■王燕袁森周遠/重慶科創(chuàng)職業(yè)學院圖書館

一、前言

自第十二屆全國人民代表大會提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃開始，各行各業(yè)都在實施著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，希望能夠由此來推動傳統(tǒng)行業(yè)的換代升級。同時，作為為國家為社會培養(yǎng)大量人才的高等學術(shù)新機構(gòu)，也應(yīng)該與時俱進，為社會培養(yǎng)新型的人才的同時也要面臨轉(zhuǎn)型和升級，特別是要改革高校圖書館的讀者服務(wù)。圖書館是每個學校的重要數(shù)據(jù)資源基地，只有不斷的改變和完善圖書館的讀者服務(wù)，使得人才都可以通過圖書館來提高自己的知識，而不能還局限于本校的學生，因為很多社會人士也有著向上學習的態(tài)度，高校的圖書館應(yīng)該要加強面對全社會的人才進行開放，這樣才能為國家為社會培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的人才，才能保證國家的人才不會出現(xiàn)斷層的情況。同時圖書館需要加強對圖書進行信息化管理，因為現(xiàn)在的人們的閱讀習慣已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，很多讀者都比較喜歡電子圖書的閱讀方式，這就需要圖書館在加大在這方面的改革力度，這樣才能建立新型的圖書館，才能滿足讀者的閱讀需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館需要為自身插上一對“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念來規(guī)劃未來的發(fā)展，迎接挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)同時也是一種機遇，高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這對翅膀，通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式可以飛得更高更遠。

（一）什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是在2015年有李克強總理提出來的，到今年已有5年了，在這5年中，各行各業(yè)都在實施與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合并還進行了創(chuàng)新［1］。創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心，只有不斷的進行創(chuàng)新才能實現(xiàn)“+”的真正含義，才能讓它變得有價值和意義。也有人認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)升級和強化的發(fā)展形態(tài)，它將會推動我國的社會經(jīng)濟的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)該只是簡單的將互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)進行相加，而是應(yīng)該在不斷融合的過程中進行創(chuàng)新，從而探索出一條更適合我國發(fā)展的社會道路。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式的影響

圖書館應(yīng)該要以讀者為中心，根據(jù)現(xiàn)實情況了解讀者的需求，從而對讀者服務(wù)進行改革。在互聯(lián)網(wǎng)的的大環(huán)境下，很多大學生都改變了傳統(tǒng)的閱讀方式，比起傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，很多讀者都更喜歡使用電子產(chǎn)品來進行電子閱讀［2］。而且很多教師也都開始使用電子期刊和數(shù)據(jù)庫等方式來獲取數(shù)據(jù)和文獻資料，數(shù)據(jù)庫和電子期刊都是通過網(wǎng)絡(luò)來連接的，這還能使得用戶可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞來進行檢索，從而提高了教師獲取數(shù)據(jù)的速度。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近年來紙質(zhì)圖書的人均借閱量在逐年遞減，這與大學生普遍擁有筆記本電腦和智能手機的現(xiàn)象是離不開的，據(jù)了解很多大學生都喜歡通過電腦或手機直接上百度等科普網(wǎng)頁去查詢相關(guān)的信息，對于他們而言這樣就可以利用碎片化的時間來進入閱讀，又方便有省時，而且還不用走路，因此使用電子產(chǎn)品來閱讀相關(guān)資料是學生的首選。

三、高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）高校圖書館服務(wù)范圍受限

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是為了給高校師生和科研人員信息服務(wù)，但是其實高校圖書館不應(yīng)該只局限于成為校內(nèi)的公共資源，應(yīng)該還要強調(diào)它的社會服務(wù)功能，否則就會造成一定的資源浪費，還會使得很多社會人士沒有專門的渠道去獲取專業(yè)的知識，從而降低了國家的素質(zhì)水平。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，高校圖書館不應(yīng)該在只注重科研和服務(wù)，還應(yīng)該與社會進行有效的互動，這樣才能避免高校圖書館和公共圖書館資源無法共享的缺陷，才能使得資源可以得到有效的利用。

（二）忽視讀者服務(wù)需求內(nèi)涵式發(fā)展

雖然近年來高校都對建設(shè)新型圖書館投入了不少的資金，但是讀者服務(wù)水平卻還是沒有得到提升，服務(wù)的效益也不夠明顯。圖書館的工作人員在進書時都很少注意到書的質(zhì)量的實際利用價值，這就會造成進的書沒有讀者來閱讀，從而導致資源浪費。在關(guān)于電子書刊方面，很多高校都只局限于知網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，對其他數(shù)據(jù)庫的資源十分有限，使得很多資源被閑置，特別是外文的數(shù)據(jù)庫，很少會有人去點擊和閱讀，這就使得資源的利用率不夠，而且容易造成信息堵塞，無法及時獲取最新的相關(guān)數(shù)據(jù)。同時，很多大學生只是把圖書館作為自習室，他們都自帶相關(guān)專業(yè)的書籍去自習，在一定程度上就會造成圖書館位置緊張，使得有些想要去查找數(shù)據(jù)和資料的學生沒有地方可以閱讀，這就會造成圖書館的作用不能充分發(fā)揮出來。同時。圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)涵式也難以體現(xiàn)出來。

