韓宜錚

（吉林建筑科技學(xué)院 吉林 長(zhǎng)春 130000）

在高校教育中，圖書館發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。新時(shí)期，高校圖書館師生關(guān)系發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。高校圖書館師生關(guān)系存在一定的特殊性，為更好地滿足教書育人的需求，要加快構(gòu)建新型、和諧的師生關(guān)系，充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能，構(gòu)建和諧高校。

一、高校圖書館和諧師生關(guān)系內(nèi)涵

在和諧社會(huì)文化建設(shè)發(fā)展中，高校圖書館起到了重要的作用，尤其是近年來(lái)隨著書香中國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)理念的提出，高校圖書館的構(gòu)建逐漸被重視起來(lái)，并建立和諧融洽的師生關(guān)系，實(shí)行人本化管理模式，遵循以人為本的原則，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。在高校教育教學(xué)中，圖書館承擔(dān)著文化傳承和知識(shí)傳播的歷史重任；因此，重視起館藏資源及環(huán)境的建設(shè)，建立更加和諧融洽的師生關(guān)系，更好地服務(wù)于廣大師生讀者。協(xié)調(diào)圖書館的物理環(huán)境、人文環(huán)境，促使老師和學(xué)生彼此之間相互包容，實(shí)現(xiàn)和諧融洽的互動(dòng)，促使高校圖書館始終處于健康、富有活力的狀態(tài)中，為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。新時(shí)期，只有構(gòu)建和諧的高校圖書館師生關(guān)系，才能充分發(fā)揮出高校圖書館的價(jià)值與作用，使圖書館館藏資源得到最大化的利用，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平及質(zhì)量的提升?；诖?，在接下來(lái)的時(shí)間里，構(gòu)建和諧融洽的高校圖書館師生關(guān)系，成為一項(xiàng)重要的工作。

二、高校圖書館師生關(guān)系不和諧原因

1.圖書館方面

目前，部分高校圖書館缺乏先進(jìn)的管理理念，在管理工作當(dāng)中，以書籍管理為主，并且制定了一系列規(guī)章制度約束讀者，導(dǎo)致高校圖書館缺乏人性關(guān)懷，使師生關(guān)系日益緊張，管理成效差強(qiáng)人意。部分館員在工作當(dāng)中缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度較為生硬，不注重對(duì)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)與利用，無(wú)法很好地滿足學(xué)生的多元化、個(gè)性化閱讀需求。上述問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生諸多的不滿，而這種不滿大多轉(zhuǎn)移到老師的身上，因此導(dǎo)致師生關(guān)系日益緊張。

2.館員方面

當(dāng)前部分圖書館員沒(méi)有形成全新的服務(wù)意識(shí)，工作中高高在上，不注重和學(xué)生的溝通、交流及引導(dǎo)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。我們已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生對(duì)信息服務(wù)效率及質(zhì)量有著更高的要求。部分館員專業(yè)水平、綜合素質(zhì)參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化，不具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法很好地滿足學(xué)生的多元化閱讀需求，導(dǎo)致師生關(guān)系不和諧。

3.學(xué)生讀者方面

學(xué)生作為高校圖書館的主要閱讀群體，在閱讀的過(guò)程中，受到諸多方面因素的影響。如缺乏較高的綜合素質(zhì)、不熟悉圖書館規(guī)章制度，導(dǎo)致出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，包括大聲喧嘩、亂扔紙屑、隨地吐痰、損壞書籍資料、逾期不還等。出現(xiàn)上述問(wèn)題情況時(shí)，大部分工作人員采取的方式是批評(píng)教育，部分學(xué)生無(wú)法接受就會(huì)頂撞館員甚至動(dòng)手，這也是高校圖書館師生關(guān)系不和諧的體現(xiàn)。

三、高校圖書館和諧師生關(guān)系構(gòu)建原則

1.民主平等原則

高校圖書館在構(gòu)建和諧師生關(guān)系過(guò)程中，民主和平等是要遵循的首要原則。圖書館館員在為學(xué)生提供借閱服務(wù)時(shí)，不應(yīng)有高高在上的心理，而要加強(qiáng)和學(xué)生之間的溝通與互動(dòng)，了解掌握學(xué)生的閱讀需求，并及時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。民主平等原則下，高校圖書館老師和學(xué)生彼此之間處于相互平等的狀態(tài)，改變了傳統(tǒng)管理者和被管理者的局面，這對(duì)高校圖書館和諧師生關(guān)系的建立、服務(wù)效率及水平的提升起到了重要的促進(jìn)作用。

