郭 玲

2013 年8 月，國務(wù)院發(fā)布了“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案，寬帶成為國家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施。2014 年2 月，習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上提出“努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的戰(zhàn)略目標(biāo)①。隨即，全國傳統(tǒng)媒體紛紛進(jìn)行了媒體融合的積極探索。如今，互聯(lián)網(wǎng)作為社會基礎(chǔ)設(shè)施幾乎全面融入社會活動(dòng)的各個(gè)方面。尤其是2017 年4G 網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，帶動(dòng)智能終端廣泛普及②，各類網(wǎng)絡(luò)平臺及新興媒體迅猛發(fā)展。不論是應(yīng)用平臺、媒體形式、服務(wù)模式、終端產(chǎn)品，還是經(jīng)營模式等方面都呈現(xiàn)出豐富樣態(tài)，在線購物、網(wǎng)約車、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電視、視頻直播等深刻改變了人們獲取信息的習(xí)慣、廣告投放方式以及媒體業(yè)態(tài)。截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民超達(dá)9.04 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%③。

2020 年我國實(shí)現(xiàn)5G 商用④，5G 網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度將比4G 網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，傳輸速率的極大提升，將帶來覆蓋面更大、移動(dòng)用戶體驗(yàn)感更強(qiáng)以及海量信息傳輸和設(shè)備鏈接的技術(shù)條件，為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的媒體提供了更廣闊的發(fā)展機(jī)遇和更激烈的競爭環(huán)境。

1 流程再造的重要性和全面性

20 世紀(jì)80 年代初西方國家許多公司出現(xiàn)了“大企業(yè)病”現(xiàn)象，機(jī)構(gòu)臃腫、工作效率低，難以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。1993 年邁克爾·哈默首次提出了“流程再造”的理論，從此企業(yè)流程再造管理模式在全世界蔓延開來。流程再造是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理架構(gòu)，以具體業(yè)務(wù)為中心重新規(guī)劃制定企業(yè)的管理過程，從整體明確企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，追求的是企業(yè)全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)，其核心是對組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以達(dá)到對成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效的重大改進(jìn)[1]。從企業(yè)管理角度看，流程再造理論為傳統(tǒng)媒體的深度融合提供了破題路徑。

經(jīng)過多年研究和工作實(shí)踐，深感媒體融合不僅涉及技術(shù)升級、內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營模式等業(yè)務(wù)層面，還涉及人事、財(cái)務(wù)、考核等管理層面，尤其進(jìn)入深度融合階段，任何一環(huán)如果滯后都會成為阻礙。哪怕是財(cái)務(wù)流程慢、項(xiàng)目審批繁瑣等一些看似小的問題，都需根據(jù)新媒體快節(jié)奏的業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行流程再造。所以傳統(tǒng)媒體需全面實(shí)施流程再造，才能實(shí)現(xiàn)媒體真融合乃至深度融合。

2 流程再造的基本原則

傳統(tǒng)媒體流程再造在發(fā)揮自身價(jià)值和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)基因融入媒體機(jī)構(gòu)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，重新制訂新的流程、形成新的規(guī)則，建立全新的媒體管理模式?，F(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述媒體流程再造的基本原則。

第一，以人為本的原則。從人的需求考慮，建立用戶思維模式，深層次為人們的精神文化需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展具有人性化特色的融媒體產(chǎn)品。在5G 時(shí)代通過人的需求挖掘媒體與人之間新的鏈接渠道。

第二，以權(quán)威發(fā)布為核心的原則。傳統(tǒng)媒體擁有信息發(fā)布的權(quán)威性以及常年品牌積累，這是其重要的核心價(jià)值。無論何時(shí)必須確保宣傳導(dǎo)向正確，為大眾提供最理性、最可靠、最真實(shí)的資訊，打造網(wǎng)絡(luò)空間的權(quán)威發(fā)布，做最有公信力的媒體。

第三，以管理能力為驅(qū)動(dòng)的原則。面對紛繁復(fù)雜且快速多變的網(wǎng)絡(luò)空間，媒體管理者的管理能力尤為重要。必須具備穩(wěn)妥把握政治導(dǎo)向能力，敏銳洞察力和應(yīng)變能力，勇于擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新能力以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力。如果管理者的管理能力不足，將阻礙各項(xiàng)具體工作開展。

第四，以全媒體模式為基礎(chǔ)的原則。將媒體融合的改革思路落實(shí)到工作各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全媒體生產(chǎn)模式、全媒體技術(shù)平臺、全媒體采編隊(duì)伍，全媒體策劃營銷模式等。

第五，以技術(shù)建設(shè)為保障的原則。建立能夠支撐媒體融合發(fā)展的技術(shù)平臺，在新技術(shù)、新應(yīng)用方面積極探索，不斷嘗試新的媒體呈現(xiàn)方式。

3 流程再造的五項(xiàng)措施

傳統(tǒng)媒體通過流程再造可以著重解決媒體融合過程中“能上不能下”“兩張皮”“部門壁壘”等諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)，將媒體融合要求落實(shí)到機(jī)構(gòu)改革的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整體機(jī)構(gòu)的迭代升級。經(jīng)過對成功案例的研究與經(jīng)驗(yàn)梳理，總結(jié)歸納出傳統(tǒng)媒體全面實(shí)施流程再造的五項(xiàng)措施。

