文/張馨月，西南科技大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

1 引言

行政管理中的協(xié)調(diào)與溝通，以其工作職能視閾來看，在單位工作體系內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過高效的溝通與協(xié)調(diào)工作，是單位不同部門之間相互聯(lián)系的重要紐帶，為不同部門之間的信息傳遞與流通提供了便利條件，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離。強(qiáng)化行政管理的溝通與協(xié)調(diào)職能，具有關(guān)鍵性的現(xiàn)實(shí)意義。下面本文就行政管理的溝通與協(xié)調(diào)職能展開詳細(xì)探討。

2 行政管理工作職能

2.1 綜合職能

綜合職能作為行政管理工作的主要職能，是單位進(jìn)行內(nèi)外溝通、各方協(xié)調(diào)的重要紐帶，也是單位工作體系的核心。通常來說，單位內(nèi)部的諸多制度都是由行政管理來負(fù)責(zé)制定并傳達(dá)，各部分工作開展情況也應(yīng)及時向行政管理部門反饋。

2.2 協(xié)調(diào)職能

協(xié)調(diào)職能是除綜合職能外，行政管理部門的另一關(guān)鍵職能。協(xié)調(diào)職能貫穿于單位內(nèi)部各項(xiàng)管理工作始終，行政管理部門應(yīng)正確協(xié)調(diào)單位內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，以保障單位各項(xiàng)工作的有序開展。行政管理本身所具有的上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通的作用，促進(jìn)單位內(nèi)部各部門工作步調(diào)的一致性，確保單位工作目標(biāo)的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，提升單位整體工作效率。

2.3 策劃職能

行政管理部門作為單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，在日常工作中需要頻繁與領(lǐng)導(dǎo)接觸，從而能夠在第一時間領(lǐng)會上級精神，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，從而賦予其一定的策劃職能。對此，行政管理部門應(yīng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)思路，根據(jù)上級決策，整合單位信息，獲取基層意見，進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，才能更好地履行其策劃職能。

2.4 服務(wù)職能

行政管理在單位內(nèi)部的重要作用是毋庸置疑的，為單位內(nèi)部提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是其本身的一項(xiàng)重要職能，在行政管理工作中，應(yīng)立足于中心工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，了解單位各部門的不同訴求，盡自己所能為單位各部門排憂解難。

2.5 督查職能

督查職能，其本質(zhì)就是及時了解、掌握單位內(nèi)部推行決策的具體落實(shí)情況。督查職能的履行，是保障單位各項(xiàng)工作有序落實(shí)的推助力，以免由于相關(guān)決策無法落實(shí)，而影響單位整體工作效率。

3 行政管理工作中溝通協(xié)調(diào)作用的完善對策

通過上文對行政管理工作職能的詳盡介紹與分析，為促進(jìn)行政管理溝通協(xié)調(diào)能力的充分發(fā)揮，還應(yīng)實(shí)施多種行政管理對策，以不斷強(qiáng)化各項(xiàng)具體能力。

3.1 健全行政管理制度

在單位內(nèi)部行政管理工作中，為推動溝通協(xié)調(diào)能力的充分發(fā)揮，首先應(yīng)不斷強(qiáng)化、健全各項(xiàng)行政管理制度，保證各種行政管理工作的開展有理可依、有據(jù)可循，實(shí)行規(guī)范化的行政管理，避免經(jīng)驗(yàn)主義現(xiàn)象的發(fā)生。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從辦公、辦事、辦文等不同方面的工作流程制定完善的管理程序。同時還要梳理各種工作關(guān)系，實(shí)行明確的行政管理工作分工。提升行政管理工作實(shí)效性。除此之外，還要建立完善的工作激勵機(jī)制，調(diào)動員工的工作積極性，制定科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)，實(shí)行定性評價與定量評價相結(jié)合的評價機(jī)制，提升行政管理工作中溝通與協(xié)調(diào)的工作質(zhì)量與效率。

3.2 行政管理溝通協(xié)調(diào)技巧

首先，要給予他人充分尊重。溝通與協(xié)調(diào)作為行政管理主要工作形式。行政管理工作職能的充分發(fā)揮，務(wù)必要基于尊重而開展。尊重具有雙向性，高效的溝通與交流，必須站在對方的角度思考問題，以平等的姿態(tài)開展工作，才能順利完成既定工作任務(wù)；其次，適度投入工作情感，在行政管理溝通協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)適度投以工作情感，建立與同事之間的真誠友愛關(guān)系，將誠信作為溝通與協(xié)調(diào)工作的前提；第三，開展微笑工作。微笑代表的是積極樂觀的的工作態(tài)度，是同事之間高效溝通的有效工具。微笑的力量是不容小覷的，它可以讓人感受工作的溫暖，提升信心。在實(shí)際行政管理工作中，經(jīng)常性的微笑，能夠有效增進(jìn)同事關(guān)系，推動行政管理工作的高效開展。第四，還要掌握工作溝通技巧，在行政管理溝通工程中，需注意工作語言、語氣的得體性，充分表達(dá)自身想法，要認(rèn)真聽取他人工作意見與建議，并做出積極回應(yīng)。若雙方由于溝通不暢而無法達(dá)成一致意見，則可暫停溝通，給雙方一定的空間以調(diào)節(jié)情緒，從而提升溝通效率。

3.3 行政管理中非正式溝通協(xié)調(diào)技巧

行政管理工作中非正式溝通協(xié)調(diào)，可通過以下方式開展：其一，以詢問替代命令。采用詢問的方式開展行政管理工作，不僅能夠了解對方內(nèi)心的真實(shí)想法，還可以提升對方心理接受度；其二，采取平等的工作態(tài)度。在與同事進(jìn)行非正式的溝通協(xié)調(diào)過程中，平等的態(tài)度，不僅包括溝通本身內(nèi)容，行為舉止也要自然、大方，于細(xì)微處留意自己的言行舉止，能夠無形中消除同事之間的隔閡；其三，愉快地溝通。在行政管理非正式溝通協(xié)調(diào)中，切忌觸動他人敏感話題，以免造成溝通不暢。

4 結(jié)束語

行政管理工作在單位內(nèi)部工作體系中所發(fā)揮的作用是不容小覷的。在新社會形勢下，行政管理工作溝通與協(xié)調(diào)職能的重要性也逐漸凸現(xiàn)出來。因此，行政管理部門在完成本職工作的基礎(chǔ)上，注重溝通與協(xié)調(diào)的技巧性，確保行政管理工作的高效開展。