尹桂春

摘要：在我國社會經(jīng)濟水平持續(xù)提高的背景下，電力企業(yè)處于穩(wěn)定、快速發(fā)展中。近年來，以實施大客戶管理作為電力市場開拓的營銷戰(zhàn)略，已經(jīng)越來越受到各行業(yè)的廣泛重視。供電企業(yè)在加強客戶關(guān)系管理的同時，也在積極探索大客戶的管理方法。因此，電力企業(yè)加強電力大客戶的電費回收關(guān)系和電力營銷管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展也有著積極的意義。

關(guān)鍵詞：電力大客戶;電費回收;風(fēng)險防范;防范體系

1電費回收管理中存在的問題

（1）法律支撐滯后。關(guān)于電費使用欠費繳費，有《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定支撐。但是具體如何落實的，法律支撐僅有電力供應(yīng)與使用條例。如《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第709號）第三十九條規(guī)定“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的1‰-3‰加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定;自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。”欠費催費最有效止損措施即欠費停電，而《電力供應(yīng)與使用條例》指出欠費逾期30日才可按規(guī)定停止供電，實際落實情況由當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)與客戶簽訂供用電合同約定具體欠費停電期限，雖有合同補足催費措施但仍然缺乏電力行業(yè)相關(guān)法律條款的支撐。（2）設(shè)備和技術(shù)管理問題。1）電量質(zhì)疑。部分電能計量裝置由量控卡表迭代為遠(yuǎn)程費控智能電表的客戶會有電量明顯增長的感受，雖然一線基層抄表收費員會詳細(xì)對其解釋工作原理，但該部分客戶只認(rèn)準(zhǔn)供電企業(yè)新型智能電表電量“多”或“快”，這類刻板印象會造成一線基層抄表收費員對這部分客戶電費欠費催費存在困難。2）信息采集。電能計量裝置已實現(xiàn)全采集、全覆蓋，但因為臺區(qū)掉線或單戶掉線等情況，用電信息采集不到數(shù)據(jù)的事情時有發(fā)生，這也間接造成部分客戶電量結(jié)算遲滯，甚至突然遠(yuǎn)程抄表出現(xiàn)較大電量的情況，極易造成突然電費欠費，給一線基層抄表收費員電費催費工作帶來一定的麻煩。

2電力大客戶電費回收風(fēng)險防范體系的建設(shè)分析

電費回收作為電網(wǎng)公司現(xiàn)金流的重要來源，其良莠程度直接影響企業(yè)經(jīng)營效益。隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，電網(wǎng)客戶受外部環(huán)境的影響越來越大，部分客戶經(jīng)濟狀況不穩(wěn)定，電力公司面臨的電費回收風(fēng)險也在不斷增大。因此，如何科學(xué)有效地識別客戶的電費回收風(fēng)險，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)成為產(chǎn)學(xué)兩屆亟須解決的重要議題。

2.1建立起大客戶電費回收風(fēng)險防范體系組織機構(gòu)

1）電力企業(yè)可以在內(nèi)部成立起一個電力大客戶電費回收風(fēng)險防范組織機構(gòu)，并在組織機構(gòu)內(nèi)，選擇企業(yè)一把手作為組長和核心成員，下設(shè)立起人力資源部、財務(wù)部、營銷部以及紀(jì)委監(jiān)察部。2）設(shè)置電費管理中心主任和成員，要求企業(yè)各個部門必須協(xié)調(diào)配合，相互監(jiān)督、制定和檢查各項風(fēng)險防范措施的執(zhí)行情況。3）進一步明確每個部門和員工的崗位職責(zé)，實施分級管理、責(zé)任到人的管理方式，從而協(xié)調(diào)各項工作的順利開展，為企業(yè)建立起大客戶電費回收風(fēng)險防范體系創(chuàng)設(shè)良好的企業(yè)環(huán)境。

2.2梳理客戶管理脈絡(luò)，優(yōu)化存量客戶服務(wù)

