■ 萊克電氣副總裁 陳偉

從春節(jié)到現(xiàn)在，大家對(duì)于疫情的分析越來(lái)越科學(xué)客觀，對(duì)疫情的判斷也隨著對(duì)病毒認(rèn)知而不斷變化的。目前看，首先存在兩個(gè)不確定。

首先看春節(jié)后的開工情況。從各個(gè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，對(duì)于現(xiàn)在的判斷，感覺(jué)這次疫情對(duì)整個(gè)市場(chǎng)影響是比較大的。當(dāng)然，這種影響不只是家電行業(yè)，而是整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)的整體影響。企業(yè)的復(fù)工時(shí)間現(xiàn)在也不確定，尤其是人口密集的城市和中小企業(yè)。大量的制造企業(yè)不能確定復(fù)工時(shí)間，就是對(duì)行業(yè)最大的影響。

其次，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，恢復(fù)消費(fèi)的時(shí)間也無(wú)法確定。雖然現(xiàn)在線上銷售占了一部分，但是線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是占了60%，這些都是不大可能完全轉(zhuǎn)化為線上的銷售。所以，無(wú)論是消費(fèi)還是制造，都影響比較大。從奧維和中怡康2月份的數(shù)據(jù)看，家電產(chǎn)品的銷售同比都是下降超過(guò)50%，其他產(chǎn)業(yè)，像餐飲、酒店更是斷崖式下跌。而且，疫情對(duì)消費(fèi)者信心的影響還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)無(wú)法復(fù)工，2月份、3月份很多企業(yè)會(huì)做一些薪酬的調(diào)整，這是一個(gè)大概率事件，很多中小企業(yè)甚至已經(jīng)是舉步維艱。

既然收入下降是肯定的。一方面，所有的企業(yè)今年很難提高工資待遇，有的中小企業(yè)甚至很難正常發(fā)出工資。收入下降，消費(fèi)必須下降。一方面，中小企業(yè)老板沒(méi)有生意，職業(yè)經(jīng)理人的收入受影響，市面上一些中高端消費(fèi)未來(lái)一段時(shí)間也會(huì)下降。因此，疫情是對(duì)經(jīng)濟(jì)是非常大的挑戰(zhàn)。

雖然市場(chǎng)已經(jīng)按了暫停鍵,但暫停鍵也不會(huì)持續(xù)太久。消費(fèi)者的日子總得要過(guò)下去。消費(fèi)者需求不會(huì)被消滅，只是可能在3～4個(gè)月或5～6個(gè)月，局部地區(qū)或者半年左右的時(shí)間里，困難和挑戰(zhàn)短期內(nèi)存在的，但不是一個(gè)持續(xù)性的事情。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，無(wú)論環(huán)境怎么樣，企業(yè)總要發(fā)展。企業(yè)既定的產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷服務(wù)，還是要按照既定的節(jié)奏和規(guī)劃繼續(xù)走，只不過(guò)要把時(shí)間周期放得長(zhǎng)一些，今年的銷售預(yù)期稍微降得低一些。但是從長(zhǎng)期來(lái)講，發(fā)展是唯一的。

面對(duì)新的形勢(shì)，在這個(gè)顛覆的時(shí)代，不斷有一些新的品牌和好的營(yíng)銷思路涌現(xiàn)出來(lái)。尤其是健康的產(chǎn)品會(huì)在危機(jī)中獲得了機(jī)遇。從營(yíng)銷的角度看，企業(yè)只要提供非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。以萊克為例，當(dāng)下萊克的空氣凈化器、吸塵器是除塵的，是除菌的，市場(chǎng)的需求在不斷增長(zhǎng)；疫情過(guò)后，萊克會(huì)抓住健康的契機(jī)，持續(xù)推廣掛燙機(jī)、凈水器等產(chǎn)品，推動(dòng)健康產(chǎn)品的持續(xù)增長(zhǎng)。

當(dāng)然，健康家電未來(lái)會(huì)加快普及的速度。原來(lái)電視、空調(diào)、冰箱、油煙機(jī)，這些都是剛需產(chǎn)品。在疫情結(jié)束后，健康類的家電產(chǎn)品一定會(huì)有比較大的行情和機(jī)遇。對(duì)于中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，健康家電就變成剛需產(chǎn)品了。

再看商業(yè)模式的變化趨勢(shì)。以前大家喊的O2O，將會(huì)融合的更徹底，不存在線上線下的界限。但并不是說(shuō)疫情之后所有的商業(yè)都要從線下轉(zhuǎn)為線上，而是說(shuō)線下和線上融合的更徹底。線下實(shí)體店未來(lái)主要作為體驗(yàn)式的購(gòu)物場(chǎng)景，大家會(huì)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為核心，在獲客渠道上從原來(lái)傳統(tǒng)的自然客流進(jìn)門店的流量，轉(zhuǎn)為線下、線上各種渠道的獲客，融合地更徹底的。因此，線下和線上互相博弈的時(shí)代真的過(guò)去了。原來(lái)線上和線下都認(rèn)為自己很重要。這次，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)線下線上是彼此不能分開的。疫情過(guò)后，將開啟線上線下深度大融合的時(shí)代。