3.1 組織再造

通過組織再造建立全媒體模式的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。首先，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體邊界逐步淡化，媒體組織結(jié)構(gòu)從以媒體為中心向以內(nèi)容類別為中心轉(zhuǎn)變。例如，早在2007 年，BBC 就將電臺、電視臺和網(wǎng)站組織整合，成立多媒體新聞編輯部和多媒體節(jié)目部[2]。其次，根據(jù)全媒體業(yè)務(wù)需求，結(jié)合自身優(yōu)勢及特點(diǎn)，組建全新的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充欠缺崗位和人才，縮減不必要崗位等。此外，發(fā)揮專業(yè)化、垂直化特色，建立融媒體生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)“工作室”模式。例如：人民日報(bào)“麻辣財(cái)經(jīng)”、“學(xué)習(xí)大國”、“俠客島”等融媒體工作室，已在互聯(lián)網(wǎng)上具有較強(qiáng)的影響力。

3.2 平臺再造

通過平臺再造打造全媒體傳播平臺。改變原有單一媒體傳播形式，采取內(nèi)部傳播平臺+外部傳播平臺的平臺再造策略，整合自有媒體資源、借力商業(yè)平臺、自建新媒體平臺等，形成多媒體、多渠道、全覆蓋的媒體傳播模式。

3.3 生產(chǎn)再造

通過生產(chǎn)再造形成了融媒體的生產(chǎn)模式。以“移動(dòng)優(yōu)先”為核心，打造適用于全媒體的生產(chǎn)鏈條。首先，嚴(yán)格執(zhí)行三審制，形成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的全媒體內(nèi)容管理流程；其次，增強(qiáng)內(nèi)容的豐富性和融媒體特色，提升生產(chǎn)效率、質(zhì)量及創(chuàng)新。以易于傳播、易于大眾接受的表現(xiàn)形式，提供豐富內(nèi)容服務(wù)；再次，建立全媒體生產(chǎn)流程，形成一次采集、多樣編輯、全平臺分發(fā)，實(shí)現(xiàn)全天24 小時(shí)生產(chǎn)和快速反應(yīng)的生產(chǎn)模式。此外，基于云平臺、媒資庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺建設(shè)，加大數(shù)據(jù)新聞、智能推送、新媒體互動(dòng)等新媒體產(chǎn)品開發(fā)，為5G 時(shí)代到來提供融媒體生產(chǎn)長效動(dòng)能。

3.4 機(jī)制再造

通過機(jī)制再造提供人事、財(cái)務(wù)、激勵(lì)、管理等方面的政策支撐。欲使傳統(tǒng)媒體與新興媒體各類要素深度融合，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，需要建立有利于激發(fā)各方積極性、創(chuàng)造性的機(jī)制。重點(diǎn)包括：一是，采取帶任務(wù)上崗的考核辦法，對無法完成任務(wù)或違規(guī)的管理者執(zhí)行懲罰或下崗。二是，為優(yōu)秀人才提供引進(jìn)和上升通道，以及激勵(lì)和扶持政策。三是，強(qiáng)化新媒體考核管理，直接關(guān)系到月度收入和年終獎(jiǎng)，對表現(xiàn)突出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。四是，為新媒體的業(yè)務(wù)拓展提供鼓勵(lì)政策。五是，提升內(nèi)部管理效率和質(zhì)量，優(yōu)化審批流程、提升辦事效率，增強(qiáng)管理的透明度，建立公平、公開、公正的氛圍。

3.5 經(jīng)營再造

通過經(jīng)營再造拓展業(yè)務(wù)范圍和盈利模式。在激烈的媒體競爭環(huán)境下，廣告客戶已不再滿足于單一媒體形態(tài)的廣告投入，大量選擇傳統(tǒng)媒體+新媒體+互動(dòng)產(chǎn)品，甚至+下線活動(dòng)的廣告投放方式，所以傳統(tǒng)媒體的經(jīng)營模式必須隨之改變。同時(shí)在當(dāng)下激烈的市場競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體必須提升自身業(yè)務(wù)拓展能力、經(jīng)營能力、資本運(yùn)作能力，依托自身特色和優(yōu)勢，拓展產(chǎn)業(yè)模式。通過經(jīng)營再造探索垂直用戶經(jīng)營模式、聯(lián)合經(jīng)營模式、跨界經(jīng)營模式等，為傳統(tǒng)媒體發(fā)展尋求新的盈利增長點(diǎn)。

4 結(jié)束語

流程再造是企業(yè)管理中一項(xiàng)常態(tài)工作，企業(yè)通過不斷優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)不被行業(yè)淘汰，保持競爭實(shí)力和發(fā)展動(dòng)力。媒體融合是國家提出的戰(zhàn)略要求，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展、媒體業(yè)態(tài)不斷變化，考驗(yàn)著傳統(tǒng)媒體是否具備順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理能力。傳統(tǒng)媒體必須不斷進(jìn)行自我優(yōu)化和調(diào)整，才能緊跟國家發(fā)展步伐，不辜負(fù)時(shí)代機(jī)遇和使命，成為新時(shí)代的主流媒體，在不斷融合過程中，流程再造會伴隨其中發(fā)揮著重要作用。

注釋

①《習(xí)近平主持召開中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議強(qiáng)調(diào)總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國》，光明日報(bào)，2014年2月28日。

②余清楚主編：《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018[M]》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2018年6月第1版，第1頁。

③《推動(dòng)媒體深度融合，做大做強(qiáng)主流輿論[N]》，人民網(wǎng)，2019年1月25日.http://sd.people.com.cn/GB/n2/2019/0125/c362710-32578488.html.

④2020年4月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。