■謝光明／成都信息工程大學(xué)物流學(xué)院

一、前言

線上教學(xué)，是以班級為單位組織授課和雙向互動的新興教學(xué)形式，教學(xué)過程以錄播課為主，采取“錄播/直播+線上答疑”的形式。移動互聯(lián)時(shí)代下，線上教學(xué)顛覆了傳統(tǒng)課堂教學(xué)“自上而下”的知識傳播方式，鼓勵老師和大學(xué)生成為平等的信息源，通過各類工具上傳和發(fā)布相關(guān)課堂知識信息，從而有效激發(fā)大學(xué)生參與課堂設(shè)計(jì)與教學(xué)全過程的積極性。

線上教學(xué)是基于班級群體強(qiáng)關(guān)系下的熟人網(wǎng)絡(luò)而建立，具有信息傳播成本低、傳播速度快、實(shí)體環(huán)境要求低、群體影響力強(qiáng)、學(xué)生主觀能動性調(diào)動等多方面的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)使得它成為了教育教學(xué)科學(xué)管理與創(chuàng)新的重要抓手，促使各大高校積極投入搭建專屬線上教學(xué)服務(wù)平臺，然而，線上教學(xué)也對教學(xué)效果和教學(xué)效率提出了要求與挑戰(zhàn)：如學(xué)生需及時(shí)密切關(guān)注線上教學(xué)平臺的通知，充分熟悉線上課程教學(xué)平臺的使用方法等。各大高校對于線上教學(xué)平臺的投入是否一定預(yù)示著大學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率的提升？真實(shí)運(yùn)行環(huán)境中，許多學(xué)生即使加入了在線教學(xué)平臺，但這種使用平臺的表征不一定會促使學(xué)生具體的使用行為發(fā)生。因此，如何才能讓大學(xué)生持續(xù)使用在線教學(xué)平臺？哪些因素是影響大學(xué)生對線上教學(xué)感知教學(xué)質(zhì)量的重要因素？

用戶黏度的定義源于市場學(xué)，與消費(fèi)者忠誠度和購買頻次密切相關(guān)，特指消費(fèi)者重復(fù)訪問的意愿。本文結(jié)合自媒體時(shí)代特征綜合以上將用戶黏度定義為：大學(xué)生主動并持續(xù)訪問高校線上教學(xué)平臺，保證聽課率且不改變其平臺偏好的行為。這種行為將與傳統(tǒng)打卡點(diǎn)到相區(qū)別，是建立在主動意愿基礎(chǔ)上的實(shí)際聽課行為。

已有研究表明，從網(wǎng)絡(luò)平臺自身因素來說，影響用戶粘度的影響因素主要為平臺的網(wǎng)站特征、平臺的用戶界面設(shè)計(jì)、平臺的服務(wù)響應(yīng)速度等考慮［1］。為豐富已有研究結(jié)論，本文認(rèn)為大學(xué)生對于在線教學(xué)質(zhì)量的感知元素包括感知感知在線教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量、感知在線教學(xué)信息質(zhì)量、感知在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量：

二、感知在線教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量

感知在線教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下從技術(shù)角度對在校教學(xué)平臺的系統(tǒng)特性賦予的期望值，具體表現(xiàn)為高校大學(xué)生使用在線教育進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)平臺的易用性；各高校大學(xué)生同時(shí)使用在線教育進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)平臺的持續(xù)性；學(xué)生借由在線教學(xué)平臺使用老師要求的教學(xué)軟件或插件時(shí)能否順利操作和運(yùn)行；在線教學(xué)平臺后臺支持不同課程設(shè)計(jì)及教學(xué)運(yùn)行的流暢性；大學(xué)生發(fā)送答疑請求到平臺后的響應(yīng)時(shí)間等方面。

三、感知在線教學(xué)信息質(zhì)量

感知在線教學(xué)信息質(zhì)量主要指借由各大高校在線教學(xué)平臺所展示給大學(xué)生有關(guān)學(xué)習(xí)或參與內(nèi)容的問題，如不同教學(xué)班級的在線教學(xué)平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)是根據(jù)所授課程及學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行了個性化設(shè)計(jì)的、不同教學(xué)班級的在線教學(xué)平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)是較為匹配課程教材及教學(xué)大綱內(nèi)容要求的、不同教學(xué)班級的在線教學(xué)平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)是與課程內(nèi)容要求相關(guān)的、不同教學(xué)班級的在線教學(xué)平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)是易于大學(xué)生理解和接受的、不同教學(xué)班級的在線教學(xué)平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)是安全可靠的等方面。

