尹桂春

摘要：在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提高的背景下，電力企業(yè)處于穩(wěn)定、快速發(fā)展中。近年來，以實(shí)施大客戶管理作為電力市場(chǎng)開拓的營(yíng)銷戰(zhàn)略，已經(jīng)越來越受到各行業(yè)的廣泛重視。供電企業(yè)在加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的同時(shí)，也在積極探索大客戶的管理方法。因此，電力企業(yè)加強(qiáng)電力大客戶的電費(fèi)回收關(guān)系和電力營(yíng)銷管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展也有著積極的意義。

關(guān)鍵詞：電力大客戶;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn)防范;防范體系

1電費(fèi)回收管理中存在的問題

（1）法律支撐滯后。關(guān)于電費(fèi)使用欠費(fèi)繳費(fèi)，有《電力法》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定支撐。但是具體如何落實(shí)的，法律支撐僅有電力供應(yīng)與使用條例。如《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第709號(hào)）第三十九條規(guī)定“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的1‰-3‰加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定;自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電?！鼻焚M(fèi)催費(fèi)最有效止損措施即欠費(fèi)停電，而《電力供應(yīng)與使用條例》指出欠費(fèi)逾期30日才可按規(guī)定停止供電，實(shí)際落實(shí)情況由當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)與客戶簽訂供用電合同約定具體欠費(fèi)停電期限，雖有合同補(bǔ)足催費(fèi)措施但仍然缺乏電力行業(yè)相關(guān)法律條款的支撐。（2）設(shè)備和技術(shù)管理問題。1）電量質(zhì)疑。部分電能計(jì)量裝置由量控卡表迭代為遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表的客戶會(huì)有電量明顯增長(zhǎng)的感受，雖然一線基層抄表收費(fèi)員會(huì)詳細(xì)對(duì)其解釋工作原理，但該部分客戶只認(rèn)準(zhǔn)供電企業(yè)新型智能電表電量“多”或“快”，這類刻板印象會(huì)造成一線基層抄表收費(fèi)員對(duì)這部分客戶電費(fèi)欠費(fèi)催費(fèi)存在困難。2）信息采集。電能計(jì)量裝置已實(shí)現(xiàn)全采集、全覆蓋，但因?yàn)榕_(tái)區(qū)掉線或單戶掉線等情況，用電信息采集不到數(shù)據(jù)的事情時(shí)有發(fā)生，這也間接造成部分客戶電量結(jié)算遲滯，甚至突然遠(yuǎn)程抄表出現(xiàn)較大電量的情況，極易造成突然電費(fèi)欠費(fèi)，給一線基層抄表收費(fèi)員電費(fèi)催費(fèi)工作帶來一定的麻煩。

2電力大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范體系的建設(shè)分析

電費(fèi)回收作為電網(wǎng)公司現(xiàn)金流的重要來源，其良莠程度直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，電網(wǎng)客戶受外部環(huán)境的影響越來越大，部分客戶經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定，電力公司面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增大。因此，如何科學(xué)有效地識(shí)別客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)成為產(chǎn)學(xué)兩屆亟須解決的重要議題。

2.1建立起大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范體系組織機(jī)構(gòu)

1）電力企業(yè)可以在內(nèi)部成立起一個(gè)電力大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范組織機(jī)構(gòu)，并在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，選擇企業(yè)一把手作為組長(zhǎng)和核心成員，下設(shè)立起人力資源部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部以及紀(jì)委監(jiān)察部。2）設(shè)置電費(fèi)管理中心主任和成員，要求企業(yè)各個(gè)部門必須協(xié)調(diào)配合，相互監(jiān)督、制定和檢查各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況。3）進(jìn)一步明確每個(gè)部門和員工的崗位職責(zé)，實(shí)施分級(jí)管理、責(zé)任到人的管理方式，從而協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的順利開展，為企業(yè)建立起大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范體系創(chuàng)設(shè)良好的企業(yè)環(huán)境。

2.2梳理客戶管理脈絡(luò)，優(yōu)化存量客戶服務(wù)