2.友好和諧原則

高校和諧師生關(guān)系背景下，老師和學(xué)生在和諧共處。教師熱愛(ài)學(xué)生，使學(xué)生充分地感受到來(lái)自老師的關(guān)懷，進(jìn)而控制自身的行為舉止，在閱讀中陶冶自身的理想與情操。學(xué)生熱愛(ài)老師，加強(qiáng)和老師的交流與互動(dòng)，建立親密無(wú)間的關(guān)系，尊重老師的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，促使老師高效、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。高效圖書館和諧師生關(guān)系的構(gòu)建，無(wú)論是學(xué)生還是老師，均要做到以理服人。和諧的師生關(guān)系并不意味著無(wú)條件地遵從老師或者學(xué)生的要求，而是要有效規(guī)避和化解師生之間的矛盾，保障高校圖書館功能的發(fā)揮。

3.尊重信任原則

無(wú)論是老師還是學(xué)生，尊重和信任是基本的心理需求。學(xué)生在學(xué)習(xí)、閱讀中，需要被尊重和被信任，尤其是隨著高校大學(xué)生自我意識(shí)的不斷完善，被尊重和被信任的心理特點(diǎn)更加明顯，高度渴望能夠?qū)崿F(xiàn)力量上的自信，人格上的自尊，精神上的自主，學(xué)生渴望和教師共同思考、研討問(wèn)題，希望得到老師的鼓勵(lì)、信任、尊重及肯定，當(dāng)犯下錯(cuò)誤時(shí)，更渴望得到諒解。高校圖書館教師希望學(xué)生在閱讀過(guò)程中尊重自己的勞動(dòng)，積極配合展開(kāi)各項(xiàng)工作，使其獲得成就感，進(jìn)而為學(xué)生提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

4.對(duì)話合作原則

對(duì)話指的是高校圖書館老師和學(xué)生相互尊重、相互平等及相互信任的原則，加強(qiáng)彼此之間的溝通與交流；在溝通交流的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)言語(yǔ)傳遞與知識(shí)、思想及情感的深層次碰撞。高校圖書館教師和學(xué)生通過(guò)及時(shí)有效的對(duì)話，能夠意識(shí)到在閱讀中、服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)合作，從而使學(xué)生閱讀更加高效，教師服務(wù)更加高質(zhì)量。

四、高校圖書館和諧師生關(guān)系構(gòu)建策略

當(dāng)前，高校圖書館在和諧師生關(guān)系構(gòu)建中面臨的諸多影響因素，要引起高度重視。構(gòu)建和諧師生關(guān)系，應(yīng)充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能及信息服務(wù)職能，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)效率及質(zhì)量的提升，更好地滿足學(xué)生多元化閱讀需求。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

高校圖書館擁有豐富多用的文獻(xiàn)資源，在一定程度上能滿足廣大學(xué)生讀者的閱讀需求。和諧師生關(guān)系背景下，要強(qiáng)化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)工作，加大對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)與利用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，我們踏入了信息時(shí)代，學(xué)生對(duì)閱讀需求日益增加。在過(guò)去的一段時(shí)間里，高校圖書館的工作以滿足學(xué)生讀者的書籍資料借閱為主，而現(xiàn)在，在滿足借閱需求的同時(shí)，要重視信息知識(shí)需求方面的服務(wù)。在這一過(guò)程中，要做好信息資源開(kāi)發(fā)工作，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合高校圖書館館藏資源及網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建完善的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，形成數(shù)字化的信息資源組織體系，在海量網(wǎng)絡(luò)信息資源的支撐下，為高校學(xué)生提供更加多元化的閱讀服務(wù)。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量

部分高校圖書館館員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)及較高的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重阻礙著和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。因此，要重視教師服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量的提升。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書館及教師要始終秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的服務(wù)思想及理念，將學(xué)生放在首要位置，尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，以此為基礎(chǔ)認(rèn)真做好圖書館的建設(shè)、布局規(guī)劃工作。在服務(wù)中，要善于應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，便于實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)。積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、分析學(xué)生的借閱檔案等方式，及時(shí)了解學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求，并結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)新服務(wù)方式，為學(xué)生提供更有特色的閱讀服務(wù)。

3.提高館員業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)

