◎高天旭 郝天雨

一、內(nèi)部動(dòng)力

微博作為公眾和外部世界聯(lián)系的一個(gè)窗口， 一旦輿情事件在微博平臺(tái)上發(fā)酵，由于信息的“不完整性”，公眾會(huì)依靠自身原有知識(shí)結(jié)構(gòu)和已知信息對(duì)事件進(jìn)行解讀， 并根據(jù)自身需要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。 參與傳播的公眾， 在輿情事件的刺激下，出于自身發(fā)展需求會(huì)在認(rèn)知、態(tài)度、行為、情感、心里等方面發(fā)生變化。

1.公眾自身的利益訴求

失當(dāng)與非理性表達(dá)是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的正向動(dòng)力。肺炎疫情大面積爆發(fā)，其傳播速度快、范圍廣，具有人傳人的特點(diǎn)，引起的公眾對(duì)于生命安全的高度關(guān)注。在社會(huì)媒體平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)增加或減少，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著時(shí)間、疫情的發(fā)展變化，公眾對(duì)于生命安全的危機(jī)感，成為輿情傳播的動(dòng)力。

此外疫情的擴(kuò)散程度、物資發(fā)放、疫苗的研發(fā)情況等信息被持續(xù)關(guān)注， 公眾對(duì)健康信息的剛需也是輿情擴(kuò)散的重要前提。

2.公眾對(duì)疫情的認(rèn)知態(tài)度

人們對(duì)于肺炎疫情的專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)了解有限， 疫情初期關(guān)于疫情的信息不完整、不充分，高強(qiáng)度的媒介接觸成為公眾彌補(bǔ)信息缺失的主要方式，“社會(huì)化媒體” 在一定程度上扮演著“告知者”角色。此外公眾對(duì)疫情危機(jī)的感知和“身體不在場(chǎng)”，導(dǎo)致對(duì)信息的強(qiáng)烈渴望，這使得公眾更易主動(dòng)去搜尋信息，接觸輿論，陷入輿論中去。 對(duì)于突發(fā)性公共事件，網(wǎng)民對(duì)政府處置失當(dāng)?shù)牟粷M、質(zhì)疑態(tài)度等都會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)場(chǎng)域中的傳播。

3.公眾情緒需要釋放

民眾的恐懼度、憤怒度也加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。冠狀肺炎的突然曝光，刺激著公眾的負(fù)面情緒，這種負(fù)面情緒迅速在微博平臺(tái)傳播，進(jìn)一步推動(dòng)輿情發(fā)展，進(jìn)而形成一種社會(huì)情緒。肺炎疫情的高傳播率，隱形傳播讓廣大民眾生活在恐懼之中，加之封城之前眾多“武漢人”的外逃，加速了民眾的恐懼。

4.公眾的行為

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“娛樂(lè)化”使網(wǎng)民傾向于對(duì)一些熱點(diǎn)事件進(jìn)行戲謔解讀，通過(guò)段子、表情包等方式的解構(gòu)放大負(fù)面“暈輪效應(yīng)”。在社會(huì)化媒體中，人們不再被動(dòng)接受信息，而是主動(dòng)參與信息再生產(chǎn)。微博平臺(tái)中關(guān)于疫情的信息，不再由單一的官方機(jī)構(gòu)發(fā)布。同時(shí)對(duì)于疫情信息，公眾從自身出發(fā)進(jìn)行結(jié)構(gòu)。 轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為進(jìn)一步推動(dòng)輿情發(fā)展。

二、外部動(dòng)力

輿情傳播參與主體多元化，民眾多種情感交織。新媒體賦權(quán)公眾，借助微博微信等社交平臺(tái)公眾得以發(fā)聲，政府、媒體、公眾多元主體的參與是輿情擴(kuò)散的重要驅(qū)動(dòng)。

1.現(xiàn)實(shí)環(huán)境的制約和影響

德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里希貝克在其《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》一書(shū)中首次使用了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的概念。 風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論是指經(jīng)過(guò)人類(lèi)各種實(shí)踐活動(dòng)后所導(dǎo)致的全球性風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)發(fā)展階段。 在這一時(shí)期社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不斷累，社會(huì)矛盾不斷尖銳。當(dāng)前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾多發(fā)，拜金主義、貧富差距等問(wèn)題顯著，在此社會(huì)環(huán)境下，突發(fā)的肺炎疫情極易引起廣泛討論。一些有悖公序良俗的事件也在疫情背景下成為刺激公眾情緒的強(qiáng)力劑。

