蘇州建設交通高等職業(yè)技術學校 趙云楓

發(fā)展新能源汽車是我國從汽車大國邁向汽車強國的必由之路，是應對氣候變化、推動綠色發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。2020年，國務院印發(fā)的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2035年）》中指出：“到2035年，純電動汽車成為新銷售車輛的主流”，汽車行業(yè)呈現(xiàn)出電動化的發(fā)展趨勢。與此同時，傳統(tǒng)的汽車營銷與服務專業(yè)專注于培養(yǎng)傳統(tǒng)汽車相關的服務人才，其人才培養(yǎng)模式呈現(xiàn)出局限性和單一性，不足以滿足當前汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求。本文分析新能源汽車服務營銷人才培養(yǎng)面臨的問題，結合汽車營銷技能大賽的內(nèi)容，探討如何進行新能源汽車服務營銷人才的培養(yǎng)。

1 培養(yǎng)新能源汽車服務營銷人才面臨的問題

現(xiàn)階段新能源汽車服務營銷人才與新能源汽車產(chǎn)能相比，不僅數(shù)量上嚴重失衡，且都是基于燃油汽車的基礎培養(yǎng)出來的，無法適應新能源汽車的服務營銷。雖然新能源汽車企業(yè)也會開展集中培訓，但培訓質(zhì)量和數(shù)量無法與新能源汽車的產(chǎn)銷量相匹配，出現(xiàn)了巨大缺口，因此新能源汽車服務營銷人才的培養(yǎng)需求非常迫切。

新能源汽車企業(yè)缺乏技術人才，開設相關專業(yè)的學校也缺乏新能源汽車專業(yè)的教師。就單一學科而言，新能源汽車涉及多個專業(yè)課程的知識點，與傳統(tǒng)的汽車營銷與服務專業(yè)課程都有交叉，學校普遍缺乏能將眾多專業(yè)課程知識內(nèi)容集成于一身的教師，也缺乏擁有實際技能的專業(yè)教師，這也是開設新能汽車專業(yè)的學校需要解決的問題。

2 解決新能源汽車服務營銷人才培養(yǎng)問題的方法

在新能源汽車服務營銷人才的培養(yǎng)過程中，要不斷增加新能源汽車的相關課程，培養(yǎng)學生新能源汽車的專業(yè)知識，使其具備思維能力、創(chuàng)新意識和服務意識，學生的綜合服務能力和專業(yè)陳述能力得到提高，更貼近企業(yè)對專業(yè)人才的需求。

2.1 創(chuàng)建課程體系

根據(jù)與之對應的競賽內(nèi)容和標準，汽車營銷技能大賽代表職業(yè)技能的最新標準與規(guī)范。在新能源汽車服務營銷課程體系的建立上，學校應對新能源汽車行業(yè)進行詳細調(diào)研，根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和政府政策，結合實際崗位職業(yè)需求設置，構建以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為導向的課程體系；同時按職業(yè)技能的認知，職業(yè)素養(yǎng)的漸進性養(yǎng)成規(guī)律，構建理實一體化的教學體系。將汽車營銷技能大賽賽項的基本流程、配件管理、服務接待基礎內(nèi)容作為教學內(nèi)容模塊，按照技能基礎模塊、技能核心模塊、技能拓展模塊，層層遞進，加強實踐技能教學；將比賽評分要點作為課程實踐考核標準，改革傳統(tǒng)課程體系、教學內(nèi)容及方法，培養(yǎng)具備現(xiàn)代化汽車營銷服務的專業(yè)合格人才，滿足新能源汽車行業(yè)對人才的需求，提高學生的綜合素質(zhì)。

2.2 加強師資隊伍建設

只有高水平的指導教師才能培養(yǎng)出高水平的學生，汽車營銷技能大賽貼近汽車社會發(fā)展的技術研發(fā)陣地和使用陣地。教師通過指導技能競賽，掌握了解新能源汽車結構原理、技術模式，成為有實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”教師，才能把握專業(yè)的發(fā)展方向，培養(yǎng)出與時俱進、綜合能力強的新能源汽車營銷服務專業(yè)人才。另外還可以聘請行業(yè)、企業(yè)、大賽專家等進行授課，拓展教師專業(yè)綜合能力。

培養(yǎng)新能源汽車營銷服務的專業(yè)人才，教師還要有針對性地開展教學活動，挖掘不同時期學生的優(yōu)點，對基礎課程和核心課程進行階梯培養(yǎng)，培養(yǎng)學生的學習能力，養(yǎng)成會發(fā)現(xiàn)、善思考、能總結的習慣。教師要學習營銷技能大賽的賽項，理解賽項意義，研究賽項設置，不斷推陳出新車營銷服務專業(yè)知識。學生在學習專業(yè)知識的同時，還要提升溝通和處理客戶異議的能力，可以聘請校企合作企業(yè)中具有溝通經(jīng)驗的專家對學生進行溝通技巧的課程拓展，培養(yǎng)學生能夠清晰表達自己觀點的方法和技巧。

最后可以和企業(yè)用工單位建立共享教學，建立人才實訓基地，新能源汽車專業(yè)操作和模擬客戶問題分析，對其進行專業(yè)操作計劃和問題決策的培養(yǎng)。每年定期開展技能競賽，由校企雙方根據(jù)崗位能力需求及專業(yè)能力的考核要求，共同制定校級技能競賽標準和評分要求，以此來培養(yǎng)優(yōu)秀的新能源汽車營銷服務型人才。

3 總結

全球汽車行業(yè)發(fā)展的重心是新能源汽車，行業(yè)的迅猛發(fā)展已成趨勢，對新能源汽車營銷服務型人才的需求一定會日益加大，因此對人才的培養(yǎng)構建，應從專業(yè)課程體系建設、師資隊伍建設、學生專業(yè)培養(yǎng)途徑及實踐創(chuàng)新教學幾個方面入手，全面培養(yǎng)出高技能高素質(zhì)的新能源汽車營銷服務人才。