周靜蓉

摘 要：“一機游”是全域智慧旅游建設(shè)的一個成功示例，它大力推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加強了各行業(yè)與旅游業(yè)的聯(lián)系?！爸怯翁旄笔撬拇ㄊ∥穆脧d發(fā)展智慧旅游、建設(shè)數(shù)字化旅游平臺的重要項目，也是四川省“一機游”模式的典范，其平臺已完成信息導(dǎo)入、框架構(gòu)建等基礎(chǔ)建設(shè)，但其相關(guān)的旅游服務(wù)項目不夠完善，存在一些問題，還需進一步提升。

關(guān)鍵詞：“一機游”;“智游天府”;四川省

“一機游”是一部手機游的簡稱，是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)打造的一個全域旅游數(shù)字化平臺，依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”通過APP、微信公眾號跟微信小程序全面覆蓋旅游者在旅游目的地的游前、游中、游后的各個環(huán)節(jié)，滿足和提升旅游者食、住、行、游、購、娛等各項需求和體驗。本文將對四川省“一機游”的現(xiàn)狀及問題進行分析，探討相應(yīng)的應(yīng)對措施，提高四川省“一機游”項目服務(wù)質(zhì)量。

一、 四川省“一機游”發(fā)展現(xiàn)狀

（一）重視信息化在“一機游”中的作用

四川省文旅廳副廳長宋銘在2019年四川省文旅廳召開”智游天府“項目建設(shè)動員會上指出，四川省委、省政府高度重視文化旅游信息化建設(shè)和“智游天府”項目建設(shè)，在2019年的文化旅游發(fā)展大會上，明確提出要打造智慧信息平臺。該項目既是四川省當前文旅信息化建設(shè)的重大項目，也是全省數(shù)字經(jīng)濟的重點項。四川省“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃提到，要運用互聯(lián)網(wǎng)思維，探索重構(gòu)旅游目的地體系，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式，提高旅游要素服務(wù)效能，變革旅游管理機制和制度。充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR、AR等前沿科技，構(gòu)建以服務(wù)旅游者為核心的智慧旅游體系。

（二）完成“智游天府”APP的基礎(chǔ)建設(shè)

“智游天府”APP是四川省當前文旅信息化建設(shè)的重大項目，也是全省數(shù)字經(jīng)濟的重點項目?！爸怯翁旄盇PP分為三個階段進行建設(shè)，2019年10月到2020年3月底為第一階段，主要完成了平臺總體框架設(shè)計、主體模塊功能開發(fā)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、安全風(fēng)險壓力測試。2020年5月19日“智游天府”APP開始試運行，能夠滿足旅游者的一般旅游資訊的要求。

（三）“一機游”成為智慧旅游發(fā)展的重要模式

“一機游”融合互聯(lián)網(wǎng)信息的先進技術(shù)，尤其是旅游大數(shù)據(jù)的使用，使得政府的工作更加科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化，政府通過大數(shù)據(jù)可以掌握群眾需求和市場動向，及時做出決策并進行預(yù)判;實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與旅游公共服務(wù)的融合，推動文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)間的深度融合?！耙粰C游”將目的地數(shù)字全域旅游作為切入點，逐步與其他領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)連接，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈，將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不斷延伸，促進各部門與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，實現(xiàn)全社會的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，達到多方參與共贏效果，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局和生態(tài)共建。由此可見，“一機游”將成為智慧旅游發(fā)展的重要模式。

二、 四川省“一機游”現(xiàn)存問題

（一）“智游天府”實用性稍缺

“智游天府”是繼“四川好玩”后四川省文旅廳發(fā)布的又一官方旅游服務(wù)APP，也是旅游者通過該平臺獲取信息、預(yù)約服務(wù)的重要途徑。但該APP有著比較明顯的不足：

第一、該APP功能分區(qū)不合理。在APP首頁有安逸游、安逸住、安逸買、要用車、博物館、文化館、圖書館、美術(shù)館、品非遺、看直播等17個項目，安逸游主要涵蓋四川省內(nèi)各景區(qū)景點，而博物館、文化館本就是景區(qū)景點中的一個組成，無需單列出。且該板塊下面陳列了諸如新華公園、成華公園、二仙橋公園等毫無任何知名度的景點，本地人不需要看“智游天府”平臺就知道這些地方，而外地游客時間有限不會去這些沒有知名度的景點游覽。

第二、該APP的推廣度低。目前該APP可以通過微信搜索“智游天府”公眾號、微信小程序，通過華為應(yīng)用市場下載“智游天府”APP，其他應(yīng)用平臺暫時無法下載該APP。

第三、該APP的實用性不強，該平臺展示的住宿、餐飲、購物等只有基本信息，預(yù)定購買需用其他方式，如此通過美團、驢媽媽、攜程等服務(wù)平臺預(yù)定購買更便捷。該平臺只提供成都市外的收費景區(qū)門票的預(yù)定，且預(yù)定購買時會跳轉(zhuǎn)到相關(guān)景區(qū)的服務(wù)平臺，不能直接在“智游天府”中預(yù)定，在跳轉(zhuǎn)過程中，容易出現(xiàn)網(wǎng)頁缺失、掉線等問題，對平臺的使用者而言實用性不強。