營(yíng)銷領(lǐng)域是時(shí)刻都在創(chuàng)新的。體驗(yàn)是線下的核心。以前大家不太注意實(shí)體店的變化，未來(lái)線下的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)一定是非常非常重要的。線下的店面購(gòu)物替代傳統(tǒng)賣貨式的實(shí)體店。

在消費(fèi)領(lǐng)域的傳播手段，以前都是以品牌為核心的單點(diǎn)傳播。疫情帶來(lái)了一個(gè)很大的沖擊，大家感同身受到了互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度，每個(gè)人都成了傳播者，還誕生出一些超級(jí)的傳播者，轉(zhuǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)傳播。因此，企業(yè)在品牌傳播方面，也要注重營(yíng)銷傳播的變化。

所謂的超級(jí)傳播者，首先是一個(gè)超級(jí)消費(fèi)者，體驗(yàn)者。他自己拍了一個(gè)視頻，傳播給了100個(gè)普通的消費(fèi)者，然后這100個(gè)普通的消費(fèi)者，又吸引了1萬(wàn)個(gè)圍觀者。這1萬(wàn)個(gè)圍觀者，他又吸引了很多的路人甲。這里面有一個(gè)很著名的ABC理論，A傳播給了B,但不知道B傳播給了多少個(gè)C和D。

但超級(jí)傳播者作為始作俑者A如果喜歡一個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)主動(dòng)的去做傳播，然后在朋友圈中傳播自己的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和感受，他可能會(huì)影響他朋友圈里面的100個(gè)人，100個(gè)人當(dāng)中，又會(huì)去產(chǎn)生傳播裂變。因此，品牌要激發(fā)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的創(chuàng)新力去做傳播者，雖然誰(shuí)也不知道哪個(gè)最終變成超級(jí)傳播者，但這個(gè)思路和方向是爭(zhēng)取的。互聯(lián)網(wǎng)最核心的就是你也不知道下一秒鐘會(huì)發(fā)生什么。企業(yè)的產(chǎn)品在不斷的迭代，營(yíng)銷模式在迭代，終端的導(dǎo)購(gòu)員也要迭代。有了更多的超級(jí)傳播者，品牌才能成為超級(jí)品牌。

疫情期間，大家除了從手機(jī)獲取信息以外，電視的收視率也在提高。但這是短期行為，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)速度和效率看，互聯(lián)網(wǎng)更快。現(xiàn)在最核心的是“兩微一抖”這種新的互聯(lián)網(wǎng)工具的傳播。由于這種傳播工具和超級(jí)傳播者的作用，未來(lái)可能會(huì)演變出更多的營(yíng)銷渠道。

現(xiàn)在所有的企業(yè)員工都在朋友圈，每天做傳播，自己組群，做老用戶、存量客戶的裂變。獲客方式和成交轉(zhuǎn)換從原來(lái)傳統(tǒng)的線下獲客，轉(zhuǎn)變成線上線下同步獲客。老用戶通過(guò)線上的營(yíng)銷工具轉(zhuǎn)化裂變。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道進(jìn)行品牌的傳播、產(chǎn)品的傳播，用超級(jí)傳播者去制造輿論，調(diào)整品牌公關(guān)策略。品牌的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都要根據(jù)新的形勢(shì)變化優(yōu)化為互聯(lián)網(wǎng)作戰(zhàn)的模式。

基于這個(gè)基本的邏輯，以前在電視上、紙媒上或者說(shuō)戶外上打個(gè)廣告，因?yàn)楦鞣N局限性，大家觀看的流量永遠(yuǎn)是有限的。因此，企業(yè)的核心就是抓住互聯(lián)網(wǎng)的傳播力。另外，品牌的外部公共關(guān)系處理，在疫情后也是要去思考的。例如，疫情中出現(xiàn)了很多負(fù)面和正面的辟謠。這對(duì)于企業(yè)的公共關(guān)系處理也是一樣的，大家都在面臨著正面和負(fù)面的危機(jī)。如何面對(duì)輿情和公關(guān)，品牌要做好外部的公共關(guān)系的處理，及時(shí)調(diào)整品牌的策略。

總體看，疫情對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的影響既有當(dāng)下顯性的，也會(huì)有未來(lái)隱性的。無(wú)論是品牌，還是消費(fèi)者，都要快速地跟上市場(chǎng)的變化，在疫情中更成熟，更健康。