趙春光

國網(wǎng)黑龍江省建三江電業(yè)局有限公司 黑龍江佳木斯 156300

隨著經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)電力營銷業(yè)務種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業(yè)開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。

1 電力營銷稽查管理

1.1 稽查管理的基本概念

電力營銷稽查管理，就是指根據(jù)我國相關法律法規(guī)，結合電力企業(yè)自身運營情況、工作制度、管理條例及工作流程等，制定出的監(jiān)督管理體制，對電力企業(yè)營銷人員的工作行為進行實施監(jiān)督，從而有效規(guī)避電力經(jīng)營風險，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在稽查管理過程中，將對的電力營銷中的電價、電量及電損進行稽查，避免電力企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟損失，檢查電力營銷人員是否存在違規(guī)操作的情況。強化企業(yè)內(nèi)部管理，激發(fā)工作人員的工作積極性，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，以此強化電力企業(yè)的核心競爭力，樹立電力企業(yè)品牌形象[1]。

1.2 現(xiàn)階段電力營銷稽查管理中存在的不足

（1）電力營銷稽查管理工作的信息技術應用程度較低?，F(xiàn)階段，各個地區(qū)的電力企業(yè)稽查管理工作水平并沒有達到國家規(guī)定的電網(wǎng)公司稽查系統(tǒng)標準，這主要是由于電力企業(yè)的信息技術應用程度較低，沒有充分發(fā)揮稽查信息管理系統(tǒng)的功能與作用，無法達到預期管理效果。隨著社會的發(fā)展，電力企業(yè)稽查異常數(shù)據(jù)不斷增多，對稽查管理系統(tǒng)的需求程度日益提升，現(xiàn)階段的稽查管理信息系統(tǒng)無法滿足大量的異常數(shù)據(jù)處理需求，且稽查管理效率較低。

（2）缺乏健全的稽查考核體系。目前各電力企業(yè)已經(jīng)建立了滿足自身需求的電力運營稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷。基于當下的社會發(fā)展情況，稽查考核不僅僅是要進行內(nèi)部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項目?，F(xiàn)階段的電力營銷稽查考核工作受到過多因素的影響，沒有形成一個具有標準制度的考核管理體系，無法形成有效的激勵制度，不能夠充分調動員工的工作熱情[2]。

（3）電力營銷稽查工作方式老舊。在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進的稽查管理方法，工作人員延用傳統(tǒng)、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進程，降低了現(xiàn)代社會電力企業(yè)電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強，容易出現(xiàn)主觀臆斷的情況，缺乏統(tǒng)一評判標準；且人工處理的方式效率較低，會降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。

（4）稽查管理水平較低。在電力企業(yè)電力營銷稽查管理過程中，一些工作人員缺乏良好的工作責任意識，沒有認識到稽查工作對企業(yè)發(fā)展的重要價值，往往工作態(tài)度懈怠、工作速度緩慢、工作效率降低，且過于形式化，沒有真正發(fā)現(xiàn)電力營銷中的問題；一些工作人員發(fā)現(xiàn)了工作問題，但是沒有對問題進行及時跟蹤與反饋，沒有及時提出有效的解決對策，導致電力企業(yè)經(jīng)濟效益受損[3]。

2 創(chuàng)新營銷稽查的措施

2.1 完善電力營銷稽查管理制度

營銷稽查管理工作涉及到的工作范圍和任務廣泛、繁重，具有很大的復雜度和難度，因此要制定一個完善的管理制度。建立完善電力營銷稽查管理制度，監(jiān)督營銷業(yè)務部門的工作。能使其責任落實明確，工作有序開展，工作效率得以提高。還能保證各個環(huán)節(jié)符合電力企業(yè)的規(guī)章制度、標準、流程等，減少工作失誤，一旦出現(xiàn)問題也能及時解決。從而使電力企業(yè)的營銷管理工作順利開展，其工作水平得以全面提升。

2.2 完善稽查管理體系

稽查管理體系的完善，關系著電力營銷管理質量?；楣芾眢w系在依據(jù)電力營銷稽查管理制度建立后，還要求相關人員在工作實踐中不斷總結經(jīng)驗，對其進行完善。完善的稽查管理體系，要求每個工作環(huán)節(jié)都有詳細的規(guī)定，避免失誤。要求稽查工作除了在計算機上在線進行外，還要到現(xiàn)場核實，實現(xiàn)兩種工作的結合，以精確的完成工作任務，避免失誤[4]。

2.3 提高營銷稽查人員的素質

要想提高電力營銷稽查工作的水平，就要提高相關人員的業(yè)務素質。因此電力企業(yè)要加大投入，注重對稽查工作人員的專業(yè)培訓和考核，提高其業(yè)務水平，以建立一支專業(yè)的稽查隊伍，能解決各種突發(fā)問題。

2.4 創(chuàng)新電力稽查管理手段

落后的稽查方法在一定程度上，會阻礙電力營銷稽查工作發(fā)展。因此，要順應我國電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略要求和信息技術發(fā)展的趨勢，廣泛應用信息技術，創(chuàng)新稽查工作。在開展營銷稽查管理工作時，除了要應用營銷技術平臺外，還要把把內(nèi)部與外部的監(jiān)察手段，定期與非定期的監(jiān)察模式等結合起來[5]。

2.5 靈活運用多種信息技術

首先，工作人員要認識到營銷雙方交流的重要價值，建立客戶反饋平臺，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費者的角度分析問題，優(yōu)化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務水平，實現(xiàn)精細化管理。然后，可以利用信息技術，實施信息化稽查管理，引進大量先進的信息化設備，建立完善的基礎設施，聘請專業(yè)的技術人員，為稽查管理工作人員提供技術指導，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設備與系統(tǒng)，提高稽查管理工作效率。

3 結語

綜上所述，營銷稽查工作對電力企業(yè)及其營銷管理工作有著重要的意義。電力企業(yè)在工作實踐中，要完善稽查管理制度體系，創(chuàng)新并綜合應用多種營銷稽查方式，使營銷稽查工作能充分發(fā)揮自身作用，以促進電力企業(yè)的生存發(fā)展。