高校圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展，離不開(kāi)館員的支撐，館員專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量。要重視高校圖書館館員的培訓(xùn)工作，提升其綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。首先，要提升館員思想道德素質(zhì)，落實(shí)思政教育工作，提高館員思政素質(zhì)，進(jìn)而在工作中始終秉承“學(xué)生第一，服務(wù)至上”的工作理念。其次，要切實(shí)提高館員業(yè)務(wù)水平，作為圖書館館員，自身要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和外語(yǔ)知識(shí)，同時(shí)也要熟練操作計(jì)算機(jī)，具備較高的計(jì)算機(jī)水平及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，促使自身形成良好的信息服務(wù)能力。最后，作為高校圖書館館員，要具備良好的自學(xué)精神，利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，更好地掌握學(xué)生的心理需求，為其實(shí)施針對(duì)性的服務(wù)，提升學(xué)生的閱讀滿意度，促進(jìn)高校圖書館和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。

4.加強(qiáng)與學(xué)生讀者的交流互動(dòng)

新時(shí)期，高校圖書館館員要加強(qiáng)和學(xué)生彼此之間的交流與互動(dòng)，這是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的重要舉措。館員和學(xué)生在交流與互動(dòng)的過(guò)程中，能夠加深彼此之間的了解，增進(jìn)彼此之間的情感。一是要確保館員和讀者溝通渠道的暢通，高校圖書館應(yīng)重視學(xué)生意見(jiàn)箱，開(kāi)設(shè)學(xué)生留言網(wǎng)頁(yè)，或者進(jìn)行讀者調(diào)查，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生讀者及時(shí)有效的溝通，及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，以便于及時(shí)地進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。同時(shí)也使學(xué)生讀者更加理解支持高校圖書館服務(wù)工作中所存在的困難，緩解師生矛盾。二是高校圖書館要積極開(kāi)展讀書討論會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，還可以邀請(qǐng)學(xué)生讀者積極參與到館藏資源的建設(shè)，在互動(dòng)中拉近彼此的距離，消除隔閡，營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。

5.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生讀者的教育管理

現(xiàn)階段，部分學(xué)生在高校圖書館書籍閱覽時(shí)常出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，這使師生關(guān)系更加緊張，產(chǎn)生了諸多的矛盾。為了緩解師生關(guān)系，構(gòu)建和諧融洽的師生關(guān)系，高校圖書館管理人員要做好對(duì)學(xué)生讀者的教育管理工作。一是要加大對(duì)圖書館的宣傳力度，通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課、編制館藏資源使用手冊(cè)等方式，幫助更多的學(xué)生讀者全面地掌握?qǐng)D書館的服務(wù)，明確館藏資源的分布，了解違規(guī)違紀(jì)行為的處罰規(guī)定，通過(guò)這樣的方式，使學(xué)生更加全面、正確地認(rèn)識(shí)高校圖書館，進(jìn)而規(guī)范自身的借閱行為。二是要落實(shí)學(xué)生讀者的思政教育工作，高校圖書館應(yīng)聯(lián)合社團(tuán)、院系，定時(shí)定期地開(kāi)展相應(yīng)的教育活動(dòng)，在活動(dòng)中幫助學(xué)生讀者提高自身的思想政治素質(zhì)，意識(shí)到違規(guī)違紀(jì)的借閱行為的危害性及所需要接受的懲罰，以及可能造成的負(fù)面影響。同時(shí)，能夠提升高校圖書館服務(wù)水平，構(gòu)建更加和諧的師生關(guān)系。

6.健全完善高校圖書館管理制度

不斷完善高校圖書館管理制度，是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。建立完善的圖書館管理制度，規(guī)范學(xué)生讀者的借閱行為，更好地保障服務(wù)工作的高效進(jìn)行。積極完善現(xiàn)有管理制度，并借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化高校圖書館結(jié)構(gòu)、功能、內(nèi)容及方法，建立現(xiàn)代化高校圖書館。完善工作流程，結(jié)合實(shí)際需求修訂管理制度，邀請(qǐng)學(xué)生讀者參與管理制度的修訂，使管理制度具備更高的科學(xué)性及可行性，具備人性化的特征；使其督導(dǎo)功能得到充分發(fā)揮；也為高校圖書館和諧師生關(guān)系的構(gòu)建提供有力保障。

五、結(jié)語(yǔ)

在高校教育教學(xué)中，圖書館承擔(dān)著重要的職能。圖書館作為文化傳承、知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，為充分發(fā)揮其價(jià)值作用，必須重視構(gòu)建圖書館和諧師生關(guān)系。針對(duì)當(dāng)前部分高校圖書館師生關(guān)系不和諧的問(wèn)題，要積極采取有效措施，落實(shí)工作，形成和諧、融洽的圖書館師生關(guān)系。構(gòu)建有高校特色的和諧圖書館，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系的雙贏，使高校圖書館的服務(wù)教育教學(xué)及科研的作用得到充分的發(fā)揮，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的提升，推動(dòng)高校教育教學(xué)工作高質(zhì)量發(fā)展。