黃瑞藝

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會企業(yè)及居民對電力工作的質(zhì)量需求越來越高，電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝的工作的質(zhì)量和水平成為了用戶重點關(guān)注的內(nèi)容，電力企業(yè)在營銷的過程中需要注意在業(yè)擴(kuò)報裝的工作上提升服務(wù)的質(zhì)量。本文將從電力企業(yè)營銷中業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題進(jìn)行分析，為電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的應(yīng)用提出有效舉措。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;管理措施

1業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)特點

電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進(jìn)行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。

業(yè)擴(kuò)報裝由于其自身的服務(wù)性質(zhì)，決定了其辦理過程高效便捷和明確性的特點，這樣才能讓用戶感受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提升用電量業(yè)務(wù)辦理的速度和質(zhì)量，提升用戶的滿意度，為電力公司的企業(yè)形象起到優(yōu)化的作用，可以有效拓寬電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和用戶數(shù)量，從而獲得更高的市場效益。電力企業(yè)營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，面向的是所有的用戶群體，在業(yè)務(wù)的受理與工程的實際建設(shè)中，涉及到的部門眾多，所以整體的業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜。隨著優(yōu)化電力營商環(huán)境的開展，有的供電企業(yè)已經(jīng)實行圖紙典型設(shè)計免審，取消中間檢查的環(huán)節(jié)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)，壓縮報裝時限。圖1為業(yè)擴(kuò)報裝流程圖

2業(yè)擴(kuò)報裝管理的內(nèi)容

2.1事前管理

對于電力業(yè)擴(kuò)報裝事前管理，其主要存在下面幾點，分別為：第一，確保供電企業(yè)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。由于電力業(yè)擴(kuò)報工作為重要的一個工作，因此，在實行這項工作的過程中要充分做好準(zhǔn)備工作，對工作區(qū)域當(dāng)中有關(guān)信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集，并且對區(qū)域的用戶基本需求進(jìn)行詳細(xì)的了解。在這項工作過程當(dāng)中，需要進(jìn)行有效的改善，進(jìn)而確保電力企業(yè)的發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)需求相符合。在提升區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的過程當(dāng)中提升管理的工作效率[2]。第二，充分做好廣大人民的普查，對人們的建議進(jìn)行仔細(xì)聽取，并且詳細(xì)地了解人們的基本需求，在對人們需求進(jìn)行掌握后進(jìn)行有效的工作。這樣可以確保電力企業(yè)工作和人們需求相匹配。

2.2事中管理

事中管理是指在電力業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)當(dāng)中有效的監(jiān)督以及管理，進(jìn)而確保工作的有效性以及科學(xué)性。因此，在事中的管理過程當(dāng)中，需要對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，對工作的整個環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，并且詳細(xì)地了解地區(qū)不一樣的情況，這樣可以更好地實現(xiàn)各環(huán)節(jié)監(jiān)督以及管理。電力企業(yè)需要注重進(jìn)行責(zé)任制管理制度，對各個環(huán)節(jié)以及供電區(qū)域都制定相關(guān)責(zé)任人，并且有效地進(jìn)行管理，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

2.3事后管理

第一，按照業(yè)擴(kuò)報裝工作實際完成狀況來分析，并且組織會議來討論。通常情況下，在月末時對工作的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且對其中存在的問題進(jìn)行研究，針對性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發(fā)現(xiàn)工作過程當(dāng)中的不足，并且第一時間進(jìn)行解決。這樣就可以大大提升企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作效果。第二，回訪和調(diào)查工作效果，安排專門工作人員來調(diào)查和服務(wù)業(yè)擴(kuò)報裝工作。對區(qū)域當(dāng)中居民服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價，然后科學(xué)地進(jìn)行總結(jié)和歸納，不斷提高工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作存在的問題

3.1工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差

在電力企業(yè)，為保證信息的準(zhǔn)確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進(jìn)行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進(jìn)行核查驗收，并對用戶以及用戶設(shè)計施工單位進(jìn)行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設(shè)計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進(jìn)行審核，容易導(dǎo)致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負(fù)面影響。

3.2時間冗長，手續(xù)繁瑣

從受理客戶的申請開始，需要經(jīng)過多次審核，并進(jìn)行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關(guān)協(xié)議，對資料進(jìn)行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。

3.3驗收工作不到位

驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進(jìn)度的了解，導(dǎo)致驗收工作難以提升，施工中質(zhì)量問題難以解決。其次，驗收標(biāo)準(zhǔn)較多，無法對施工質(zhì)量進(jìn)行及時的指導(dǎo)，容易出現(xiàn)反復(fù)驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現(xiàn)驗收工作不到位的問題。

4加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理

4.1擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴(kuò)報裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴(kuò)報裝的密度進(jìn)行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

4.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程

電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡化。電力公司的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會實力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運之后辦理。

4.3完善驗收工作，加強(qiáng)回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業(yè)需要及時對用戶申請的材料進(jìn)行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補(bǔ)全相關(guān)材料，再次申請，預(yù)約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強(qiáng)回訪。除此之外，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)管理內(nèi)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

4.4制定營銷戰(zhàn)略計劃

為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的新能源市場競爭現(xiàn)狀，優(yōu)化市場開拓效果，供電公司需要根據(jù)新能源技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，結(jié)合自身的特質(zhì)，來制定合理的營銷戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)可以順利完成生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。在戰(zhàn)略計劃的制定上，電力公司首先要綜合各方面情況，制定一個明確的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)營銷結(jié)構(gòu)內(nèi)部各部門職能的不同，將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，之后再以部門為單位構(gòu)建出一系列詳細(xì)的營銷戰(zhàn)略方案，保障戰(zhàn)略計劃的科學(xué)性和可執(zhí)行性;同時，企業(yè)還要根據(jù)新能源發(fā)展形勢的變化，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略計劃，使其更具時效性，為電力營銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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