崔成芳

陜西彬長胡家河礦業(yè)有限公司 陜西咸陽 712000

在行業(yè)一直流傳著一句話，低級的管理靠人管人，中級的管理是靠制度管，優(yōu)秀的管理靠文化?？梢娒旱V企業(yè)文化對于管理的重要性。煤礦企業(yè)文化號稱煤礦企業(yè)的精神，是煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的理念在日常工作中的體現(xiàn)，它可以營造一種良好的文化氛圍，能夠增強(qiáng)煤礦企業(yè)員工的工作責(zé)任心和積極性，能夠使員工產(chǎn)生歸屬感，以煤礦企業(yè)為家，和煤礦企業(yè)共同成長發(fā)展

1 煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理特點(diǎn)

1.1 員工關(guān)系管理的復(fù)雜性

煤礦企業(yè)員工管理之所以說它具有復(fù)雜性，是因?yàn)樗婕暗膬?nèi)容比較多。比如，員工管理涉及人事管理、勞務(wù)管理、溝通交流、煤礦企業(yè)文化等，從員工關(guān)系管理的本質(zhì)看，員工管理的根本是利益分割，管理的核心是心理契約。從煤礦企業(yè)發(fā)展角度看，員工管理是煤礦企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，影響煤礦企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和人才儲備。從管理的實(shí)際來看，員工管理涉及到員工需求分析、招聘、選拔、培訓(xùn)、使用、考核等環(huán)節(jié)。因此，員工關(guān)系管理涉及內(nèi)容多范圍廣，是一個系統(tǒng)工程[1]。

1.2 員工關(guān)系管理的參與者

員工是煤礦企業(yè)的財(cái)富，是煤礦企業(yè)競爭力的核心。這是當(dāng)前煤礦企業(yè)管理者共同的理念。實(shí)際上，隨著員工關(guān)系的發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理模式并不能有效解決員工關(guān)系管理的所有問題，這就需要煤礦企業(yè)部門負(fù)責(zé)人參與到員工關(guān)系管理中來。實(shí)際上，員工都是為各部門內(nèi)部服務(wù)的，部門管理人員對員工的日常管理更具有發(fā)言權(quán)，所以人力資源管理部門和部門負(fù)責(zé)人肩負(fù)著同樣的重要角色，特別是在處理員工之間的矛盾，協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，提高員工的工作效率方面有絕對的發(fā)言權(quán)。

2 煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問題

2.1 理人員的認(rèn)識錯誤

目前我國很多煤礦企業(yè)的管理者沒有樹立員工關(guān)系管理的意識，一部分年紀(jì)較大的管理者的思想仍然停留在以往上級對下級直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，他們認(rèn)為，下層員工就應(yīng)當(dāng)無條件服從上層管理者提出的工作要求，并且要百分百出色的完成任務(wù)，這很容易造成管理者與員工之間沖突的存在。這種管理思想也沒有將煤礦企業(yè)的管理看作是一個整體，而是片面追求一個小目標(biāo)或者一個部門的績效，這種理解過于簡單的管理傾向認(rèn)為員工管理是沒有必要的，甚至認(rèn)為員工之間的關(guān)系可以通過獎勵或團(tuán)建等方式得以緩和[2]。

2.2 職責(zé)不明確及相關(guān)人員能力不足

首先，上層領(lǐng)導(dǎo)者尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)的員工關(guān)系指導(dǎo)思想以及戰(zhàn)略指引，對煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理體系的建立是至關(guān)重要的，因此上層管理者必須從根本上樹立員工關(guān)系管理的意識，只有這樣才能將自己的戰(zhàn)略思想，層層傳遞給下層管理者;其次，公司員工關(guān)系管理需要煤礦企業(yè)建立一支專業(yè)化水平高，有良好的工作作風(fēng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)組織外部環(huán)境與煤礦企業(yè)內(nèi)部實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，同時也要掌握政策制度等相關(guān)信息，進(jìn)行煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理各方面的分析與調(diào)整，最后對于公司整體來說，員工關(guān)系管理的水平要想獲得提高，還需要煤礦企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這就需要煤礦企業(yè)根據(jù)微觀市場和宏觀市場不斷提高自身的核心競爭力，同時也要對相關(guān)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)。

