賀雨義，趙 玥，田 陽

1 項(xiàng)目概況

1.1 現(xiàn)狀

在考研競爭十分激烈的情況下，各種壓力也隨之而來，當(dāng)考研人承受不了這些壓力時(shí)，種種心理問題也就隨之而來。然而，中國相較于其他國家來說，心理咨詢業(yè)較不完善，即使找到合適的心理咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)于考研學(xué)生來說，其費(fèi)用也十分不菲。在各種重壓下，許多考研人出現(xiàn)心理問題無處宣泄甚至選擇結(jié)束自己的生命。人命無小事，由此可見，考研群體的心理建設(shè)亟待加強(qiáng)。

1.2 項(xiàng)目簡介

我們的項(xiàng)目旨在建立一個(gè)專門給考研人做心理咨詢與疏導(dǎo)的公眾號(hào)。公眾號(hào)開設(shè)兩個(gè)一級(jí)菜單：“心理咨詢”和“樹洞”。心理咨詢的子菜單為線上咨詢、線下咨詢和心理測(cè)試。線下咨詢提供與公眾號(hào)合作的心理師的工作室地點(diǎn)。樹洞則是匿名的交流網(wǎng)頁。公眾號(hào)名稱為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”。

1.3 創(chuàng)新之處

1）國內(nèi)目前還沒有專門針對(duì)考研群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)的公眾號(hào)或者其他平臺(tái)。2）項(xiàng)目將互聯(lián)網(wǎng)與心理咨詢鏈接在一起，考研人僅通過一臺(tái)手機(jī)就能獲得心理疏導(dǎo)。這種心理治療的網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了考研人與心理咨詢師的在線溝通，更加便捷。3）線上溝通的方式零距離感，考慮到人有時(shí)候一些情緒當(dāng)面表達(dá)不出來，而這種線上溝通的方式有助于考研學(xué)生敞開心扉與心理師交流。4）公眾號(hào)內(nèi)的“樹洞”，也就是匿名論壇，有助于用戶與用戶之間的溝通，促進(jìn)他們自我認(rèn)可和自我成長的同時(shí)也極大程度保護(hù)了他們的隱私。由于考研學(xué)生內(nèi)心極其敏感，他們的隱私更要被重視。5）我們推出的平臺(tái)是公眾號(hào)而非手機(jī)App，大大的節(jié)省了用戶的手機(jī)內(nèi)存空間。

2 實(shí)際需求調(diào)查

2.1 進(jìn)行用戶調(diào)查

初期我們通過問卷的方式對(duì)河北科技大學(xué)內(nèi)的考研人進(jìn)行了一次用戶調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收問卷50份，調(diào)查內(nèi)容包括社交軟件的偏好、關(guān)注微信公眾號(hào)的途徑、考研期間感興趣的信息、考研期間是否焦慮、如果出現(xiàn)心理問題希望如何獲得幫助、是否希望被匿名幫助等。

2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

46%的人經(jīng)常瀏覽微信、54%更常瀏覽微博。70%的人通過朋友的推薦去關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，23%人是通過其他社交媒體的引流，只有少數(shù)3%人是通過廣告的形式去關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)。在問題“考研期間，哪個(gè)內(nèi)容最能引起你的興趣”一題中，絕大部分人選擇的是知識(shí)干貨總結(jié)，占46%，另外占比第二的選項(xiàng)是希望有關(guān)于克服拖延癥、心理焦慮等方面的心理學(xué)建議。80%的同學(xué)在考研期間會(huì)感到焦慮，可以看出，焦慮、不安的心理問題是廣泛存在的。當(dāng)遇到心理障礙時(shí)，有76%的人更希望獲得專業(yè)的建議，并且有76%的人希望在處理心理問題的時(shí)候能保證匿名性。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)用戶調(diào)查顯示，微博、微信是用戶使用的主要社交軟件。因此，若我們運(yùn)營公眾號(hào)之外還精力有余，可以同步運(yùn)營微博及其他平臺(tái)，促進(jìn)粉絲相互轉(zhuǎn)化。用戶更傾向關(guān)注熟人推薦的公眾號(hào)，故公眾號(hào)的內(nèi)容可以適當(dāng)增加話題性，促進(jìn)粉絲增長。在運(yùn)營“心理咨詢”板塊的同時(shí)，也要發(fā)布考研心理相關(guān)的推文，也可以征集學(xué)長學(xué)姐的經(jīng)驗(yàn)帖投稿，或是一些讓人放松的故事、音樂、視頻等?？佳衅陂g有大部人都會(huì)感覺焦慮，并且希望獲得專業(yè)的幫助，由此可見，我們的公眾號(hào)的市場前景非常樂觀。我們簽約專業(yè)心理師，與校心協(xié)、省心協(xié)合作，還有心情調(diào)解員，同時(shí)應(yīng)該注重心理咨詢的匿名性。通過調(diào)查結(jié)果分析，我們初步確定了打造一個(gè)專為考研人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的微信公眾號(hào)是非常可行的。

3 微信公眾號(hào)的推出

3.1 構(gòu)建

設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)的LOGO，即公眾號(hào)的頭像。注冊(cè)成功后，確定公眾號(hào)的名稱為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)、完成菜單欄的設(shè)計(jì)。搜集素材、編輯推文、充實(shí)數(shù)據(jù)庫等，初步完善微信公眾號(hào)的內(nèi)容與功能。