2.社交媒體平臺(tái)作為載體的傳播具有即時(shí)性、開(kāi)放性、包容性，推動(dòng)輿情迅速發(fā)酵

微博作為一個(gè)社會(huì)化媒體，兼具公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域，這使得微博成為公眾意見(jiàn)的集散地。 微博平臺(tái)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，事件當(dāng)事人的發(fā)聲，主流媒體的引領(lǐng)等等，各類(lèi)信息紛繁復(fù)雜，UGC 的創(chuàng)作更是推動(dòng)了傳播的發(fā)展。 網(wǎng)狀化的傳播形式讓新型肺炎疫情在大眾的鍵盤(pán)下得以快速傳播。 此次疫情微博話題討論量過(guò)億，李文亮醫(yī)生事件、支援物資的分配等都引起了廣泛的討論和關(guān)注， 社交媒體平臺(tái)成為輿情的主要發(fā)酵地。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情緒爆發(fā)的感染

疫情輿情在很多情況下處于失控狀態(tài)，公共面對(duì)非理性輿情易產(chǎn)生無(wú)序感。情緒化表達(dá)是輿情傳播的一大特征，大量憤怒、不滿情緒會(huì)隨著疫情信息傳播進(jìn)而感染公眾。最終會(huì)造成輿論的大面積傳播。在有關(guān)疫情的討論中，不斷會(huì)有謠言傳播，刺激網(wǎng)民情緒點(diǎn)，也會(huì)使輿情朝著極端化方向發(fā)展。

4.意見(jiàn)領(lǐng)袖的助力

美國(guó)學(xué)者拉扎斯菲爾德最早提出“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的概念，他認(rèn)為，信息不會(huì)直接傳給受眾，而是先傳給“活躍分子”再由他們傳給大眾。 微博平臺(tái)上存在著無(wú)數(shù)個(gè)“大v”，他們充當(dāng)起“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。疫情信息由他們進(jìn)行解讀，再進(jìn)一步傳送個(gè)公眾。 這些“大v”們的意見(jiàn)、態(tài)度深深的影響著粉絲，同時(shí)他們的一些看法直接會(huì)推動(dòng)輿情發(fā)展。

5.社會(huì)化媒體激活傳播節(jié)點(diǎn)

公眾在社會(huì)化媒體中是分散的，類(lèi)似一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有相應(yīng)的可以聯(lián)系的傳播節(jié)點(diǎn)。 刺激性輿情事件一發(fā)酵，能迅速激活傳播節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行大范圍傳播。 以微博為代表的社會(huì)化媒體平臺(tái)能夠使事件在異質(zhì)性較強(qiáng)的網(wǎng)民中傳播，形成強(qiáng)大的弱連接，使輿情傳播的廣度和范圍不斷擴(kuò)大； 而微信等以熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社交媒體能夠形成極具網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員作用的“強(qiáng)關(guān)系”，加強(qiáng)對(duì)輿情事件的關(guān)注。

6.各類(lèi)媒體的推波助瀾

當(dāng)前， 專(zhuān)業(yè)媒體和自媒體等各種新聞媒體都是是輿情擴(kuò)散的重要平臺(tái)。在疫情發(fā)生后，各類(lèi)媒體積極反映，《新聞聯(lián)播》的每日播報(bào)、《新聞1+1》的高頻次解讀、財(cái)新網(wǎng)和三聯(lián)生活周刊等的前線報(bào)道等將疫情信息推到受眾面前，而且其他國(guó)家相繼爆發(fā)，抗擊肺炎疫情已經(jīng)成為全球性話題。國(guó)家已經(jīng)全面重視、重點(diǎn)解決，各大媒體、平臺(tái)360度全方位報(bào)道， 并在微博中形成微博熱搜， 提升了關(guān)注度和討論度，加快了輿情信息的傳播。

三、事件本身

這次突發(fā)疫情屬于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，具有一定的敏感度，關(guān)系到每一個(gè)人的切身利益。

1.事件本身的話題性

新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，牽動(dòng)著每個(gè)中國(guó)人的心，微博、微信等疫情信息鋪天蓋地，疫情信息成為人們?nèi)粘ｊP(guān)注的話題，甚至有的人談“疫”色變。此外“李文亮”事件又進(jìn)一步刺激公眾情緒。 因此越來(lái)越多的微博用戶希望表達(dá)自己的真實(shí)想法，從而得到更大面積的擴(kuò)散。

2.刺激性事件喚醒集體記憶

在社會(huì)化媒體中，刺激性事件使公眾情緒形成合力，產(chǎn)生情感動(dòng)員。注意力資源稀缺的時(shí)代，輿情事件必須具有較強(qiáng)的吸引力和沖擊性，才能引起人們的關(guān)注。 李文亮事件、武漢紅十字會(huì)事件、 大理扣押口罩事件等折射出公權(quán)和私權(quán)對(duì)立、強(qiáng)權(quán)與弱勢(shì)、社會(huì)生活壓力、貪污腐敗等，喚醒了集體記憶，形成了強(qiáng)大的價(jià)值和責(zé)任感。