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        住院患者陪檢在醫(yī)院優(yōu)質化護理服務中的效果探討

        2020-11-20 00:29:40周永紅封建琴王愛君
        河西學院學報 2020年5期
        關鍵詞:病房住院護士

        周永紅 封建琴 王愛君

        (河西學院附屬張掖人民醫(yī)院,甘肅 張掖 734000)

        隨著醫(yī)療體制改革的進一步深入,為住院患者提供安全優(yōu)質滿意的護理服務,成為醫(yī)院護理工作的中心任務.為了夯實基礎護理,為患者提供滿意服務,多家醫(yī)院開展優(yōu)質化護理服務及住院患者陪檢服務.住院陪檢服務即陪檢護士正確引導與合理安排住院檢查的一種服務.通過對住院患者提供陪檢服務可解決住院患者入院初期對醫(yī)院住院環(huán)境不熟悉,檢查預約和等待時間長、患者住院期間離開病房外出檢查中存在安全隱患等問題.通過陪檢可簡化檢查流程,將縮短檢查等待時間,確?;颊咴诤臅r最短的情況下完成全部檢查,同時對檢查期間出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件予以有效處理或針對患者異常情況及時與主管醫(yī)師溝通,合理調整或檢查項目,保障患者安全,減少患者往返檢查次數(shù),提升工作效率[1].此外,在陪檢期間護士還可隨機健康宣教,增強患者抗病信心,避免意外事件發(fā)生.為更好實施優(yōu)質化護理服務,拉近護患距離,改善護患關系,河西學院附屬張掖人民醫(yī)院,2015年以來住院部患者按需陸續(xù)開展住院患者住院陪檢服務.為總結住院陪檢在優(yōu)質化護理服務中的應用效果,開展本研究.本研究分析了河西學院附屬張掖人民醫(yī)院住院病房開展住院患者陪檢優(yōu)質化護理服務的方式及價值,現(xiàn)報告如下:

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2019 年6~12 月于我院住院部外科病區(qū)相似診斷按需陪檢服務的患者120 例為實驗組.其中男性64例,女性56例,年齡為18~71歲,平均年齡為(32.8±8.2)歲;住院部就診相似診斷,不選擇陪檢服務的患者120例為對照組,其中男性62例,女性58例,年齡為18~72歲,平均年齡為(33.8±9.2)歲;陪檢患者性別、年齡、病情診斷、治療方式相似,比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05).

        1.2 方法

        對照組采取病房常規(guī)護理服務,住院患者自己預約檢查,實驗組開展優(yōu)質化護理服務,住院患者實施陪檢服務.

        1.2.1 檢查前準備

        首先是醫(yī)生下醫(yī)囑并開出檢查單,通知患者服務中心,患者服務中心接到通知,第一時間到床邊評估患者病情,結合檢查項目與患者共同制定最優(yōu)檢查方案,根據(jù)流程,協(xié)助做好相關檢查的宣教、預約、運送工具的準備等工作.

        1.2.2 陪檢檢查預約

        陪檢人員進行檢查預約,預約時應考慮盡量讓一位病人做多項檢查的集中完成檢查;協(xié)助醫(yī)技科室做好統(tǒng)籌安排,住院病人盡量錯開門診病人的高峰時段進行檢查,需要空腹檢查的項目盡量安排在早晨進行,其他項目可排在下午,由陪檢護士聯(lián)系檢查的組長,完成下午檢查預約.

        1.2.3 陪檢過程

        陪檢責任護士根據(jù)預約時間提前15分鐘到達病房,再次對病人進行評估,確定病人能耐受外出檢查.病房責任護士與陪檢護士做好病人的交接.陪檢人員做好路線指導,陪檢過程統(tǒng)籌安排,盡量做到陪檢工作全覆蓋,陪檢護士陪同患者到達功能科進行全面檢查,期間有陪檢人員做好講解,指導相關疾病知識健康教育,協(xié)助病人盡快完成檢查.對于多項檢查的病人,盡量安排檢查集中進行,簡化檢查流程,縮短病人檢查中的等待時間,確保病人盡快完成全部檢查.對于重癥患者陪同檢查時重點做好病情觀察,需要吸氧的,確保持續(xù)氧氣吸入.有靜脈輸液患者保證靜脈輸液通暢,保證各種引流管通暢,防止脫出,檢查完成的患者陪送回病房,做好與病房護士的交接,避免差錯事故的發(fā)生.

        1.3 觀察指標

        比較兩組病房護理工作滿意度、平均檢查所需時間、患者對護理工作投訴率.

        1.4 統(tǒng)計方法

        采用SPSS 20.0 統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計學分析,滿意度以百分比,計量資料作t檢驗,計數(shù)資料采用x2檢驗對比,結果以P<0.05說明有統(tǒng)計學意義.

        2 結果

        2.1 實驗組病房護理滿意度97.5%,高于對照組79.16%,P<0.05.見表1.

        表1 兩組患者護理工作滿意度比較[n(%)]

        2.2 實驗組護理投訴率為零,低于對照組10.83%(13例出現(xiàn)護理投訴),P<0.05.見表2.

        2.3 實驗組平均檢查時間短,患者從陪同到檢查到檢查結束所花的平均時間所用時間2h,對照組平均檢查時間2.5h,陪檢服務明顯縮短患者平均檢查時間.

        表2 兩組患者護理工作投訴率比較[n(%)]

        3 討論

        3.1 住院患者陪檢提升了患者的滿意度

        通過表1表明陪檢實施后住院患者滿意度97.5%比未陪檢患者滿意度79.16%高,說明實施陪檢可使檢查集中進行,簡化檢查流程,縮短病人檢查中的等待時間,確保病人盡快完成全部檢查.陪檢工作極大地提高了病人完成檢查的效率,全程陪檢使患者在住院期間真正得到全程無縫隙的護理服務,同時陪檢護士耐心、細致的工作,家人般陪伴關懷,使患者感受到自己住院期間,時時有人管、事事有人問,解決了患者的后顧之憂,極大地提高了患者的歸屬感,提升了患者的滿意度.

        3.2 避免差錯事件發(fā)生,降低患者投訴率

        通過表2表明實驗組護理投訴率為零低于對照組10.83%(13例出現(xiàn)護理投訴),P<0.05.說明陪檢護士,陪檢過程應密切觀察病情,掌握患者病情,對陪檢過程中患者出現(xiàn)異常情況及時處理,并且賦予送檢工作計劃性與預見性,可避免差錯事件發(fā)生[1],降低差錯事故率與投訴率.

        3.3 住院患者陪檢縮短住院患者平均檢查時間

        實驗組所用平均檢查時間2小時,對照組自行檢查所用平均檢查時間2.5小時.實驗組所用平均檢查時間低于對照組,說明采取實驗組陪檢護士有計劃的陪檢配合,為醫(yī)技檢查科室醫(yī)生的工作提供了計劃統(tǒng)籌,解決了檢查科室候診患者分布不均勻的情況,提高了檢查醫(yī)生的工作效率,縮短了住院患者平均檢查時間.

        3.4 保障患者安全

        陪檢護士遇到病情危重的患者檢查前、后與醫(yī)生溝通,同時對檢查期間出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件給予及時有效處理,或針對患者異常情況及時與主管醫(yī)生溝通,合理調整或增加檢查項目,保障了患者安全.

        綜上所述,住院部病房開展住院患者陪檢的方式及價值在于提升患者滿意度,縮短了平均檢查時間,保障了檢查患者安全,并減少投訴,值得推廣.

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