張 敏

（江蘇省淮陰商業(yè)學(xué)校，江蘇 淮陰 223003）

0 引言

B2C電子商務(wù)平臺是信息技術(shù)的產(chǎn)物，并且在短時間實現(xiàn)了快速發(fā)展。然而，隨著消費者對電子商務(wù)平臺期待值的不斷提升，消費者希望在購物的過程中平臺可以為其提供更加個性化的引導(dǎo)，使整個購物過程變得更加便捷，從而獲得更加美好的購物體驗和購物保障。因此，在B2C電子商務(wù)平臺的未來發(fā)展中，需要系統(tǒng)開發(fā)人員結(jié)合消費者需求對各種功能模塊進行開發(fā)與設(shè)計，并使其早日投入平臺運營，為企業(yè)發(fā)展和個體消費提供更加細致周全的平臺服務(wù)，從而推動整個電子商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

1 B2C電子商務(wù)平臺相關(guān)技術(shù)介紹

1.1 B2C電子商務(wù)平臺的功能

B2C是Business to Customer的縮寫，B2C電子商務(wù)平臺是一個連接企業(yè)和外界環(huán)境或者消費者之間的一個信息管理系統(tǒng)。在平臺上，企業(yè)可以與其他企業(yè)、商務(wù)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行連接。因此，在系統(tǒng)中包含企業(yè)員工、上下客戶等眾多用戶對象，所有用戶對象都可以通過這個系統(tǒng)獲得所需要的信息與服務(wù)。比如企業(yè)可以利用平臺系統(tǒng)發(fā)布企業(yè)內(nèi)部及外部相關(guān)信息；消費者可以在B2C電子商務(wù)平臺完成網(wǎng)上交易；平臺系統(tǒng)還可以對虛擬社區(qū)提供較為完善的支持功能，確保用戶可以在平臺上進行討論和信息交流。鑒于B2C電子商務(wù)平臺這種多方互聯(lián)的重要功能，在針對平臺系統(tǒng)進行開發(fā)與設(shè)計時，最為重要的是對其進行長期有效的管理與維護，確保各功能模塊的平穩(wěn)運行。但是，從目前的情況來看，系統(tǒng)維護人員在整體意識上仍然比較欠缺，導(dǎo)致系統(tǒng)運行質(zhì)效與初期相比存在較大的差距[1]。

1.2 B2C電子商務(wù)平臺的特征

通常情況下，符合要求的B2C電子商務(wù)平臺應(yīng)具備以下特征：（1）在平臺架構(gòu)中，應(yīng)包括與企業(yè)相關(guān)的主題層次及內(nèi)容分類。其中，主題層次主要面向企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品或者想要了解的目標客戶，而企業(yè)規(guī)模、實力等方面會對主題起到一定的襯托作用。這樣一來，就需要在分類上加大對主題內(nèi)容的渲染，并且確保主題內(nèi)容順序的科學(xué)合理性；（2）B2C電子商務(wù)平臺還應(yīng)當對企業(yè)起到一定的宣傳作用，對企業(yè)精神、文化理念進行網(wǎng)絡(luò)傳播。因此，在針對平臺進行開發(fā)與設(shè)計時，應(yīng)兼顧到這一層面；（3）在進行平臺規(guī)劃時，還要考慮到企業(yè)產(chǎn)品營銷策略以及未來發(fā)展計劃等相關(guān)內(nèi)容。

1.3 B2C電子商務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)

B2C電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括用戶圖形界面（UI）層、資源訪問（Resource Access）層、業(yè)務(wù)邏輯（BL）層以及實體（Entity）層。其中，UI層的主要功能是將收集到的數(shù)據(jù)提交至BL層，同時將這些數(shù)據(jù)顯示給用戶；BL層的作用是依照事先設(shè)置好的業(yè)務(wù)邏輯對UI層所提交的請求給予及時處理；Resource Access層負責(zé)為平臺提供全方位的資源訪問功能，甚至可以對上一層屏蔽資源給予相應(yīng)的支持；而UI層、BEM層和Resource Manager層全部可以為Entity層跨越提供支持，為各層數(shù)據(jù)之間的實時傳遞提供保障。由于B2C電子商務(wù)平臺上的各個管理模塊負責(zé)眾多業(yè)務(wù)，這就在一定程度上影響到相關(guān)代碼的可讀性，從而加大了后續(xù)系統(tǒng)更新擴展的難度。但是，通過運用B/S結(jié)構(gòu)的多層架構(gòu)技術(shù)，可以使各層次變得更加清晰，為系統(tǒng)后續(xù)更新擴展提供便利條件，從而促進平臺運行效率的顯著提升[2]。

