汪 政

(中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司安徽石油分公司，安徽 合肥230061)

一、 消費(fèi)升級(jí)的新時(shí)代

(一)背景

成品油價(jià)格市場(chǎng)化已是大勢(shì)所趨，成品油市場(chǎng)更加活躍，終端加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，讓廣大消費(fèi)者成為最直接的受益者，促使油品銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策做出相應(yīng)調(diào)整。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019 年，國(guó)內(nèi)加油站總數(shù)已達(dá)106556 座，其中：中石油、中石化旗下加油站數(shù)量占據(jù)中國(guó)境內(nèi)加油站總量的五成，中海油、中化所屬加油站數(shù)量占比不到2%，民營(yíng)加油站數(shù)量占比近五成。 2018 年6 月，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部正式發(fā)布《外商投資準(zhǔn)入特別管理措施(負(fù)面清單)(2018 年版)》，確定取消外資連鎖加油站超過(guò)30 家需中方控股的股比限制要求。 此舉一下點(diǎn)燃了國(guó)外石油巨頭的投資熱情，英國(guó)石油公司執(zhí)行副總裁戴尚亞表示：未來(lái)5 年，英國(guó)石油公司將在中國(guó)新增1000 座加油站。而荷蘭殼牌公司也計(jì)劃到2025 年在中國(guó)追加運(yùn)營(yíng)2200 座加油站，美孚、道達(dá)爾也緊隨其后期望通過(guò)政策性利好加快布局中國(guó)成品油零售終端。 2019 年9 月4 日，殼牌(中國(guó))安徽零售業(yè)務(wù)區(qū)域總部項(xiàng)目正式簽約落戶(hù)合肥市，這是國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部發(fā)布《鼓勵(lì)外商投資產(chǎn)業(yè)目錄(2019 年版)》后內(nèi)陸安徽省落地的首個(gè)重大項(xiàng)目。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)加油站積極發(fā)展非油品多元化經(jīng)營(yíng)。 成品油及非油品經(jīng)營(yíng)被概括為全球石油企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的形式，非油品為目標(biāo)客戶(hù)提供更多便利，可提升油品銷(xiāo)售企業(yè)的盈利水平，契合消費(fèi)升級(jí)下加油站的發(fā)展趨勢(shì)。

(二)現(xiàn)象

按照經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段理論，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)“起飛—持續(xù)成長(zhǎng)”階段，正在進(jìn)入“高額群眾消費(fèi)階段”，居民消費(fèi)將在各方面持續(xù)升級(jí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上擴(kuò)大消費(fèi)需求，拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，提高生活質(zhì)量將成為發(fā)展的必然。

我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的積極變化，說(shuō)明市場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革紅利正在釋放，在商品消費(fèi)內(nèi)部，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)的特點(diǎn)也已非常突出。 不過(guò)，從供給側(cè)來(lái)看，服務(wù)供給和高品質(zhì)商品供給仍存在短板，還難以滿(mǎn)足消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)不同品質(zhì)、不同結(jié)構(gòu)消費(fèi)的需求。

1. 精致與智慧

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者擁有更多信息渠道，可以更加便捷地按照自己對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求去選擇商品，判斷什么適合自己，什么不適合自己，越來(lái)越追求個(gè)性化和品質(zhì)化。 而且，消費(fèi)者近幾年在精神消費(fèi)、知識(shí)消費(fèi)、健康消費(fèi)以及智能化消費(fèi)四個(gè)領(lǐng)域，加大了投入。

第一，精神消費(fèi)，主要體現(xiàn)在休閑、旅游和體驗(yàn)的消費(fèi)。

第二，知識(shí)消費(fèi)，表現(xiàn)在人們?cè)敢鉃橹R(shí)和自我提升花錢(qián)。

第三，健康消費(fèi)，今天很多“90 后”“00 后”也用上了保溫杯泡上了枸杞，他們對(duì)于健康的關(guān)注不亞于“60 后”“70 后”的人群。

