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        淺析后勤服務部門績效考核指標管理

        2020-11-16 06:55:49高真
        市場周刊·市場版 2020年2期
        關鍵詞:績效考核

        摘 要:后勤服務部門作為傳統(tǒng)意義上的經(jīng)費單位,績效考核指標的設計較為困難,傳統(tǒng)考核方式和考核手段難以準確考核后勤服務部門的工作業(yè)績。本文從經(jīng)濟活動分析的角度,科學設置績效考核指標,有效解決了后勤服務部門經(jīng)濟考核指標管理問題。

        關鍵詞:后勤服務;指標設置;績效考核

        一、 后勤服務部門的主要工作職責

        (一)做實職業(yè)培訓,組織業(yè)務人員學習調(diào)研。確定安全教育培訓內(nèi)容和重點,根據(jù)培訓目標,確保全員培訓率、培訓合格率、學員滿意率、教師持證上崗率、應用多媒體教學、課件教學都達到目標要求。

        (二)嚴抓現(xiàn)場管理,嚴格工程項目對標,加大基建工程項目管理,進一步強化監(jiān)督,合理安排工程開工,做好安全與工程質(zhì)量監(jiān)督工作。狠抓機電管理規(guī)范,強化現(xiàn)場設備動態(tài)巡回檢查和日常維護,做好設備的維護保養(yǎng)工作,確保設備設施安全運行。

        (三)落實設備、房屋清查工作。根據(jù)集團公司大數(shù)據(jù)工程項目的工作安排,對所有機電設備進行輸入整理。組織開展“房地一體”登記辦證(即辦理不動產(chǎn)證)工作,對房屋資產(chǎn)以及建筑物資產(chǎn)進行審批報廢,上報位置數(shù)據(jù),房屋建筑物數(shù)據(jù)。

        (四)深化完全市場,提升精益管理工作水平,深推完全市場建設。對完全內(nèi)部市場化的整體框架規(guī)劃和工作量的測算、工作考核進行調(diào)整梳理。及時調(diào)整市場化結算和考核的有關內(nèi)容,并超前籌備,制訂預案,確保市場化建設工作與時俱進,不斷創(chuàng)新。

        (五)強化各項費用管控。嚴格執(zhí)行公司生活物資統(tǒng)一配送制度,制訂分類采購方案,落實相關責任人,嚴格驗收登記制度,確保物資賬目清晰,杜絕違規(guī)外購及變相外購的情況。

        (六)內(nèi)部退養(yǎng)工作、計生監(jiān)督規(guī)范管理。辦理內(nèi)退、臨退人員登記手續(xù),根據(jù)人員變動情況于兗礦計生系統(tǒng)上進行及時變更。

        (七)餐飲接待服務創(chuàng)新提高。圍繞溫馨家園建設總體目標和“安全衛(wèi)生、服務周到”工作主題,抓好食堂原材料采購、倉儲、食品加工出售、環(huán)境衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務,做到不符合標準的食品不采購、不加工,確保飯菜質(zhì)優(yōu)價廉、安全衛(wèi)生。

        二、 后勤服務部門的績效考核指標設計

        (一)績效考核指標的定義

        績效考核指標是一種行為信號,通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具,這種測量既可以是絕對性的,也可以是相對性的。

        (二)績效考核指標設計原則

        績效考核指標的設計應遵循以下的原則:它應該要切中特定的工作目標,將工作適度細化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。同時驗證績效考核指標的數(shù)據(jù)或信息,并且績效考核指標中要使用一定的時間單位,設定完成績效指標的期限。

        (三)后勤服務部門績效考核指標

        三、 后勤服務部門的績效改進目標

        后勤服務部門應不斷加強內(nèi)部管理,提升服務水平,努力建設服務精益化、流程信息化、工作自動化標桿單位,不斷提高工作質(zhì)量和服務水平,進行績效目標改進。

        (一)進一步加強經(jīng)費控制,確保完成各項指標任務

        積極開展節(jié)支降耗、修舊利廢工作,減少不必要開支,制訂分類采購方案,對零星且規(guī)格繁雜的物資采取統(tǒng)談統(tǒng)簽或網(wǎng)采形式,簽訂特約供貨協(xié)議,定期結算,減少材料庫存占用,力爭完成奮斗指標。

        (二)進一步健全制度規(guī)范流程,確保工作高質(zhì)量運行

        按照年度資金計劃,做到工程不超期,資金不超預算。進一步規(guī)范中小修資金的使用,按照正規(guī)審批程序合理安排。加強機電管理基礎工作,做好特種設備的日常維護保養(yǎng),保證供電設施及線路安全運行。

        (三)進一步加強服務保障工作,積極開展“星級服務”

        認真抓好食品采購、存儲、加工過程的管理,加強教育培訓工作,充分利用各種培訓資源,突出抓好基層管理人員培訓。加強對衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查,打造“綠、亮、清、美”工作環(huán)境。

        (四)進一步落實內(nèi)部市場化工作,做好降本增效

        進一步完善各級內(nèi)部市場考核方案,形成完整的內(nèi)部市場考核體系,檢驗內(nèi)部市場考核方案,對發(fā)現(xiàn)的問題及時加以整改,實現(xiàn)“同工同酬”“多勞多得”的內(nèi)部市場分配效果。

        (五)進一步加強內(nèi)退計生工作,將關心關懷落到實處

        精心組織,總結經(jīng)驗,完善基礎信息,充分利用互聯(lián)網(wǎng)各種先進的管理方法,切實抓好內(nèi)退職工的服務和管理工作,提供更優(yōu)質(zhì)的服務,將關心關懷落到實處。

        (六)進一步加強防控體系建設,做好安保維穩(wěn)工作

        繼續(xù)保持消防、治安穩(wěn)定的局面,加強消防安全演習,加大檢查力度,確保維穩(wěn)工作,嚴格門衛(wèi)出入人員(車輛)管理及夜間巡邏工作,協(xié)助做好信訪穩(wěn)定工作,確保不出現(xiàn)問題。

        參考文獻:

        [1]武欣.績效管理實務手冊[M].北京:機械工業(yè)出版社,2005.

        [2]理查德·威廉姆斯.組織績效管理[M].北京:清華大學出版社,2014.

        [3]饒征,孫波.以KPI為核心的績效管理[M].北京:人民大學出版社,2003.

        作者簡介:

        高真,兗礦集團物資供應中心后勤服務中心。

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