王 嵩，王 澤，張瀚丹

（佳木斯大學(xué) a.教育科學(xué)學(xué)院；b.人文學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154000）

0 引 言

信息技術(shù)發(fā)展推動我國教育事業(yè)的變革創(chuàng)新，要構(gòu)建起完善的終身化教育體系，也需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺進(jìn)行探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的學(xué)習(xí)方式是對傳統(tǒng)教育模式的創(chuàng)新與補充，對學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建具有重大意義。但在網(wǎng)絡(luò)平臺的在線教育實踐中，因發(fā)展不充分存在管理困境，因此本文便對在線教育質(zhì)量管理的策略進(jìn)行探析，從教育環(huán)境和教學(xué)方式等不同層面對在線教育質(zhì)量管理展開方法研究。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育的相關(guān)概述

1.1 內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，并隨著客觀使用基礎(chǔ)條件逐步完善產(chǎn)生的新型教育模式。借助互聯(lián)網(wǎng)實施教學(xué)，能夠發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、效率高、信息渠道多、可擴展性好、功能強大等優(yōu)勢，讓教育工作可以收獲更加顯著的成效。將互聯(lián)網(wǎng)和教育進(jìn)行融合，讓彼此形成滲透，便可利用互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建高效率的信息交流溝通平臺，加之互聯(lián)網(wǎng)平臺與技術(shù)不斷推陳出新，為網(wǎng)絡(luò)在線教育的模式優(yōu)化和結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來巨大幫助。

1.2 形式

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教學(xué)模式主要有如下形式。其一，在線直播/點播互動教學(xué)。在專門的在線教學(xué)網(wǎng)站或教學(xué)APP上，學(xué)習(xí)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行觀看，這些官方的網(wǎng)站和軟件APP不僅能夠展示海量的學(xué)習(xí)資源，同時也可以隨時隨地向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源，讓集中的資源內(nèi)容能夠以在線直播或在線點播的方式為學(xué)習(xí)者提供教育服務(wù)。舉例來說，騰訊課堂、有道精品課、中國大學(xué)慕課、滬江網(wǎng)校、萬門大學(xué)、網(wǎng)易在線教育等都是較知名的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，能夠滿足學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)需求。其二，在線虛擬教學(xué)。通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，以此虛擬現(xiàn)實，使其能夠?qū)D像實施智能識別、有效處理等操作，通過在線虛擬教學(xué)，學(xué)習(xí)者可以通過識別手勢、表情對教育環(huán)境進(jìn)行模擬，從而讓教學(xué)更加真實，讓學(xué)習(xí)者更能融入教學(xué)情境中，從而更好地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性與創(chuàng)造性。其三，虛擬的課程桌面系統(tǒng)。此種形式是構(gòu)建虛擬的教學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)習(xí)者可以利用設(shè)備以客戶端登錄的方式進(jìn)入教學(xué)系統(tǒng)中，讓學(xué)習(xí)者在教學(xué)系統(tǒng)中可以實現(xiàn)下載資源、課程預(yù)約等操作，既可以讓學(xué)習(xí)流程得以簡化，也是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新，大幅提高了學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的主動性。其四，微信平臺的公眾號教學(xué)。微信作為一項用戶覆蓋率較廣的社交平臺軟件，不僅能夠幫助人們實現(xiàn)便捷交流，而且所推出的公眾號服務(wù)也是發(fā)布信息的重要平臺，通過對此功能的開發(fā)和利用，教師可以利用微信號實現(xiàn)更加便捷、高效的教學(xué)，對于存疑之處，學(xué)習(xí)者也能及時同教師保持溝通，借助微信訂閱號對教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，也是拓寬在線學(xué)習(xí)渠道的一大重要路徑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀

首先，從思想層面來看。針對“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一新型教育模式的質(zhì)量管理，目前還存在思維理念落后、無法跟上發(fā)展步伐的問題。結(jié)合許多高校的發(fā)展情況來說，有的高校缺乏對在線教育的重視力度，忽視對在線教育的質(zhì)量考慮。有的則仍然堅持傳統(tǒng)、陳舊的思維理念，讓在線教育的質(zhì)量管理無法適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展要求，這種不得其法的管理方式不僅無法真正掌握教育實質(zhì)效果，而且也會造成資源浪費，讓現(xiàn)代化的教育難以收獲成效，給學(xué)習(xí)者的發(fā)展帶來不利影響。其次，從手段層面來看。在線教育的質(zhì)量管理模式依然落后，不僅模式單一、固化，而且在資源配置、制度規(guī)范建設(shè)、管理監(jiān)督等方面也存在嚴(yán)重不足，這對在線教育的影響也是十分直接的。例如，在缺乏物質(zhì)資源基礎(chǔ)的條件下，高校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、移動設(shè)備不能有齊全的配套保障，互聯(lián)網(wǎng)的使用也無法實現(xiàn)流暢、高效的性能等。再如，師生在資源分配方面不夠均衡，師資隊伍的建設(shè)能力較弱，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)方面不具備與之相匹配的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求等，這些都將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮在線教育優(yōu)勢的阻礙。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下在線教育質(zhì)量管理策略