四、感知在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量

感知服務(wù)質(zhì)量源于市場學(xué)中消費(fèi)者對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)水平的實(shí)際感知程度。本文援引感知服務(wù)質(zhì)量的市場學(xué)定義，認(rèn)為大學(xué)生的感知在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是指大學(xué)生對在線教學(xué)平臺整體服務(wù)水平的實(shí)際感知程度。這意味著，本文所指的感知服務(wù)質(zhì)量不僅包括在線教學(xué)平臺的設(shè)備或系統(tǒng)服務(wù)，還保留高校教學(xué)借由在線教學(xué)平臺所提供的教學(xué)服務(wù)，是基于服務(wù)提供方的整體服務(wù)支持討論。

基于此，本文認(rèn)為，對于高校所使用的在線教學(xué)平臺來說，作為信息接收者的大學(xué)生參與者能直觀感知的教學(xué)質(zhì)量包括在線教學(xué)平臺自身的系統(tǒng)質(zhì)量，高校教師經(jīng)由在線教學(xué)平臺呈現(xiàn)的在線教學(xué)信息質(zhì)量，以及高校在線教學(xué)平臺和高校教師在線教學(xué)過程中通過在線教學(xué)平臺傳遞給大學(xué)生的在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。由此，大學(xué)生對線上教學(xué)的感知系統(tǒng)質(zhì)量越高，越能正向促進(jìn)線上教學(xué)的效果；大學(xué)生對線上教學(xué)的感知信息質(zhì)量越高，越能正向促進(jìn)線上教學(xué)的效果；大學(xué)生對線上教學(xué)的感知服務(wù)質(zhì)量越高，越能正向促進(jìn)線上教學(xué)的效果。

五、媒介類型的調(diào)節(jié)作用

當(dāng)代大學(xué)生群體是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，無論是對信息的接收程度、對信息的接收渠道等，都具有充分的媒介依賴色彩。已有研究表明，根據(jù)用戶對社交媒介的依賴程度可將其劃分為媒介依賴型、媒介節(jié)制型、媒介工具型、及媒介疏離型［2］?；诖耍疚乃傅拿浇轭愋涂梢杂幸韵掠懻摲矫妫好浇橐蕾囆偷拇髮W(xué)生主要是指該學(xué)生每天都會在自己的空閑時(shí)間頻繁使用社交媒體；媒介節(jié)制型的大學(xué)生主要指該學(xué)生每天都會在特定時(shí)間階段使用社交媒體；媒介工具型的大學(xué)生主要是指學(xué)生只有在有使用需要的時(shí)候才會去使用媒介；媒介疏離型的大學(xué)生主要指該學(xué)生平時(shí)較少使用社交媒體。

本文認(rèn)為，大學(xué)生感知在線教學(xué)質(zhì)量對在線教學(xué)效率的影響效果將受到來自大學(xué)生媒介類型的調(diào)節(jié)作用，具體來說，使用媒介頻次較高或者較為固定的大學(xué)生，長期的媒介使用經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣會正向強(qiáng)化其有關(guān)感知在線教學(xué)質(zhì)量和在線教學(xué)效率之間的關(guān)系，如媒介依賴型和媒介節(jié)制型；使用媒介頻次較低或者較為抵制媒介的大學(xué)生類型會負(fù)向強(qiáng)化其有關(guān)感知在線教學(xué)質(zhì)量和在校教學(xué)效率之間的關(guān)系，如媒介工具型和媒介疏離型。

本文從大學(xué)生在線教學(xué)話題出發(fā)，基于感知在線教學(xué)質(zhì)量角度，探討了大學(xué)生對在線教學(xué)感知質(zhì)量的影響因素分析，同時(shí)納入了對大學(xué)生媒介類型的調(diào)節(jié)作用討論。研究結(jié)論旨在為各高校順利開展“線上教學(xué)”提供一定的參考思路：重視平臺本身的質(zhì)量建設(shè)，提高系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、及服務(wù)質(zhì)量，通過平臺質(zhì)量建設(shè)提升大學(xué)生對線上教學(xué)的整體接受程度和學(xué)習(xí)效率。研究同時(shí)強(qiáng)調(diào)了大學(xué)生對媒介接受習(xí)慣與使用強(qiáng)度在提高線上教學(xué)感知質(zhì)量中的重要作用，高校在校教學(xué)平臺應(yīng)結(jié)合大學(xué)生媒介類型進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與督促。