曹云嬌

山東省泰安市中心醫(yī)院 山東泰安 271000

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，人們更為注重身體健康，與醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系更為密切，但由于醫(yī)生與患者在認(rèn)知、理念、思想等方面存在較大差異，在治療期間很有可能會產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，影響患者心情，同時(shí)也降低了患者對醫(yī)院的信賴程度。群眾文化建設(shè)，能夠在一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系，對于維持醫(yī)患良好關(guān)系有著重要作用。因此，從實(shí)際角度出發(fā)，分析基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院群眾文化建設(shè)路徑是十分必要的。

1 影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素

就目前醫(yī)生與患者之間的關(guān)系來看，影響其關(guān)系的主要因素來自于三個(gè)方面：①醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值取向影響，在醫(yī)院經(jīng)營中，醫(yī)務(wù)人員往往具有高付出、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)特點(diǎn)，但收獲卻與付出不成正比，這也就導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員會受到“金錢至上”觀念的影響，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心發(fā)生變化，這些負(fù)面情緒很容易影響到醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人工作情緒，也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因；②醫(yī)院硬件設(shè)施與流程不完善，與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國整體上的醫(yī)療體系建設(shè)仍然存在不足，而醫(yī)院更是處于發(fā)展中，難以保證硬件設(shè)施與流程完全滿足所有的社會醫(yī)療需求，這也就使得醫(yī)院的空間分布、格局不合理，各個(gè)部門相隔較遠(yuǎn)，為患者就醫(yī)帶來諸多不便，尤其是重癥患者，為患者帶來諸多不良體驗(yàn)，是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素之一；③醫(yī)患之間的溝通障礙影響，醫(yī)療質(zhì)量與效果是維持醫(yī)院經(jīng)營的重要條件，需要在救治中充分體現(xiàn)這一點(diǎn)，然而根據(jù)現(xiàn)階段醫(yī)院制度、醫(yī)務(wù)人員的情況來看，難以完全按照規(guī)章制度完成工作，與患者溝通存在障礙，容易埋下隱患問題[1]。

2 基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院群眾文化建設(shè)路徑分析

基于上述分析，就現(xiàn)下社會實(shí)時(shí)新聞來看，醫(yī)患關(guān)系處于較為緊張的狀態(tài)，且很容易爆發(fā)矛盾，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展帶來較大影響，需要借助醫(yī)院群眾文化建設(shè)來改變這一現(xiàn)狀，具體有以下路徑：

2.1 提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)

醫(yī)院屬于帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，患者對于醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有著較強(qiáng)的依賴性，期望值較大，若是醫(yī)務(wù)人員在這樣的情況下，存在模棱兩可的解答或者是非專業(yè)性解答、用詞不精確，患者就很有可能會產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而激發(fā)醫(yī)患矛盾[2]。因此，在今后醫(yī)院必須要重視提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)與素養(yǎng)，較好的解決患者以及患者家屬提出的問題，給予強(qiáng)烈的信任感，滿足患者的所有服務(wù)需求。這也就需要醫(yī)院不斷開展討論，強(qiáng)化對先進(jìn)醫(yī)學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)，并建立重點(diǎn)?？疲匮芯?，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少不必要費(fèi)用的支出，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的主要目的，是要為患者提供保障，對于生病的患者而言，醫(yī)院可以說是最主要的依靠，若是醫(yī)院無法保證質(zhì)量，就會對患者的生命安全造成嚴(yán)重影響。要求以和諧醫(yī)患關(guān)系為最終目標(biāo)，開展醫(yī)院群眾文化建設(shè)，就必須要將質(zhì)量管理納入到重點(diǎn)范疇[3]。首先，要落實(shí)、完善各項(xiàng)流程，做好全方位檢查，保證培訓(xùn)工作及時(shí)展開，醫(yī)療技術(shù)也要及時(shí)更新，保證質(zhì)量；其次，要注重提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)度，不管是醫(yī)生、護(hù)士還是導(dǎo)診，都是醫(yī)院醫(yī)療中的重要構(gòu)成，每一環(huán)節(jié)都可能影響到患者的情緒，必須時(shí)刻注意。

2.3 營造良好醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)學(xué)并不是一個(gè)自然學(xué)科，而是具有較強(qiáng)的綜合性，除了專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，還有涉及到社會人文方面的有關(guān)內(nèi)容，這也是較好緩解醫(yī)患關(guān)系的有效方法，要求醫(yī)務(wù)人員必須具備與患者良好交流的能力，確保患者能夠充分了解醫(yī)生的真正目的，并認(rèn)真配合醫(yī)生[4]。在實(shí)踐的過程中，醫(yī)務(wù)人員要做到對價(jià)值觀念的判斷，對聲明的敬畏感，尊重生命的存在，了解每一位患者承受的心理、身體折磨與心理負(fù)擔(dān)，從各個(gè)方面緩解患者的痛苦情緒，營造一個(gè)和諧的醫(yī)療環(huán)境，真正做到以患者為中心。

2.4 增強(qiáng)醫(yī)院社會職能

在社會中，醫(yī)院的本質(zhì)就是救助，屬于公益性機(jī)構(gòu)，所有的醫(yī)療工作都應(yīng)該以社會效益作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持合理收費(fèi)、合理用藥、合理檢查，對于各種“開單費(fèi)”要嚴(yán)禁禁止[5]。根據(jù)現(xiàn)階段常見的醫(yī)患矛盾，主要集中在檢查不合理、用藥不合理等方面，患者與家屬均會提出質(zhì)疑，但卻難以得到有效解決，這也就直接影響到醫(yī)院在患者心目中的地位。針對這一情況，醫(yī)院在今后必須要作出調(diào)整，盡可能降低患者需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用，依照“陽光制度”實(shí)施進(jìn)程，合理開發(fā)、優(yōu)化、完善醫(yī)院的潛在服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮醫(yī)院自身的優(yōu)勢與社會作用，為緩解醫(yī)患關(guān)系提供便利條件。

3 結(jié)語

綜上所述，對于醫(yī)院發(fā)展而言，維持穩(wěn)定、良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要，然而這也正是醫(yī)院工作中的重難點(diǎn)，如何解決醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院經(jīng)營所必須要考慮的重要問題。對此，醫(yī)院在今后可以通過提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)、加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理、營造良好醫(yī)療環(huán)境、增強(qiáng)醫(yī)院社會職能等文化建設(shè)路徑，為患者提供更為專業(yè)、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)與解答，保證后續(xù)醫(yī)療工作能夠順利展開。