（三）館員對讀者的服務(wù)意識淡薄

圖書館是為師生提供信息查詢和書籍借閱服務(wù)的場所。簡單來說，圖書館的工作人員的服務(wù)質(zhì)量會影響到高校師生的閱讀興趣，從而會影響圖書館功能的發(fā)揮。但是在實際的工作中，很多館員的服務(wù)態(tài)度比較冷漠，沒有主動為讀者服務(wù)的意識，甚至有時候有讀者詢問相關(guān)的信息也會使得她很不耐煩，這樣就很難滿足讀者的需求，同時很多館員工作比較機械化，缺乏人文關(guān)懷的精神，沒有為讀者著想。還有一方面就是圖書館的設(shè)備比較老化，空間有限，很容易造成卡頓額現(xiàn)象，這就會使得讀者產(chǎn)生焦慮的情緒，不利于讀者閱讀。

（四）圖書館館員跟不上網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，圖書館的很多設(shè)備也都進行更新，同時與數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系也愈加頻繁，這就會對館員的綜合素質(zhì)提出要求，否則他們將無法滿足師生對圖書館的需求，就會造成矛盾，這個時候可能圖書館就不再是師生查詢數(shù)據(jù)的首選，這就會違背了圖書館的目的。因此要加強館員在互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓，同時還要加強館員的人文服務(wù)，這樣才能滿足讀者的需求，才能建立更好的圖書館。目前，很多館員都沒有做到這個要求，他們現(xiàn)在很難發(fā)揮讀者服務(wù)的功能，且有的館員比較缺乏責任感，沒有快速適應(yīng)新的要求提高自己的素質(zhì)，這就會難以滿足讀者的需要，從而難以發(fā)揮出圖書館的作用。

四、高校圖書館讀者服務(wù)存在問題原因分析和改善措施

（一）缺少危機管理意識，提升數(shù)字化服務(wù)水平

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢越來越明朗化，圖書館也面臨著不少新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

同時讀者對圖書館的要求也越來越高，特別是讀者服務(wù)這一塊，現(xiàn)在的讀者都比較推崇個性化服務(wù)，因此圖書館的管理元應(yīng)該要加強這方面的配需和服務(wù)，這樣才能夠抓住讀者的需求。但是現(xiàn)在的高校圖書館仍比較缺乏危機管理意識，受到一直以來圖書館發(fā)展模式的影響，他們認為自己是管理者而不是服務(wù)者，因為圖書館是由古代的藏書閣演變而來的，但是這是一種錯誤的定位，因為在社會不斷的發(fā)展中，高校圖書館早已不是私人財產(chǎn)，而是一種公共的圖書資源，因此館員是為讀者服務(wù)的。所以加強館員的服務(wù)意識是非常有必要的，這樣才能使得高校圖書館可以順應(yīng)時代的發(fā)展，才能為國家培養(yǎng)更多的人才。

（二）館員整體素質(zhì)較低，加強對館員素質(zhì)提升的培訓

據(jù)研究分析可得，高校圖書館在招聘館員時要求不高，因此很多館員沒有專業(yè)的素質(zhì)和能力。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書管理員也有很多是本科的學歷，但是他們大多是通過繼續(xù)教育獲得的，而不是通過全日制來獲取，這樣速成的學歷在一定方面不夠完善，同時還缺少相關(guān)專業(yè)的知識，這會使得圖書館的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。同時，圖書館在對館員的管理上也比較缺乏，沒有對館員進行組織培訓，這就使得館員的服務(wù)方式一成不變，這對圖書館的發(fā)展是非常不利的。因此圖書館要加強對館員的培訓，通過定期的學習和培訓來提升館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，同時更新館員的服務(wù)方式，這樣才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代高校圖書館讀者服務(wù)的需要。

（三）服務(wù)方式一成不變，加強個性化服務(wù)

目前，高校圖書館服務(wù)的讀者群體主要有教師、本科生、碩士研究生、博士研究生、留學生以及一些專業(yè)科研人員［3］。首先每個群體的需求是不一樣的，比如本科生主要是學習相關(guān)專業(yè)的知識，而碩士研究生和博士研究生主要是需要檢索各種各樣的文獻資源，還需要在不同的期刊發(fā)表自己的文章，因此他們需要更加專業(yè)和深入的數(shù)據(jù)，這樣才有利于他們?nèi)パ芯啃碌陌l(fā)現(xiàn)，才有利于他們的成長。但是在圖書館內(nèi)，卻沒有對這些服務(wù)進行分類，而是采取一致的服務(wù)手段，這就造成很多讀者的需求沒有被滿足。同時，圖書館也不應(yīng)該只對校內(nèi)人士開放，應(yīng)該要面向全社會，這樣才能充分發(fā)揮它的作用。另外，圖書館一定要加強個性化的服務(wù)，為不同群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，同時要注意分配好各個群體的私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域，這樣更加方便為不同的群體進行服務(wù)，才能實現(xiàn)個性化服務(wù)。

（四）讀者反饋不通暢，建立健全的評價機制

雖然每個高校的圖書館都建立了讀者評價機制，但是很少高校會真的對其進行調(diào)查和管理，更多的只是走走形式，并沒有真的整理讀者的反饋意見，這樣是很難讓圖書館的管理方式能夠進步的。因此為了保障高校的管理人員真的了解到讀者的反饋就必須建立健全的評價機制，這樣才能保證高校圖書館可以跟得上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展步伐，才能真正提高讀者服務(wù)質(zhì)量，同時也方便圖書館及時更新資源和服務(wù)，保障發(fā)揮自己的社會功效，這樣的圖書館才能得到更多讀者的喜愛，才能在歷史長河中走得更遠。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來打破了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)形式，轉(zhuǎn)型成為了可以為用戶提供了個性化服務(wù)的新型模式，這樣的圖書館才能更加充分的運用自身的資源為讀者提供更加好的服務(wù)，這樣的圖書館才能民心所向的。