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        利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)探密

        2020-11-28 07:52:30宋玉芬
        商情 2020年17期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)效果利益相關(guān)者

        【摘要】如何提高培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)和成本、提高員工學(xué)以致用的能力、對(duì)培訓(xùn)全方位評(píng)價(jià),客觀真實(shí)反映培訓(xùn)效果、促進(jìn)培訓(xùn)投資收益最大化一系列問題顯得尤為重要。利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)更加關(guān)注如何將評(píng)估培訓(xùn)效果前置、先期方案設(shè)計(jì)、管控課程開發(fā)質(zhì)量;從而將員工培訓(xùn)工作融入到公司戰(zhàn)略發(fā)展架構(gòu)、進(jìn)入到公司主運(yùn)營(yíng)體系并嵌入到公司發(fā)展主流程,通過培訓(xùn)推動(dòng)部門績(jī)效改進(jìn)及組織效能提升。

        【關(guān)鍵詞】利益相關(guān)者 培訓(xùn)效果 評(píng)估技術(shù)

        引言:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),因此很多企業(yè)投入的培訓(xùn)預(yù)算越來越多。隨著培訓(xùn)費(fèi)用占企業(yè)工資總額比例的不斷增加,培訓(xùn)投資收益普遍受到關(guān)注。但是人們一直比較重視的是培訓(xùn)資金投入問題、或是如何改善培訓(xùn)方法和技術(shù)問題,而沒有將精力放在培訓(xùn)評(píng)估工作上,沒有認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性,大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)維度單一,評(píng)估視角較窄,評(píng)估結(jié)果有些片面,很難達(dá)到評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的作用。為提高培訓(xùn)效果,保證每次培訓(xùn)的有效性,企業(yè)急需一項(xiàng)新型的培訓(xùn)效果評(píng)犯注支術(shù)。

        一、培訓(xùn)活動(dòng)中企業(yè)利益相關(guān)者分析

        弗里曼于1984年系統(tǒng)提出利益相關(guān)者的思想,經(jīng)歷了40多年的發(fā)展,主要回答了什么是利益相關(guān)者,哪些利益相關(guān)者;為什么在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要思考利益相關(guān)者的利益訴求等問題。而在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的利益相關(guān)者、利益點(diǎn)有哪些?這些利益相關(guān)者如何在培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中作為評(píng)估主體實(shí)施呢?具體分析見表1。

        二、利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中評(píng)估主體的職責(zé)

        相關(guān)利益者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中,參與評(píng)估主體及各自的職責(zé)、評(píng)估方式可參見表2。

        三、利益相關(guān)者培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)須衡量使用的方法

        企業(yè)中不同培訓(xùn)評(píng)估級(jí)別的主要目的、涉及的主要問題和采用的衡量方法如表40

        五、利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

        1.利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

        如何判定一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)開展得是否有效,企業(yè)須依照利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù),通過量化打分來判定。

        2.利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)程序

        許多企業(yè)往往認(rèn)為培訓(xùn)效果評(píng)估是在訓(xùn)后進(jìn)行的,其實(shí)不然。將其前置,早期進(jìn)行方案策劃,對(duì)于保障培訓(xùn)課程開發(fā)質(zhì)量尤為重要。具體作業(yè)程序見表6。

        結(jié)語:

        利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)特別注重涵蓋“受訓(xùn)學(xué)員的上下級(jí)、同級(jí)、內(nèi)部客戶”,即其直屬主管領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、受訓(xùn)學(xué)員服務(wù)的不同部門不同職位的內(nèi)部客戶。在某一層度上實(shí)現(xiàn)了由企業(yè)人力資源部的“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)人力資源管理階段轉(zhuǎn)型升級(jí)至“企業(yè)全員參與到人力資源工作”的戰(zhàn)略性人力資源管理階段。實(shí)施后切實(shí)可以將員工培訓(xùn)工作融入到公司戰(zhàn)略發(fā)展架構(gòu)、進(jìn)入到公司主運(yùn)營(yíng)體系并嵌入到公司發(fā)展主流程,通過培訓(xùn)推動(dòng)部門績(jī)效改進(jìn)及組織效能提升。

        參考文獻(xiàn):

        [1]唐納德L.柯克帕特里克,著.奚衛(wèi)華,林祝君等譯.如何做好培訓(xùn)評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估法[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社.

        [2]徐芳.培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2004.

        [3]宋玉芬.雙維導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析及其技術(shù)路徑[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2613:(21):56-61。.

        [4]黃健.上海寶鋼作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2003:(24):64·

        作者簡(jiǎn)介:宋玉芬(1972-),女,航空工業(yè)新航集團(tuán)培訓(xùn)員,高級(jí)工程師,管理學(xué)碩士。研究方向:主要從事教育經(jīng)濟(jì)與管理、企業(yè)教育培訓(xùn)的研究。

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