劉佳（江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）

■引言

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，與人們的生活生產(chǎn)緊密相關(guān)，金融行業(yè)也從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)逐步形成全新的營(yíng)銷(xiāo)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是一種新興的金融模式，包括互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)投融資、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣等方面。人們平時(shí)接觸到的移動(dòng)端 App、手機(jī)銀行、移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)等，都是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。這就要求金融行業(yè)工作人員不僅要掌握金融知識(shí)，也要對(duì)信息技術(shù)有著深入了解，為完成互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)工作，要具備基本的云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)整理分析能力。綜合性人才加速了金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)更大利益的同時(shí)，更促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

■互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)對(duì)比傳統(tǒng)金融行業(yè)的不同

互聯(lián)網(wǎng)金融是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及其他等信息技術(shù)手段，將網(wǎng)絡(luò)與金融相結(jié)合。常見(jiàn)的第三方支付，網(wǎng)貸等形式，為銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)提供全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建全新的金融服務(wù)[1]。

（1）降低信息及人力資源成本。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，金融行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行精確挑選，及時(shí)獲取客戶信息。大大提升信息的真實(shí)性，時(shí)效性，為客戶制定詳盡精準(zhǔn)的金融服務(wù)，提高了客戶對(duì)金融服務(wù)的體驗(yàn)，降低了企業(yè)對(duì)尋找，開(kāi)發(fā)，整理信息的投入成本。金融企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)App等營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)客戶的金融咨詢進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)與客戶降低了時(shí)間上和空間上的成本。

（2）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作時(shí)效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員借助信息技術(shù)對(duì)客戶的基本信息，金融交易，信用等有著實(shí)時(shí)了解，可以很好的摒棄以往繁瑣、復(fù)雜的工作程序，為工作人員減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，極大提高了工作人員的工作時(shí)效。比如；金融工作人員與客戶辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶提交的個(gè)人信息進(jìn)行審核時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)度慢，工作效率低，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用加快了金融業(yè)務(wù)的辦理，為工作人員與客戶節(jié)約大量時(shí)間，提高了工作人員的工作效率，更快的完成金融業(yè)務(wù)。

（3）擴(kuò)大金融客戶和金融業(yè)務(wù)范圍。客戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的瀏覽咨詢來(lái)獲取金融服務(wù)，不受時(shí)間，空間的限制。金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)算機(jī)后臺(tái)計(jì)算，拓展客戶范圍，針對(duì)不同客戶隨時(shí)進(jìn)行金融服務(wù)。

■互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在各企業(yè)財(cái)務(wù)管理中電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融為金融行業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍提供了方向。通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)支付、網(wǎng)貸、互聯(lián)網(wǎng)基金、互聯(lián)網(wǎng)證券、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、消費(fèi)金融的發(fā)展?fàn)顩r以及金融行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才能力進(jìn)行分析，進(jìn)而可以使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才能力和其金融行業(yè)崗位需求相符合[2]。

（1）專(zhuān)業(yè)人才缺乏。常見(jiàn)的金融理財(cái)產(chǎn)品包括基金、證券、保險(xiǎn)等。銀行，證券、保險(xiǎn)等企業(yè)不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出金融產(chǎn)品，然而這些金融產(chǎn)品都需要專(zhuān)業(yè)的金融網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)人才對(duì)其進(jìn)行全新開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)挖掘，而現(xiàn)今社會(huì)中專(zhuān)業(yè)的理財(cái)人員缺乏，在推進(jìn)理財(cái)發(fā)展中難以適應(yīng)。

（2）支付整理、篩選方面不足。支付方式是近年來(lái)金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展最為廣泛，最為普遍的金融產(chǎn)品之一。如支付寶，微信支付等支付方式在日常生活中成為主流的支付方式。而這些支付方式均需要支付系統(tǒng)在后臺(tái)數(shù)據(jù)中進(jìn)行良好的分析整理，只有在良好的篩選整理中才能更好的迎合客戶需求，而當(dāng)今后臺(tái)支付系統(tǒng)中對(duì)篩選和整理這一方面不夠重視，未能很好的迎合客戶需求。

■不同類(lèi)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)產(chǎn)品不斷推陳出新。我們也應(yīng)該調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才在金融行業(yè)的就業(yè)方向。特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的創(chuàng)新能力、思維能力、對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力和營(yíng)銷(xiāo)能力等方向進(jìn)行著重培養(yǎng)使，其更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)不同的崗位。

（1）技能型?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)主要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)。其中包括產(chǎn)品研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都需要專(zhuān)業(yè)的技能人員。金融工作人員對(duì)金融數(shù)據(jù)的分析、軟件測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與開(kāi)發(fā)等能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展。

（2）銷(xiāo)售型。金融產(chǎn)品的推廣，客戶的尋找。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)將公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣，尋找目標(biāo)客戶完成金融服務(wù)交易。通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合整理分析，將產(chǎn)品與客戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