（1）建立常態(tài)化走訪機(jī)制。將客戶按類型劃分細(xì)化走訪次數(shù)和時(shí)間安排。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶半年至少走訪一次，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)中等客戶至少每季度走訪一次，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)較差客戶至少每月走訪一次。通過走訪加強(qiáng)與客戶之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和用電需求，對(duì)客戶的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，主動(dòng)為客戶服務(wù)，幫助其解決用電方面的實(shí)際問題，全力保障客戶的安全用電。（2）加強(qiáng)大客戶電能數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和管理工作。優(yōu)化受電端電壓質(zhì)量，通過負(fù)荷、電壓、電流等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行狀況，適時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，協(xié)助企業(yè)調(diào)整受電設(shè)備、補(bǔ)償裝置，指導(dǎo)其合理用電。定期向客戶提供電壓質(zhì)量報(bào)表。（3）合理安排停電計(jì)劃，減少電量流失，降低大客戶減產(chǎn)損失。結(jié)合國(guó)家政策、大客戶用電規(guī)律和年度生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排主網(wǎng)線路和變電站檢修等工作。減少停電檢修引起的企業(yè)停產(chǎn)，達(dá)到雙方共贏的目的。（4）靈活調(diào)整電費(fèi)結(jié)算周期。因重大社會(huì)事件影響客戶正常生產(chǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，及時(shí)調(diào)研分析，在避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的前提下，適當(dāng)調(diào)整部分客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)比重較大的客戶可以進(jìn)行部分沖抵;對(duì)用電量較大的客戶，可以縮短抄表收費(fèi)周期間隔。為保證企業(yè)現(xiàn)金流提供幫助，減輕企業(yè)壓力。（5）管理下沉，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)前置。積極協(xié)調(diào)電費(fèi)回收工作，劃分電費(fèi)回收責(zé)任人，制定電費(fèi)回收的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立電費(fèi)回收周預(yù)警機(jī)制。在考核日前一周，由責(zé)任人每日進(jìn)行催繳。

2.3實(shí)現(xiàn)電量收費(fèi)工作創(chuàng)新

電力營(yíng)銷部門人員的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺(tái)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無需用電客戶通過繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶與電力營(yíng)銷部門收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問題。例如當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動(dòng)支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺(tái)及支付寶平臺(tái)，電力營(yíng)銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺(tái)展開合作，在微信的公眾號(hào)或者小程序平臺(tái)建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)終端，或者在支付寶上生活繳費(fèi)分類下建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一鍵安全繳費(fèi)，同時(shí)解決用電客戶與收費(fèi)人員兩方面的難題。同時(shí)電量收費(fèi)工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對(duì)應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制及績(jī)效管理制度。建立電力營(yíng)銷部門人員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程，按照相關(guān)流程完成收費(fèi)工作，監(jiān)督人員定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，保證電量收費(fèi)準(zhǔn)確無誤?？?jī)效管理制度可以限制收費(fèi)人員，可以讓收費(fèi)人員提高收費(fèi)的認(rèn)真程度，減少工作中的失誤。

2.4設(shè)立內(nèi)部考核制度落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任

1）加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)抄人員的責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)，要求其每個(gè)月扎實(shí)做好用電抄表記錄、電費(fèi)核算工作，保證電能電費(fèi)按時(shí)發(fā)放到客戶手中，適當(dāng)催促用點(diǎn)客戶按時(shí)結(jié)清電費(fèi)。2）明確電費(fèi)回收第一責(zé)任人，企業(yè)通過與其簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，并依據(jù)公司指定的考核目標(biāo)將電費(fèi)回收指標(biāo)詳細(xì)劃分，從而落實(shí)到每一位員工和領(lǐng)導(dǎo)身上。3）制定制定電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)懲制度，通過與企業(yè)員工業(yè)績(jī)和薪酬績(jī)效掛鉤，從而激發(fā)員工切實(shí)完成工作任務(wù)的積極性。企業(yè)還要每月綜合考評(píng)員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)效益，以此進(jìn)一步提高員工主觀能動(dòng)性。

3結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電能是保障所有企業(yè)、單位和個(gè)人正常生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)能源，而提供電能的電力企業(yè)也需要充足的電費(fèi)來維持生存和發(fā)展。而很多大客戶收到內(nèi)外界因素影響，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)無處不在，企業(yè)只有管理和防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并不斷優(yōu)化電費(fèi)回收方法，才能有效規(guī)避大客戶電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)回收率，最終保障供電企業(yè)的電力穩(wěn)定供應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。

參考文獻(xiàn)

[1]周藝文.構(gòu)建電力大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范體系[J].低碳世界，2017（15）：107-108.

[2]張祿，潘鳴宇，田賀平，等.基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電力客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究[J]計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索，2017（11）：588-594.

[3]侯陽(yáng)飛，侯志宇.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用分析[J].名城繪，2018（06）：339.

[4]陳佩莉，錢毅慧，潘勤，等.基于交費(fèi)大數(shù)據(jù)的電力用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)研究[J].自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用，2019，38（01）：54-57.