(guó)家的大力推動(dòng)下，當(dāng)前我國(guó)公共圖書館已達(dá)到縣級(jí)覆蓋，并且藏書質(zhì)量也在不斷提高。閱讀已成為當(dāng)前社會(huì)公民的重要自我培養(yǎng)手段，但信息技術(shù)的快速發(fā)展卻給公共圖書館提出了挑戰(zhàn)，快節(jié)奏的生活使得越來(lái)越多的讀者放棄到公共圖書館進(jìn)行紙質(zhì)書籍的閱讀，采取線上閱讀，而這也給公共圖書館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，本文就公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑的探索進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：公共圖書館?讀者服務(wù)?工作模式?創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號(hào)：G25?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1003-9082（2020）10-00-01

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得當(dāng)前我國(guó)許多行業(yè)采取了信息化發(fā)展方向，得到國(guó)家大力支持的公共圖書館行業(yè)也采取了建立線上圖書館的服務(wù)機(jī)制，滿足受眾需求，幫助讀者在瑣碎的休息時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀，從根本上來(lái)講，數(shù)字化圖書館對(duì)促進(jìn)全民素質(zhì)提升有較大優(yōu)點(diǎn)，能夠有效提高全民素質(zhì)，我國(guó)當(dāng)前多數(shù)公共圖書館已完成了數(shù)字化圖書館對(duì)建設(shè)，并完成了書籍上傳等基礎(chǔ)工作。然而在數(shù)字化圖書館投入使用后，一系列問題也浮出水面，尤其是讀者服務(wù)方面的問題，由于與傳統(tǒng)線下閱讀不同，所以線上圖書館對(duì)讀者服務(wù)在數(shù)字化圖書館剛投入使用時(shí)是缺失的，著導(dǎo)致了大量的讀者流失，是十分不利的。本文就此情況提出相應(yīng)的解決方法，希望公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展。

一、當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)工作模式中存在的問題

1.缺乏專業(yè)性人才

這里的專業(yè)性人才指及對(duì)圖書館管理由明確認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能夠進(jìn)行相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作。這樣的專業(yè)性人才社會(huì)儲(chǔ)備數(shù)量較低，且往往不會(huì)選擇進(jìn)入公共圖書館工作，由于公共圖書館工作壓力大，工資較其他同等級(jí)工作低，所以公共圖書館的人才獲取難度較大。由于缺乏專業(yè)性人才對(duì)數(shù)字化圖書館進(jìn)行管理，以至于數(shù)字化圖書館的讀者在發(fā)現(xiàn)問題后無(wú)法得到及時(shí)的答復(fù)，這對(duì)公共圖書館的發(fā)展是極為不利的。

2.服務(wù)不到位

這一點(diǎn)不僅僅指線上的圖書館讀者服務(wù)工作，同時(shí)也指線下的傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)工作。由于社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)能夠獲取信息的途徑越來(lái)越多，民眾所能夠接觸到的信息也越來(lái)越多，以至于人民能夠更快速地發(fā)現(xiàn)問題的所在，而公共圖書館的讀者服務(wù)工作并沒有隨著社會(huì)發(fā)展而進(jìn)行創(chuàng)新改變，這也是當(dāng)前讀者不滿意線下讀者服務(wù)工作的主要原因。不到位的讀者服務(wù)工作也是讀者拒絕進(jìn)行閱讀活動(dòng)的一大原因。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新路徑

1.服務(wù)方向的創(chuàng)新

服務(wù)方向往往決定了服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前的社會(huì)形式下，公共圖書館的讀者服務(wù)工作應(yīng)趨向于公益性，既不以營(yíng)利為目的的服務(wù)工作。針對(duì)數(shù)字化圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作中，一是要建立集檢索、下載、閱讀、提問等功能為一體的閱讀軟件，讀者能夠通過(guò)軟件進(jìn)行提問，設(shè)置專業(yè)的工作人員就問題進(jìn)行解讀。就我們圖書館來(lái)說(shuō)，已全面使用自動(dòng)化管理系統(tǒng)流通模塊為讀者服務(wù)，截至目前共接待到館讀者20萬(wàn)人次;借閱冊(cè)次48萬(wàn)冊(cè);借還冊(cè)次16萬(wàn)冊(cè)。二是加快數(shù)字資源建設(shè)，今年完成三個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，使全館數(shù)字資源總量突破19.6TB;為豐富讀者的數(shù)字文化體驗(yàn)，購(gòu)置朗讀亭一臺(tái)，組織開展朗讀活動(dòng)2場(chǎng)次。另外，在針對(duì)線下的服務(wù)工作中可選擇增加相關(guān)閱讀活動(dòng)的開展數(shù)量以提高讀者的閱讀感受，如增加送書上門活動(dòng)，通過(guò)線上圖書館可預(yù)訂送書上門活動(dòng)，將線上與線下圖書館進(jìn)行融合，方便管理。通過(guò)建立具有特色性的讀者服務(wù)工作模式，能夠建立公共圖書館特有的風(fēng)格特色，有助于增強(qiáng)讀者對(duì)公共圖書館的好感，提高閱讀興趣。

