◎李孟名

一、“數(shù)字勞工”的含義及本文研究方式

“數(shù)字勞工”（digital labour）同時(shí)也被譯作“數(shù)字勞動(dòng)”。涉及對(duì)象不僅是擁有信息與通信技術(shù)的主體， 而且擴(kuò)展到受眾的網(wǎng)絡(luò)投入、生產(chǎn)、等勞動(dòng)性行為的觀察分析上。 小到只言片語(yǔ)的“知乎”“微博”問(wèn)答，大到“晉江文學(xué)”的長(zhǎng)篇小說(shuō)連載， 依托渠道平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的網(wǎng)絡(luò)受眾不再是單向的信息流接受者， 他們?cè)谝欢ǔ潭壬舷淖约旱臅r(shí)間和精力，轉(zhuǎn)身成為平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者。

在情感和心理得到滿足和認(rèn)同的同時(shí)， 平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)者還獲得了經(jīng)濟(jì)利益。然而這只是天平的一端，我們不能忽視的是另一端——媒體平臺(tái)的運(yùn)作依然處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀環(huán)境中，在資本和利益的導(dǎo)向下，媒體平臺(tái)對(duì)“流量“和商業(yè)利益的追逐實(shí)則包含了對(duì)用戶的“出賣”和“剝削”，受眾的網(wǎng)絡(luò)行為實(shí)際是一種被隱蔽的勞動(dòng)概念。

筆者以“自媒體平臺(tái)補(bǔ)貼”為關(guān)鍵詞進(jìn)行新聞搜索，發(fā)現(xiàn)以今日頭條的“頭條號(hào)”、騰訊的“企鵝號(hào)”、百度的“百家號(hào)” 為代表的內(nèi)容平臺(tái)均推出過(guò)金額達(dá)到數(shù)億元的內(nèi)容扶持計(jì)劃，雖然這些計(jì)劃的名稱各不相同，但無(wú)一例外的均表示出對(duì)內(nèi)容價(jià)值的“衷情”，以及優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)的大幅力度，從而成為網(wǎng)絡(luò)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的外在驅(qū)動(dòng)力。

自媒體平臺(tái)扶持計(jì)劃是如何讓普通受眾變?yōu)槠脚_(tái)的“網(wǎng)絡(luò)勞工”？本文將主要借助“數(shù)字勞工”的理論，以今日頭條自媒體平臺(tái)的官方賬號(hào)“頭條號(hào)”為例，探討其以怎樣“隱蔽”的話語(yǔ)和方式使受眾進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)”，結(jié)合對(duì)關(guān)注“頭條號(hào)”官方賬號(hào)的粉絲互動(dòng)以及進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)用戶的訪談，來(lái)透析媒體勞動(dòng)。

二、“頭條號(hào)”的“數(shù)字勞動(dòng)”運(yùn)營(yíng)模式

（一）內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制：長(zhǎng)期扶持計(jì)劃與短期激勵(lì)活動(dòng)的結(jié)合

在鼓勵(lì)用戶的原創(chuàng)勞動(dòng)問(wèn)題上， 頭條號(hào)平臺(tái)的長(zhǎng)期持續(xù)計(jì)劃和短期選題獎(jiǎng)勵(lì)相互配合，且形式和內(nèi)容多樣。最早是在2015 年9 月“千人萬(wàn)元”計(jì)劃（在未來(lái)1 年內(nèi)，扶持1000 個(gè)頭條號(hào)創(chuàng)作者，讓每人每個(gè)月至少獲得1 萬(wàn)元的保底收入）的出臺(tái)，而后通過(guò)官方賬號(hào)公布投入億元扶持短視頻創(chuàng)作者，在2018 年的“青云計(jì)劃”中將獎(jiǎng)勵(lì)周期進(jìn)一步縮小到月度優(yōu)質(zhì)文章和單日獎(jiǎng)勵(lì)。 早期的長(zhǎng)期計(jì)劃讓平臺(tái)能簽約穩(wěn)定生產(chǎn)內(nèi)容的用戶， 后期短期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的加入則是對(duì)非簽約用戶生產(chǎn)的一種激勵(lì)， 并從不斷加入的內(nèi)容創(chuàng)作者中進(jìn)行篩選出更多用戶作者簽約。