2 B2C電子商務(wù)平臺開發(fā)

基于B2C的電子商務(wù)平臺同時承載著滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)、拓展市場和消費者的選購需求，在進行平臺開發(fā)之前，有必要對其功能需求進行系統(tǒng)化的分析。從總體上看，B2C電子商務(wù)平臺應(yīng)包含系統(tǒng)管理模塊、商品管理模塊、訂單管理和結(jié)算模塊，而每一個模塊的具體功能需求如下。

2.1 系統(tǒng)管理模塊

基于B2C的電子商務(wù)平臺需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)電子購物這一總體目標，系統(tǒng)管理模塊成為整個平臺中的一項重要環(huán)節(jié)。從系統(tǒng)管理模塊的功能看，其主要負責(zé)對平臺系統(tǒng)中的各項資源進行整合、歸類與分配，同時對用戶信息進行管理、統(tǒng)計與分析。為了實現(xiàn)上述功能，該模塊由用戶注冊與登錄、信息管理、系統(tǒng)權(quán)限及設(shè)置管理這幾部分所構(gòu)成。

2.2 商品管理模塊

商品管理模塊主要負責(zé)對用戶行為進行分析。其先將商品資源按照某種規(guī)律進行歸類與整合，再構(gòu)建一個較為合理完善的數(shù)據(jù)庫，以此來滿足消費者對電子商務(wù)平臺的瀏覽需求，了解各項商品信息，最終實現(xiàn)商品的預(yù)訂、支付與交易。

2.3 訂單管理和結(jié)算模塊

總的來說，該模塊共包含訂單管理和訂單結(jié)算兩項功能。其中，訂單管理部分需要對購物車、訂單交易信息、實時庫存信息、發(fā)貨信息和物流信息等面容進行全方位的管理，同時為消費者提供商品的預(yù)訂和購買、發(fā)貨與退貨、了解實時庫存等服務(wù)，以上功能都是訂單管理模塊的核心部分。訂單結(jié)算功能主要負責(zé)商家對用戶所預(yù)訂并準備購買的商品進行結(jié)算。該項功能的實現(xiàn)必須與財務(wù)相關(guān)聯(lián)，即結(jié)合既定的財務(wù)制度以及對用戶各種行為的分析，在平臺系統(tǒng)中添加商品訂單結(jié)算功能，為消費者提供一個相對高效穩(wěn)定的結(jié)算服務(wù)。該模塊主要包括商品結(jié)算的收款、付款、統(tǒng)計查詢和存檔4個子功能。

3 B2C電子商務(wù)平臺設(shè)計

B2C電子商務(wù)平臺主要包含系統(tǒng)管理模塊、商品管理模塊、訂單管理和結(jié)算模塊三大功能模塊。在針對其進行平臺設(shè)計時，需要圍繞著這三大模塊進行合理規(guī)劃和整體布局。以下是本研究對B2C電子商務(wù)平臺的設(shè)計思路。

3.1 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計

在系統(tǒng)管理模塊中，當用戶完成注冊/登錄以后，便正式成為會員，同時可以開展系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限管理與用戶管理，從而實現(xiàn)對B2C電子商務(wù)平臺的個性化系統(tǒng)管理，使之更加符合用戶的個人操作習(xí)慣。因此，在針對系統(tǒng)管理模塊進行設(shè)計時，要著重考慮如何使其更加人性化和便捷化，從而充分滿足用戶的使用需求。

3.2 商品管理模塊

在針對B2C電子商務(wù)平臺商品管理模塊進行開發(fā)設(shè)計時，要賦予商品分類信息增加功能。當平臺具備此項功能時，用戶輸入商品分類信息之后，系統(tǒng)會第一時間搜索是否存在相應(yīng)的商品記錄，如果沒有將提示用戶無此分類信息；如果有則在數(shù)據(jù)庫中進行查詢，在系統(tǒng)界面上顯示相應(yīng)的分類信息。此后，用戶可以選擇繼續(xù)輸入商品分類信息進行更加精細化的搜索，或者增加商品分類信息。通過此類設(shè)計，可以幫助用戶快速檢索到自己想要查詢的商品，并且了解其詳細信息。

