1 “996 事件”及其在微博的輿論發(fā)展過程概況

1.1 前期：輿論預熱階段，普通用戶主導

所謂“996 義務工作制”指的是每天早上9 點到晚上9 點、一周工作6 天，且沒有加班費也不能請假的工作制度。由于“996”問題并非屬于社會突發(fā)性事件，而是一種長期性的、持續(xù)性的社會問題，因而關(guān)于“996 工作制”相關(guān)熱點問題在微博上的發(fā)展過程也呈現(xiàn)出一種持續(xù)態(tài)勢。在前期輿論形成的過程中，“996”話題的焦點基本集中在“58同城”一家互聯(lián)網(wǎng)公司的身上，因為其關(guān)乎公司員工的共同利益而引起了微博平臺上的輿論發(fā)酵?？梢姡后w傳播中的群體是在共同利益、共同興趣的基礎(chǔ)上形成的，并且能夠在網(wǎng)絡上形成一定的影響力；此階段主要由普通用戶組成的非組織化群體推動輿論發(fā)展，意見領(lǐng)袖的作用尚不明顯，輿論尚未達到高潮，也因此并未在網(wǎng)絡平臺形成較大影響。

1.2 中期：輿論持續(xù)發(fā)酵，意見領(lǐng)袖作用突出

2019 年3 月27 日，GitHub 網(wǎng)站的程序開發(fā)者用戶發(fā)起了“996.ICU”項目，目的是揭露國內(nèi)某些互聯(lián)網(wǎng)公司的“996 工作制”對員工身心健康的損害。該項目自從發(fā)出之后引發(fā)了全網(wǎng)的熱議，從知名人士、主流媒體到普通用戶，各方都對“996.ICU”這一熱點事件發(fā)表了自身的見解和看法。“996.ICU”也跳出了GitHub 這一平臺，開始在新媒體平臺傳播、發(fā)酵，在微博平臺的傳播尤為顯著。自“996.ICU”項目事件在微博發(fā)酵以來的一個月內(nèi)計算，總計有十余個討論量和閱讀量較高的微博話題，且這些話題中，除去普通用戶貢獻的一部分話題討論量以外，大部分的話題貢獻量都集中在知名度高的大V 用戶上——大V 發(fā)表對于996 熱點問題的相關(guān)內(nèi)容，利用自身的影響力帶動自己的微博粉絲對所討論話題的關(guān)注，從而形成一條“去中心”的傳播鏈。

在程序開發(fā)者用戶發(fā)起“996.ICU”項目帶來的輿論發(fā)酵過程中，對于“996 工作制”話題的討論熱度達到了頂點，且與之前相比，參與討論的用戶大部分都已經(jīng)對于“996 工作制”持反對態(tài)度，用戶在群體傳播過程中，已經(jīng)逐步形成了比較成熟的群體共識，即反對“996 工作制”。

1.3 后期：輿論熱度消減，群體意識基本定型

隨后的幾個月時間內(nèi)，在沒有引發(fā)群眾過度關(guān)注的事件發(fā)生的情況下，“996”在微博的熱度逐步趨減。2019 年9 月4 日，一位擁有259 萬粉絲的微博Vlog 博主“富貴的沙雕日記”以#你能接受996高薪嗎#的話題發(fā)布一條Vlog，收獲了較高的熱度；而在評論區(qū)內(nèi)，大部分用戶稱若要自己選擇，會選擇低強度的工作。

隨后，在2019 年11 月15 日，辯論類綜藝節(jié)目《奇葩說》以“喜歡的工作996，我該不該886”為辯題展開了一輪辯論——節(jié)目的熱度再次使“996”的話題度獲得了一定程度的回升，網(wǎng)友在微博再次以#喜歡的工作996 該不該辭職#展開了新一輪的討論，在此次討論中，知名人士、自媒體在此次話題討論過程中一定程度上發(fā)揮了意見領(lǐng)袖的作用，但十分明顯的是，在反對“996”，支持辭掉工作一方博主觀點的評論區(qū)內(nèi)，群眾意見基本上呈現(xiàn)清一色的支持態(tài)度；而在支持“996”一方博主觀點的評論區(qū)內(nèi)，仍然是反對“996”的觀點占領(lǐng)著輿論的上風?？梢姡谌后w傳播中，即使自身擁有較大的影響力，當與群體的意見相左時，仍然無法引導輿論風向。隨著群體傳播進程的不斷推進，對于“996 工作制”贊同的聲音逐漸減弱，群體意識最終基本得到了統(tǒng)一。