此外，“頭條號(hào)” 官方賬號(hào)話題發(fā)起式的寫(xiě)作活動(dòng)和競(jìng)賽也不占少數(shù)，譬如與“澎湃新聞”跨平臺(tái)合作“非虛構(gòu)寫(xiě)作大賽”、自主發(fā)起“全國(guó)新寫(xiě)作大賽”，為擴(kuò)展其平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作范圍而不僅局限于文學(xué)性質(zhì)的作品征集， 官方還發(fā)起涉及美食、科技、旅游領(lǐng)域系列征文活動(dòng)，給予創(chuàng)作者獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)包含原創(chuàng)數(shù)量和閱讀分享量。 官方賬號(hào)的動(dòng)員是將每一位頭條用戶都看作潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者， 從征集創(chuàng)作者專屬”標(biāo)語(yǔ)”的線上投票，到對(duì)簽約作者專訪內(nèi)容《人人都可以寫(xiě)作，寫(xiě)作不需要條件》的發(fā)布，在利益回報(bào)上給用戶以吸引同時(shí)也在情感關(guān)懷上給他們以創(chuàng)作鼓勵(lì)。

（二）分層盈利渠道：自營(yíng)廣告與頭條廣告的等級(jí)差序

頭條平臺(tái)廣告、用戶自營(yíng)廣告、用戶贊賞、平臺(tái)扶持獎(jiǎng)勵(lì)是“頭條號(hào)”創(chuàng)作者的主要盈利方式，但是這些收益渠道的開(kāi)通與否和用戶賬號(hào)的層級(jí)相關(guān)， 具體表現(xiàn)為頭條廣告的發(fā)布展示對(duì)創(chuàng)作者無(wú)資質(zhì)要求， 而自營(yíng)廣告和用戶贊賞都需要個(gè)人申請(qǐng)，前者需要用戶賬號(hào)申請(qǐng)時(shí)間超過(guò)30 天并且在近一個(gè)月內(nèi)發(fā)文數(shù)量大于10 篇，能夠開(kāi)通用戶贊賞的創(chuàng)作者需要平臺(tái)認(rèn)可為優(yōu)質(zhì)，并對(duì)贊賞次數(shù)有限制。官方賬號(hào)出臺(tái)的扶持獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在對(duì)創(chuàng)作者原創(chuàng)文章數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定之外還有要將“今日頭條”作為內(nèi)容首發(fā)平臺(tái)的要求。

由此可見(jiàn)，“頭條號(hào)“創(chuàng)作者的收益所得其實(shí)是在平臺(tái)所構(gòu)建的等級(jí)層次， 擴(kuò)寬收益渠道也建立在用戶在平臺(tái)發(fā)表更多內(nèi)容并獲得更多“粉絲”關(guān)注的前提下，簽約作者在其他平臺(tái)分享已在頭條號(hào)發(fā)布的文章時(shí)要求要注明“XX 系頭條號(hào)簽約作者”，這實(shí)則也是“頭條號(hào)”平臺(tái)對(duì)自身優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容首發(fā)優(yōu)勢(shì)的一種維護(hù)。受制于平臺(tái)規(guī)則的創(chuàng)作者們，要從自身轉(zhuǎn)變來(lái)適應(yīng)平臺(tái)要求。

（三）優(yōu)化參與體驗(yàn)：運(yùn)營(yíng)課程指導(dǎo)和界面工具升級(jí)

“頭條號(hào)”官方賬號(hào)會(huì)定期以“免費(fèi)公開(kāi)課”的形式對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)， 對(duì)官方平臺(tái)的推薦機(jī)制和規(guī)范說(shuō)明解釋， 還有對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各類高閱讀量和分享量的文章作分析。 在“頭條號(hào)”創(chuàng)作者界面上除了素材照片圖庫(kù)的提供輔助內(nèi)容生產(chǎn)外， 該平臺(tái)還借助大數(shù)據(jù)提供了“熱詞分析”的功能模塊，作者在其中搜索關(guān)鍵詞就能看到相關(guān)內(nèi)容熱度，高關(guān)注度的“熱門事件”和“飆升事件”的點(diǎn)擊指數(shù)排行直接呈現(xiàn)在界面。

