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        利用短程焦點(diǎn)技術(shù)解決疫情期間學(xué)生心理問題的案例探討

        2020-11-23 09:40:28鞠慧
        就業(yè)與保障 2020年10期
        關(guān)鍵詞:小李防控班主任

        文/鞠慧

        一、案例簡介

        在新冠肺炎疫情防控期間,單親家庭的小李無法適應(yīng)“宅家不出門”的生活,加之支氣管炎復(fù)發(fā),擔(dān)心體質(zhì)下降被感染,產(chǎn)生了恐慌焦慮、煩躁易怒、孤單無助的情緒,并伴隨著嚴(yán)重的失眠、注意力不集中等不良軀體反應(yīng),經(jīng)常晨昏顛倒,嚴(yán)重影響正常學(xué)習(xí)和生活。班主任發(fā)現(xiàn)了一直好學(xué)的小李在最近的一次網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課上首次出現(xiàn)曠課現(xiàn)象,遂撥通小李的電話了解情況,小李向班主任坦露心事并希望得到幫助。

        二、案例定性分析

        此案例反映的是在疫情防控的宅家特殊時(shí)期,高職學(xué)生由于疫情影響和身體疾病引發(fā)的心理問題。

        三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

        第一,如何在第一時(shí)間與小李進(jìn)行有效的溝通和心理疏導(dǎo),安撫并穩(wěn)定小李的情緒,并給予權(quán)威的疫情科普,消除小李的恐慌疑病情緒。

        第二,如何做好心理后期的跟蹤援助工作,幫助小李樹立信心,在疫情宅家期間調(diào)整好心態(tài),提高抗挫折能力和自我調(diào)節(jié)能力,養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣,早日回歸到正常的生活學(xué)習(xí)軌道中去。

        四、解決思路和實(shí)施辦法

        (一)傾聽共情,穩(wěn)定情緒

        班主任在與小李電話溝通過程中,首先認(rèn)真傾聽,引導(dǎo)小李充分地傾訴內(nèi)心感受。其次要深刻共情,設(shè)身處地去理解小李的痛苦和擔(dān)憂,讓小李感受到被接納和理解。最后,通過使用一些穩(wěn)定情緒技術(shù),如“身心放松技術(shù)”“保險(xiǎn)箱技術(shù)”幫助其安撫情緒,舒緩身心。

        (二)收集信息,風(fēng)險(xiǎn)評估

        大量收集第一手信息和資料,通過生理、心理、社會三方面對小李進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估[1]。生理上有無實(shí)質(zhì)的軀體性疾?。ㄐ±钭襻t(yī)囑按時(shí)服藥,支氣管炎已處于好轉(zhuǎn)期,無其他不適癥狀);心理上有無自殺風(fēng)險(xiǎn),是否屬于應(yīng)激源的普通心理問題(小李并無自殺風(fēng)險(xiǎn),屬于應(yīng)激性心理問題);社會層面有無實(shí)際的生活困難等(小李生活正常,暫無困難),同時(shí)確認(rèn)其所述情況真?zhèn)危瑸榭茖W(xué)評估提供準(zhǔn)確的佐證材料。

        (三)科學(xué)認(rèn)知,堅(jiān)定信念

        針對小李擔(dān)心體質(zhì)下降而被感染的情況,首先,要認(rèn)識到這種擔(dān)憂屬于疫情災(zāi)害下的正常反應(yīng),一定程度上能提高人們的警覺性、敏銳性;其次,充分科普疫情最新的權(quán)威知識信息,幫助其科學(xué)分析所處環(huán)境和被感染的風(fēng)險(xiǎn),降低其焦慮感和恐懼感;再次,告知加強(qiáng)科學(xué)預(yù)防的重要性、做好個人防護(hù)(勤洗手、戴口罩、少出門)和居家防護(hù)(開窗通風(fēng)、合理膳食、適當(dāng)鍛煉、健康監(jiān)測)等。最后,適時(shí)為小李做好抗疫政策宣傳和教育,讓小李看到國家政府在防控疫情上采取的有效舉措,愛黨信黨,感受到制度優(yōu)越、國家力量、人民真情,堅(jiān)定抗疫必勝的信心。