2 群體傳播特點及作用在“996 事件”微博輿論發(fā)展過程中的表現(xiàn)

2.1 匿名性

匿名性是群體傳播最為顯著的特征之一。匿名理論闡述，當人沒有明顯的某種群體或個人標志時，人即處于一種“匿名”狀態(tài)。與現(xiàn)實生活中面對面的交流不同，基于微博這一平臺極強的隱匿性，人們會認為自己多了一層“保護傘”而更加暢所欲言；且基于“法不責眾”的心理，在網(wǎng)絡上形成的群體越龐大，人們就越容易進行“放肆”的傳播活動。在“996 事件”在微博平臺輿論發(fā)酵的過程中，由于匿名性這一特征，對于“996 工作制”的反對聲音才會愈演愈烈。但匿名性雖有助于人們自由發(fā)表個人意見，同時也會助長不實信息的傳播。共同的興趣使分散的人在網(wǎng)絡上集合成群體，“構(gòu)成這個群體的個體無論是誰，不論他們的生活方式、職業(yè)性格或智力是不是相像，他們變成了一個群體的事實，使他們擁有了一種集體心理，讓他們的情感、思維和行為與他們在獨處狀態(tài)下的情感、思維和行為產(chǎn)生了相當大的差異?！盵1]人們身處群體傳播的過程中，由于群體情緒的渲染，會喪失一定的理性和判斷力，在信息真假參半的網(wǎng)絡環(huán)境中，這有時就變成了謠言的催化劑。

2.2 自發(fā)性

對于大眾傳播，杰諾維茨在1986 年提出了一個定義——“大眾傳播由一些機構(gòu)和技術(shù)所構(gòu)成，專業(yè)化群體憑借這些機構(gòu)和技術(shù)，通過技術(shù)手段（如報刊、廣播、電影等等）向為數(shù)眾多、各不相同而分布廣泛的受眾傳播符號內(nèi)容”[2]而在群體傳播時代，自組織化的形式使得每個人都有權(quán)加入傳播過程中，話語權(quán)不再集中在少數(shù)精英的手中。這也就是群體傳播的自發(fā)性。“996 事件”在微博實現(xiàn)群體傳播的過程中，絕大部分的信息并非由職業(yè)傳播者發(fā)送到大眾手中的終端。自發(fā)性實際上發(fā)映出的是一種傳播的去中心化。在微博的群體傳播過程中，無論是評論、轉(zhuǎn)發(fā)還是原創(chuàng)微博，都是一種個人意見的擴散，在擴散的過程中，各種觀點得以實現(xiàn)立體化展現(xiàn)，一改大眾傳播中觀點單一化、扁平化的模式。不過，自發(fā)性在給予話語權(quán)的同時，也有其局限性——傳播的門檻降低后，各種觀點中必然會存在偏激、誤導性的言論，這無論對社會環(huán)境還是網(wǎng)絡環(huán)境都有很大的影響。同時，自發(fā)性還伴隨著隨意性，由于非制度化下缺乏限制，隨意性導致了信息的泛濫、重復以及碎片化，這都是群體傳播發(fā)展過程中需要解決的問題。

2.3 互動性

在微博平臺的技術(shù)支持下，用戶與用戶之間的互動無疑成為了其招牌之一?；有詮娨彩潜姸嗑W(wǎng)友選擇微博成為常用社交網(wǎng)站的一大原因。微博平臺上，用戶之間的互動存在兩種基本形式：第一種是兩位因興趣或某件事情有了聯(lián)系的用戶，在評論或轉(zhuǎn)發(fā)中進行雙向的互動、交流，交換雙方的意見，探討問題；第二種則是普通用戶處于對知名人士或者媒體進行關(guān)注，成為他們的粉絲后，便可以在個人主頁接收到他們最新發(fā)出的微博信息。粉絲可以在其發(fā)布的微博評論區(qū)或者轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)發(fā)表自己的觀點，從而實現(xiàn)互動，這種互動方式由于大概率接收不到對方的回應，所以可以算作一種“失衡的互動”?！?96 事件”在微博發(fā)酵的過程中，兼有兩種互動形式，并以第二種居多。在知名人士自媒體博主、以及廣播、電視、報紙此類的機構(gòu)用戶微博下均有大量的評論、轉(zhuǎn)發(fā)。也就是這樣的實時互動機制，促進了群體傳播的即時反饋，能夠使群體傳播的內(nèi)容實現(xiàn)一種“病毒式擴散”，信息和觀點得以快速生產(chǎn)、復制、加工和再傳播。并且，群體傳播將傳播與反饋融合成了一體化的形式，傳播與反饋同時進行，為傳播工作節(jié)省了不必要的程序，大大提高了傳播效率。