一方面，這些措施工具便利了內(nèi)容創(chuàng)作者選題，增強(qiáng)了用戶的使用體驗(yàn)，而另一方面，這也是平臺(tái)對(duì)“內(nèi)容生產(chǎn)”的一種隱形控制， 因?yàn)閷?xiě)作者為了文章獲得更多閱讀量和關(guān)注度，有流量變現(xiàn)的需求，就會(huì)趨向于使用工具篩選本來(lái)具有高熱議度的話題，對(duì)數(shù)據(jù)分析工具產(chǎn)生依賴后，平臺(tái)熱門話題排行榜實(shí)則引導(dǎo)了受眾內(nèi)容生產(chǎn)的方向。

三、“數(shù)字勞動(dòng)”的受眾控制

（一）勞動(dòng)意識(shí)：“無(wú)償”的興趣愛(ài)好和表達(dá)需求

圖文創(chuàng)作屬于“非物質(zhì)勞動(dòng)”的一類，非物質(zhì)勞動(dòng)即創(chuàng)造非物質(zhì)性的產(chǎn)品，有著促使勞動(dòng)者走向合作的內(nèi)在動(dòng)力，使勞動(dòng)成為“人際交往和互動(dòng)性的情感性勞動(dòng)”。 一些用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與討論和發(fā)布文章時(shí)并沒(méi)有將自己的創(chuàng)作當(dāng)作“勞動(dòng)產(chǎn)品”，更多是出于興趣愛(ài)好的分享。

興趣和情感給用戶帶來(lái)借助平臺(tái)的精神意義滿足，從而讓他們忽略平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作內(nèi)容的占有和商業(yè)化利用， 極少用戶意識(shí)到平臺(tái)會(huì)對(duì)自己或他人的內(nèi)容產(chǎn)出中獲取價(jià)值。

（二）勞動(dòng)時(shí)間：產(chǎn)出投入的失衡與工作生活邊界模糊化

前文提到， 簽約作者的身份獲得是建立在穩(wěn)定達(dá)到內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上的， 對(duì)于力求提高自身平臺(tái)資質(zhì)和收益的用戶來(lái)說(shuō)， 勞動(dòng)投入的強(qiáng)度增強(qiáng)并不一定意味著勞動(dòng)所得的增加。 頭條號(hào)用戶小程談起自已第一次在頭條號(hào)上發(fā)布文章獲得收益：

那篇文章有三萬(wàn)多的閱讀量， 讓我獲得了四塊錢的流量收入，自己還覺(jué)得能寫(xiě)得更好更多，但是后續(xù)我熬夜想的選題寫(xiě)出來(lái)的東西卻只有不到五十的閱讀量，有些挫敗。我會(huì)跟留言的朋友互動(dòng)，也會(huì)看其它點(diǎn)擊量高的文章找靈感，要構(gòu)思要互粉，一天很多時(shí)間都花費(fèi)在頭條上。

用戶網(wǎng)絡(luò)參與行為自由度極高， 這里對(duì)參與自由的理解既可以是選擇不參與內(nèi)容創(chuàng)作的“自由”，也可以是無(wú)條件的投入時(shí)間精力進(jìn)行寫(xiě)作的“自由”，后者的“自由”勞動(dòng)忽視了休閑和工作的邊界， 長(zhǎng)時(shí)間的投入耗竭不僅是精神還有體力，而這些創(chuàng)作者消耗掩蓋在平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制之后，暫時(shí)沒(méi)有獲得變現(xiàn)回報(bào)的用戶，仍可能堅(jiān)持內(nèi)容產(chǎn)出，為平臺(tái)“無(wú)償”貢獻(xiàn)。