        (四)聚焦未來,目標(biāo)指向

        焦點(diǎn)解決短期咨詢(SFBT)是后現(xiàn)代心理咨詢代表流派之一[2],該技術(shù)的精髓在于通過挖掘個人自身資源,找到例外可能,幫助其看到未來希望。

        第一,聚焦目標(biāo)。在小李感到自己被充分理解和接納后,運(yùn)用奇跡問句探索目標(biāo)“假如疫情結(jié)束了,你最想做的一件事情是什么?”引導(dǎo)小李把對現(xiàn)狀問題的聚焦轉(zhuǎn)向?qū)ψ约何磥砩畹乃伎迹ㄟ^關(guān)注美好將來帶來希望感。

        第二,探尋例外。引導(dǎo)小李關(guān)注那些不發(fā)生問題或發(fā)生頻率較少的“例外”時(shí)刻,并從過去的成功經(jīng)驗(yàn)中探尋其內(nèi)外資源、能力、優(yōu)勢。“當(dāng)你宅在家時(shí),有沒有讓自己的情緒控制得比較好的時(shí)候[3]?那個時(shí)候你是怎么想的,又做了些什么?”“在過去20年中,你有沒有和現(xiàn)在一樣焦慮擔(dān)憂的時(shí)刻?像高考身心壓力那么大的時(shí)候,你又是怎么扛過來的?”焦點(diǎn)解決認(rèn)為,每個人都是自己生命的專家[4],每個人都特別愿意去做那些自己已經(jīng)做過的、熟悉的、成功的事情。和小李深入探討這些“例外”事件是如何發(fā)生的,并充分挖掘其過去成功的方法和經(jīng)驗(yàn)有哪些可以在這次使用。

        第三,“一小步”行動。聚焦現(xiàn)實(shí)和當(dāng)下,從當(dāng)前可利用的外部條件和自身能力出發(fā),與小李一起思考建構(gòu)目前切實(shí)可行的計(jì)劃并制定可操作性的“一小步”行動任務(wù)。“你覺得現(xiàn)在可以做些什么來幫助自己達(dá)到期望的目標(biāo)?”運(yùn)用評量問句“如果以1分~10分為準(zhǔn),10分是你達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行力滿分,1分是相反的狀況,你覺得現(xiàn)在你在幾分的位置?”“如果要讓這個分?jǐn)?shù)提高一分,你目前可以采取的第一個一小步行動是什么?”讓小李愿意主動去嘗試這“一小步”的行動,并通過這一小步嘗試恢復(fù)對生活的控制感,通過一點(diǎn)一滴的改變,增強(qiáng)自我效能感,提升其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動機(jī)水平和行動力,從而引發(fā)其情緒與行為的相應(yīng)改變。

        (五)協(xié)同合作,社會支持

        深入挖掘小李現(xiàn)有的社會支持系統(tǒng),從家庭、朋友、同學(xué)中尋找人際支持。首先,在征得小李同意后,班主任與學(xué)生家長取得聯(lián)系,告知學(xué)生近期表現(xiàn),請家長多多關(guān)心小李,增加親子互動。同時(shí)了解小李以前是否出現(xiàn)過類似情況和原因,請家長協(xié)助學(xué)校共同干預(yù);其次,通過朋輩互助,讓班級心理保健員或者小李信賴的同學(xué)定期加強(qiáng)與其的溝通互動;同時(shí),鼓勵小李通過電話、語音、視頻等方式與同學(xué)、朋友保持交流和溝通,并告知學(xué)校心理援助熱線,以獲得更多的社會支持。

        (六)后期跟蹤,全程關(guān)注

        對于通過心理問題考核的小李,輔導(dǎo)員和心理咨詢中心需要對小李進(jìn)行跟蹤援助工作,幫助小李更好地恢復(fù)心理狀態(tài)。班主任和輔導(dǎo)員定期通過網(wǎng)絡(luò)和電話等方式對小李進(jìn)行日常觀察與溝通,班主任也要從相關(guān)任課老師處了解小李的上課情況,及時(shí)了解其思想學(xué)習(xí)動態(tài)和變化,如有異常即刻報(bào)告心理咨詢中心。心理咨詢中心評估當(dāng)事人的恢復(fù)情況,并提出相應(yīng)的評估建議。