3.3 訂單管理和結(jié)算功能模塊

訂單管理和結(jié)算功能模塊主要用于商家為用戶提供結(jié)算服務(wù)，使預(yù)訂商品進入最終的銷售環(huán)節(jié)。在訂單結(jié)算的過程中，主要包括用戶登錄驗證、訂單確認、交易結(jié)算和系統(tǒng)反饋這幾個主要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)要與銀行卡結(jié)算相關(guān)聯(lián)，以便于用戶快速完成電子支付，并且第一時間收到支付信息提示，確保交易過程的順利完結(jié)。

3.4 用戶行為分析模塊

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)支持，可以在B2C電子商務(wù)平臺設(shè)計中融入用戶行為分析模塊。在此模塊內(nèi)，平臺系統(tǒng)可以對用戶行為進行采集、整理與數(shù)據(jù)分析，并且對用戶行為進行總結(jié)與挖掘。最終目的是通過用戶行為了解其購買需求、消費喜好以及消費水平，從而有針對性和指向性地進行商品推送。當用戶接收到推送信息時，往往會引起較高的關(guān)注度，極有可能先將商品放入B2C電子商務(wù)平臺的購物車中使之成為預(yù)訂商品，為提高商品銷量創(chuàng)造有利條件。

4 B2C電子商務(wù)平臺的應(yīng)用

為了便于對B2C電子商務(wù)平臺的應(yīng)用進行介紹與分析，本研究結(jié)合某個已經(jīng)開發(fā)完畢并且成功應(yīng)用的B2C電子商務(wù)平臺進行具體分析。某家鐘表店為了推廣自身網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，打造了屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺。在其登錄界面上，顯示的是鐘表分類和商品宣傳信息。在界面右側(cè)，可以找到登錄、購物車和客服等功能按鈕；搜索欄位于界面上方，消費者輸入關(guān)鍵字，便可以搜索自己所需要的鐘表商品?，F(xiàn)如今，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多系統(tǒng)在注冊或者登錄的過程中，除了使用手機短信以外，還可以通過已經(jīng)注冊的微信、QQ或者微博賬號進行快速注冊或者快速登錄，還有一些B2C電子商務(wù)平臺可以在登錄界面生成二維碼，用戶無須輸入任何信息，只需要掃描二維碼再按一下確認鍵即可成功登錄平臺系統(tǒng)，不但方便快捷，而且安全性較高，可以有效避免出現(xiàn)賬號安全問題。在該鐘表網(wǎng)站訂單界面的左側(cè)，為用戶提供了交易管理、物業(yè)管理和客戶服務(wù)等功能按鍵，用戶可以根據(jù)自己的需要在幾種功能之間隨意切換，整體設(shè)計非常人性化。在交易管理界面中，顯示著實物交易、虛擬兌碼和服務(wù)商品訂單、收藏與交易評價等功能，這些功能都具有較強的實用性，幫助用戶詳細了解、實時查詢自己的購物情況和消費記錄。此外，在交易管理界面內(nèi)，用戶還可以以圖片或者動態(tài)視頻的形式看到由B2C電子商務(wù)平臺推送的各類符合自身購買習(xí)慣的商品信息，在很大程度上節(jié)省搜索商品的時間，提高平臺服務(wù)質(zhì)量與整體效率。最后，該鐘表店開通的B2C電子商務(wù)平臺，還可以根據(jù)用戶的需求進行個性化定制。用戶可以在平臺系統(tǒng)中設(shè)置個人對鐘表類型、品牌、價位等方面喜好。此后，每次登錄平臺界面就只能看到符合個人喜好的商品，避免其他無效信息對購物時間造成浪費，從而有效提高用戶對平臺服務(wù)的滿意度與認可度[3]。

5 結(jié)語

伴隨著B2C電子商務(wù)平臺用戶數(shù)量的不斷增多，人們對其的功能需求和期盼值也越來越高。對此，平臺系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計人員有必要針對相關(guān)技術(shù)應(yīng)用進行更加深入細致的研究，使B2C電子商務(wù)平臺具備更多體現(xiàn)人性化、安全性與快捷性的服務(wù)新舉措，為消費者提供交易記錄、物流信息等多種貼心周到的查詢服務(wù)，逐漸使B2C電子商務(wù)平臺消費購物的新渠道發(fā)展成為新常態(tài)。