（三）勞資關(guān)系：勞動(dòng)者的情感互動(dòng)隱蔽利益關(guān)系

“頭條號(hào)”官方賬號(hào)發(fā)布各類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容榜單的圖文內(nèi)容標(biāo)題多使用“致敬”、“感恩”、“點(diǎn)贊”字詞來(lái)表達(dá)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者的支持，給勞動(dòng)者們以情感關(guān)懷。 霍赫希爾德曾指出，除了勞動(dòng)者的身體，其情感也是資本管理的對(duì)象。 在官方平臺(tái)的情感維系舉措之外，還有另外一層抽離平臺(tái)自身的情感維系關(guān)系——?jiǎng)?chuàng)作者和粉絲的情感互動(dòng)，頭條作者的粉絲量、內(nèi)容閱讀量和評(píng)論量都是衡量其是否優(yōu)質(zhì)的指標(biāo)，所以創(chuàng)作者也需要在生產(chǎn)內(nèi)容之外投入精力維系粉絲，因?yàn)樵绞欠e聚了粉絲和影響力的“頭條號(hào)”用戶，頭條廣告的投放越易獲得商業(yè)價(jià)值， 而粉絲群體的點(diǎn)擊和消費(fèi)則被納入資本生產(chǎn)的邏輯。在這一過(guò)程中，被商品化的不僅是受眾的點(diǎn)擊還有創(chuàng)作者的生產(chǎn)內(nèi)容， 而企業(yè)借以平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值與廣告商合作并從中獲利， 實(shí)現(xiàn)隱蔽的“剝削”。

因創(chuàng)作者的利益需求和平臺(tái)分成相關(guān)聯(lián)， 內(nèi)容生產(chǎn)者和平臺(tái)在一定程度上具有“共謀”性質(zhì)，表現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)作者服從于平臺(tái)規(guī)則的誘導(dǎo)， 依循推薦規(guī)律轉(zhuǎn)變自身的創(chuàng)作主題和寫(xiě)作風(fēng)格，這也是隱形的勞動(dòng)控制。 此外，一些為迎合多數(shù)大眾的關(guān)注的內(nèi)容創(chuàng)作往往質(zhì)量低下， 這對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者的情感價(jià)值觀導(dǎo)向也有產(chǎn)生沖擊的可能。

四、結(jié)語(yǔ)

盡管人們獲得了前所未有的豐富的關(guān)系與內(nèi)容， 但今天人與人、人與內(nèi)容的關(guān)系, 更多依靠“連接”或“鏈接”, 相關(guān)的信息絕大多數(shù)都是在“外存”——某個(gè)終端或互聯(lián)網(wǎng)中的某臺(tái)服務(wù)器上。政策紅利、技術(shù)與市場(chǎng)助推互聯(lián)網(wǎng)業(yè)興起的發(fā)展之路上，從“數(shù)字勞動(dòng)”的視角考察用戶的網(wǎng)絡(luò)參與行為在企業(yè)商業(yè)化邏輯下所被遮蔽的剝削形式， 能讓我們更加客觀理性的看待數(shù)字時(shí)代文化工業(yè)對(duì)用戶的“宰制”與“規(guī)訓(xùn)”。

有學(xué)者指出，在數(shù)字平臺(tái)之上，媒體公司能夠輕而易舉地將用戶在消費(fèi)場(chǎng)域中擁有的“符號(hào)生產(chǎn)力”、“闡述生產(chǎn)力”和“文本生產(chǎn)力”統(tǒng)統(tǒng)占為己有，將它們投入自己的文化再生產(chǎn)場(chǎng)域中。對(duì)“頭條號(hào)”官方賬號(hào)的分析我們得見(jiàn)，頭條號(hào)平臺(tái)在內(nèi)容生產(chǎn)、分層盈利、優(yōu)化參與體驗(yàn)來(lái)多方位動(dòng)員用戶參與，而參與數(shù)字勞動(dòng)的用戶面臨平臺(tái)對(duì)其勞動(dòng)意識(shí)、勞動(dòng)時(shí)間以及對(duì)勞資關(guān)系的“遮蔽”利用與“隱形”控制。