馬仁海

國網(wǎng)黑龍江省建三江電業(yè)局有限公司 黑龍江佳木斯 156300

電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，直接決定了人們的生活質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，故而，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行是尤為必要的。保障電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行才能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅固的保障。當(dāng)前傳統(tǒng)的電力企業(yè)由于對市場看法較為陳舊，已經(jīng)出現(xiàn)了對市場形勢不適應(yīng)的現(xiàn)象。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，大力推進(jìn)電力營銷工作，改變傳統(tǒng)的“等靠要”的營銷模式。

1 電力營銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

通過對我國電力部門營銷服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析，營銷服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點：

1.1 營銷服務(wù)意識薄弱

由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分，而國營經(jīng)濟(jì)是我國市場的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，因為電力企業(yè)在電力服務(wù)過程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬變的市場背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務(wù)，會嚴(yán)重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性[1]。

1.2 營銷管理服務(wù)信息的不對稱

在電力企業(yè)電力營銷服務(wù)信息的不對稱是電力銷售中的常見現(xiàn)象，在我們現(xiàn)今的社會管理服務(wù)形式中，想要實現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性，筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，信息技術(shù)在營銷管理的應(yīng)用關(guān)鍵點則在于，能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營銷管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ)，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理，那么將會影響用戶對電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

1.3 管理營銷模式中的風(fēng)險性

通過我國電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風(fēng)險性：①在營銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險，技術(shù)上的風(fēng)險性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設(shè)計上也相當(dāng)?shù)暮喡梢哉f是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊；②管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險性，管理方式上的風(fēng)險性在于上崗員工沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時則會造成重大損失[2]。

2 對電力市場營銷管理的思考

針對目前我國電力營銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀，樹立新的電力營銷觀念，建立起適合當(dāng)前社會市場需要的電力營銷體系已經(jīng)成為電力企業(yè)在新形勢下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。具體來說，可以從以下幾方面著手進(jìn)行。首先，要加快推進(jìn)全員新的營銷觀念的建立，通過營銷組織體系的合理設(shè)計，保證營銷策略能夠全面落實。其次，要加強(qiáng)對市場動態(tài)變化的跟蹤和研究，做好市場調(diào)研，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，方便營銷策略的制定。資源充足的情況下還可以考慮目標(biāo)市場分析軟件的開發(fā)或引入。最后，要始終堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的基本原則，這不僅有利于電力營銷策略的強(qiáng)化，還有助于電力企業(yè)充分把握當(dāng)前城鎮(zhèn)化建設(shè)帶來的發(fā)展機(jī)遇，逐步突破配供電網(wǎng)絡(luò)電能質(zhì)量提升的“瓶頸”，建立起現(xiàn)代化的配供電網(wǎng)絡(luò)[3]。

3 提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的建議

3.1 提升服務(wù)質(zhì)量

在電力營銷管理中從服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升的關(guān)鍵點，可以從以下三個方面進(jìn)行著手：①從電力服務(wù)質(zhì)量的需求管理進(jìn)行著手，為了改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不足，可以定期進(jìn)行市場調(diào)查工作，及時掌握整個市場的供電需求情況，并對未來電力需求的發(fā)展變化做出預(yù)測；②工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工能夠進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)；③從員工團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行著手，提升團(tuán)隊員工的專業(yè)素質(zhì)能力[4]。

3.2 完善信息管理系統(tǒng)

由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營銷服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們還可以對供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，這樣電力單位才能清楚的認(rèn)識到自身管理服務(wù)中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調(diào)查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理，并對運(yùn)行過程中的風(fēng)險進(jìn)行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除，并且在針對運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上，還可以通過危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識。

3.3 構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系

科學(xué)的營銷管理體系是指導(dǎo)電力單位在電力服務(wù)質(zhì)量上改革的依據(jù)所在，并且還能保證電力營銷部門穩(wěn)健有序的發(fā)展，這對提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業(yè)在改進(jìn)上需要根據(jù)自身的實際運(yùn)行情況建立一套適合自身的科學(xué)構(gòu)建體系，這是提升營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素[5]。

4 結(jié)語

綜上所述，我們對我國企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀有了一定了解。想要提升電力營銷過程中的客戶滿意度，我們需要從自身的不足做起，因為這些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點，也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序的發(fā)展。除此之外，轉(zhuǎn)變過程中還需要對傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，具體可以從提升服務(wù)質(zhì)量，完善信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系等方面進(jìn)行完善，希望筆者的研究分析對我國電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的幫助。