（二）缺乏個性化、定制化服務(wù)

“一機游”的核心是只需要一部手機就可以完成整個旅游活動。但“智游天府”APP卻無法完成，例如游客需要參加平臺中推薦的某一個線路，卻沒有聯(lián)系方式，而平臺提供游客定位周邊旅行社的位置，不知該旅行社是否能夠提供同樣的線路。此外，游客如要量身定制一個旅游線路，也需要自行前往旅行社商談。平臺如果將旅行社連線，游客只需要提出要求，即可得到相應(yīng)的回復(fù)，方便快捷。游客想要知道旅游景點、旅游線路、住宿等一般的旅游資訊，攜程、驢媽媽、美團等這些一般的APP都可以滿足，無需耗費大量的人力、財力去建設(shè)一個重復(fù)的平臺，“智游天府”APP應(yīng)該根據(jù)消費者的不同需求來建設(shè)平臺，提供更多個性化、定制化的服務(wù)項目。

（三）缺少經(jīng)營項目

“一機游”的目的是通過一個旅游服務(wù)平臺將旅游業(yè)的食、住、行、游、購、娛六大要素連接起來消費者者不使用其他平臺就能消費?！爸怯翁旄盇PP中只有安逸買是銷售性質(zhì)的，該項目下有旅游工藝品、旅游紀念品、旅游文創(chuàng)品、旅游食品、旅游茶飲、旅游酒類六個項目共31個產(chǎn)品，平臺顯示銷售量為0。該平臺陳列的利用產(chǎn)品種類少、部分產(chǎn)品價格昂貴，不能創(chuàng)造利潤，參與的旅游企業(yè)沒有動力。因此，該平臺應(yīng)增加與旅游企業(yè)的合作，增加多類型的經(jīng)營項目，如旅游線路、旅游跟團、旅游特產(chǎn)等，刺激旅游者的消費欲望，增加該平臺的盈利空間，減少財政支出 。

三、 四川省“一機游”發(fā)展對策

（一）結(jié)合實際，精準定制”一機游“項目

“智游天府”是市場文旅廳響應(yīng)旅游數(shù)字化平臺建設(shè)的成果，是四川省“一機游”項目建設(shè)的范例。該APP應(yīng)從旅游者“體驗”的角度出發(fā)，圍繞“服務(wù)”來建設(shè)服務(wù)平臺，為旅游者在平臺從獲取相關(guān)旅游資訊到出游整個旅游過程都能夠提供更多方便快捷的服務(wù);旅游企業(yè)則是能夠有更多的機會推廣其旅游產(chǎn)品，得到消費者更多的親睞，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間;政府單位則應(yīng)該履行其監(jiān)督與管理的職能，利用平臺總體布局，解決問題，提高工作效率。綜上，“智游天府”APP應(yīng)結(jié)合實際，該對其服務(wù)項目進行精準定制，完善整個APP的在線運營體系。

（二）“一機游”旅游產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)與市場化結(jié)合

“智游天府”APP只為旅游者提供導(dǎo)游、旅行社、火車票、汽車票、飛機票、旅游活動、旅游線路等項目的查詢服務(wù)，如需購買，需前往其他銷售平臺。整個平臺旅游信息服務(wù)內(nèi)容豐富，但是沒有相關(guān)的營銷項目?！爸怯翁旄盇PP應(yīng)該在平臺上推薦有關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但需采取市場化的方式，符合政府采購相關(guān)要求，避免出現(xiàn)政府主導(dǎo)的行政壟斷個不公平市場競爭。信息服務(wù)、中介服務(wù)可以通過市場化競爭和運作在旅游市場中達到最優(yōu)狀態(tài)，但出現(xiàn)市場失靈或有必要進行政府干預(yù)和引導(dǎo)的情況時，政府應(yīng)介入處理。

（三）運用區(qū)塊鏈技術(shù)，建設(shè)“一機游”數(shù)字誠信體系

“智游天府”APP可引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，利用其不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點建設(shè)一個數(shù)字誠信體系。游客、商家、政府三方都在監(jiān)管之下，保障三方的權(quán)益。端到端的投訴服務(wù)體系，簡化投訴流程，縮短投訴時限，準確定位投訴事件歸屬部門，打造以游客為中心的全程可視化投訴體系。點對點的評價體系，評價不可篡改、公開透明，如實反映旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)以質(zhì)量為中心的誠信體系。

四、 結(jié)語

“一機游”是智慧旅游發(fā)展的一個新模式，是集互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)于一體的一個全域旅游數(shù)字化平臺，適應(yīng)旅游發(fā)展的新模式。四川省應(yīng)順應(yīng)當前，結(jié)合本地實情，革新旅游產(chǎn)業(yè)，將“智游天府”APP建設(shè)成一個旅游資訊豐富、旅游產(chǎn)品服務(wù)多元化的服務(wù)平臺，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，將四川變成旅游強省。

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[5]搜狐網(wǎng).“一機游”扎堆上線，它還有哪些提升空間[EB/OL].（2019-3-4）[2020-6-16].https：//www.sohu.com/a/298929665_120086853，2019-3-4.

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