王宛儀 陳麗云 陳曉玲

摘要：目的：探討新冠肺炎期間門診抽血患者的防控措施及效果。方法：隨機抽取我院2020年1月-2020年4月門診抽血患者81000例進行觀察，根據(jù)就診時間分為兩組，以2020年1月-2020年2月前就診患者為A組，2020年3月-4月就診患者為B組，均有患者40500行門診防控措施，對比兩組患者滿意度。結果：經(jīng)分點抽血、特設窗口，增強家屬及患者管理等防控措施干預后，A組患者滿意度為90.01%（36455）;B組患者滿意度為94.81%（38400），B組護理滿意度明顯優(yōu)于A組，差異顯著P<0.05。結論：在新冠肺炎期間通過分點抽血、一站式采血服務、特設窗口，增強家屬及患者管理等措施可有效提升患者滿意度，值得臨床推廣使用。

關鍵詞：門診抽血;新冠肺炎期間;患者滿意度;防控措施

【中圖分類號】R563.1?? 【文獻標識碼】A?? 【文章編號】1673-9026（2020）07-090-01

新冠肺炎有極高傳染性，通過飛沫與接觸傳播，癥狀以發(fā)熱、氣緊、咳嗽、乏力為主，潛伏期較長，且存在無癥狀傳染者^[1]。我院門診抽血量較大，每日接診患者1000例左右，為更好防控疫情，確保醫(yī)患健康;我科特將防控措施融入日常工作。本文主要對新冠肺炎期間門診抽血患者的防控效果這一問題進行研究，意在更好控制疫情傳播，特將2020年1月～2020年4月門診抽血患者81000例作為此次臨床觀察對象，現(xiàn)報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2020年1月-2020年4月門診抽血患者進行本次臨床探究，共計81000例。男女比例為45354：35646，年齡（3月～75）歲，平均年齡（31.50±13.50）歲，所有患者均認可防控措施并自愿配合。

1.2方法

（1）分點抽血

根據(jù)檢查項目的不同讓不需要空腹抽血的患者下午進行抽血，需要空腹抽血項目患者在早上7點至10點采血;抽血患者多的診區(qū)，如產(chǎn)科、兒科等，設點在診區(qū)采血，讓患者開單后，微信繳費，直接在診區(qū)采血，減少不必要的人群流動，有效緩解抽血高峰期人員密集，排長隊現(xiàn)象，避免患者長時間接觸造成交叉感染，另外增設中班，增加工作時間，縮短患者等待時間，提升患者滿意度。

（2）一站式采血服務

合并多項抽血步驟，省略取抽血試管，支持患者自助取號，智能叫號、智能貼標、智能采血管分揀，不僅降低患者就診時間，還能減少人工誤差，優(yōu)化就診流程，減少等待時間，改善患者的就醫(yī)體驗【2-3】。

（3）綠色通道

在接診患者中存在特殊人群如：孕產(chǎn)婦、70歲以上老人、嬰兒、殘疾人，急危重癥患者等。因上述人員行動不便，或起病急我科特設綠色通道，嬰兒采血窗口，特殊患者不必進行等待，直接進行抽血操作。

（4）患者及其家屬管理

接受線上預約，無約不診，出入佩戴口罩，無口罩禁止入院，在院門口設卡，為患者及隨診家屬測量體溫，要求每位患者僅1名陪護家屬，入院前測量體溫，免洗洗手液，并微信掃描綠色健康碼，患者家屬禁止進入抽血室，患者出入出示健康碼登記體溫即可抽血，抽血室內(nèi)患者采取劃線管理，保持一米以上的距離，分散等候不要扎堆，佩戴口罩。抽血室和患者家屬等待區(qū)要每日消毒，一旦發(fā)現(xiàn)疑似患者，立即按國家及醫(yī)院的要求消毒隔離處理。

1.3評定方法

記錄兩組患者滿意度，患者滿意度=（非常滿意+基本滿意）/總例數(shù)*100%，滿意度評分根據(jù)我科自制的滿意度調(diào)查問卷獲得，滿分100分，60分一下為不滿意，60～95分為基本滿意，95分以上為非常滿意，評分與患者滿意程度呈正比例相關，匿名調(diào)查[4]。

1.4統(tǒng)計學方法

本文數(shù)據(jù)使用SPSS20.0處理，計量資料以“x±s”來表示，數(shù)據(jù)檢驗為“x?”。得出的結果為P<0.05時，具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

A組患者滿意度為90.01%（36455）;B組患者滿意度為94.81%（38400），B組護理滿意度明顯優(yōu)于A組，差異顯著P<0.05，詳細數(shù)據(jù)見表1：。

3.討論：

疫情期間，門診抽血的工作量持續(xù)增加，每日抽血量巨大，不采取一定的防護措施，會互相傳播。應用一站式采血服務，智能叫號，分點抽血等防控措施，有效的降低了患者等待時間，人員進行分流減少人員接觸，控制疫情發(fā)展，且一站式采血服務能減少護理人員的工作量，加強患者及家屬的管理工作也是尤為重要的，我科接受線上預約掛號，將每日線上預約患者進行統(tǒng)計，做到“心中有數(shù)”，要求患者戴口罩入院，減少飛沫傳播，加強門禁。對于等候室的患者家屬也不要扎堆，避免接觸傳播。對疑似的患者，我們將患者留在原地，等醫(yī)護人員作好防護，按指定的路線護送到預診分診點，并對相對區(qū)域按要求做好消毒。

綜上所述，在新冠肺炎期間通過分點抽血、特設窗口，增強家屬管理等措施可有效提升患者滿意度，值得臨床推廣使用。

參考文獻

[1]姜永梅，侯桂英，姜文彬，等.新冠肺炎流行期間綜合醫(yī)院門診感染防控管理實踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2020（3）：313-315.

[2]章小緩，鐘凡，向媛媛，等.新型冠狀病毒肺炎疫情期間口腔門診管理與感染防控對策[J].中華口腔醫(yī)學研究雜志（電子版），2020，14（00）：E004-E004.

[3]周毅武，何彥琪，蔣臻，等.新冠肺炎流行期發(fā)熱門診管理模式探討[J].中華急診醫(yī)學雜志，2020，29（04）：498-502.

[4]任文娟，陳桂麗，黃師菊，等.新冠肺炎患者氧療護理的質(zhì)性研究[J].齊魯護理雜志，2020（5）：13-16.