王玲玲/江蘇第二師范學(xué)院

一、前言

在現(xiàn)代化社會的組織中，高校是占據(jù)著重要地位的組成部分之一，為國家和社會的發(fā)展需要培養(yǎng)高素質(zhì)的接班人。在高校內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)中，社會關(guān)系較為復(fù)雜，而高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間，是師生關(guān)系中的基礎(chǔ)類型，輔導(dǎo)員對保證高校日常管理環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行起著重要的促進(jìn)作用。高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任關(guān)系構(gòu)建，是新時(shí)期教育背景下必要的教育途徑，應(yīng)引起教育者的重視。

二、構(gòu)建高校輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系的重要意義

（一）有利于高校輔導(dǎo)員了解和掌握學(xué)生的實(shí)際需求

在學(xué)生的大學(xué)階段，構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的深度信任關(guān)系，是提高教育成效的重要手段之一，高校輔導(dǎo)員和學(xué)生在互相信任的關(guān)系中，可以促進(jìn)有效的溝通，使輔導(dǎo)員對學(xué)生的實(shí)際需求形成正確的了解，掌握學(xué)生的實(shí)際情況。信任度增加、互動(dòng)溝通也隨之增加，由輔導(dǎo)員發(fā)揮自身的職能作用和教育者的責(zé)任感，幫助學(xué)生更好的了解學(xué)校和社會，促進(jìn)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，積極面對學(xué)習(xí)和日常生活中可能存在的困惑和壓力。在輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任關(guān)系中，為高校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和發(fā)展需求，提供科學(xué)的幫助和輔導(dǎo)，促進(jìn)高校教育效果的提升［1］。

（二）幫助學(xué)生解決實(shí)際的問題

輔導(dǎo)員和學(xué)生構(gòu)建信任關(guān)系的過程也就是溝通、了解學(xué)生的過程，從客觀角度出發(fā)，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間構(gòu)建起互相信任的關(guān)系前提是二者之間的身份平等，在此基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)行良好的交流和溝通。輔導(dǎo)員可以在這一過程中了解和掌握學(xué)生近期的生活狀況和學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生遇到的實(shí)際問題。在輔導(dǎo)員和學(xué)生的信任關(guān)系下，學(xué)生反映出自身對過去學(xué)習(xí)和生活方面的總結(jié)以及遇到的問題，從輔導(dǎo)員處獲取幫助、肯定、建議等，幫助自身解決實(shí)際的生活和學(xué)習(xí)問題。在有效的師生交流溝通中，使輔導(dǎo)員進(jìn)一步掌握學(xué)生的問題，避免發(fā)生學(xué)生有問題卻沒有人幫助其解決的現(xiàn)象發(fā)生［2］。

（三）促進(jìn)學(xué)校政策的落實(shí)和實(shí)施

輔導(dǎo)員和學(xué)生之間構(gòu)建信任關(guān)系的過程中，輔導(dǎo)員能夠?qū)⒆陨淼穆殬I(yè)職責(zé)落實(shí)其中，針對學(xué)校的各種政策和相關(guān)指令，輔導(dǎo)員可以即時(shí)傳達(dá)，并且針對政策實(shí)施的情況和學(xué)生對政策的反映，進(jìn)行收集分析，調(diào)整政策方向，優(yōu)化教育策略。在輔導(dǎo)員和學(xué)生的信任關(guān)系中，增加有效的溝通，建立起高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間互相的心理認(rèn)同。提高學(xué)生對輔導(dǎo)員的認(rèn)同度，將輔導(dǎo)員傳達(dá)的政策內(nèi)容落實(shí)，真正將相關(guān)指令落實(shí)到實(shí)踐中。良好的信任關(guān)系中，學(xué)生對輔導(dǎo)員傳達(dá)的內(nèi)容不僅僅是聽聽而已，而是向輔導(dǎo)員反饋充分的信息，對學(xué)?，F(xiàn)階段教育環(huán)境和相關(guān)決策的創(chuàng)建和制定發(fā)揮關(guān)鍵的參考作用。