3.1 營造良好的在線教育管理環(huán)境

首先，積極轉(zhuǎn)變思維觀念，重視“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的在線教育模式，不僅包括對技術(shù)的認(rèn)識，也涵蓋了安全意識、管理意識等多項內(nèi)容，因此在管理教育時需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的思維與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段予以實現(xiàn)。其次，從資源方面強化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)條件。從物質(zhì)基礎(chǔ)來說，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入力度，滿足在線學(xué)習(xí)的需求，持續(xù)增加對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工具、網(wǎng)羅教學(xué)配套設(shè)施的投入，讓基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境條件得到更新和發(fā)展，滿足教學(xué)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基本要求。從人力資源基礎(chǔ)來說，注重保障和增強在線教育的師資力量。在線教育的教師同在課堂進(jìn)行授課的教師有所區(qū)別，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)教育的要求。作為教育的參與者，同時也是主導(dǎo)者，在線教育的教師也需要提高自身知識能力水平，創(chuàng)新管理模式，提升管理效率，推動在線教育向前發(fā)展。簡而言之，教師一方面要增強自身對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用意識，更好地掌握互聯(lián)網(wǎng)教育能力，并通過接受專業(yè)教育培訓(xùn)來充實自身力量；另一方面，教師需要將實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過主動學(xué)習(xí)和借鑒有益經(jīng)驗，掌握更豐富的知識，為在線教育的質(zhì)量管理奠定雄厚的人力資源基礎(chǔ)。

3.2 完善在線教育質(zhì)量管理

3.2.1 做到全過程的教育規(guī)范管控

為了在在線教育的整個過程中做好服務(wù)質(zhì)量管理，讓在線教育凸顯服務(wù)性，在線教育的機構(gòu)要滿足規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量要求，學(xué)習(xí)者可以預(yù)先設(shè)定期望值，然后在學(xué)習(xí)過程中結(jié)合自身的感知情況對其進(jìn)行服務(wù)值評價。這樣不僅學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求能夠被知悉，在線教育平臺也能從所獲取的信息中篩選出重要內(nèi)容，并以此為依據(jù)制訂教育規(guī)劃，再結(jié)合學(xué)習(xí)者的特征分析，在線教育便可實現(xiàn)更有針對性的服務(wù)，也能夠讓整個教育過程更能滿足學(xué)習(xí)者的期待。

3.2.2 加強在線教育的課程內(nèi)容管理

教育的內(nèi)容對教育質(zhì)量有直接的影響作用，要保障教育質(zhì)量必須制作出精品的課程課件。通常來說，互聯(lián)網(wǎng)在線教育較傳統(tǒng)教育要更加靈活，所以在課件形式與內(nèi)容方面也要達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的要求，既要滿足教學(xué)知識點教授需要，同時也要讓課件內(nèi)容具有較強的交互性，讓師生之間形成更加充分、活躍的互動。舉例來說，通過在線討論、平臺留言或郵件交流等方式，學(xué)習(xí)者可以同教師就學(xué)習(xí)的知識點進(jìn)行討論，這對學(xué)習(xí)者吸收消化知識具有重要作用。關(guān)于教育內(nèi)容的質(zhì)量保障，可以加大人工審核的力度，對教育資源和教師視頻進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對一些新加入的課程，對視頻的播放效果進(jìn)行詳細(xì)檢查，要達(dá)到無論是直播還是錄播、點播等都可以讓學(xué)習(xí)者欣賞到流暢、高質(zhì)量的教學(xué)視頻，避免其出現(xiàn)視頻質(zhì)量低下的各種情況。通過加大對視頻的追蹤監(jiān)控，能夠排查出問題視頻，對聲音畫面不匹配、缺少聲音、視頻卡頓等問題，也能及時做好調(diào)整，從而讓在線教育保障內(nèi)容傳遞的優(yōu)質(zhì)性。

3.2.3 構(gòu)建質(zhì)量評價的交流社區(qū)

在線教育可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上開放專門的評論區(qū)，讓學(xué)習(xí)者可以在此表達(dá)意見和看法，對于學(xué)員來說，將作業(yè)或項目成果展示在該平臺上，有助于加深他們的理解。通過打造出一個和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)，讓學(xué)習(xí)者可以在此環(huán)境中進(jìn)行充分互動交流，有效激發(fā)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的熱情，讓在線學(xué)習(xí)的環(huán)境能夠為其服務(wù)，學(xué)員也不再是孤立地進(jìn)行學(xué)習(xí)，而是有著緊密聯(lián)系，通過相互溝通和互相督促，增加在線學(xué)習(xí)約束力和監(jiān)督效力。學(xué)員在交流平臺的積極互動，并就網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)情況和問題展開探討，能讓在線教育平臺及時匯集學(xué)習(xí)者的評價意見，提高使用者對產(chǎn)品的黏性。

3.2.4 改進(jìn)在線教育教學(xué)質(zhì)量評價

對于在線教育來說，也要重視教學(xué)評價考核，讓評估更加全面和科學(xué)，需要引入健全機制。除了學(xué)習(xí)者的主體評價外，教師也要做好自評。此外，還可以通過在線聽課和參加討論會等形式讓同行業(yè)教師互相評比，從而讓評價更加客觀。針對評價內(nèi)容來說，也要結(jié)合在線教育的特殊性予以展開，在考核學(xué)習(xí)者水平能力時要充分考慮其環(huán)境差異、網(wǎng)絡(luò)寬帶差異、學(xué)習(xí)興趣差異，從而讓教育質(zhì)量管理能夠覆蓋全員，讓教育服務(wù)的質(zhì)量得到切實提高。

4 結(jié) 語

在線教育能夠擺脫時間與空間的限制，讓學(xué)習(xí)者可以高效、便利地學(xué)習(xí)，這種對原有授課方式的改變，極大地豐富了現(xiàn)代教學(xué)模式?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”模式下的在線教育，也能夠幫助學(xué)習(xí)者主動開展學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過創(chuàng)新在線教育質(zhì)量的管理途徑，讓其在發(fā)展中追求創(chuàng)新，也能為提升在線教育質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。