李 鵬

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞是由李克強總理在2015 年的政府工作報告中正式提出?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種新的先進模式，對圖書館的運營管理模式和數(shù)據(jù)收集共享方式產(chǎn)生了巨大的影響。傳統(tǒng)的高校圖書館服務理念和方法顯然已不能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展要求，需逐步構建新的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”體系的線上線下一體化的服務模式。通過線上模式吸引公眾的閱讀興趣，在線下舉辦豐富的活動提升圖書館的人氣。高校聯(lián)盟館藏資源的共享和國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫的引進，可提高文獻的檢索效率。運用高校聯(lián)盟圖書館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取用戶的喜好畫像，根據(jù)不同的用戶類型推出各種定制化的服務。本文基于高校圖書館的三要素：館藏信息、服務體系和人員素養(yǎng)，通過對用戶閱讀習慣和資源使用情況的調(diào)查研究，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館體系的改進和完善方法，為打造“數(shù)字智慧圖書館”和高校圖書館的的長期可持續(xù)發(fā)展提供了參考依據(jù)。

1 高校圖書館的用戶習慣調(diào)查和目前存在的問題

1.1 調(diào)查結果與數(shù)據(jù)分析

本次高校圖書館用戶習慣調(diào)查和用戶畫像摸底采用了線上“問卷星”調(diào)查問卷的形式進行，主要針對高校師生的閱讀習慣、館藏資源的利用率和圖書館的服務滿意度等方面進行了調(diào)查。被調(diào)查的人群中，99%以上的人每天使用移動終端設備和4G、5G 網(wǎng)絡獲取信息，可見在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代人們獲取信息的主要渠道已發(fā)生改變。70%以上的受訪者表示利用過學校網(wǎng)絡圖書館資源，包括館藏圖書的借閱和數(shù)據(jù)庫資源的查找。用戶前往圖書館的目的有70%的人是為了自習或借助圖書館看書，只有30%的人是為了查找資料和文獻。從這里我們就能發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的線下功能已經(jīng)悄然發(fā)生了轉變。雖然圖書館通過校內(nèi)網(wǎng)站、微博和微信公眾號等方式，積極推送活動信息，但超過50%的用戶仍然不知道活動的資訊，以至于無法參加自己感興趣的活動。近年來，圖書館已多次開展活動樹立全員的服務意識，還是有25%左右的用戶對圖書館的服務不滿意。

1.2 目前存在的問題

由高校圖書館用戶習慣和滿意度調(diào)查可知，圖書館的管理和服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下依然存在不少問題。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的知識更新速度極快，高校圖書館為公益服務類單位，每年的預算經(jīng)費有限，這就會導致工作人員有限，館藏圖書的周轉率就會較低，歸還的圖書資料不能及時整理上架。其次，新購外購圖書和資源的流程較長，導致館藏資源更新緩慢，一些資料可能因此錯過其時效性。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代節(jié)奏快，人們的閱讀模式已變得碎片化，高校圖書館仍未完成全面的數(shù)字化轉型，導致用戶不能在圖書館找到自己需要的資料，圖書館的利用率下降。最后，學生對于圖書館的館藏資源了解渠道較少，不知道是否能夠通過圖書館獲取到有效信息。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館用戶的新特征

2.1 用戶層次不同，信息需求、類型多樣化

現(xiàn)今的高校圖書館不僅是學生學習和獲取知識的場所，更承擔了教師科研資料查找的重任。大學生和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代緊密結合，可快速的通過網(wǎng)絡搜索和物聯(lián)網(wǎng)終端等快速獲取到自己所需的知識。一些老教師喜歡紙質(zhì)版的閱讀，依舊需要工作人員進行輔助查找。大學生多以拓展課外閱讀為主，需要經(jīng)典的知識、理論和最新的文獻資料。教師則需要大量的最新版的國內(nèi)外本領域的文獻資料。

