李小娜 馮新艷 畢卜心

摘要：2006年，“社群”這一概念首次在國外提出，近幾年國內(nèi)各種類型的社群呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展。今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下社群發(fā)展仍然勢頭不減，然而如何謀得長久發(fā)展，成為了社群運營者的關(guān)注重點。文章首先對學(xué)習(xí)型社群和社群運營進(jìn)行了概述，探討了學(xué)習(xí)型社群運營的三大模塊，進(jìn)而以高校計算機社團(tuán)為例，詳細(xì)分析了不同階段社群運營的重點并結(jié)合高校特性提出了優(yōu)化建議，以期實現(xiàn)高校學(xué)習(xí)型社群的長期良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型社群、社群運營

互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，使人們每天面對大量的新知識，為了適應(yīng)時代的發(fā)展和實現(xiàn)自身能力的提升，人們有必要不斷學(xué)習(xí)。眾多學(xué)習(xí)型社群隨之出現(xiàn)，學(xué)習(xí)型社群打破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)和教育模式的牢籠，以資源豐富、形式多樣、方式靈活和學(xué)習(xí)的高自由度為特點迅速成長。

一、學(xué)習(xí)型社群及社群運營概述

學(xué)習(xí)型社群即是圍繞某一領(lǐng)域或某一項學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中在一起進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的社群。社群內(nèi)成員享有相同學(xué)習(xí)資料，有共同的目標(biāo)，其核心是提高社群內(nèi)成員的知識或技能水平。

社群運營是指將有同一目標(biāo)的人聯(lián)系起來，并通過一系列手段和方法提高群內(nèi)成員活躍度的一種運營方法。就其發(fā)展史來說，早期豆瓣、微博等社交平臺就已蘊含社群經(jīng)濟的基本理念 [1]。

二、學(xué)習(xí)型社群三大運營模塊

1、管理員，即營銷者。

管理員是社群的組織者和主要運營者，社群基本運作和發(fā)展離不開科學(xué)嚴(yán)格的管理，社群管理員要做好社群定位，明確社群的價值，設(shè)立門檻，篩選社群成員。社群價值觀和社群文化是社群的靈魂，群成員在知識交流和變現(xiàn)的過程中，就會形成獨特的文化和價值觀，從而增加群成員之間以及成員和群之間的粘性。因此，管理員的營銷策劃能力會對社群的發(fā)展方向和未來命運起著不可比擬的作用。

2、社群成員，即消費者。

在移動互聯(lián)網(wǎng)和社群經(jīng)濟的發(fā)展下，信息的獲取渠道被打開，消費者開始在信息生產(chǎn)和傳遞過程中扮演著愈加重要的角色。社群成員是社群活動的主體，是社群管理層的主要顧客，但隨著群成員在社群中知識或技能的獲取，其歸屬感會不斷提升，促使發(fā)生身份的轉(zhuǎn)變：群成員會漸漸成為新的營銷主體。這樣就打破了傳統(tǒng)營銷模式固定身份和垂直模式的變化，促使社群網(wǎng)狀拓展。

3、群知識庫。

群知識庫是學(xué)習(xí)型社群最大價值的凝結(jié)，是一個動態(tài)的、隨著建立時間和社群成員擴充而不斷發(fā)展、不斷充實的知識數(shù)據(jù)庫。群知識庫的內(nèi)容是對某一領(lǐng)域或某一項知識或技能的深入研究，庫中存放的是經(jīng)過分類和匯總過的知識，這樣可以讓社群成員快速、便捷的獲取他們想要的知識方法，所以知識庫中的核心資源就是一個群的最大價值所在，也是維系已有用戶和新用戶的主要力量。 [2]