3.2 運(yùn)營

微信公眾號(hào)建成后，通過試運(yùn)行來收集用戶的意見和建議，根據(jù)用戶反饋的信息修改平臺(tái)的具體細(xì)節(jié)，然后正式運(yùn)營。定期發(fā)布考研心理相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)菜單欄功能，特別是“樹洞”板塊。

3.3 推廣

考研人可以通過掃描二維碼或搜索微信號(hào)的方式來關(guān)注我們的微信公眾號(hào)。團(tuán)隊(duì)成員在校內(nèi)以及周邊學(xué)校通過派發(fā)傳單、貼海報(bào)、做地推的形式獲得大家的關(guān)注，并同步運(yùn)營微博、知乎、QQ等平臺(tái)，在各大平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)帖子，促進(jìn)各平臺(tái)的粉絲轉(zhuǎn)化，使微信公眾號(hào)獲取更多曝光。

4 微信公眾號(hào)的板塊設(shè)計(jì)

4.1 心理聊天窗口——公眾號(hào)聊天框

用戶在聊天窗口輸入自己的心情狀態(tài)發(fā)送到后臺(tái)，系統(tǒng)接收到關(guān)鍵詞并在數(shù)據(jù)庫中檢索，將相應(yīng)的信息反饋給用戶。若用戶輸入的信息不存在于數(shù)據(jù)庫中，后臺(tái)則會(huì)收集用戶發(fā)送的信息，及時(shí)填補(bǔ)數(shù)據(jù)庫的空缺，同時(shí)對(duì)用戶做出提示。當(dāng)系統(tǒng)通過

關(guān)鍵詞辨別用戶存在較大的心理隱患時(shí)，將提醒用戶預(yù)約心理醫(yī)生。

4.2 心靈雞湯板塊——公眾號(hào)推文

我們收集讓人放松的心理類電影、文章等，以推文的形式推送給用戶。同時(shí)將這些素材存進(jìn)數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過檢索找到自己想要的信息。公眾號(hào)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的素材每隔一段時(shí)間就會(huì)更新一次，以確保用戶獲得的是最新的信息。

4.3 心理咨詢板塊

1）線上咨詢：用戶進(jìn)入該板塊與心理醫(yī)生或心情調(diào)解員進(jìn)行語音、文字或視頻聊天。2）線下咨詢：點(diǎn)擊菜單欄即可獲得心理咨詢室的地址。3）心理測(cè)試：點(diǎn)擊菜單欄則自動(dòng)回復(fù)一份心理測(cè)試問卷，用戶可以根據(jù)結(jié)果了解自身情緒值。

4.4 匿名論壇——樹洞

樹洞是我們制作的一個(gè)匿名交流網(wǎng)站，考研人可以在數(shù)洞內(nèi)匿名吐槽、宣泄情緒，還可以和網(wǎng)站里的人相互交流、解決問題。同時(shí)管理員會(huì)監(jiān)控輿論，及時(shí)刪掉不良廣告、色情暴力等負(fù)面言論。

5 微信公眾號(hào)在考研人心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

5.1 群發(fā)功能

我們將數(shù)據(jù)庫里與考研心理相關(guān)的圖片、文字、視頻等素材群發(fā)給用戶，微信公眾號(hào)的文章推送很及時(shí)，用戶百分百能接收到。

5.2 自定義回復(fù)

微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能包括關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)和被關(guān)注回復(fù)，且均可以自定義。我們重點(diǎn)完善關(guān)鍵詞回復(fù)功能，即設(shè)置規(guī)則名、關(guān)鍵字和自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)用戶回復(fù)的內(nèi)容中含有設(shè)置的關(guān)鍵字，即可收到微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)。利用微信公眾號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，平臺(tái)可以將相關(guān)內(nèi)容及時(shí)反饋給用戶。

5.3 自定義菜單

上文提到過，我們的一級(jí)菜單是“心理咨詢”和“樹洞”，“心理咨詢”下設(shè)二級(jí)菜單“線上咨詢”“線下咨詢”和“心理測(cè)試”。這些菜單的功能基本滿足考研人尋求心理疏導(dǎo)的需求。

5.4 留言管理

用戶可以在公眾號(hào)推文下留言，管理員看到留言后會(huì)及時(shí)幫用戶解決問題。對(duì)于一些普適的問題，可以將留言標(biāo)注為精選并置頂，其他用戶看到后也能解決和自身相同的問題，大大提高了服務(wù)效率。

5.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微信公眾號(hào)的統(tǒng)計(jì)功能包括用戶分析、內(nèi)容分析、菜單分析和消息分析。管理員登錄后臺(tái)時(shí)，可以看到用戶數(shù)的增長、消息群發(fā)效果、閱讀人數(shù)等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也有助于我們清楚地認(rèn)識(shí)到小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站的運(yùn)營現(xiàn)狀，以便我們更好地得知用戶需求、及時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃、充實(shí)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、優(yōu)先推送用戶急需的信息。

6 結(jié)語

“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”是從考研人心理需求的實(shí)際情況出發(fā)、對(duì)考研人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的微信公眾號(hào)平臺(tái)。本公眾號(hào)功能齊全、數(shù)據(jù)庫充實(shí)，基本涵蓋了考研人解決基本心理問題的需求。該平臺(tái)不但適用于考研群體，還適用于考博生群體?？傊卷?xiàng)目順應(yīng)了考研熱的大趨勢(shì)，同時(shí)也能助考研學(xué)子一臂之力，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下具備樂觀的市場前景的項(xiàng)目。