第四，智能化消費(fèi)，科技對(duì)于消費(fèi)者而言代表著時(shí)尚，所有的領(lǐng)域都在往智能化方向發(fā)展。

2. 新中產(chǎn)與新青年

加油站的消費(fèi)主力也發(fā)生了根本變化，“75 后”到“85后”的新中產(chǎn)階層、“90 后”到“00 后”的新青年，已是消費(fèi)升級(jí)的主導(dǎo)力量。 當(dāng)下問(wèn)題是加油站提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否與消費(fèi)主力存在著不匹配、不均衡的現(xiàn)象，圍繞消費(fèi)者追求的個(gè)性化和品質(zhì)化，該如何調(diào)整去主動(dòng)適應(yīng)、去滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。

3. 品牌關(guān)系重構(gòu)

品牌的基本功能，一方面是減少人們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)所花費(fèi)的精力和時(shí)間。 優(yōu)勢(shì)品牌會(huì)以高美譽(yù)度、高關(guān)聯(lián)度、強(qiáng)沖擊力的信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者將注意力集中在品牌產(chǎn)品上，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品。 另一方面，品牌上升到更高層次是對(duì)人們情感訴求的表達(dá)，它反映的是當(dāng)下的一種生活方式、生活態(tài)度和消費(fèi)觀念。 消費(fèi)升級(jí)會(huì)給很多細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)新晉品牌的機(jī)會(huì)，加油站包括便利店都需要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，提供有吸引力的產(chǎn)品，思考怎樣從更細(xì)分的市場(chǎng)，去滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，打造更極致更專(zhuān)業(yè)更細(xì)分的品類(lèi)。

二、 加油站現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

(一)加油站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)機(jī)制不健全

國(guó)內(nèi)加油站經(jīng)過(guò)規(guī)范化管理，管理水平明顯提高，但由于受多年的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制、員工素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的因素影響，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行機(jī)制仍不健全，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力不足。

(二)加油站營(yíng)銷(xiāo)策略制定不合理

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，部分加油站營(yíng)銷(xiāo)墨守成規(guī)，按部就班，缺乏規(guī)劃性、整體性、連貫性。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制不靈活，對(duì)市場(chǎng)變化不敏感，營(yíng)銷(xiāo)方式單一，對(duì)零售市場(chǎng)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品品種、品質(zhì)需求的調(diào)查，缺乏自主規(guī)劃及應(yīng)對(duì)策略，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平還有待進(jìn)一步提高。

(三)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展趨于平緩

國(guó)內(nèi)“加油站＋便利店”的模式已運(yùn)行10 多年，現(xiàn)在正朝著綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，提供餐飲、商旅、保險(xiǎn)、汽服、烘焙等多業(yè)態(tài)服務(wù)，積極打造“人、車(chē)、生活”的驛站。 由于客觀因素，其起步晚、發(fā)展慢，多為傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)模式，相當(dāng)部分加油站其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)還停留在油品銷(xiāo)售上，店面基礎(chǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售能力較弱，新業(yè)務(wù)、新品類(lèi)開(kāi)發(fā)存在短板，與專(zhuān)業(yè)連鎖便利店相比，存在很大的差距。 目前我國(guó)加油站便利店每年的平均營(yíng)業(yè)額在80 萬(wàn)元左右，不足我國(guó)其他非加油站先進(jìn)便利店的1/4。

(四)加油站服務(wù)意識(shí)有待提高

加油站員工大部分并未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，不具備優(yōu)秀的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的過(guò)程中，所涉及的服務(wù)內(nèi)容較多，服務(wù)人員的工作壓力較大，導(dǎo)致員工缺乏積極性，認(rèn)為只要做好本職工作就可以，并未重視主動(dòng)服務(wù)的重要性。 服務(wù)方式大多停留在停車(chē)加油上，“守株待兔”，缺乏對(duì)客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)，進(jìn)而在工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范的規(guī)劃中，未能較好地落實(shí)主動(dòng)服務(wù)。