（3）管理型。管理層決定著整個(gè)企業(yè)未來(lái)的金融發(fā)展方向。對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)金融產(chǎn)品信息的真實(shí)性時(shí)效性判斷，對(duì)公司金融產(chǎn)品定位，發(fā)展目標(biāo)客戶方向的決策。

■互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)建議

互聯(lián)網(wǎng)在金融企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，使得金融行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、人員需求不斷增大。企業(yè)在招收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才之后，相關(guān)的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)同樣很重要，人才工作中一定要重視對(duì)金融產(chǎn)品的了解，在培養(yǎng)過(guò)程中要加大對(duì)金融產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，同時(shí)對(duì)于客戶需求的了解培養(yǎng)上也應(yīng)該足夠重視，培養(yǎng)中一定要杜絕單一片面性的發(fā)生，在人才培養(yǎng)中要讓工作人員了解到客戶在哪些方面有需求，在需求不斷變化中應(yīng)該如何向客戶介紹好金融產(chǎn)品，以及如何才能夠讓客戶對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)等，只有這樣才能將產(chǎn)品的性能以及營(yíng)銷(xiāo)技能做到實(shí)處。另外，人才的培養(yǎng)中還要考慮成本的重要性，不能盲目性的為了培養(yǎng)技能而一味的增加成本，企業(yè)可以通過(guò)與高校合作，發(fā)揮企業(yè)的培訓(xùn)以及高校的人才優(yōu)勢(shì)，可以很好的節(jié)約成本。人才培養(yǎng)中更重要的一點(diǎn)是事前工作，即人才出校進(jìn)社會(huì)之前這一階段，這就需要高校在課程設(shè)置中較多的考慮企業(yè)以及社會(huì)需求，在課程設(shè)置中可以把金融、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行完美結(jié)合，將金融理論知識(shí)深入腦中。企業(yè)也可以通過(guò)高校演講、參觀培訓(xùn)等方式傳授給未來(lái)金融人才金融理論知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，讓金融人才將理論與實(shí)踐進(jìn)行有效結(jié)合，也可以讓學(xué)生近距離的接觸金融行業(yè)規(guī)則，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力[3]。

■互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)具備的能力

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)具備的能力，除了營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、金融的知識(shí)外，還要結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)金融產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行良好掌握，進(jìn)而可以做出正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)吸引更多的客戶，提高金融企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）理論知識(shí)的融合能力。金融行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員除了掌握自身專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)外，還要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融銷(xiāo)售的不同商品，如基金、股票、保險(xiǎn)、支付、對(duì)外貿(mào)易等的不同特點(diǎn)，提供不同的金融服務(wù)，展現(xiàn)金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的專(zhuān)業(yè)性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)貼切的服務(wù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)平臺(tái)的不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員還要掌握信息技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)具有敏感度，制作更能吸引客戶的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的透明度，更多的金融產(chǎn)品信息以及各客戶的個(gè)人信息，從多個(gè)途徑被更多人獲取，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取、擴(kuò)散保持高度警惕的同時(shí)還要有較強(qiáng)的法律意識(shí)，懂得使用法律武器來(lái)保護(hù)金融產(chǎn)品以及客戶的信息安全。

（2）創(chuàng)新和實(shí)踐相結(jié)合能力。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，金融行業(yè)推出更多的金融商品，創(chuàng)建更多金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，吸引更多的金融業(yè)務(wù)客戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)日益發(fā)達(dá)，客戶會(huì)就同一金融產(chǎn)品，進(jìn)行多家比較。如何才能吸引客戶對(duì)企業(yè)金融產(chǎn)品的選擇，考驗(yàn)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)新能力。例如：日常生活中人們?cè)谶x擇購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)時(shí)，淘寶、拼多多、阿里巴巴、唯品會(huì)、等購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的層出不窮，都影響著企業(yè)在金融行業(yè)的市場(chǎng)份額。像阿里巴巴旗下，除卻淘寶平臺(tái)，天貓平臺(tái)還推出各種特色App等。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在創(chuàng)新和實(shí)踐中進(jìn)行良好結(jié)合，只有這樣才能為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了貼合實(shí)際的交易平臺(tái)，增加產(chǎn)品交易的成交量。

■總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的金融行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員面臨著多種多樣的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合處理能力具有較高要求，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)金融模式，能夠很快適應(yīng)行業(yè)需求，一定要具有融與網(wǎng)絡(luò)的綜合能力。而固有的金融行業(yè)，銷(xiāo)售人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解不深入，需要企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，這也增加了企業(yè)投入資本。企業(yè)從高校招收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，又對(duì)金融行業(yè)缺乏一定的實(shí)質(zhì)性了解，這就使得金融行業(yè)在面對(duì)社會(huì)招收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才難度加大。綜合性人才的缺乏使得金融行業(yè)對(duì)人才需求量不斷加大，培養(yǎng)綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才成為金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的迫切需求。