三、學(xué)習(xí)型社群階段性運營戰(zhàn)略分析——以高校計算機社團(tuán)為例

1、初期階段

計算機社團(tuán)成立初期，管理人員首先需要制定好短期和長期運營方案，短期方案針對當(dāng)期成員，長期方案服務(wù)對象是往期成員。

定位方面，學(xué)習(xí)型社群建立和發(fā)展的前提是做好定位分析，計算機社團(tuán)目的旨在分享計算機相關(guān)知識，內(nèi)容從涉及基礎(chǔ)裝機到理論知識分享直至編程經(jīng)驗和腳本的分享。因此，社群面向用戶也就不限于計算機相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，而是可以拓展的全校范圍。用戶挖掘方面，社群首先需要挖掘一部分高質(zhì)量種子用戶，其身份可以是相關(guān)專業(yè)的知識技能豐富的學(xué)生或是經(jīng)驗豐富的老師亦或是校外行業(yè)翹楚。隨后，社群可通過社團(tuán)招新的形式進(jìn)行線下線上推廣。在具備群規(guī)則和群成員的條件下，即可以開始群知識庫的建立?？衫妹刻禳S金時段進(jìn)行基礎(chǔ)資料推送并在周末等時段開展線下活動。此過程中社群所有分享交流過的資料需及時整理和歸類并設(shè)立關(guān)鍵字推送，確保群內(nèi)成員獲取有效信息的快速應(yīng)答，使成員直觀感受到社群給自己的利益，實現(xiàn)鎖定用戶的效果。

2、中期階段

社群在初期階段發(fā)展良好的情況下，即可以開始成員以及知識庫的擴充活動。

成員擴充方面，健全老成員邀請制度對于貢獻(xiàn)突出的老成員給予一定的獎勵或隨著校園人員身份的更替使其升級為群管理員。成員管理方面，要對群成員多維度分析統(tǒng)計實現(xiàn)標(biāo)簽化管理。在人數(shù)到達(dá)一定的數(shù)量時，進(jìn)行精細(xì)運營根據(jù)區(qū)域、興趣方向、專業(yè)進(jìn)行運營精準(zhǔn)分流。

群內(nèi)分工方面，各種角色需各司其職。社群角色包括核心人物、活躍成員以及專業(yè)大咖。核心人員是社群的精神領(lǐng)袖，負(fù)責(zé)高質(zhì)量、穩(wěn)定的內(nèi)容輸出。活躍成員是貢獻(xiàn)活躍度和話題內(nèi)容的中堅力量，可建立社群激勵機制，提升此類成員的主觀能動性，增加社群的內(nèi)容產(chǎn)出。專業(yè)大咖有宣傳和標(biāo)桿作用，為社群提供知識、資源和干貨補充，提高社群吸引力。

非持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出帶來的是不穩(wěn)定的流量，難以產(chǎn)生陪伴感和安全感，難以沉淀出忠實的用戶。社群發(fā)展中期階段，需要持續(xù)的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)資源的分享，使群知識庫保持穩(wěn)定的增長[3]。具體來說，社群需要保證在固定時段進(jìn)行課程輸出和知識分享，能對課程輸出以及話題討論的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行整理分類的永久保存。

3、長遠(yuǎn)發(fā)展

社群的發(fā)展的方式不是固定的，管理員要及時根據(jù)群狀況及時采取不同運營策略。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速的今天，計算機知識在每一個人的生活中都有著不可比擬的作用。而高校社群坐擁身份不斷轉(zhuǎn)變的大學(xué)生們，更要把握利用好這一點，將運營眼光放得長遠(yuǎn)。把握老成員，積極促成老成員的知識轉(zhuǎn)換并通過社群內(nèi)部的互動、交流、協(xié)作和相互影響對社群產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生價值反哺。

四、結(jié)束語

學(xué)習(xí)型社群是為滿足當(dāng)前大眾培養(yǎng)和提升自身價值而發(fā)展起來的，社群運營是一個社群成活和發(fā)展的重點，良好的社群運營能有效促進(jìn)社群規(guī)模的增長和價值的提升。同時，一個運營良好的社群還具有極大的可復(fù)制性。因此，選擇良好的社群運營方式，將會成為學(xué)習(xí)型社群實現(xiàn)資源整合、流量變現(xiàn)和長期良性發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣麗娜，單曉紅，劉曉燕等.學(xué)習(xí)型社區(qū)用戶行為演化仿真研究[J].系統(tǒng)仿真學(xué)報，2018，30（3）：886-894.

[3]張亮.從零開始做運營[M].武漢：中信出版社，2015，（79）..

[3]李竹君.互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)社群運營策略探析[J].品牌戰(zhàn)略與電子商務(wù)，2017，31：70-71.

姓名：李小娜;性別：女;出生年月：1999年3月;民族：漢;籍貫：河北張家口;學(xué)歷：大學(xué)本科;學(xué)校：華北理工大學(xué);郵編：063210;專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)