2.提高工作人員整體素質(zhì)

在信息化建設(shè)快速的今天，公共圖書館的建設(shè)也與信息化密不可分，傳統(tǒng)的線下公共圖書館已不能滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)閱讀的需求，線上圖書館的建設(shè)對(duì)工作人員的質(zhì)量有了更高的要求，工作人員不僅僅需要對(duì)公共圖書館的管理與服務(wù)有基本的認(rèn)知，還需要對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有足夠的運(yùn)用能力，以保證在進(jìn)行相關(guān)的讀者服務(wù)工作中能夠以最快的速度完成相應(yīng)需求，這對(duì)當(dāng)前多數(shù)工作人員來(lái)講是一項(xiàng)十分困難的工作。所以公共圖書館管理人員應(yīng)針對(duì)公共圖書館工作人員的線上讀者服務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)，在原有的公共圖書館管理工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加信息技術(shù)內(nèi)容及計(jì)算機(jī)操作工作的學(xué)習(xí)，保證公共圖書館工作人員在進(jìn)行讀者服務(wù)工作中能夠在最快的速度內(nèi)完成。我館在10月完成2019年全州圖書資料系列專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高了全州圖書館專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。公共圖書館的工作人員整體素質(zhì)決定了公共圖書館的整體發(fā)展，決定了公共圖書館對(duì)讀者的影響，是讀者綜合素質(zhì)發(fā)展的重要原因。

3.整合圖書資源

圖書資源是公共圖書館質(zhì)量的體現(xiàn)，圖書資源中十分重要的一點(diǎn)就是地方文獻(xiàn)內(nèi)容，地方文獻(xiàn)包含了一個(gè)地區(qū)千百年來(lái)的發(fā)展變化，是地區(qū)內(nèi)十分重要的歷史資料，公共圖書館在進(jìn)行書籍?dāng)?shù)據(jù)上傳過(guò)程中，要將地方文獻(xiàn)資料進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)上傳，由于不同地區(qū)的地方文獻(xiàn)資料不同，不同地區(qū)的公共圖書館可進(jìn)行交流活動(dòng)，將地方文獻(xiàn)的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行交流，與不同地區(qū)公共圖書館合作開展相關(guān)的地方文獻(xiàn)閱讀活動(dòng)，幫助讀者獲取更多的信息內(nèi)容，豐富的圖書資源是讀者進(jìn)行閱讀活動(dòng)的主要?jiǎng)恿?，而公共圖書館的工作人員在針對(duì)圖書資源整合的過(guò)程中要注意對(duì)地方文獻(xiàn)資料的整理，可與其他地區(qū)公共圖書館進(jìn)行交流活動(dòng)，幫助讀者獲取更多的信息內(nèi)容。我館為滿足館內(nèi)藏書需求，確保每年新書上架、舊書下架工作順利開展，在2019年初完成了館內(nèi)兩個(gè)書庫(kù)的密集架改造工作，有助于促進(jìn)公共圖書館的整體發(fā)展，能夠給予讀者更良好的閱讀感受。

結(jié)語(yǔ)

由全文可知，當(dāng)前社會(huì)對(duì)公共圖書館建設(shè)十分重視，閱讀是當(dāng)今社會(huì)公民提升自身素質(zhì)的重要措施，線上圖書館作為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)促進(jìn)社會(huì)公民的綜合素質(zhì)發(fā)展是極為重要的，而提升線上圖書館的讀者服務(wù)機(jī)制也是當(dāng)前公共圖書館建設(shè)所需要注意的。公共圖書館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新勢(shì)在必得，是當(dāng)前公共圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)，本文所提出的相關(guān)創(chuàng)新策略能夠給予公共圖書館發(fā)展新的動(dòng)力，是公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展的重要內(nèi)容。

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