鄧芳玉

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司檢修公司宜賓直流運(yùn)維分部 四川宜賓 610041

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制全面發(fā)展背景下，社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新工作的要求也有了顯著提升。而企業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)員工的努力，如果在實(shí)際工作中，企業(yè)和員工不能進(jìn)行有效聯(lián)系，或是員工自身思想素質(zhì)水平較低，很容易對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成影響。所以企業(yè)當(dāng)前也逐漸認(rèn)識(shí)到了工會(huì)工作的重要性。

1 讀懂企業(yè)員工心理

心理是管理的土壤，任何管理都必須從人心開(kāi)始；而管理又是一個(gè)心理戰(zhàn)場(chǎng)，每時(shí)每刻無(wú)不伴隨著心理的較量。作為一名企業(yè)的工會(huì)管理者，更應(yīng)該掌控人心，解析管理中的心理密碼。在管理工作中，如果不能懂得員工的心理，不能及時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展工作，那么管理就會(huì)失敗。隨著社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致員工在文化程度、業(yè)務(wù)水平、個(gè)人能力等方面的差異拉大，員工的收入和待遇差異也在拉大，這就必然會(huì)觸及一部分員工的切身利益，他們由此而產(chǎn)生一種不平衡感也是必然的，如果不能及時(shí)掌握和控制，他們就可能在心理上出現(xiàn)問(wèn)題，影響工作態(tài)度。更為重要的是，隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，多數(shù)人，特別是企業(yè)中的員工的心理也在承受著很大的壓力，而許多員工的承受能力有可能隨著壓力的增大而日漸脆弱。在這種情況下，員工的心理管理就變得更加困難，也更加必要了。因此，管理員工的“心”是管理中的核心工作，影響著企業(yè)的各個(gè)層面。員工的心理狀態(tài)不僅影響著其潛在能力能否正常發(fā)揮，還影響著其工作效率[1]。

2 關(guān)注員工心理問(wèn)題

2.1 工作任務(wù)繁重，身心疲憊

由于工作目標(biāo)制定得過(guò)高或下達(dá)的指標(biāo)走出了員工的實(shí)際承受能力而造成其心理負(fù)擔(dān)過(guò)大，因而員工工作起來(lái)憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺(jué)有問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)或組織為取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工面臨著巨大的工作負(fù)荷；內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，每個(gè)員工每天都面臨緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退，不敢懈怠。

2.2 持續(xù)性壓力增大，心理壓力無(wú)法緩解

過(guò)去下班回到家里還可以休息一下，而現(xiàn)在雖然每天上班八個(gè)小時(shí)，但實(shí)際上每時(shí)每刻都在想著工作上的問(wèn)題。特別是隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通訊、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的工作方式發(fā)生了劇變，到處充滿著現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，而使人們的心理受到全天候工作的嚴(yán)重威脅[2]。

2.3 人際關(guān)系使人心理焦慮

由于工作日漸復(fù)雜，企業(yè)中的人際關(guān)系也日漸復(fù)雜起來(lái)。許多員工每天都要面對(duì)著各種各樣的“競(jìng)爭(zhēng)”，同時(shí)由于工作上的壓力以及由于工作產(chǎn)生“不公平待遇”等相關(guān)問(wèn)題，都會(huì)使一些員工由于不能處理好各類人際關(guān)或者遭到孤立排斥等行為而產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助、對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心、不信任他人、易怒、反應(yīng)過(guò)度、與他們刻意保持距離等心理問(wèn)題，也有的員工認(rèn)為自己的工作目標(biāo)不合理，總是沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，心理的怨氣累積到一定程度后，就可能會(huì)在一些場(chǎng)合故意頂撞別的員工或自己的領(lǐng)導(dǎo)，大發(fā)怨氣，成為問(wèn)題員工。

2.4 個(gè)人和家庭危機(jī)

家庭和個(gè)人生活中的一些危機(jī)可能會(huì)造成員工的心理問(wèn)題。這些危機(jī)包括：身體健康問(wèn)題、戀愛(ài)失敗、夫妻失和、家庭糾紛、家中有人患病或傷亡、子女成長(zhǎng)遇挫折；此外還包括經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重、家庭財(cái)務(wù)危機(jī)、對(duì)失業(yè)和收入下降的恐懼等。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于工作占用精神和時(shí)間對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生愧疚而影響員工心理的情況也漸漸增多。遇到家庭危機(jī)的員工最常見(jiàn)的表現(xiàn)是情緒不穩(wěn)、工作起來(lái)沒(méi)有積極性、易怒、暴躁等，從而使工作效率下降，工作質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題[3]。

3 對(duì)員工要有“三心”

3.1 對(duì)員工要有容人之心

員工反對(duì)短視的、欺騙性的心理管理，一個(gè)很大的原因就是有些管理者“心術(shù)”不正，往往來(lái)自不寬容。有一些企業(yè)管理者在自己取得一點(diǎn)成績(jī)的時(shí)候就盛氣凌人，對(duì)員工過(guò)于嚴(yán)厲，甚至看不起員工，結(jié)果讓員工逐漸遠(yuǎn)離自己，遠(yuǎn)離自己的團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了致命的影響。作為工會(huì)管理者要想把員工聚攏在自己的周圍，并讓他們忠心耿耿地為企業(yè)服務(wù)，容人之量就是必不可少的。

3.2 對(duì)員工要有仁愛(ài)之心

關(guān)愛(ài)員工是每個(gè)管理者尤其是工會(huì)干部都應(yīng)該具備的一種品質(zhì)，也是每一位成熟的管理者都必須遵循的行為準(zhǔn)則，因?yàn)殛P(guān)愛(ài)他人有助于管理和事業(yè)的成功。要成為一名成功的工會(huì)管理者，愛(ài)心是必不可少的。放在具體工作上，就是你去愛(ài)員工，員工才會(huì)愛(ài)你；你去幫助員工，員工才會(huì)幫助你成功。因此有的企業(yè)家說(shuō)：“做企業(yè)就是讓員工獲得快樂(lè)和成功，如果在這個(gè)過(guò)程中，員工無(wú)法體驗(yàn)到成功與快樂(lè)，不能夠與你的成功與快樂(lè)融為一體，那么這就不是一個(gè)的企業(yè)?！痹谝粋€(gè)企業(yè)或組織中，如果管理者能夠真正關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬，讓他們感覺(jué)一種家庭般的溫暖和歸屬感，感覺(jué)在這里工作得很快樂(lè)，那么這個(gè)管理者就成功了一半[4]。

3.3 對(duì)員工要有感恩之心

著名成功學(xué)家卡耐基說(shuō)：“人生在世，所追求的無(wú)非是幸福而已，而幸福并非源自財(cái)富或名望，雖然這很重要。其實(shí)唯一決定一個(gè)人幸福與否的條件是你的思想，即使你無(wú)法隨心所欲，對(duì)于你所擁有的你仍應(yīng)心存感謝，并經(jīng)常想值得感恩的事，而不是抱怨。”其實(shí)成功的管理者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們真誠(chéng)地相信，他們的成功并不是源于自己，而是來(lái)自員工們的共同努力，所以他們會(huì)真誠(chéng)地感謝那些為他們工作的員工，并為員工的福祉做最大的努力[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為工會(huì)干部，要為員工排憂解難，對(duì)遇到心理問(wèn)題的員工及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，關(guān)愛(ài)他們，幫助他們解決實(shí)際困難，讓員工有信任感和歸屬感，才能更好地開(kāi)展工會(huì)工作。