(五)績(jī)效考核作用不顯著

客戶(hù)投訴類(lèi)型主要涉及人員服務(wù)態(tài)度、成品油質(zhì)量、促銷(xiāo)活動(dòng)及一些現(xiàn)場(chǎng)員工的操作失誤(加錯(cuò)油、跑冒油、未關(guān)閉油箱蓋)。 因此，一定要保障加油站營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)前存在部分加油站工作人員的服務(wù)態(tài)度不端正、服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題，一個(gè)重要原因是績(jī)效考核機(jī)制存在著不足。因此，需要切實(shí)發(fā)揮考核的“指揮棒”作用，保障銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，避免客戶(hù)群體流失。

三、 消費(fèi)升級(jí)下的加油站營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)品牌升級(jí)

應(yīng)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心從原來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。 品牌資產(chǎn)是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，主要由品牌知名度、認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠(chéng)度組成。 因此，產(chǎn)品的品牌直接決定了產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向以及產(chǎn)品的文化特征，代表著產(chǎn)品的質(zhì)量以及某種特定的生活方式。 美國(guó)可口可樂(lè)公司總裁曾說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典名言：“如果一場(chǎng)大火把可口可樂(lè)燒光，第二天我就可以再造一個(gè)可口可樂(lè)!”油品銷(xiāo)售企業(yè)要樹(shù)立以消費(fèi)者為中心拉引品牌價(jià)值提升的理念，結(jié)合新時(shí)代人們的精神文化需求，大力建設(shè)品牌文化，發(fā)揮品牌效應(yīng)，使企業(yè)整體的服務(wù)機(jī)制更加人性化和個(gè)性化，為客戶(hù)展現(xiàn)更多的品牌內(nèi)涵。 同時(shí)，油品銷(xiāo)售企業(yè)還應(yīng)結(jié)合加油站的功能、定位，拉長(zhǎng)品牌價(jià)值鏈，充分延展品牌增值空間。

目前加油站通過(guò)對(duì)站內(nèi)加油機(jī)、場(chǎng)地、夜間亮化、品牌柱等項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)改造，提高了加油站形象的醒目程度和可視化程度。 對(duì)加油機(jī)油品引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，在車(chē)道口或者罩棚立柱上有品種分道標(biāo)識(shí)，同時(shí)地面上有清晰、合理的行車(chē)引導(dǎo)線、車(chē)道線。 為推進(jìn)加油站向信息化、智能化發(fā)展，油品銷(xiāo)售企業(yè)在加油站的設(shè)計(jì)上，增加了App 一鍵加油、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別、掃碼購(gòu)物、自助發(fā)票、自助發(fā)卡等智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸、無(wú)感支付、一站式的消費(fèi)模式，提升品牌形象的同時(shí)，提升客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。 例如，中石化在非油品發(fā)展上，需要進(jìn)一步精心實(shí)施主副品牌戰(zhàn)略，突出做好“易捷”品牌門(mén)店經(jīng)營(yíng)，做強(qiáng)自有的核心商品銷(xiāo)售。

(二)服務(wù)升級(jí)

根據(jù)加油站所處的地理位置、周?chē)倘?，進(jìn)行廣泛市場(chǎng)調(diào)研，挖掘發(fā)展?jié)摿Γ_(kāi)創(chuàng)特色服務(wù)、綠色消費(fèi)，積極開(kāi)展跨界合作，便利店內(nèi)提供熟食、蔬果、咖啡、進(jìn)口食品等，同時(shí)在加油站實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，給消費(fèi)者提供輕松愜意、綠色環(huán)保的空間，深化打造“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈。

根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)延長(zhǎng)非24 小時(shí)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間，有潛力的加油站要開(kāi)展夜間柴油自助加油；對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)者，特別是大型企業(yè)，要在城區(qū)各個(gè)方向或國(guó)省道保留至少一座24小時(shí)營(yíng)業(yè)的加油站。 合理優(yōu)化加油站員工排班，在加油高峰期，合理調(diào)整交接班、員工就餐時(shí)間，管理人員要主動(dòng)參與，提高現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的通過(guò)率。 加油站要建立客戶(hù)微信群，及時(shí)發(fā)布加油站最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，向客戶(hù)傳遞加油站油品特點(diǎn)以及油品差異，讓客戶(hù)養(yǎng)成到品牌加油站消費(fèi)的習(xí)慣；加油站要分類(lèi)建立客戶(hù)檔案，定期開(kāi)展走訪、維護(hù)工作，掌握客戶(hù)用油量和需求，提供差異化服務(wù)。 此外，加油站要定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、商品營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備使用等方面，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

