周松

中國航天空氣動力技術(shù)研究院彩虹無人機科技有限公司 北京 100074

在我國，質(zhì)量管理體系認證已經(jīng)實行了二十多年，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，大量企業(yè)獲取了認證證書，質(zhì)量管理體系的實施有力地提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及市場競爭力，然而有的依然在體系運行上依然存在走形式、應(yīng)付審核的行為，體系運行并未達到預(yù)期效果，即便是獲證多年的大企業(yè)，也存在體系運行水平難以持續(xù)提升的狀況，怎樣持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，確保認證工作的價值，是現(xiàn)階段我們重點探究的問題。

1 質(zhì)量體系管理之持續(xù)改進的概念

持續(xù)改進，則是一種強化滿足要求能力的一種循環(huán)活動，是一種螺旋上升的PDCA 循環(huán)活動，注重持續(xù)則是PDCA 循環(huán)后又開始新的一輪 “PDCA”，不斷循環(huán)，永無止境[1]。簡而言之，持續(xù)改進，則是為了能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量目標與要求，組織不遺余力地提高組織有效性的一種過程，其中“持續(xù)”則是對過程的改進要穩(wěn)步推進，持續(xù)改進體現(xiàn)了消費者增長需求和期望并保證質(zhì)量管理系統(tǒng)動態(tài)發(fā)展。持續(xù)改進的對象為效率與質(zhì)量，而質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及質(zhì)量管理體系的效率與有效性的提升，其不只是局限于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或潛在的 “不合格” 實施改進和預(yù)防的方法，針對 “合格” 方面也存在改進的機遇，因外部環(huán)境的不斷改變，技術(shù)日益成熟，消費者需求不斷升華，滿足需求的能力也隨之提高，據(jù)此需求進行系列持續(xù)改進活動，進而不斷提高質(zhì)量，獲取更多的市場份額。

2 持續(xù)改進在生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理中的應(yīng)用

2.1 制定合理改進目標

生產(chǎn)企業(yè)可按照外部環(huán)境及企業(yè)實際情況制定總質(zhì)量目標，作為企業(yè)存在依賴追求的目的，每年根據(jù)實際情況進行分解[2]。確定的質(zhì)量目標必須是科學合理的，且可測量的，然后把粘度總目標逐級分解到每一個部門頭上，并定期測量與檢查各種質(zhì)量目標實施情況，進而實現(xiàn)持續(xù)改進目標：其一，堅持AMART 原則，制定科學合理的目標值?？茖W合理的質(zhì)量目標，則是企業(yè)在當前基礎(chǔ)上通過一定時間的努力便可實現(xiàn)的目標，目標值不得過高，也不得過低，避免出現(xiàn)不符合實際的 “假目標”。其二，確定可量化的指標和相對應(yīng)的測算方法[3]。但是不得一味地強調(diào)定量指標，而忽視了定性內(nèi)容，應(yīng)基于不斷變化的外部環(huán)境及時調(diào)整目標；其三，制定目標應(yīng)做到難易適中、分解合理、方向一致；其四，在實施質(zhì)量目標的過程中，應(yīng)結(jié)合管理評審，尋找質(zhì)量目標的改進機會和變更需要。

2.2 認真做好內(nèi)審和管理評審

生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系管理持續(xù)改進中，高素質(zhì)內(nèi)審員隊伍尤為關(guān)鍵[4]。企業(yè)應(yīng)挑選業(yè)務(wù)技能強的管理和技術(shù)人員參與內(nèi)審培訓活動，獲取內(nèi)審員資格。在企業(yè)審核中，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人親自參與其中，其質(zhì)量體系運行便會真正落到實處并不斷優(yōu)化。如果企業(yè)選派剛剛畢業(yè)的大學生或主管內(nèi)勤人員作為內(nèi)審員，企業(yè)質(zhì)量體系運行效果較差，兩張皮的情況較為常見。因此，內(nèi)審員素質(zhì)水平直接關(guān)系到了質(zhì)量體系持續(xù)改進效果。另外，條件允許的企業(yè)應(yīng)采取滾動審核的方式，針對重點部門應(yīng)增加審核次數(shù)。在管理評審活動中，首先，各部門所上報的材料必須真實，且反映了體系運行中存在的問題，深入、細致地分析內(nèi)外部環(huán)境、質(zhì)量水平、顧客期望和企業(yè)在體系運行中存在的問題，并總結(jié)出改進措施，這不僅可持續(xù)改進質(zhì)量體系運行過程，而且還能夠改進產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量體系運行，促使其更好地使用社會環(huán)境、市場環(huán)境、自身環(huán)境的變化，進而提高質(zhì)量體系的活性。

2.3 加強數(shù)據(jù)分析

開展持續(xù)改進，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)注重收集原始數(shù)據(jù)，并采用科學合理的數(shù)據(jù)分析方法[5]。在收集數(shù)據(jù)時，首先，應(yīng)規(guī)范過程記錄的管理與監(jiān)控。在企業(yè)生產(chǎn)過程中，制定科學合理的管理考核制度，真正做到及時、準確地記錄；其次，企業(yè)應(yīng)積極完善基礎(chǔ)管理設(shè)施，保證監(jiān)視與測量裝置資源的完整性，以此來提高原始記錄的準確性、完整性；企業(yè)積極拓展消費者信息收集渠道，及時、全面獲取消費者反饋信息。在數(shù)據(jù)分析工具運用時，可采取統(tǒng)計技術(shù)或其他方法。其一，明確需要數(shù)據(jù)分析的場合[6]?；趯嶋H情況，抓住重點，廣泛收集與整理數(shù)據(jù)；其二，靈活運用科學合理的方法與工具，如因果圖、排列圖、控制圖、直方圖等，實現(xiàn) “用數(shù)據(jù)說話”，通過對產(chǎn)品質(zhì)量和過程績效與質(zhì)量目標的對比，對改進機會進行準確識別；其三，數(shù)據(jù)分析并不是單純的為了分析而分析，應(yīng)同有關(guān)管理方法與管理相結(jié)合，對數(shù)據(jù)進行深入分析，進而確保分析結(jié)果的實效性。數(shù)據(jù)收集工作與統(tǒng)計分析一樣重要，只要確保原始數(shù)據(jù)的完整性，并采用科學合理的統(tǒng)計分析方法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析輸出才能夠為管理者決策提供可靠依據(jù)，進而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。

3 結(jié)語

持續(xù)改進是質(zhì)量改進的進一步升華，是促進質(zhì)量管理不斷前進的助推。在制定質(zhì)量目標、加強質(zhì)量統(tǒng)計工作、認真做好內(nèi)審和管理評審，可有力地促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，進而提高生產(chǎn)與管理質(zhì)量，且降低成本。只有注重持續(xù)改進，堅持持續(xù)改進，才能夠確保質(zhì)量管理體系充分發(fā)揮其價值，才可獲取消費者持續(xù)的滿意。