2.4 意見領(lǐng)袖的存在

雖然我們身處一個“人人都有麥克風”的時代，但是人與人所發(fā)出的音量、得到的關(guān)注度都是嚴重不均衡的?；ヂ?lián)網(wǎng)的群體傳播一大特點是去中心化，但是在這之中，“不同節(jié)點的可見度與連接數(shù)、話語權(quán)與影響力都大不相同”。因此，互聯(lián)網(wǎng)群體傳播的過程中，意見領(lǐng)袖的作用也就更加明顯[3]。由于影響力遠遠超越普通人，意見領(lǐng)袖的觀點能夠輻射到的人群也就更加廣泛。同時，意見領(lǐng)袖還是放大個人情緒的有力工具，任何社會情緒經(jīng)過意見領(lǐng)袖，由于意見領(lǐng)袖的強大影響力，再傳播給個人之后，就會引起集體的反應。在“996 事件”于微博的發(fā)酵過程中，無論是社會知名人士、自媒體還是傳統(tǒng)媒體都屬于意見領(lǐng)袖的范疇，通過發(fā)表意見或信息，他們將普通用戶集合在自己的周圍，有時一定程度上引導輿論的方向。但群體傳播中，大眾的通病在于，有時會過于依賴意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息經(jīng)過了個人喜好的篩選，有時甚至不能保證信息的完全客觀真實。這也就容易導致意見領(lǐng)袖利用個人影響力煽動大眾的情緒，從而可能會擾亂網(wǎng)絡環(huán)境甚至社會秩序；有時也會導致虛假信息的傳播。

2.5 易出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象

美國學者凱斯·桑斯坦在分析過各種案例之后得出了結(jié)論——“傾向問題在團體成員之中一開始便一定程度上存在，經(jīng)過群體商議之后，人們會逐漸向著傾向的方向轉(zhuǎn)移，并以此為基礎(chǔ)產(chǎn)生極端的觀點”，這也就是所謂的“群體極化”現(xiàn)象。身處群體之中，大部分人很難避免群體壓力的影響，群體中的多數(shù)意見會對個體造成心理壓力，迫使個體放棄自己的真實想法而與群體保持一致[4]，最終形成所謂的“沉默的螺旋”[5]效應。

在“996 事件”不斷演化的過程中，贊成“996工作制”的聲音逐漸由前期的一小部分，到最后的基本消失，我們雖然無從得知那些或改變觀點、或消匿在網(wǎng)絡上的人的聲音，到底是出于個人意愿還是群體壓力，但從群體傳播的過程以及最終形成的群體意見來看，不難發(fā)現(xiàn)群體意識的傾向性越來越明顯。可見在群體傳播過程中，身處集體的個人會由于集體情緒的影響而很難保持個人的判斷力或者理性，即使企圖保持個人觀點，由于群體壓力的存在，有時也會不得不放棄個人的真實想法。

3 群體傳播特點與群體意識形成間的關(guān)聯(lián)

3.1 意見統(tǒng)一的群體自發(fā)形成群體意識

在群體傳播的初期，志同道合的人會自發(fā)集合，由分散的人形成臨時的集體。此時，對于同一事件，通常會形成兩種對立的觀點，但最初，基于自身利益的角度，大眾對于兩種觀點的態(tài)度就會有所在傾斜，受支持較多的一方觀點，在事件后續(xù)無反轉(zhuǎn)的情況下，就成為了群體意見的最初形式。