(三)產(chǎn)品升級(jí)

為了滿(mǎn)足汽車(chē)日益發(fā)展的需要，加油站提供的汽油品質(zhì)也應(yīng)不斷提高。 特別是針對(duì)高壓縮比和直噴型發(fā)動(dòng)機(jī)的需求，近年來(lái)中石化加油站提供動(dòng)力強(qiáng)、高清潔、燃燒效率高的新型品牌汽油——“愛(ài)跑98”。 值得一提的是，該品號(hào)汽油含硫量低、錳含量及鉛含量為零，燃燒值高，不僅不會(huì)增加有害物的排放量，還對(duì)主要污染物碳?xì)浠衔?、一氧化碳有顯著減排作用，其中前者排放量減少3.1%，后者排放量減少1.35%。 應(yīng)主動(dòng)推廣生物質(zhì)油品替代工作，按照國(guó)家要求，全面推行乙醇汽油升級(jí)換代工作，在應(yīng)用綠色能源方面成為引領(lǐng)者。

在非油品經(jīng)營(yíng)上，綜合實(shí)施好產(chǎn)品及定價(jià)策略。 分析目標(biāo)市場(chǎng)及周邊商圈的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)商品類(lèi)型的布局進(jìn)行深入的調(diào)查與研究，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，優(yōu)化商品類(lèi)型，選擇暢銷(xiāo)類(lèi)型的商品，并針對(duì)情況變化適時(shí)調(diào)整商品設(shè)定。 在商品價(jià)格制定上，應(yīng)結(jié)合各便利店發(fā)展所處階段，實(shí)施“一品一策”，做到科學(xué)定價(jià)、智慧定價(jià)、刺激顧客消費(fèi)需求、優(yōu)化顧客消費(fèi)習(xí)慣。 例如，汽車(chē)用品及自有品牌商品屬于目標(biāo)性商品，顧客在加油站購(gòu)買(mǎi)都具有目標(biāo)性，鑒于其具有獨(dú)特性，顧客也逐步培養(yǎng)了在加油站消費(fèi)的習(xí)慣，而且客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本相對(duì)較高，對(duì)這類(lèi)商品價(jià)格相對(duì)不敏感。 加油站可以?xún)?yōu)化商品策略，優(yōu)化定價(jià)模式，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

(四)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)

1. 差異化營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)技術(shù)的發(fā)展、行業(yè)的垂直分工以及信息的公開(kāi)性、及時(shí)性，使越來(lái)越多的產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化時(shí)，服務(wù)項(xiàng)目成為提升加油站競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 加油站可以按照所在位置的區(qū)域性特點(diǎn)， 在汽油上采取“一域一策”，按照客戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展錯(cuò)峰營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；在縣城、郊區(qū)以及城市外圍等市場(chǎng)控制力不強(qiáng)的區(qū)域，要善于競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大汽油零售規(guī)模；針對(duì)運(yùn)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)和價(jià)格敏感型客戶(hù)，要采取差異化手段，開(kāi)展定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，宣傳企業(yè)優(yōu)惠政策，將其培養(yǎng)成忠實(shí)客戶(hù)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額。

加油站要從細(xì)微處入手，比如夏天送清涼，給等待加油的司機(jī)送一小杯綠豆湯；冬日送溫暖，送上一小杯熱豆?jié){；城區(qū)站做好免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)代收發(fā)快遞等快捷類(lèi)服務(wù)；國(guó)省道站提供為大貨車(chē)司機(jī)加水，以及停車(chē)、餐飲、休息、洗衣、洗浴、物流信息咨詢(xún)等綜合服務(wù)；對(duì)于外地司機(jī)，為他們提供天氣預(yù)報(bào)、地圖和道路指引服務(wù)；對(duì)于中途拋錨的司機(jī)，為他們提供簡(jiǎn)易的維修工具，并幫助聯(lián)系附近修理廠等。 雖然不同加油站銷(xiāo)售的油品相同、價(jià)格一致，但所提供的服務(wù)項(xiàng)目差距較大，也會(huì)讓客戶(hù)的選擇有所不同。 再加上現(xiàn)場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度，如語(yǔ)氣、神態(tài)，都需要做嚴(yán)格的培訓(xùn)；加油站現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、整體形象，都將成為影響客戶(hù)對(duì)加油站消費(fèi)選擇的因素。