2.3 信息溝通存在障礙

隨著時代的發(fā)展以及科技水平的進(jìn)步，我們逐漸步入了信息時代，煤礦企業(yè)信息渠道的建設(shè)，對煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理的完善也有一定幫助。然而一些煤礦企業(yè)的員工并沒有真正了解到信息化的重要作用，即便煤礦企業(yè)配備了相關(guān)的設(shè)施也沒有得到有效利用，就造成了煤礦企業(yè)信息溝通成為空談。除此之外，一些煤礦企業(yè)忽略了員工培訓(xùn)，就造成了員工對公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不了解的現(xiàn)象，最終會使員工在公司開展的各項(xiàng)會議中表現(xiàn)不是很積極，對煤礦企業(yè)的發(fā)展有很大影響。最后我國大部分煤礦企業(yè)也沒有建立相關(guān)的監(jiān)督投訴機(jī)制，員工無法向上級反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh，導(dǎo)致了各類信息不能及時傳達(dá)到上層領(lǐng)導(dǎo)處，不利于煤礦企業(yè)員工關(guān)系管理的完善[3]。

3 完善員工關(guān)系管理的對策

3.1 深入基層員工調(diào)查，建立溝通反饋渠道

對基層的員工調(diào)查是指通過調(diào)查問卷的形式，讓員工對煤礦企業(yè)管理層的各項(xiàng)問題作出評定，從而得知員工的滿意程度，這種調(diào)查方式能夠?qū)γ旱V企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行全面審核，及時發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系管理中存在的問題，及時與員工進(jìn)行溝通，找到解決問題的最佳方案，保證煤礦企業(yè)能夠正常運(yùn)作，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。通過員工滿意度調(diào)查煤礦企業(yè)還能夠獲得員工的潛在需求，有針對性的制定激勵制度和培訓(xùn)政策，激發(fā)員工的工作積極性，提高他們對煤礦企業(yè)的忠誠度，同時培養(yǎng)員工的個人技能，為他們的職業(yè)規(guī)劃作出考慮。員工的滿意度調(diào)查，可以通過線下問卷發(fā)放和線上微信小程序調(diào)查的方式，最重要的是煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置匿名調(diào)查的形式，減少員工的個人顧慮，為員工的隱私保密，這樣能夠得到更加有效的數(shù)據(jù)信息。

3.2 制定人性化的管理制度

煤礦企業(yè)基礎(chǔ)管理需要各類相關(guān)的制度。制度的科學(xué)性和操作性是實(shí)現(xiàn)員工有效管理的基礎(chǔ)。煤礦企業(yè)在制定各類制度時要充分考慮人性化管理問題，制度的理念實(shí)際上也是體現(xiàn)了煤礦企業(yè)文化的導(dǎo)向，要讓各類煤礦企業(yè)管理制度成為各項(xiàng)工作的有力保障，成為維護(hù)煤礦企業(yè)管理秩序的工具，作為煤礦企業(yè)所有成員行為規(guī)范的底線。在煤礦企業(yè)管理過程中，如果不考慮員工的實(shí)際需求，只是用制度來限制和要求員工，必然得不到好的反饋，員工在個人需求得不到滿足時將會出現(xiàn)反抗、沉默、跳槽等現(xiàn)象，這都不是煤礦企業(yè)管理想看到的。因此，人性化的管理制度是以煤礦企業(yè)文化為指導(dǎo)思想，以核心價值觀為準(zhǔn)則，以員工需求為前提，以員工滿意為目的。

3.3 注重對員工職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)計(jì)

員工的職業(yè)發(fā)展對于員工的成就感和忠誠度影響很大。在員工管理過程中，如果煤礦企業(yè)能夠指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷修正個人成長發(fā)展目標(biāo)，將個人的進(jìn)步和煤礦企業(yè)的發(fā)展緊緊結(jié)合在一起，相信員工的工作積極性和主動性會得以提升。因此，從煤礦企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的成長進(jìn)步來講，煤礦企業(yè)要從員工入職開始就對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的指導(dǎo)，幫助員工分析個人的特點(diǎn)、優(yōu)勢與不足，為員工設(shè)計(jì)一條科學(xué)有效、能夠看到的發(fā)展道路，相信員工一定能夠?qū)€人發(fā)展與煤礦企業(yè)發(fā)展融為一體，榮辱與共，為煤礦企業(yè)發(fā)展盡心盡力。

4 結(jié)語

綜上所述，員工關(guān)系管理是煤礦企業(yè)日常工作開展的基礎(chǔ)，因此需要引起管理者的高度重視，然而現(xiàn)如今我國各大煤礦企業(yè)的員工關(guān)系管理過程中仍然存在一些缺陷和漏洞，煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與員工的溝通，并及時向員工宣傳煤礦企業(yè)文化，同時也要注重員工個人權(quán)益的保護(hù)，制定相關(guān)的訴訟機(jī)制與培訓(xùn)制度，只有讓員工與煤礦企業(yè)在目標(biāo)上達(dá)成一致，才能不斷提高煤礦企業(yè)的核心競爭力，讓煤礦企業(yè)往可持續(xù)化方向發(fā)展。