三、阻礙高校輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建的因素分析

（一）學(xué)校因素

根據(jù)目前我國高校的教育情況來看，仍舊有很多的不確定因素存在，對輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系造成了一定的影響。例如，通常在高校中，學(xué)校的不合理決策，要由輔導(dǎo)員來傳達(dá)和執(zhí)行，決策沒有被充分考慮和分析，很可能對學(xué)生形成不良的影響，按照學(xué)校的意圖來執(zhí)行，導(dǎo)致在某些事情上，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間發(fā)生了分歧，形成師生之間的感情隔閡，對構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生的信任關(guān)系造成不利影響，形成嚴(yán)重的信任危機(jī)。輔導(dǎo)員的教育管理過程中，對學(xué)生的了解和掌握不足，而學(xué)生對于輔導(dǎo)員，也是站在對立的角度看待事情，使輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任大大減弱。高校中的決策忽視了學(xué)生的意見和情緒，引發(fā)學(xué)生反感，是破壞輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信任度的關(guān)健所在［3］。

（二）高校制度因素

高校中的每個(gè)學(xué)生作為獨(dú)立的個(gè)體，其行事準(zhǔn)則和認(rèn)知觀念都各有不同，因此在學(xué)校制度的約束制約下，很容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生之間形成僵化情況，影響輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信任關(guān)系的構(gòu)建，給未來輔導(dǎo)員開展工作和學(xué)校發(fā)展造成不利影響。輔導(dǎo)員在處理部分事情的時(shí)候，常常在學(xué)校的指導(dǎo)要求下，需要樹立起一種公事公辦的態(tài)度，給學(xué)生帶來距離感，甚至形成抵觸心理。高校中輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系從理論上來說應(yīng)該是最為密切的，但是在學(xué)校制度的限制因素中，輔導(dǎo)員的有些行為方式會給學(xué)生帶來“缺少人情味”的體驗(yàn)，形成了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任危機(jī)。

（三）其他因素

近些年來，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任在社會負(fù)面因素的影響下，例如社會中非誠信的現(xiàn)象，提高了學(xué)生的防范意識同時(shí)，也拉開了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離，高校師生構(gòu)建信任的過程將面臨更多的困難。在社會化利益關(guān)系日益顯著的形勢下，高校教育在社會風(fēng)氣的影響下，出現(xiàn)了各種不良的校園現(xiàn)象，有些學(xué)生為了在評優(yōu)等活動(dòng)中獲取輔導(dǎo)員的優(yōu)先照顧，甚至利用各種途徑和輔導(dǎo)員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員留給了學(xué)生不好的印象，形成嚴(yán)重的信任危機(jī)，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的良好關(guān)系流于表面［4］。

（四）學(xué)生自身因素

在學(xué)生的成長歷程中，來自社會、家庭方面的影響，長期以來對學(xué)生的認(rèn)知觀念形成了一定的限制，高校學(xué)生接觸社會的時(shí)間有限，對社會整體的認(rèn)識不足，在外界因素的蠱惑下很容易出現(xiàn)過激的行為。而輔導(dǎo)員的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于來自社會和家庭長期以來對學(xué)生形成的影響，因此當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通方式不正確、溝通效果不好時(shí)，會破壞輔導(dǎo)員和學(xué)生之間已經(jīng)建立起來的信任。學(xué)生在考慮問題和解決問題的時(shí)候，常常是從自身的角度出發(fā)，忽視問題的整體性，不理解、甚至誤解輔導(dǎo)員的某些行為，引發(fā)嚴(yán)重的信任關(guān)系損壞［5］。