2. 零距離營(yíng)銷(xiāo)

加油站在強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也要基于成品油市場(chǎng)的需求及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究，結(jié)合成品油銷(xiāo)售主體商圈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合現(xiàn)狀、當(dāng)前油品的價(jià)格走勢(shì)判斷等多方面內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來(lái)科學(xué)判斷市場(chǎng)新常態(tài)，提前制定出營(yíng)銷(xiāo)方案，完善市場(chǎng)快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。 積極開(kāi)展并推進(jìn)主動(dòng)配送服務(wù)，實(shí)行“一票結(jié)算”，統(tǒng)一資金歸集、發(fā)票開(kāi)具、物流配送，真正實(shí)現(xiàn)物流和商流的融合；不斷改進(jìn)油罐加油設(shè)施和小型油罐車(chē)配置，抓住客戶(hù)新增的需求；協(xié)助集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行集中采購(gòu)，減少采購(gòu)成本，提高加油站銷(xiāo)售占比，提高工程客戶(hù)開(kāi)發(fā)的效率。

推進(jìn)小型油罐車(chē)上門(mén)服務(wù)，對(duì)建筑行業(yè)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)實(shí)行定點(diǎn)加油項(xiàng)目服務(wù)。 要結(jié)合加油站的位置、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、需求特點(diǎn)等，開(kāi)設(shè)區(qū)域性、同線路聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式，打破原有的區(qū)域劃分，以市場(chǎng)半徑和競(jìng)爭(zhēng)商圈為圓心制定營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 有效落實(shí)對(duì)加油站相關(guān)服務(wù)設(shè)施的完善，落實(shí)多樣化的服務(wù)方式、多元化的服務(wù)內(nèi)容，為客戶(hù)提供“一站式”解決方案，進(jìn)而確保服務(wù)工作深入客戶(hù)內(nèi)心需求，增強(qiáng)物流運(yùn)輸、商流、資金流和信息流等系列服務(wù)內(nèi)容的運(yùn)行質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)“零距離”的服務(wù)目標(biāo)。

3. 創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)

創(chuàng)新是企業(yè)成功的靈魂。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是立足創(chuàng)新、責(zé)任、一流，把創(chuàng)新運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的做法，包括營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新，要做到這一點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員就必須隨時(shí)保持思維模式的彈性，讓自己成為新思維的開(kāi)創(chuàng)者。 創(chuàng)新的意義就在于先進(jìn)，而不僅在于別人沒(méi)有，而且一旦發(fā)現(xiàn)是一種新技術(shù)、新模式，就要及時(shí)捕捉，以免錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)。

加油站作為服務(wù)窗口，在向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要完善軟件和硬件，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高信息化應(yīng)用水平，提供安全、快捷、干凈、舒適的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，持續(xù)革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下創(chuàng)新措施的著力點(diǎn)主要在于：一是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建“商品＋服務(wù)＋物流＋金融＋互聯(lián)網(wǎng)”的綜合服務(wù)體系，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是探索加氫站建設(shè)，搶占發(fā)展先機(jī)；三是深化共享發(fā)展理念，打造集加油、購(gòu)物、餐飲、汽車(chē)保養(yǎng)等服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，提升直播帶貨等新模式的營(yíng)銷(xiāo)水平，高效運(yùn)作“油非互動(dòng)”組合營(yíng)銷(xiāo)。

四、 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)新時(shí)代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命、共享經(jīng)濟(jì)以及移動(dòng)支付等生活方式的變革，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新零售為代表的新一輪消費(fèi)升級(jí)方興未艾。 油品銷(xiāo)售企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用科學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)，完善營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立責(zé)任品牌意識(shí)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。