“996”事件于微博平臺發(fā)酵的初期，大多數(shù)人們就是基于作為勞動者的共同利益在“996”工作制之下受到侵犯而在網(wǎng)絡上生成非組織化的群體。因此在最初，關(guān)于“996”在微博平臺的討論與觀點就向“反對996”一方傾斜?？梢姡后w傳播的自發(fā)性特征是群體意見形成的前提。群體通過自發(fā)組織形成志同道合的群體、自發(fā)對選擇的信息進行傳播、再自發(fā)形成統(tǒng)一的群體意見。后續(xù)隨著事件的發(fā)酵、演化、消解，群體不斷擴大，群體意識也逐步修正、完善，形成最終的版本。

3.2 群體壓力助推群體意識的形成

在群體傳播的過程中，群體中的多數(shù)意見會對個體產(chǎn)生心理壓力，當個人的想法寡不敵眾時，多數(shù)人會對自己的想法產(chǎn)生懷疑，最終甚至被迫改變自己的真實想法。當群體壓力使得個人改變想法后，就又進一步促進了群體意識的壯大，從而發(fā)揮了其對于群體意識形成的作用?！?96”于微博平臺的發(fā)酵過程中，由于持“反對996”一方意見的群體一直以一種明顯的規(guī)模優(yōu)勢壓制著持對立一方意見的群體，以及多數(shù)意見領(lǐng)袖集中在持“反對996”意見的一方，以其較強的權(quán)威性影響著群眾的觀點，也就對少數(shù)人的觀點造成了群體壓力，使其自覺或不自覺地倒向多數(shù)人觀點的一方。

由于群體的盲目性，在互聯(lián)網(wǎng)傳播的過程中，很多人的想法是基于群體情緒的渲染后沖動行事的結(jié)果。勒龐在感染理論中認為，群眾無意識的思想在激情與情緒的擴大傳播下，能夠通過一種神秘介質(zhì)相互滲透，再通過暗示使得群體的心理向同一方向發(fā)展，最后群體成員以同一方式行動，個人理性思考、自我控制能力減弱甚至消失[6]。群體壓力的作用下，很多人也都是受到群體意識的感染而放棄了自身的理性思考，最終選擇了多數(shù)人意見的陣營。

3.3 群體意識的形成受意見領(lǐng)袖的影響

意見領(lǐng)袖是在群體中具有一定左右群體觀點能力，具有影響力的少數(shù)人。這樣的人能夠在社會中發(fā)揮影響力、號召力，并使大眾產(chǎn)生凝聚力。

在大眾傳播過程中，意見領(lǐng)袖的作用主要體現(xiàn)在其中的人際傳播環(huán)節(jié)，主要是意見領(lǐng)袖單方面向信息接收者輸入信息，是一種單向的傳播；而在群體傳播過程中，隨著信息傳播者與接收者界限的模糊，意見領(lǐng)袖也可以接收到受眾反饋的信息，而不再限于單方面的輸出，即意見領(lǐng)袖既是傳播者，也是接收者。

在此次“996”事件于微博的群體傳播過程中，意見領(lǐng)袖多數(shù)是在網(wǎng)絡上具有較大影響力的博主或自媒體，他們多在自己的領(lǐng)域有著一定的地位、成就，也正是因此能以自己的觀點影響大眾、說服大眾。對于自媒體，則是在積累了一定粉絲量，以及之前發(fā)布類似消息后為自身積累下了知名度和可信度的基礎(chǔ)上，在此次傳播中成為了意見領(lǐng)袖。

意見領(lǐng)袖作為群體傳播過程中的信源之一，也會影響群體意識的形成。由于意見領(lǐng)袖高過普通人的話語權(quán)和影響力，其話語本身就已具有一定的權(quán)威性，也因此其對于他人的想法，尤其是對在思想上依賴意見領(lǐng)袖的人更是具有強大的影響作用。除去本身和意見領(lǐng)袖想法相同的人；對于最初和意見領(lǐng)袖想法不同的人，當看到意見領(lǐng)袖的發(fā)言時，基于意見領(lǐng)袖的社會地位為其積累的權(quán)威性和影響力，也會對自己本身的想法產(chǎn)生質(zhì)疑；對于對事件還未形成自己觀點的人，意見領(lǐng)袖的觀點無疑提供了對其來講具有參考價值的示例。同時，群體傳播中，人們本就習慣于聚集在意見領(lǐng)袖的周圍，這時就相當于擴大了意見領(lǐng)袖的輻射范圍；聚集在意見領(lǐng)袖周圍的人越多，和其持相同觀點的人也就越多，該觀點的對其他人形成的說服力也就相對增強。