        五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

        (一)科學(xué)普及疫情知識,做好疫情期間宣傳引導(dǎo)工作

        大學(xué)生群體由于處在一個從青年期向成人期轉(zhuǎn)化的重要時(shí)期,心智尚未完全成熟[5],為了減輕學(xué)生因疫情產(chǎn)生的不確定感和恐懼情緒,學(xué)校各部門應(yīng)加大健康教育與宣傳力度,通過微信群、QQ群、手機(jī)短信等網(wǎng)絡(luò)渠道做好科普宣傳引導(dǎo)工作,及時(shí)向廣大學(xué)生提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的疫情科學(xué)知識和信息,引導(dǎo)廣大學(xué)生樹立正確的疫情防控觀,營造可防可控的氛圍。

        (二)構(gòu)建疫情期心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”心理教育模式

        針對疫情構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制,制定疫情期間心理危機(jī)預(yù)警預(yù)案,確定心理預(yù)警對象:一是父母確診及在疫情防控一線人員的學(xué)生;二是身邊有確診病人或疑似病人的學(xué)生;三是疫情重點(diǎn)區(qū)域的學(xué)生;四是原本就有心理健康問題的學(xué)生或性格敏感易受外界影響的學(xué)生;五是特殊家庭的學(xué)生,如單親、孤兒學(xué)生等。創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+”心理教育模式,充分借助學(xué)習(xí)強(qiáng)國、易班、新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)生提供心理健康教育,可采用“科普知識和心理輔導(dǎo)相結(jié)合、個人輔導(dǎo)和家庭輔導(dǎo)相結(jié)合、各種服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)通信手段相結(jié)合”的原則,加強(qiáng)生命教育,挫折教育,感恩教育,自我管理等,開設(shè)在線心理課堂,編制疫情期心理調(diào)適讀本、建立心理危機(jī)服務(wù)熱線和平臺等開展網(wǎng)絡(luò)心理健康教育,增強(qiáng)學(xué)生的心理承受能力和應(yīng)變能力[6]。

        (三)提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)一線疫情防控人員心理技能培訓(xùn)

        此案例成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于班主任有效運(yùn)用“短程焦點(diǎn)”技術(shù)對該生進(jìn)行了有效及時(shí)的心理疏導(dǎo)。如今大學(xué)生的心理問題越來越多,心理危機(jī)干預(yù)的需求巨大,僅靠專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì)難以完成此項(xiàng)任務(wù),為了預(yù)防心理危機(jī)事件的產(chǎn)生,一方面,學(xué)院要加大對一線疫情防控人員,如班主任、輔導(dǎo)員等各種心理疏導(dǎo)專業(yè)技能的在線培訓(xùn),能初步識別心理衛(wèi)生問題和實(shí)施簡單的心理干預(yù)方法;另一方面班主任、輔導(dǎo)員等一線疫情防控人員也需要不斷提高自身修養(yǎng),加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識、掌握學(xué)生心理健康狀況標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)鑒定方法。

        (四)確保暢通信息渠道,完善疫情期間溝通與聯(lián)絡(luò)制度

        疫情期間,輔導(dǎo)員班主任要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社交平臺構(gòu)建溝通渠道,如微信群、QQ群、公眾號、微博等,及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行線上互動和溝通,了解學(xué)生的思想動態(tài),第一時(shí)間掌握學(xué)生的需求和心理情況,進(jìn)而針對學(xué)生的現(xiàn)狀采取有效的管理措施。

        (五)加強(qiáng)部門間聯(lián)動協(xié)作,建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息共享制度

        在該案例中,班主任通過教學(xué)上的曠課信息而發(fā)現(xiàn)該生的異常從而有效地進(jìn)行干預(yù)。疫情期間,高校更應(yīng)加強(qiáng)各職能部門的溝通與協(xié)作,做好學(xué)生的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的及時(shí)共享,建立協(xié)同型心理干預(yù)模式[7]。如教務(wù)部門將在線教學(xué)期間的對于學(xué)生異常學(xué)習(xí)信息的采集信息及時(shí)共享給學(xué)工部門,學(xué)工部門應(yīng)及時(shí)針對上述信息進(jìn)行初步篩查,并將疑似危機(jī)事件及時(shí)報(bào)告心理咨詢中心,使之進(jìn)入危機(jī)干預(yù)程序。

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