2.2 信息檢索方式的轉變

高校圖書館的檢索以前必須依靠圖書館內(nèi)部的檢索計算機進行，由于計算機數(shù)量較少，通常都需要排隊進行。隨著網(wǎng)絡安全水平的不斷提升，如今較多的高校圖書館資源已經(jīng)能夠在校內(nèi)網(wǎng)上或者校園VPN進行訪問，大大降低了用戶的時間成本。另外，圖書館之間的館藏資源和文獻數(shù)據(jù)庫的共享，使得用戶的信息檢索方式有了很大的改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，某些信息化走在前列的高校已可以通過微信公眾號或者支付寶上的小程序對圖書館館藏資源進行檢索，提升了檢索效率。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館管理的創(chuàng)新策略

3.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，構建智慧高校圖書館

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺上，高校圖書館的建設應朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。加大對圖書館網(wǎng)絡的改造，必要時利用5G 通信技術等，保證圖書館的網(wǎng)絡帶寬。通過階段性的規(guī)劃，在一定的時限內(nèi)將現(xiàn)有館藏圖書通過文字識別等技術進行錄入，建立高校圖書館自己的數(shù)據(jù)倉庫，重點打造電子書和電子期刊，以符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的潮流。通過改造現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)，以現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)庫為基礎，利用大數(shù)據(jù)技術為每位用戶畫像，甄別出各自的喜好，有針對性的提出服務方案。善于應用微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序等，健全圖書館的服務體系。如將圖書館的座位放置校園公眾號上進行預約，通過網(wǎng)上投遞、網(wǎng)上送達等方式實現(xiàn)圖書的借還等。在圖書館的大廳，設置智能語音機器人導航的方式，方便讀者快速的找到館藏圖書的位置，最短時間查找到自己想要的信息。將區(qū)塊鏈技術運用到圖書借閱和擺放的環(huán)節(jié)，可以輕易的對違規(guī)者進行查處，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的保存。

3.2 學習互聯(lián)網(wǎng)電商，重樹高校圖書館服務體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電商的規(guī)模發(fā)生了翻天覆地的變化。作為公益性服務類的高校圖書館，在服務體系的構建上，應多向互聯(lián)網(wǎng)電商學習?？偟膩碚f，可以采用走出去，請進來的模式?！白叱鋈ァ奔赐ㄟ^微博、微信公眾號和短視頻等方式，把高校圖書館的資源和文化推廣出去。組織與學院、社團的活動，有針對性的將各組織需要的知識輸出?！罢堖M來”則要通過前期的宣傳工作，和定期舉辦的學術交流、文化傳播等活動，將讀者吸引至圖書館。尤其可以邀請一些知名教授，將他們的成果放至圖書館大廳或舉辦師生互動的書法、繪畫比賽等形式進行。對于一些行動不便的特殊群體，可以采用送書上門、上門取書的貼心管家式服務。要學習電商的互動式服務和客戶評價體系，在系統(tǒng)中加入服務評價，交流互動的模塊，及時聽取用戶的意見和建議?，F(xiàn)場服務也應該將現(xiàn)有的服務拓展開來，提供諸如咖啡、果汁和零食等付費服務，實現(xiàn)手機點單，送至座位的服務模式，滿足不同師生的需求。

3.3 創(chuàng)新人才模式，利用好人工智能技術

曾經(jīng)的高校圖書館，幾乎都是一些教師家屬，對館員的綜合素質(zhì)要求一般。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對圖書館館員的素質(zhì)要求很高，他們必須是精通檔案學、信息管理和計算機專業(yè)知識的復合型人才，需要對大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術有深刻的了解。隨著人工智能技術的不斷提升，在一些非關鍵崗位上，機器人取代館員是圖書館發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)如今高校圖書館智能化已走在前列，在客服、引導，甚至圖書梳理等崗位，機器人已經(jīng)開始逐步替代人類開始這類工作。它們可以客服人類情緒波動等障礙，高效的完成好本職工作，受到圖書館工作人員和師生的一致好評。

4 結束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，推動了高校圖書館信息化數(shù)字化發(fā)展的進程，圖書館需轉變自己的發(fā)展理念，創(chuàng)新自身的管理模式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的知識獲取渠道。著力將高校圖書館打造成為數(shù)字化信息傳播和搜索的綜合性知識服務機構，助力學習的快速發(fā)展。