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本課程是以完成商業(yè)銀行綜合柜臺崗位工作任務(wù)所需的職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位的工作內(nèi)容確定教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺崗位處理業(yè)務(wù)的工作順序來組織教學(xué)過程。針對《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程所需，在課程設(shè)計(jì)方面有以下三方面的措施：

本課程以商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位的工作內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容，以商業(yè)銀行綜合柜臺崗位處理業(yè)務(wù)的工作順序來組織教學(xué)過程。同時，聘用來自行業(yè)的專任教師進(jìn)行教材的編寫，利用仿真平臺的模擬場所教學(xué)，還有針對線上需求完成了網(wǎng)絡(luò)課程。

課程實(shí)施“雙師”結(jié)構(gòu)

專職教師人數(shù)為8人，全部教師為中級和中級以上職稱，5位有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。聘請相關(guān)行業(yè)專家進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣講，結(jié)合企業(yè)需求，培訓(xùn)學(xué)生的銀行業(yè)務(wù)掌控能力。專兼教師比例為27%，8位學(xué)院專任教師，3位銀行的兼職教師。

專職教師比例，學(xué)緣結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，職稱及職業(yè)資格結(jié)構(gòu)圖：

（

對于《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》的教材進(jìn)行編寫。根據(jù)商業(yè)銀行柜面實(shí)際的工作內(nèi)容作為教材編寫對象，按照“項(xiàng)目、模塊、業(yè)務(wù)操作”來組織教材內(nèi)容，2008年12月份完成《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》教材第一版的編寫工作，2009年5月該教材出版并投入實(shí)用。獲得各大職業(yè)院校的一致好評，在2019年9月已完成第三版的“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的編寫。

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容的選取要有針對性與適用性，既要要考慮金融業(yè)發(fā)展對銀行柜員工作的要求、銀行臨柜柜員崗位的工作任務(wù)，又要考慮到銀行從業(yè)資格證書考試的需要和學(xué)生職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們將這些工作任務(wù)進(jìn)行了分類，劃分為8個學(xué)習(xí)模塊，即日初處理、個人儲蓄業(yè)務(wù)、對公存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、日終處理等柜面操作。在課程標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)工作內(nèi)容確定的課程內(nèi)容安排如下表：

從2008年第一版教材編寫的同時，我院就開始了網(wǎng)上課程的建設(shè)。特別是新冠疫情期間，網(wǎng)絡(luò)課程為我們師生的教學(xué)提供了良好的學(xué)習(xí)平臺。在智慧職教的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里，已有5297人學(xué)習(xí)。中國大學(xué)MOOC也有467人參與。

在邊學(xué)邊練的過程中，專業(yè)各類課程必須相互融通

要求學(xué)生掌握銀行從業(yè)資格證相關(guān)的金融理論知識，同時要求對點(diǎn)鈔、電腦傳票、鈔票鑒別等銀行基本技能訓(xùn)練的考核也必須體現(xiàn)在柜臺教學(xué)的課堂上。以具備商業(yè)銀行營業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營業(yè)部相同的設(shè)備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室作為上課場所，采用教、學(xué)、練三者結(jié)合以練為主的教學(xué)方式，學(xué)習(xí)成績的檢驗(yàn)主要是對處理商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)速度和準(zhǔn)確度的考核。本課程是金融實(shí)務(wù)與管理專業(yè)核心課程，是一門實(shí)操性非常強(qiáng)的實(shí)用性課程，所以采用智盛云專業(yè)的操作系統(tǒng)，也是全國銀行綜合業(yè)務(wù)技能大賽的官方指定比賽軟件。

在學(xué)習(xí)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程之前，先通過學(xué)習(xí)金融學(xué)基礎(chǔ)、銀行基本技能等課程讓學(xué)生了解了金融的相關(guān)知識、掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票、中文輸入等基本技能;通過學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)，讓學(xué)生掌握基本的會計(jì)知識，為其理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做鋪墊;通過學(xué)習(xí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、金融產(chǎn)品營銷、風(fēng)險管理讓學(xué)生更深入理解并掌握銀行、證券、保險等金融業(yè)相關(guān)知識;在學(xué)習(xí)了該課程之后，學(xué)生基本熟練商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)，當(dāng)其在學(xué)習(xí)銀行信貸實(shí)務(wù)、商業(yè)銀行會計(jì)、金融法規(guī)、金融禮儀等課程，更能觸類旁通、積極思考、激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》的課程教學(xué)成果

更體現(xiàn)在“全國銀行技能大賽”中，我校學(xué)生連續(xù)獲得8年的全國一等獎。通過在仿真的商業(yè)銀行工作場景中運(yùn)用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行仿真的商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練學(xué)生熟練從事商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的能力。商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是一門與銀行一線柜員實(shí)務(wù)操作緊密聯(lián)系的課程，因此銀行柜員的業(yè)務(wù)操作過程具有較好的可模擬性和可移植性，這為我們在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合提供了良好的條件。經(jīng)過幾年來不斷進(jìn)行的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段的改革，本課程通過模擬的項(xiàng)目教學(xué)、真實(shí)的項(xiàng)目操作即金融項(xiàng)目中心實(shí)訓(xùn)和半年頂崗實(shí)習(xí)的完整的教學(xué)過程，較好地保持了學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，初步形成了以任務(wù)驅(qū)動為核心的教學(xué)模式。

課程教學(xué)模式可以概括為：按照崗位工作內(nèi)容確定教學(xué)內(nèi)容——即根據(jù)實(shí)際銀行柜面業(yè)務(wù)的工作項(xiàng)目確定教學(xué)項(xiàng)目;按照完成崗位工作任務(wù)的過程確定教學(xué)過程——即以實(shí)際工作中迎接客戶、服務(wù)客戶、送別客戶這樣的業(yè)務(wù)流程來組織教學(xué)過程;按照實(shí)際工作中銀行柜員的業(yè)務(wù)工作場景模擬教學(xué)場景——課堂教學(xué)通過場景訓(xùn)練、角色模擬（學(xué)生互相扮演客戶和銀行柜員的角色），根據(jù)柜員（學(xué)生）完成客戶（學(xué)生）提出的服務(wù)要求情況以及客戶（學(xué)生）滿意度如何來確定學(xué)生的學(xué)習(xí)、掌握情況。

本課程改進(jìn)的方向非常清晰：即完善商業(yè)銀行綜合柜臺“基于工作過程的課程設(shè)計(jì)”。我們將投入更多精力，將更多的與銀行溝通、并在銀行學(xué)習(xí)，以便更好的分析銀行柜員的工作任務(wù)和工作流程，將有學(xué)習(xí)價值的工作內(nèi)容作為我們的教學(xué)內(nèi)容，使課程內(nèi)容越來越全面、越來越細(xì)致，與銀行實(shí)務(wù)更貼近。