（1）建立常態(tài)化走訪機制。將客戶按類型劃分細(xì)化走訪次數(shù)和時間安排。對優(yōu)質(zhì)客戶半年至少走訪一次，對信譽評價中等客戶至少每季度走訪一次，對信譽評價較差客戶至少每月走訪一次。通過走訪加強與客戶之間的溝通聯(lián)系，及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和用電需求，對客戶的用電發(fā)展情況進行預(yù)測，主動為客戶服務(wù)，幫助其解決用電方面的實際問題，全力保障客戶的安全用電。（2）加強大客戶電能數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理工作。優(yōu)化受電端電壓質(zhì)量，通過負(fù)荷、電壓、電流等監(jiān)測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，及時掌握企業(yè)運行狀況，適時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，協(xié)助企業(yè)調(diào)整受電設(shè)備、補償裝置，指導(dǎo)其合理用電。定期向客戶提供電壓質(zhì)量報表。（3）合理安排停電計劃，減少電量流失，降低大客戶減產(chǎn)損失。結(jié)合國家政策、大客戶用電規(guī)律和年度生產(chǎn)計劃，合理安排主網(wǎng)線路和變電站檢修等工作。減少停電檢修引起的企業(yè)停產(chǎn)，達到雙方共贏的目的。（4）靈活調(diào)整電費結(jié)算周期。因重大社會事件影響客戶正常生產(chǎn)、運轉(zhuǎn)時，及時調(diào)研分析，在避免電費回收風(fēng)險的前提下，適當(dāng)調(diào)整部分客戶電費結(jié)算協(xié)議。對預(yù)購電費比重較大的客戶可以進行部分沖抵;對用電量較大的客戶，可以縮短抄表收費周期間隔。為保證企業(yè)現(xiàn)金流提供幫助，減輕企業(yè)壓力。（5）管理下沉，風(fēng)險點前置。積極協(xié)調(diào)電費回收工作，劃分電費回收責(zé)任人，制定電費回收的時間節(jié)點，建立電費回收周預(yù)警機制。在考核日前一周，由責(zé)任人每日進行催繳。

2.3實現(xiàn)電量收費工作創(chuàng)新

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時代相結(jié)合，電量抄表使用自動化系統(tǒng)進行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計算機核算系統(tǒng)處理自動化抄表數(shù)據(jù)，電量收費一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用新時代的移動支付技術(shù)，在多個網(wǎng)民的常用平臺設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。例如當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應(yīng)的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應(yīng)的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時電量收費工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對應(yīng)的監(jiān)督管理機制及績效管理制度。建立電力營銷部門人員收費的標(biāo)準(zhǔn)機制流程，按照相關(guān)流程完成收費工作，監(jiān)督人員定期對收費情況進行核查，保證電量收費準(zhǔn)確無誤?？冃Ч芾碇贫瓤梢韵拗剖召M人員，可以讓收費人員提高收費的認(rèn)真程度，減少工作中的失誤。

2.4設(shè)立內(nèi)部考核制度落實電費回收責(zé)任

1）加強電力企業(yè)營抄人員的責(zé)任意識培養(yǎng)，要求其每個月扎實做好用電抄表記錄、電費核算工作，保證電能電費按時發(fā)放到客戶手中，適當(dāng)催促用點客戶按時結(jié)清電費。2）明確電費回收第一責(zé)任人，企業(yè)通過與其簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，并依據(jù)公司指定的考核目標(biāo)將電費回收指標(biāo)詳細(xì)劃分，從而落實到每一位員工和領(lǐng)導(dǎo)身上。3）制定制定電費回收考核獎懲制度，通過與企業(yè)員工業(yè)績和薪酬績效掛鉤，從而激發(fā)員工切實完成工作任務(wù)的積極性。企業(yè)還要每月綜合考評員工業(yè)績數(shù)據(jù)，并根據(jù)考評結(jié)果兌現(xiàn)效益，以此進一步提高員工主觀能動性。

3結(jié)束語

總而言之，電能是保障所有企業(yè)、單位和個人正常生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)能源，而提供電能的電力企業(yè)也需要充足的電費來維持生存和發(fā)展。而很多大客戶收到內(nèi)外界因素影響，使得電費風(fēng)險無處不在，企業(yè)只有管理和防范電費風(fēng)險，并不斷優(yōu)化電費回收方法，才能有效規(guī)避大客戶電費欠費風(fēng)險，提高電費回收率，最終保障供電企業(yè)的電力穩(wěn)定供應(yīng)，經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升。

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