四、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間信任關(guān)系的構(gòu)建策略

（一）積極了解學(xué)生的情況

輔導(dǎo)員應(yīng)在日常的教育教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)不斷提升自我，強(qiáng)化自身的職業(yè)道德素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)對學(xué)生的思想建設(shè)指導(dǎo)和教育。完善制度保障，加強(qiáng)對黨的知識和基本理論的學(xué)習(xí)，積極參與到各項(xiàng)職業(yè)技能的考核和培訓(xùn)活動(dòng)中，對輔導(dǎo)員的工作加強(qiáng)研究，用公平公正的原則對待學(xué)校的評優(yōu)評獎(jiǎng)。深入到學(xué)生的實(shí)際生活中，針對學(xué)生活動(dòng)的主要場所，包括宿舍、操場、教室等，積極了解和掌握學(xué)生的實(shí)際具體情況。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)困擾大學(xué)生的某些心理問題，制定針對性較強(qiáng)的措施，將學(xué)生干部的職能作用發(fā)揮出來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生中存在的問題，提高輔導(dǎo)員的思想政治教育成效［6］。

（二）強(qiáng)化輔導(dǎo)員自身的道德素養(yǎng)認(rèn)知

在高校中構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生之間良好的信任關(guān)系，要求輔導(dǎo)員在日常工作中能夠遵循公平公正的原則，真正做到實(shí)事求是、愛崗敬業(yè)。積極了解和掌握學(xué)生的實(shí)際情況，不斷強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)認(rèn)知，信任學(xué)生、理解學(xué)生和尊重學(xué)生。在面對高校學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中存在的各種情況，依照獎(jiǎng)罰分明的原則，保證輔導(dǎo)員和每個(gè)學(xué)生的人格處于完全平等的狀態(tài)。提高輔導(dǎo)員的道德素質(zhì)，獲取學(xué)生的信任，讓學(xué)生能夠在遇到問題的時(shí)候，主動(dòng)向輔導(dǎo)員尋求幫助，坦誠相待。提高輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的信任度，共同面對和解決高校教育階段可能出現(xiàn)的各種問題［7］。

（三）加強(qiáng)工作實(shí)踐

在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)保持自身良好的工作態(tài)度和積極向上的心態(tài)，樹立起樂觀、向上的工作信念，積極處理高校教學(xué)管理中的學(xué)生問題。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)發(fā)揮出自身的榜樣和領(lǐng)導(dǎo)作用，樹立起正面的典型形象，將積極工作的理念落實(shí)到工作實(shí)踐中。引導(dǎo)學(xué)生樹立起遇到問題不退縮、敢于挑戰(zhàn)的精神，在工作實(shí)踐中提高自身的感染力，讓學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任和依賴的心理，獲取學(xué)生的信任和尊重，對輔導(dǎo)員工作形成正確的認(rèn)知，主動(dòng)體諒輔導(dǎo)員，建立起良好的信任關(guān)系。

（四）尊重學(xué)生身心

尊重學(xué)生的身心，是構(gòu)建良好輔導(dǎo)員和學(xué)生信任關(guān)系的基礎(chǔ)，樹立師生之間的平等觀念，保證輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通交流順利展開。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和個(gè)性特點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)和進(jìn)步的信心，消除高校學(xué)生和輔導(dǎo)員之間的距離感，引導(dǎo)學(xué)生積極配合輔導(dǎo)員完成各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)溝通交流，在尊重學(xué)生的前提下，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生完成輔導(dǎo)員布置的任務(wù)，針對實(shí)際存在的學(xué)生問題，制定有針對性的措施，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，消除負(fù)面的心理問題［8］。

五、結(jié)語

綜上所述，在高等院校中，輔導(dǎo)員是培養(yǎng)高校學(xué)生思想政治素養(yǎng)的關(guān)鍵力量，組織和開展高校中日常的思想政治教育活動(dòng)、幫助學(xué)生樹立正確的觀念，都離不開高校輔導(dǎo)員的職能作用。構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生之間良好的關(guān)系，加強(qiáng)學(xué)生對輔導(dǎo)員的深度信任，消除輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流障礙因素，搭建起師生之間互助互信的溝通橋梁，促進(jìn)良好師生關(guān)系的形成，提高高等院校的教育成效，為學(xué)生未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。