楊迪

國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司 黑龍江哈爾濱 150046

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

新時(shí)期我國(guó)對(duì)電力能源的需求越來(lái)越高，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成極大挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展需求，成為人們思考的焦點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作便是在電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)用電申請(qǐng)進(jìn)行執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的，并且在安裝期間，需要對(duì)電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行考慮，具有針對(duì)性的開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。在用電管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的綜合效益造成極大影響。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要意義表現(xiàn)如下：（1）電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作期間，需要直接與用戶(hù)進(jìn)行交流，讓電力企業(yè)與用戶(hù)建立起一種關(guān)系，讓企業(yè)可以獲取用戶(hù)的大量信息，并且能通過(guò)信息的整理與分析，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，有效提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，也節(jié)省了人力與物力，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了可靠的支持。同時(shí)，也能不斷提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，得到國(guó)家政策及經(jīng)濟(jì)等方面的支持，電力企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備方面的建設(shè)得到極大提升，在電力企業(yè)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)效益得到極大提升。同時(shí)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的不斷開(kāi)展期間，電力企業(yè)整體工作質(zhì)量與效率得到有效提升，并且也能滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，進(jìn)而為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供幫助[1]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

2.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開(kāi)展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

2.2 充分滿(mǎn)足社會(huì)以及用戶(hù)的基本需求

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要的目的就是提升用戶(hù)的用電效率以及質(zhì)量。因此，在精細(xì)化管理時(shí)，需要更好地對(duì)社會(huì)以及用戶(hù)基本需求進(jìn)行滿(mǎn)足，按照各個(gè)地區(qū)實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行管理。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要強(qiáng)化和用戶(hù)間的溝通和交流，深入地分析人們的需求，盡可能對(duì)人民群眾的需求進(jìn)行滿(mǎn)足。例如，對(duì)10kV專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目、35kV級(jí)以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請(qǐng)人列為大客戶(hù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；對(duì)用電量較大、社會(huì)影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù)[2]。

2.3 積極利用好信息平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對(duì)于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時(shí)效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過(guò)電子采集技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，保證在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。

2.4 強(qiáng)化制度落實(shí)

在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員制度落實(shí)問(wèn)題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率的控制。對(duì)此，電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：（1）建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問(wèn)題后，按照責(zé)任制確定問(wèn)題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。（2）引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升[3]。

2.5 智慧服務(wù)

電力企業(yè)需要設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝智慧服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不僅可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)表單、數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行自定義。同時(shí)，在智慧服務(wù)下，用戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理期間，可以通過(guò)智慧客戶(hù)端進(jìn)行相關(guān)的操作，讓用戶(hù)可以一站式完成相關(guān)的操作，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。通過(guò)智慧服務(wù)，能提升用戶(hù)的體驗(yàn)感，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求，也能節(jié)省用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與電力企業(yè)的良性互動(dòng)，在提升電力企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語(yǔ)

科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過(guò)不斷規(guī)范管理模式來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，還要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。